リモートサポート

設定ができない! 操作が難しくてわからない! 画面を見ながら教えてほしい! といったトラブルやお困りごとを、リモート(遠隔)操作でお手伝いします。

こんな方におすすめ!

  • 面倒な操作は全部まかせたい!という方
  • とにかく早く解決してほしい方
  • サポートに時間を取られたくない方
  • いろいろまとめて診断してほしい方

リモートサポートってどんなサービスなの?

リモートサポートとは、お客さまのスマートフォンをサポートスタッフがインターネットを通じて遠隔操作し、わからないところをお教えしたり、トラブルを直接解決する方法です。 サポートスタッフからは、目の前にお客さまのスマートフォンがあるのと同じように操作ができるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。

また、お客さまの画面を見ながら操作をお伝えできるため、どこでお客さまがお困りなのかも一目瞭然にわかります。

電話サポートだと…
オペレーター
画面の上にあるツールメニューをクリックしてから設定というメニューをクリックしてください
お客さま
ツール?メニュー?設定??よく分からない!

分かりやすい説明を心がけていますが、慣れない操作に戸惑ったり、いつもならできる操作が分からなくなってしまわれるお客さまは少なくありません。

リモートサポートだと…
オペレーター
リモートソフトでお客さまのスマートフォンを操作して、代わりに設定いたします
お客さま
自分で操作しなくていいから簡単!

サポートスタッフがお客さまのスマートフォンに接続し、お客さまのスマートフォンと同じ画面を見ながらアドバイスをしたり、お客さまの代わりに操作する事ができます。

リモートサポートのご利用に必要な環境

iPhone、Android、BlackBerryに対応!古いスマートフォンから新しいスマートフォンまでサポートしていますので、ほとんどのお客さまにご利用いただけます。

オプションで、パソコン/周辺機器・デジタル家電のサポートにも対応しています。

スマートフォン
OS iOS
Android 2.x
BlackBerry
※すべて日本語版に限ります
対応機器 iPhone / iPad
Android搭載端末
BlackBerry搭載端末
ネットワーク環境 80/443番ポートが開放されたTCP/IPによるネットワーク環境
回線環境 インターネット接続された状態(ブロードバンド環境推奨)
パソコン
OS Windows XP以上
Mac OS X 10.5以上
※すべて日本語版に限ります
対応機器 パソコン / プリンター / 無線LAN / 各種ソフトウェア / ネットワーク機器など
ブラウザ ・InternetExplorer (6.0以上)
・Firefox (3.0以上)
・Safari(3.0以上)
・Opera(9.0以上)
・Chrome(1.0以上)
マシンスペック Pentium4 2.0GHz, 512MB以上
ネットワーク ブロードバンド接続
サポートデスク・お申し込み0570-013-549
0570-013-549
Webから申し込む
簡単な事は電話で解決!電話サポート

タブレットやスマートフォンの素朴な疑問やお困りごとを電話で解決いたします。リモート(遠隔)ではなく直接サポートスタッフと会話しながら解決したい方にはおすすめです!iPhone・iPad、Android、キャリア問わず対応可能です。

電話によるタブレット・スマートフォンのサポート詳細はこちら

緊急時には駆けつけサポート!訪問サポート割引

電話サポートやリモートサポートでは解決しないトラブルや、ご自身での操作が難しい場合などは訪問サポートを活用いただくことができます。また、直接目の前で操作しながら手順や方法を教えてもらいたい方にも最適なサポートです。

訪問によるタブレット・スマートフォンのサポートについて

New サイバー犯罪に対応したサービスを始めました。

不正請求金銭的被害に遭われた場合に、その被害額を1回の被害につき20万円まで補償いたします。
お客様に安心してご利用いただけるよう、サイバー犯罪による被害を補償する「サイバー補償」サービスを開始いたしました。

スマートレスキューのリモートサポートの情報、スマートフォンやタブレットのサポート・サービスのことなら【スマートレスキュー】スマートフォンやタブレットに関する疑問を直接お電話で解決する「電話サポート」とはじめ、操作が難しい場合スタッフが遠隔操作でサポートする「リモートサポート」、スマートフォンやタブレットが起動しないなどのトラブルの場合スタッフが直接訪問してサポートする「訪問サポート」とお客様の状況に合わせて最適なサポートをご提供させていただきます。また、ホームネットワークのサポートまで幅広く対応します。スマートレスキューのリモートサポートについてもっと知りたいという方は、まずお電話でご連絡ください。