「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」エラーの原因と解決方法
Windows 11の「PCを初期状態に戻す」機能は、動作不良やウイルス感染時に便利ですが、実行中に「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーが出ることがあります。このエラーは初期化が途中で止まり、再起動できないなど深刻なトラブルに発展する可能性があります。PCホスピタル by デジホのコラム記事ではこのトラブルの原因と対処法をご説明します。
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「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」の原因
「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」が表示される時に考えられる原因は以下の通りです。
- 空き容量不足
- システムファイルや回復環境の破損
- 周辺機器の干渉
- セキュリティソフトやBitLockerの影響
- ストレージの物理障害
空き容量不足
初期化には十分なディスク空き容量が必要です。Windows 11は20GB以上が推奨されます。容量不足のまま初期化を実行すると、必要なファイルの展開や再構築ができず、エラーが発生する可能性があります。
システムファイルや回復環境の破損
Windowsの重要なシステムファイルや回復環境（WinRE）が破損している場合、初期化処理が正常に進みません。特にアップデート失敗や強制終了によるファイル破損が原因になることがあります。
周辺機器の干渉
USBメモリや外付けHDD、プリンターなどの周辺機器が接続されたままだと、ドライバーの競合や認識不良が起き、初期化が止まることがあります。特に古いデバイスや互換性のない機器は要注意です。
セキュリティソフトやBitLockerの影響
ウイルス対策ソフトや暗号化機能（BitLocker）が初期化をブロックするケースがあります。これらの機能はシステムの変更を制限するため、初期化時に干渉することがあります。
ストレージの物理障害
HDDやSSDに物理的な障害がある場合、初期化に必要な読み書きができず、エラーが発生します。異音や動作の遅延がある場合は特に注意が必要です。
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「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」の対処法
「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」が表示される時の対処法は以下の通りです。
- 周辺機器を外す
- 空き容量を確保
- セキュリティソフトを無効化
- システム修復コマンドを実行
- 回復環境の再設定
- セーフモードで初期化を試す
- クリーンインストール
周辺機器を外す
初期化前にマウスとキーボード以外の周辺機器をすべて取り外してください。USBメモリや外付けHDD、プリンターなどはドライバーの競合を引き起こすことがあります。特に古い機器や互換性のないデバイスは初期化を妨げる要因になりやすいため、完全に外した状態で再試行しましょう。
空き容量を確保
Windows 11では初期化に最低20GB以上の空き容量が必要です。容量不足はエラーの原因になります。以下の手順でストレージセンサーを使用して空き容量を確保しましょう。
| ストレージセンサーを使用して空き容量を確保する手順 |
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他にも大きなファイルを外付けHDDやクラウドに移動、不要なアプリをアンインストールといった方法で空き容量を確保できます。
Windows Updateを適用
古いバージョンでは初期化機能に不具合が残っている場合があります。最新の更新プログラムを適用することで、エラーが解消されるケースがあります。
| Windows Updateを適用する手順 |
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PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決事例 初期化エラーを繰り返すBTOパソコンの救出とお客様の感想
「予期しないエラーが発生しました」でインストールが進まない！
パーツ故障ではない見極めが難しいシステム競合も、プロの高度な診断で解決
初期化失敗後にクリーンインストールを試みるも、「予期せず再起動された」とエラー画面を繰り返すBTOパソコンの事例です。部品交換ではなく、マザーボードのBIOS（基盤システム）の相性問題を特定。最新バージョンへのアップデートを実施し、安全にOSインストールを成功させ正常起動へと復旧いたしました。
- 症状：初期状態に戻す処理の途中でエラーになり、再起動を繰り返して進行不能になる
- 原因：マザーボード（メイン基盤）のシステムバージョンが古く、新しいOSの展開処理と競合したため
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「電話問い合わせをした当日に訪問サービスを受けられたので、迅速な対応でとても満足です。是非次回も利用させていただきたいです。」
※同類の「初期化エラー・OS再インストールトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※初期化中やその直後に「予期せず再起動された」というエラーがループする場合、単純な初期化のやり直しで解決することはありません。基板パーツ（マザーボード）とOSの深い階層での相性問題を特定するには専門の診断環境が必要となるため、これ以上の操作は行わずプロの技術者にお任せください。
