全国どこでも最速で駆けつけます! 東芝製品の各種設定や解決など、何でもサポートいたします!

パソコンの設定対応事例

ウイルス対策を行いたい!

ウイルス対策のソフトをインストールします。

ウイルス対策のポイント

  • 基本的に名前の通っているウイルス対策ソフトを選びましょう。
  • 更新期限切れに注意。
  • メーカー製のパソコンにはあらかじめウイルス対策ソフトがインストールされている場合があります。その場合、どちらかひとつのアンインストールが必要です。

コンピューターウイルスやスパイウェアなどの悪意のあるプログラムは、普通にパソコンを使っていても気づかないところで動いている(バックグラウンド)場合もあるので、ソフトで対策することが必須です。

インターネットに接続したい!

インターネットへ繋がるように設定します。

インターネット接続設定のポイント

  • プロバイダーとの契約が必要です。
  • インターネットモデムやルーターの設置と接続が必要です。(マンションなど環境により異なります。)
  • ルーターとLANケーブルを接続します。
  • ログイン情報が必要な場合は[コントロールパネル]を開き、[ネットワークと共有センター]から新しい接続方法を作成し、IDとパスワードを入力していきます。

ネットワークの設定は初心者がつまづきやすいポイントでもあります。また使用方法によっては、モデムやルーターのさらに詳細な設定が必要な場合もありますので、お困りの際は、ドクター・ホームネットにご相談ください。

周辺機器の接続設定をしたい!

プリンターやそのほかの周辺機器の接続・設定を行います。

プリンター設置のポイント

  • 複合機など重量のあるものはできれば二人以上で持ちます。
  • 動かない机や台の上に設置しましょう。
  • リンター内部にテープが貼ってあるものもありますが、取り除いてください。
  • インクは自分でセットする必要があります。
  • パソコンに接続したら、付属のCDからその機種専用のドライバー(接続した機器をパソコンに認識させて動作できるようにするファイル)をインストールします。
  • きちんと印刷できるかテストパターンを印刷します。

プリンターがあれば写真やオフィス文章をすぐに印刷できて便利。印刷だけではなく、スキャナやFAXなどの複数の機能を持つ複合機もあります。最近はWi-Fiを搭載してワイヤレスで印刷できるものも増えてきました。プリンターの他、Webカメラ、外付けHDD、テレビチューナーなど様々な周辺機器の接続・設定にも対応いたします。

データを移行したい!

パソコンのデータを移行させます。

移行させるファイルの例

  • ワードやエクセルで作成した文章ファイル。
  • デジカメで撮影した画像や動画。
  • パソコンに取り込んだ音楽ファイル。
  • インターネットのお気に入りファイル。
  • メールのアカウントやアドレス帳とメール文章。
  • パソコンやソフトの環境や設定ファイル。
  • iPhoneやスマホの同期ファイル。

大切なデータは誤って削除してしまうと二度と取り戻すことはできないので、データの移行はプロに任せることをお勧めします。またMacからWindows、WindowsからMacへのデータ移行もお任せください。

パソコンのトラブル対応事例

パソコンが起動しない!

前日まで、正常に動作していたのに…

どんな症状が出ていますか?

  • 電源すら入らない。
  • 起動したと思ったらそこで止まってしまう。
  • Windowsの起動ロゴで停止してしまう。
  • 青画面に英語がずらずら~とでる。

パソコンが立ち上がらないときは、色んな原因が考えられ、重症の場合もあります。 お気軽に電話でご相談ください。パソコントラブルのプロが、親切・丁寧に対応いたします。

インターネットやメールができない!

受信はできるけど送信ができなくなった…

どんな症状が出ていますか?

