ハイセンス (テレビ) がネット・Wi-Fiにつながらない原因と対処法

ハイセンス製のテレビが突然インターネットに接続できなくなり、YouTubeやNetflixなどの動画サービスが利用できなくなると非常に不便です。
この記事では、ハイセンスのテレビがネットに繋がらない場合に考えられる原因と、誰でも簡単に試せる具体的な対処法を解説します。
まずは簡単な再起動から順番に試し、それでも解決しない場合は設定の見直しへと進んでいきましょう。

ハイセンスのテレビがネットに繋がらない時にまず試すべき4つの対処法

インターネット接続の不具合は、テレビや関連機器の一時的なエラーが原因であることが少なくありません。
複雑な設定を確認する前に、まずはこれから紹介する4つの基本的な対処法を試してみてください。

これらの簡単な手順だけで、問題が解決するケースも多くあります。
一つずつ順番に確認していきましょう。

• テレビ本体の電源コードを抜き差しして再起動する
• ルーター・モデムの電源を入れ直して再起動する
• テレビ側のWi-Fi設定を一度削除して再登録する
• 有線LANケーブルで直接接続してみる

テレビ本体の電源コードを抜き差しして再起動する

テレビ本体に一時的なエラーが発生している場合、再起動することで解決することがあります。
リモコンで電源をオフにするだけでは内部のシステムが完全にリフレッシュされないため、電源コードを直接コンセントから抜くのがポイントです。
電源コードを抜いた後、1分ほど待ってから再度差し込み、テレビの電源を入れ直してインターネット接続を試みてください。

ルーター・モデムの電源を入れ直して再起動する

テレビだけでなく、Wi-Fiルーターやモデムといったネットワーク機器も、長時間稼働し続けることで内部に熱がこもったり、一時的なエラーが発生したりすることがあります。
これらの機器の電源コードを抜き、1分ほど待ってから再度電源を入れてください。

機器が完全に起動するまでには数分かかる場合があるため、ランプの点灯状態が落ち着いてから接続を確認しましょう。

テレビ側のWi-Fi設定を一度削除して再登録する

以前は接続できていたにもかかわらず急に繋がらなくなった場合、テレビに保存されているWi-Fiの接続情報に問題が生じている可能性があります。
一度テレビのネットワーク設定画面から接続しているWi-FiのSSID（ネットワーク名）を削除し、改めてパスワードを入力して再設定してみてください。

この操作により、接続情報がリフレッシュされ、正常に繋がる場合があります。

有線LANケーブルで直接接続してみる

Wi-Fi接続がうまくいかない場合、問題の原因が無線環境にあるのか、それともテレビ本体にあるのかを切り分けるために有線接続を試すのが有効です。
LANケーブルを使ってテレビとルーターを直接接続し、ネット接続ができるか確認してください。
もし有線で問題なく接続できれば、Wi-Fiルーターの設定や電波状況に原因がある可能性が高いと判断できます。

【症状でチェック】ハイセンスのテレビがネットに繋がらない5つの原因

基本的な対処法を試しても改善しない場合、さらに具体的な原因を探る必要があります。
Wi-Fiの電波状況や接続している機器の数、物理的な故障など、考えられる原因は多岐にわたります。
ここでは、ネットに繋がらない場合に考えられる5つの主な原因について解説します。

ご自身の状況と照らし合わせながら確認してみてください。

• ルーターやモデムの一時的な不具合
• Wi-Fiの電波が弱い、または干渉が起きている
• IPアドレスの取得に失敗している
• 接続しているデバイスが多すぎて通信が不安定になっている
• LANケーブルやポートが物理的に故障している

ルーターやモデムの一時的な不具合

Wi-Fiルーターやモデムは24時間稼働し続けることが多いため、内部のプログラムにエラーが発生したり、熱暴走を起こしたりすることがあります。
このような一時的な不具合は、ネットワーク機器の再起動によって解消されるケースがほとんどです。

