Surfaceのキーボードが反応しない?対処法と修理方法を解説

Surfaceのキーボードが反応しなくて困っているという方もいるのではないでしょうか。パソコンのキーボードが使えなくなると焦る方も多いかと思います。

本記事ではSurfaceのキーボードが使えない場合の対処法と修理方法について解説します。

本記事を読むことで、Surfaceのキーボードの不具合を解決できます。Surfaceのパソコンを使っている方はぜひ参考にしてください。

Surfaceのキーボードが反応しない場合にまず確認すること

「キーボードの不具合」と一口に言ってもさまざまな種類があります。

キーボードが反応しない場合は、次の3つのどれに該当するかをまず確認しましょう。

• 一部のキーだけが反応しない
• 特定のキーが反応しない・入力がおかしい
• すべてのキーが反応しない

一部のキーだけが反応しない

1つ目は、キーボードの一部のキーのみが反応しないパターンです。

この場合、キーボードの内部にほこりやゴミが溜まっていて、入力を妨げている可能性が考えられます。できれば、外付けキーボードを試してみましょう。外付けキーボードで入力できるなら、キーボード自体の問題の可能性が高いです。

キーボード内部のほこりやゴミは、エアダスターなどを使って掃除しましょう。

特定のキーが反応しない・入力がおかしい

2つ目は、特定のキーが反応しない、あるいは入力がおかしいパターンです。

たとえば、次のような状態になることがあります。

• テンキーが反応しない
• ファンクションキーが反応しない
• 大文字で入力されてしまう

テンキーが反応しない場合は、「NumLock」キーを押すことで基本的には解決します。「NumLock」キーはテンキーのオン・オフを切り替えるためのキーです。

ファンクションキーが反応しない場合は、「Fn」キーを押してみましょう。

大文字で入力される場合は、「Shift」+「CapsLock」で解決する場合が多いです。

特定のキーが反応しない・入力がおかしい場合、キーボードの故障ではなく、「NumLock」キーや「Fn」キーなどを間違えて押してしまった可能性があります。

すべてのキーが反応しない

3つ目は、すべてのキーが反応しないパターンです。

この場合の原因は次のようなものが考えられます。

• キーボードとSurface本体が正常に接続できていない
• キーボードドライバーに不具合が起きている
• パソコンに何らかの一時的な不具合が起きている
• キーボードが故障している
• Surface本体が故障している

すべてのキーが反応しない原因を、まずは特定することが大切です。どのように特定すれば良いかについては、次の項目から解説します。

Surfaceのキーボードが反応しない場合の対処法

Surfaceのキーボードが反応しない場合の対処法は次の6つです。

• キーボードを取り付け直す
• パソコンを再起動する
• タブレットモードをオフにする（Windows 10）
• 簡単操作機能をオフにする
• OSをアップデートする
• キーボードドライバーを再インストールする

これら6つを順番に試せば、キーボードが反応しない原因を特定でき、問題を解決できる可能性が高いです。ひとつひとつの対処法について詳しく見ていきましょう。

キーボードを取り付け直す

Surface Laptopなどのキーボード一体型（ノートPC型）は除いて、一度キーボードを取り付け直してみましょう。キーボードとSurface本体が接触不良を起こしている場合、取り付け直すことで解決する場合があります。

取り付け直す際はゴミなどが挟まっていないことを確認しましょう。ゴミが挟まっていると、接触不良の原因になります。

パソコンを再起動する

パソコンの再起動を試すだけで問題が解決することは多いです。再起動すれば、パソコンのファイルが一度閉じられます。何らかのファイルが原因でキーボードが反応しなくなっていた場合、再起動によって解決します。

Windows 11でパソコンを再起動する手順は次のとおりです。

Windows 11でパソコンを再起動する手順
「スタート」をクリック 「電源マーク」をクリック 「再起動」をクリック

再起動したら、キーボードが反応するか試してみましょう。

タブレットモードをオフにする（Windows 10）

Windows 10を使っている場合、タブレットモードをオフにしてみましょう。タブレットモードは、タッチパネルで操作ができる機能です。タブレットモードの不具合によって、キーボードが反応しない可能性があります。

Windows 10でタブレットモードをオフにする手順は次のとおりです。

Windows 10でタブレットモードをオフにする手順
タスクバーで「アクションセンター」を選択 「タブレット モード」をクリックしてオン／オフを切り替える

なお、Windows 10は2025年10月14日にサポートが終了しています。Windows 10を使っている方は、Windows 11にアップデートすることをおすすめします。

Windows 11にはタブレットモードのオン／オフを手動で切り替える機能はありません。

簡単操作機能をオフにする

キーボードの簡単操作機能の不具合によって、キーボードが反応しない可能性も考えられます。簡単操作機能についても、一度オフにして改善しないか試してみましょう。

簡単操作機能をオフにする手順は次のとおりです。

簡単操作機能をオフにする手順
「スタート」をクリック 「設定」をクリック 「アクセシビリティ」をクリック 「キーボード」を選択してすべてオフにする

PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。

解決実績 Surfaceのキーボードが反応しないトラブルを解決とお客さまの感想

キーボードの記号やかな入力がおかしい不具合も
設定変更だけで素早く正常化できるケースがあります

OSのアップグレード後に一部のキーが反応しなくなったり記号入力がおかしくなった原因は、キーボードのレイアウト設定が「英語配列」に変わっていたことでした。設定を日本語キーボードへ修正・再起動することで、パーツ交換をせずスピード解決した事例です。

