「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」エラーの原因と解決方法

Windows 11の「PCを初期状態に戻す」機能は、動作不良やウイルス感染時に便利ですが、実行中に「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」というエラーが出ることがあります。このエラーは初期化が途中で止まり、再起動できないなど深刻なトラブルに発展する可能性があります。PCホスピタルのコラム記事ではこのトラブルの原因と対処法をご説明します。

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」の原因

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」が表示される時に考えられる原因は以下の通りです。

• 空き容量不足
• システムファイルや回復環境の破損
• 周辺機器の干渉
• セキュリティソフトやBitLockerの影響
• ストレージの物理障害

空き容量不足

初期化には十分なディスク空き容量が必要です。Windows 11は20GB以上が推奨されます。容量不足のまま初期化を実行すると、必要なファイルの展開や再構築ができず、エラーが発生する可能性があります。

システムファイルや回復環境の破損

Windowsの重要なシステムファイルや回復環境（WinRE）が破損している場合、初期化処理が正常に進みません。特にアップデート失敗や強制終了によるファイル破損が原因になることがあります。

周辺機器の干渉

USBメモリや外付けHDD、プリンターなどの周辺機器が接続されたままだと、ドライバーの競合や認識不良が起き、初期化が止まることがあります。特に古いデバイスや互換性のない機器は要注意です。

セキュリティソフトやBitLockerの影響

ウイルス対策ソフトや暗号化機能（BitLocker）が初期化をブロックするケースがあります。これらの機能はシステムの変更を制限するため、初期化時に干渉することがあります。

ストレージの物理障害

HDDやSSDに物理的な障害がある場合、初期化に必要な読み書きができず、エラーが発生します。異音や動作の遅延がある場合は特に注意が必要です。

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」の対処法

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」が表示される時の対処法は以下の通りです。

• 周辺機器を外す
• 空き容量を確保
• セキュリティソフトを無効化
• システム修復コマンドを実行
• 回復環境の再設定
• セーフモードで初期化を試す
• クリーンインストール

周辺機器を外す

初期化前にマウスとキーボード以外の周辺機器をすべて取り外してください。USBメモリや外付けHDD、プリンターなどはドライバーの競合を引き起こすことがあります。特に古い機器や互換性のないデバイスは初期化を妨げる要因になりやすいため、完全に外した状態で再試行しましょう。

空き容量を確保

Windows 11では初期化に最低20GB以上の空き容量が必要です。容量不足はエラーの原因になります。以下の手順でストレージセンサーを使用して空き容量を確保しましょう。

ストレージセンサーを使用して空き容量を確保する手順
画面下Windowsマークをクリック 「設定」をクリック 「システム」をクリック 「ストレージ」をクリック 「ストレージセンサー」を有効化して不要ファイルを削除

他にも大きなファイルを外付けHDDやクラウドに移動、不要なアプリをアンインストールといった方法で空き容量を確保できます。

Windows Updateを適用

古いバージョンでは初期化機能に不具合が残っている場合があります。最新の更新プログラムを適用することで、エラーが解消されるケースがあります。

Windows Updateを適用する手順
画面下Windowsマークをクリック 「設定」をクリック 「Windows Update」をクリック 「更新プログラムの確認」をクリック 「すべてダウンロードしてインストール」をクリック 完了後、再度初期化を試してください

セキュリティソフトを無効化

ウイルス対策ソフトや暗号化機能（BitLocker）が初期化を妨げることがあります。初期化前にセキュリティソフトを一時的に無効化し、BitLockerを解除してください。再度有効化することを忘れないよう注意しましょう。

システム修復コマンドを実行

コマンドプロンプトで以下を実行します：

sfc /scannow
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

これにより破損したシステムファイルを修復できます。特にアップデート失敗や強制終了後にエラーが出る場合は効果的です。

回復環境の再設定

回復環境（WinRE）が無効化されている場合、以下のコマンドで再設定します

reagentc /disable
reagentc /enable

これにより初期化に必要な回復機能が復旧し、エラー解消につながります。

セーフモードで初期化を試す

通常モードで初期化できない場合、セーフモードで試すと成功することがあります。セーフモードでは不要なドライバーやサービスが停止するため、競合が減り、初期化が進みやすくなります。

クリーンインストール

最終手段として、回復ドライブやインストールメディアを使ってWindowsを再インストールします。データは消えるため、必ずバックアップを取ってから実行してください。

プロに「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」のサポートを依頼するのも対処法

説明した対処法で問題が解決しない場合、別の原因が潜んでいる可能性があります。例えば、ストレージの物理障害や深刻なシステム破損など、一般的な手順では対応できないケースもあります。

こうした状況では、無理に自己修復を試みるとデータ損失やさらなる故障を招く危険があります。ご自身での対応が難しいと感じたら、早めにプロのパソコン修理業者に相談することが重要です。

「PCホスピタル」では、専門技術者による診断と安全な修復を提供し、出張サポートやデータ復旧にも対応しています。初期化エラーや起動不能などのトラブルでお困りの際は、ぜひお気軽にご依頼ください。