接続しているすべてのデバイスがインターネットに繋がらない場合は、まずルーターやモデムの不具合を疑い、電源の入れ直しを試みましょう。

Wi-Fiの電波が弱い、または干渉が起きている

テレビとWi-Fiルーターの間に壁や家具などの障害物があったり、距離が離れすぎていたりすると、電波が弱くなりネット接続が不安定になります。
また、電子レンジやコードレス電話、他のWi-Fiネットワークなど、周囲の電波が干渉して接続を妨げている可能性も考えられます。
ルーターの設置場所を変える、または中継器を導入することで改善する場合があります。

IPアドレスの取得に失敗している

IPアドレスとは、ネットワーク上の機器に割り当てられる識別番号のようなものです。
テレビがWi-Fiルーターに接続する際、このIPアドレスが正しく割り当てられないとインターネットに接続できません。
ルーターの一時的な不具合や設定の問題でIPアドレスの取得に失敗することがあり、この場合はルーターの再起動や設定のリセットで改善することが多いです。

接続しているデバイスが多すぎて通信が不安定になっている

Wi-Fiルーターには、同時に接続できるデバイスの数に上限があります。
スマートフォンやパソコン、ゲーム機、スマート家電など、多くの機器を同時に接続していると、ルーターの処理能力を超えてしまい、ネットワーク全体の通信が不安定になることがあります。

使用していないデバイスのWi-Fi接続を一時的にオフにして、テレビが繋がるかどうかを確認してみてください。

LANケーブルやポートが物理的に故障している

有線で接続している場合、LANケーブルの内部が断線していたり、コネクタ部分が破損していたりすると通信できません。
また、ケーブルに問題がなくても、テレビ側やルーター側のLANポートが故障している可能性も考えられます。
別のLANケーブルに交換したり、ルーターの異なるポートに差し替えたりして、物理的な故障がないかを確認しましょう。

設定を見直して接続を改善！試したい5つの対処法

再起動や物理的な確認で問題が解決しない場合、テレビ本体やルーターのソフトウェア的な設定が原因となっている可能性があります。
ここでは、ハイセンスのテレビで特に効果が報告されている設定変更を中心に、接続を改善するための5つの対処法を紹介します。
設定メニューから変更できる項目なので、順番に試してみてください。

• テレビの「IPv6設定」を無効（オフ）に切り替える
• 「日付と時刻」がずれていないか確認し自動設定にする
• 接続するWi-Fiの周波数帯を2.4GHzと5GHzで切り替えてみる
• テレビ本体のソフトウェアを最新バージョンに更新する
• DNS設定を手動で「8.8.8.8」に変更してみる

テレビの「IPv6設定」を無効（オフ）に切り替える

お使いのインターネット環境によっては、新しい通信方式である「IPv6」が有効になっていると、ハイセンスのテレビで接続が不安定になることがあります。
テレビに搭載されているネットワーク設定メニューから「IPv6」の項目を探し、設定を「無効（オフ）」に切り替えてみてください。
この設定変更だけで、接続問題が解決するケースが多数報告されています。

「日付と時刻」がずれていないか確認し自動設定にする

テレビ本体の日付や時刻が現在時刻と大きくずれていると、サーバーとの通信時にエラーが発生し、インターネットに接続できなくなることがあります。
これは、セキュリティを確保するための仕組みによるものです。
テレビの設定画面から「日付と時刻」の項目を確認し、手動設定になっている場合は「自動設定」に切り替えて、正しい時刻に修正してください。

接続するWi-Fiの周波数帯を2.4GHzと5GHzで切り替えてみる

Wi-Fiには主に「2.4GHz」と「5GHz」の2つの周波数帯があります。
2.4GHzは障害物に強く遠くまで届きやすいですが、他の家電と電波干渉を起こしやすい特徴があります。
一方、5GHzは通信速度が速く安定していますが、障害物に弱いという特性を持ちます。

現在のネット接続が不安定な場合、もう一方の周波数帯に切り替えて接続を試みることで、状況が改善する可能性があります。

テレビ本体のソフトウェアを最新バージョンに更新する

テレビ本体のソフトウェア（ファームウェア）が古いバージョンのままだと、通信に関する不具合が修正されていなかったり、最新の通信規格に対応できなかったりして接続できなくなることがあります。
一度有線LANで接続するなどして、インターネットに繋がる状態でソフトウェアの更新を確認してください。