セキュリティソフトを無効化
ウイルス対策ソフトや暗号化機能（BitLocker）が初期化を妨げることがあります。初期化前にセキュリティソフトを一時的に無効化し、BitLockerを解除してください。再度有効化することを忘れないよう注意しましょう。
システム修復コマンドを実行
コマンドプロンプトで以下を実行します：
sfc /scannow
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
これにより破損したシステムファイルを修復できます。特にアップデート失敗や強制終了後にエラーが出る場合は効果的です。
回復環境の再設定
回復環境（WinRE）が無効化されている場合、以下のコマンドで再設定します
reagentc /disable
reagentc /enable
これにより初期化に必要な回復機能が復旧し、エラー解消につながります。
セーフモードで初期化を試す
通常モードで初期化できない場合、セーフモードで試すと成功することがあります。セーフモードでは不要なドライバーやサービスが停止するため、競合が減り、初期化が進みやすくなります。
クリーンインストール
最終手段として、回復ドライブやインストールメディアを使ってWindowsを再インストールします。データは消えるため、必ずバックアップを取ってから実行してください。
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決事例 DELL製ノートPCの初期化に失敗による再起動ループの解消とお客様の感想
「起動せず再起動を繰り返す、修復画面からの初期化も失敗する」
内蔵回復環境の破損を、専用外部メディアを用いたクリーンインストールで打破
Windowsが起動せず再起動ループに陥り、画面上の修復手順から行う初期化もエラーで失敗してしまうDELL製ノートPCの事例です。プロの技術により別端末から専用のリカバリーメディアを構築。破損した内蔵システムをバイパスし、安全なOSクリーンインストールと初期設定を行うことで快適な動作を取り戻しました。
- 症状：Windowsが正常起動せず、自動再起動をループ。修復画面から初期化を試みてもすぐにエラーで失敗する
- 原因：Windows内部のリカバリ領域・システムファイルの破損により、PC単体での初期化機能が動作しないため
- 結果：専用の外部リカバリーメディアを用いたクリーンインストール、最新環境への初期セットアップにより当日〜3日で解決
「スタッフが、丁寧に説明して下さり、不安感は、ありません。パソコンの修復を、半ば諦めていましたが、高い技術力で直して頂けました。」
※同類の「初期化エラー・OS再インストールトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※初期化中に「問題が発生しました」とエラーが出る場合、PC内部のリカバリ領域そのものが物理的あるいはシステム的に破損しているため、通常の手順では解決できません。外部メディアの作成やBIOS操作、さらにOfficeの紐づけ直しには高度な専門知識が必要となりますので、安全なクリーンインストールはプロにお任せください。
プロに「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」のサポートを依頼するのも対処法
説明した対処法で問題が解決しない場合、別の原因が潜んでいる可能性があります。例えば、ストレージの物理障害や深刻なシステム破損など、一般的な手順では対応できないケースもあります。
こうした状況では、無理に自己修復を試みるとデータ損失やさらなる故障を招く危険があります。ご自身での対応が難しいと感じたら、早めにプロのパソコン修理業者に相談することが重要です。
「PCホスピタル by デジホ」では、専門技術者による診断と安全な修復を提供し、出張サポートやデータ復旧にも対応しています。初期化エラーや起動不能などのトラブルでお困りの際は、ぜひお気軽にご依頼ください。
全国訪問（出張）対応の「初期化エラー・データ救出・OS再構築」現地サポート
「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」とエラーが出たり、再起動ループに陥っている場合、PC内部の回復領域破損だけでなく、ストレージ（SSD/HDD）の物理障害やマザーボードのシステム整合性エラーが原因となっているケースが多発しています。この状態で強制終了や初期化操作を何度も繰り返すと、残っていた大切なデータが完全に上書き消去されたり、端末が完全に起動不能（物理破損）へ悪化する重大なリスクがあります。少しでも不安を感じた場合は無理な自己修復を控え、プロの技術者にお任せください。
PCホスピタル by デジホは「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」のサポートに対応しています
自己判断での復旧はリスクが高く、誤操作でデータが完全に失われることもあります。異音や異臭がする場合は物理障害の可能性があり、電源のオンオフを繰り返すと状態が悪化します。
当社「PCホスピタル by デジホ」では診断・出張サポート・データ復旧対応を行っています。「初期化できない」「起動しない」などのトラブルは、まずご相談ください！
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| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ パソコン修理 3,300円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
渡邉 太陽（日本ＰＣサービス株式会社 デジホ事業部担当課長）
2015年に日本ＰＣサービス株式会社入社。PCホスピタル 東京三田店の店長を経て、現在はデジホ事業部担当課長として従事。
保有資格 パソコン整備士検定 取得