• 症状：英数・かなキーや特定の記号入力が正常に反映されない
• 原因：OS更新に伴いキーボードレイアウトが「英語配列」に誤設定されたこと
• 結果：ハードウェアキーボード設定の修正と再起動により、正常動作へ復旧

💬 キーボードの反応が悪いトラブルを解決したお客様の声 ★★★★☆

地域： 静岡県浜松市浜名区 ご愛用者様： 40代 男性（初めてご利用のお客様）

「丁寧に対応していただけた」

※同類の「キーボードの反応が悪いトラブル」を修理した際にお寄せいただいた感想です。

この修理事例の詳細を見る

※ご自身の判断で高度なシステム修復や初期化を試みると、大切なデータを失うリスクがあります。不安な時はお早めにご相談ください。

OSをアップデートする

OSが古い状態になっている場合、不具合が起こるリスクが高くなります。SurfaceのパソコンのOSがWindows11になっていない場合は、アップデートを行いましょう。

WindowsOSを更新する際は、Windows Updateを使います。Windows UpdateでOSを更新する手順は次のとおりです。

OSを更新する手順
「スタート」をクリック 「設定」をクリック 「Windows Update」をクリック 「更新プログラムのチェック」

更新できるOSが表示されているなら、画面の指示に従って更新を進めてください。表示されていないなら、最新状態になっているので、アップデートする必要はありません。

キーボードドライバーを再インストールする

ドライバーとは、パソコンに周辺機器を接続するためのソフトウェアです。キーボードドライバーの不具合によって、キーボードが反応しない可能性もあります。

キーボードドライバーは再インストールすることで、不具合を解決できます。

キーボードドライバーを再インストールする手順は次のとおりです。

キーボードドライバーを再インストールする手順
「スタート」を右クリック 「デバイスマネージャー」をクリック キーボードのドライバーを右クリック 「デバイスのアンインストール」をクリック

再インストールを完了させるには、パソコンを再起動する必要があります。再起動したら、ドライバーがインストールされていること、キーボードが使えることを確認しましょう。

PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。

解決実績 Surfaceのキーボードが反応しないトラブルを解決とお客さまの感想

キーボードが全く反応しない重度トラブルも
ドライバー再インストールでパーツ交換せず解決！

起動時のパスワードすら入力できない状態でした。一見パーツの故障に思える症状でしたが、プロの診断でシステム上のドライバーエラー（Surface Hid Mini Driver）が原因と特定。該当ドライバーの再インストールを行うことで、その場でスピード解決した事例です。

• 症状：キーボードが一切反応せずログインパスワード入力も不可
• 原因：キーボード関連のシステムドライバー（Surface Hid Mini Driver）エラー
• 結果：ドライバーの削除・自動再インストールにより正常動作へ復旧

💬 キーボードが反応しないトラブルを解決したお客様の声 ★★★★★

地域： 東京都武蔵村山市 ご愛用者様： 60代 男性（初めてご利用のお客様）

「前もっての説明が分かりやすかったので安心できました。」

※同類の「キーボードが反応しないトラブル」を修理した際にお寄せいただいた感想です。

この修理事例の詳細を見る

※ご自身の判断で高度なシステム修復や初期化を試みると、大切なデータを失うリスクがあります。不安な時はお早めにご相談ください。

それでもSurfaceのキーボードが反応しない場合は?

それでもSurfaceのキーボードが反応しない場合、別のところに原因がある可能性があります。あるいは、キーボードやSurface本体が物理的に故障しているのかもしれません。

その場合の対処法は次の3つです。

• キーボードを買い替える
• Surface本体をメーカーに修理してもらう
• PCホスピタルに修理を依頼する

ひとつひとつの対処法について詳しく見ていきましょう。

キーボードを買い替える

Surfaceのキーボードが反応しない場合、キーボードを買い替えるのも手です。Microsoftの公式サイトでもキーボード単体が販売されています。

買い替える場合は、キーボードに原因があることを特定してからにしましょう。

Surface本体をメーカーに修理してもらう

キーボードではなくSurface本体が故障している場合は、本体をメーカー（Microsoft）に修理してもらう手があります。修理を依頼する方法は、公式サイトにまとめられています。

保証期間内であれば、保証が適用される可能性もあります。保証期間内かどうか確認するのも、公式サイトから行えます。購入したSurface製品の登録処理などが必要です。

Microsoftに修理してもらう場合、データのバックアップを取る必要があります。メーカーの修理では基本的に、データを保護してもらえないためです。

PCホスピタル by デジホに修理を依頼する

PCホスピタル by デジホはパソコン修理業者であり、Surfaceの修理を行った実績も豊富です。

依頼するメリットは、修理スピードが速いことです。持込修理の場合、その日のうちに修理完了することも多くあります。

修理料金に関しても、メーカーよりもPCホスピタル by デジホの方が安くなる可能性があります。Microsoftの保証が適用されない場合は特におすすめします。

さらに、データを消さずに修理することが可能です。「キーボードが反応しない」といった状況だと、バックアップを取りにくい場合もあります。バックアップが取れない場合や取り方が分からない場合も、PCホスピタル by デジホでの修理がおすすめです。