最新バージョンがあればアップデートを行い、問題が解消されるか試しましょう。

DNS設定を手動で「8.8.8.8」に変更してみる

DNSとは、ウェブサイトのドメイン名をIPアドレスに変換する仕組みです。
通常は自動で設定されますが、このDNSサーバーに問題があると、接続に失敗することがあります。

ネットワーク設定からDNS設定を手動に変更し、Googleが提供しているパブリックDNSサーバー「8.8.8.8」を入力してみてください。
これにより通信が安定する場合があります。

それでも繋がらない時に検討すること

これまで紹介したすべての対処法を試しても、まったくインターネットに接続できない場合は、機器の故障や契約している回線自体の問題など、より深刻な原因が考えられます。
自力での解決が難しいと感じたら、以下の最終手段を検討してください。
専門家の力を借りることで、原因の特定と解決につながる可能性があります。

• ルーターの初期化や買い替えを検討する
• ハイセンスの公式サポートへ問い合わせる

ルーターの初期化や買い替えを検討する

長年使用しているルーターは、経年劣化によって性能が低下したり、内部の部品が故障したりすることがあります。
また、複雑な設定変更が原因で不具合が起きている場合、一度工場出荷状態に戻す「初期化」が有効なこともあります。
ただし、初期化すると再設定が必要になるため注意が必要です。

ネットワーク環境を改善するために、最新の規格に対応したルーターへの買い替えも有効な選択肢です。

ハイセンスの公式サポートへ問い合わせる

様々な対処法を試しても改善が見られない場合、テレビ本体のWi-Fiモジュールなどが故障している可能性が考えられます。
その場合は、ハイセンスの公式サポートセンターへ問い合わせましょう。
問い合わせる際は、テレビの型番や試した対処法、具体的な症状を事前にまとめておくと、スムーズに状況を伝えることができ、的確なサポートを受けやすくなります。

ハイセンスのテレビがネットに繋がらない時によくある質問

ここでは、ハイセンスのテレビがインターネットに接続できない際によく寄せられる質問とその回答をまとめました。
同様の疑問を抱えている場合は、解決のヒントになるかもしれません。

スマホは繋がるのにテレビだけネットに繋がらないのはなぜですか？

テレビに内蔵されたWi-Fi機能の不調や、テレビ固有の設定が原因と考えられます。
まずはテレビ本体の電源コードを抜いて再起動し、本記事で紹介した設定の見直しを試してください。
それでも改善しない場合は、テレビ側の故障の可能性があります。

「接続済み」と表示されるのにYouTubeなどが見られないのはどうしてですか？

ルーターまでは接続できていますが、その先のインターネットへ接続できていない状態です。
IPアドレスの取得失敗やDNS設定の問題が考えられます。
ルーターを再起動するか、DNS設定を手動で「8.8.8.8」に変更すると改善することがあります。

また、YouTube側の障害の可能性も考えられます。

アパートやマンションの備え付けWi-Fiで繋がらない時はどうすればいいですか？

まず個別のルーターがあれば再起動を試してください。
それでも改善しない場合は、建物全体のネット接続に障害が発生している可能性があるため、管理会社や大家さんに連絡して状況を確認しましょう。
また、機器ごとのMACアドレス登録など、特殊な設定が必要な場合もあります。

プロにハイセンス (テレビ) がネット・Wi-Fiにつながらないトラブルのサポートを依頼するのも対処法

ハイセンスのテレビがインターネットに繋がらない場合、まずはテレビ本体とルーターの再起動という簡単な手順から試すことが重要です。
それでも解決しない場合は、Wi-Fi設定の再登録や、IPv6設定の無効化、時刻設定の確認といった設定面の見直しを行ってください。
紹介した対処法を順番に試すことで、多くの場合は問題を解決できます。

どうしても改善しない場合は、機器の故障も視野に入れ、メーカーのサポートへ相談しましょう。

PCホスピタルはハイセンス (テレビ) のネット・Wi-Fi接続トラブルサポートに対応しています。お困りの際はぜひご依頼ください。