  • 新しいパソコンに移行したためインターネット接続設定がわからない。
  • 無線でのインターネットが出来なくなって困っている。
  • いろいろ設定を変えてしまった所、インターネットに接続できなくなってしまった。
  • ホームページの閲覧ができない。

突発的に引き起こるインターネットに関するトラブル。ネットワークの構成やモデムなどきちんとした知識がないと時間だけが経過してしまいます。メールの送受信ができないなど、まずはお電話でご相談してください。症状を聞いて、すぐに対処方法がわかりますので、お気軽にご相談ください。

ウイルスに感染した!

ウィルスに感染しているような気がする…

どんな症状が出ていますか?

  • トップページが勝手に書き換えられている。
  • 再起動のカウントがいきなり始まる。
  • 起動する度にアダルト請求画面が出てくる。

ウイルスの駆除だけではなく、ウイルス対策も可能ですので、まずは気軽にご相談ください。様々な観点からサポートを行います。

パソコンの動作が遅い!

動作が遅くて作業できない…

どんな症状が出ていますか?

  • なかなかソフトが立ち上がらない。
  • マウスの動きが遅い。

パソコンの動作が遅いときは、色んな原因が考えられ、重症になる場合もあります。 お気軽に電話でご相談ください。パソコントラブルのプロが、親切・丁寧に対応いたします。

架空請求画面が消えない!

どうしても請求画面が消せない…

どんな症状が出ていますか?

  • デスクトップに請求画面が表示される。
  • インターネットブラウザのトップページに請求画面が表示される。

請求画面を消すだけではなく、ウイルス対策も可能ですので、まずは気軽にご相談ください。様々な観点からサポートを行います。

日本語が入力できない!

アルファベットしか入力できなくなった…

どんな症状が出ていますか?

  • 日本語は入力できないけどアルファベットは入力できる。

入力方法の切り替え方をお客様にわかりやすくご説明いたします。お困りごとはおまかせください!

ファイルを保存できない!

保存したいファイルがあるのに…

どんな症状が出ていますか?

  • 記録メディアの容量が足りないとエラーメッセージが表示される。
  • 何も保存してないのにハードディスクの容量が少なくなっていく。

不必要なファイルを削除して最適化したり、ハードディスクなどの記録メディアのご購入をご提案します。お困りごとはおまかせください!

セキュリティソフトの期限が切れた!

ウイルスに感染しそうで怖い…

どんな症状が出ていますか?

  • ウイルスバスターの期限が切れていると表示される。
  • セキュリティソフトが動作しているように思えない。

期限を延長させるか、新しいセキュリティソフトをインストールいたします。まずは気軽にご相談ください。

AVデジタル機器(テレビ)のトラブル対応事例

接続設定がわからない!

レグザ(REGZA)TVの設定がよくわからなくて…

どのようなお困りごとですか?

  • レグザ(REGZA)TVの接続設定の仕方がわからない。
  • パソコンやBlu-rayとの設定がわからない。

接続設定などのお困りごとはおまかせください!接続設定がわからない方へ、出張でサポートします!

基本設定がわからない!

レグザ(REGZA)TVのレグザリンクの設定がよくわからなくて…

どんな症状が出ていますか?

  • 各種機器との接続設定やテレビとの連動操作の設定がわからない。
  • テレビで録画した動画を別の部屋のテレビやパソコンで観たい。

レグザリンクの使用方法でのお困りごとはおまかせください!家中のデジタル家電を無線LANでつなぎ、ネットワークをどこでも使えるようにしましょう!

リモコンがきかない!

レグザ(REGZA)TVの設定がよくわからなくて…

どんな症状が出ていますか?

  • REGZAのリモコンが効きにくい。
  • REGZAのリモコンが急に反応しなくなった。

状況に応じて適したサポートをいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

番組が録画できない!

録画の設定がよくわからなくて…

どんな症状が出ていますか?

  • TV番組を外付けハードディスクへの録画ができない。
  • ハードディスクに録画していたが突然録画や再生ができなくなった。

安心してサービスをご利用いただくために、個人情報の管理も徹底しております。お気軽にお問い合わせください。