Wi-Fiに「インターネット接続なし」表示の原因は?対処法を解説

Wi-Fiには接続できていても「インターネット接続なし」と表示される場合があります。これは、インターネットに接続するまでの過程で、何らかのトラブルが発生している状態です。今回は、このような表示が出る原因と、自分で試せる対処法について、具体的に解説します。

「インターネット接続なし」とはどういった状況か

「インターネット接続なし」と表示される状況は、Wi-Fiには接続できているものの、インターネットには接続できていない状態を指します。「Wi-Fiに接続できればインターネットにもつながる」と思われがちですが、実はWi-Fiに繋がっていても、インターネットへ接続できるとは限りません。モデムなどの機器にトラブルが発生していれば、インターネットに接続できないという状況に陥る可能性があります。

• セキュリティ保護の表示がある場合
• 特定のマークが表示されている場合

セキュリティ保護の表示がある場合

「インターネット接続なし」という表示に加えて、「セキュリティ保護あり」と表示される場合もあります。このケースでは、Wi-Fiルーターには接続できているものの、インターネットにアクセスするための権限がない状態です。例えば、フリーWi-Fiなどで会員登録やログインが必要な場合が該当します。

この場合、インターネットへアクセスするための権限を適切に設定すれば、インターネットへ接続できるはずです。たとえば、ユーザーIDやパスワードなど、必要な情報を入力すると、インターネット接続が許可されます。

特定のマークが表示されている場合

Wi-Fiに接続した際に特定のマークが表示されることもあります。この場合は、表示内容によって状況を正しく把握しなければなりません。

• 「！」：Wi-Fiに接続できているが、通信エラーでインターネットへは接続できない
• 「×」：接続できるWi-Fiは見つかっているものの、ネットワーク障害などで接続できない
• 「※」：デバイスのWi-Fiは有効にしているが、接続先が見つからない

自分自身で解決できる問題もあれば、そうでない問題もあります。状況に応じて、以下で紹介する方法を試すか、Wi-Fiを提供している店舗や施設に確認しなければなりません。

Wi-Fiで「インターネット接続なし」と表示された際にすべき2つのこと

Wi-Fiが「インターネット接続なし」となってしまった場合、まずは以下の点を確認してみましょう。

• 他のデバイスで接続してみる
• Wi-Fiルータやネットワーク機器を確認する

他のデバイスで接続してみる

パソコンで「インターネット接続なし」と表示された場合、スマートフォンやタブレットなど、他のデバイスでも同じWi-Fiに接続してみましょう。そこで同様に「インターネットに接続できません」といったメッセージが表示されるか確認します。

他のデバイスでも同じようなメッセージが表示されるなら、Wi-Fiルーターやプロバイダ側に問題がある可能性が高いでしょう。逆に、他のスマートフォンやタブレットではインターネット接続できるならば、特定のデバイスに問題が発生していると予想されます。

Wi-Fiルータやネットワーク機器を確認する

自宅や企業内のWi-Fiであれば、Wi-Fiルータやネットワーク機器についても確認してみましょう。たとえば、ケーブルの抜けなど単純なトラブルが起きているかもしれません。また、Wi-Fiが異常に発熱しているなど、普段とは異なる状況に気づける可能性があります。以下で解説する対処法と併せて、機器の異常が無いかは常に確認してみてください。

Wi-Fiに「インターネット接続なし」と表示される主な原因

Wi-Fiで「インターネット接続なし」と表示される主な原因を挙げると以下のとおりです。

• Wi-Fiルーターのトラブル
• パソコンやスマートフォンのトラブル
• プロバイダのトラブル
• Wi-Fiルーターの性能不足

Wi-Fiルーターのトラブル

特に多い原因はWi-Fiルーターの不具合です。突発的なエラーや、設定ミス、認証情報の不備などが事象として考えられます。新しくWi-Fiルーターを設置した直後は、初期設定が不十分など、設定ミスで「インターネット接続なし」になりがちです。他にも考えうる要素はありますが、まずはWi-Fiルーターにトラブルが起きている可能性を疑うようにしてください。

パソコンやスマートフォンのトラブル

Wi-Fiルーターのトラブルと同時に、パソコンやスマートフォンのトラブルも疑ってみましょう。ネットワークアダプターの不具合や、ドライバーの不整合などが原因かもしれません。また、インターネット接続するためのソフトウェアに不具合が生じている可能性もあります。パソコンとWi-Fiルーターの組み合わせなども原因になり得るため、どちらも同時に確認することがポイントです。

プロバイダのトラブル

Wi-Fiやデバイスに問題がない場合、インターネットサービスプロバイダ（ISP）側でトラブルが起きているかもしれません。たとえば、システム障害やインターネット回線の工事などです。これらは一例ですが、突発的な事象で一時的にインターネットが利用できないことが考えられます。プロバイダに原因があるかどうかは、公式サイトやSNSで簡単に確認が可能です。

Wi-Fiルーターの性能不足

Wi-Fiルーターの処理能力が限界に達して「インターネット接続なし」の原因となっているかもしれません。古いWi-Fiルーターを長年使い続けている場合や、同時に多数のデバイスを接続している環境では特に注意です。この場合、発熱やランプ異常など明らかな異常が発生しないことが多く、原因として見落としがちです。

「インターネット接続なし」を解決する9つの対処法

「インターネット接続なし」という表示が続く場合は、以下の対処法を順番に試してみましょう。

• パソコンやスマートフォンの再起動
• Wi-Fiルーターのリセット
• Bluetoothの停止
• 2.4GHzと5GHzの変更
• ネットワーク機器の配線見直し
• Wi-Fiドライバの更新
• セキュリティソフトの設定変更
• デバイスのアップデート
• ネットワーク設定のリセット

パソコンやスマートフォンの再起動

インターネットに接続しようとしているデバイスを再起動してみましょう。単発的なトラブルであれば、再起動によって解決するかもしれません。スタートメニューなどから「再起動」を選択してください。

なお、再起動後はネットワークが完全に確立されるまでに時間が必要です。5分から10分程度、接続が安定するまで待機してから、状況を確認してみましょう。

Wi-Fiルーターのリセット

接続しているデバイス側に問題がない場合は、Wi-Fiルーター自体も再起動してみましょう。多くのWi-Fiルーターには電源スイッチが付いていません。そのため、ACアダプターを抜き差しすることで再起動します。

再起動にあたっては、ACアダプターを一度抜いてから10秒ほど待機し、改めて差し込みしてください。なお、Wi-Fiルーターも再起動後すぐにインターネットに接続できる仕様ではありません。5分ほど待ってから、インターネット接続できるか評価してください。

Bluetoothの停止

BluetoothがWi-Fiと干渉し、通信に悪影響を与えている可能性があります。特に、Wi-Fiと同じ2.4GHz帯の電波を使用していると、影響が出かねません。これを回避するため、一時的にBluetoothを無効化して、接続状態が改善するか確認してみましょう。

なお、Bluetoothを停止するとワイヤレスマウスやヘッドセットが利用できなくなります。特にマウスが使えないとパソコンを操作できないため、停止前に別の手段を準備しましょう。

2.4GHzと5GHzの変更

Wi-Fiルーターの周波数帯を2.4GHzと5GHzで切り替えてみましょう。デバイスとの相性が悪く、接続できていないことがありえます。特に5GHz帯は新しい規格で、古い機器では対応していないため注意すべきです。

なお、Wi-Fiは周波数ごとにパスワードを設定できます。2.4GHzと5GHzで異なるパスワードが設定されている可能性があるため、事前に確認してください。

ネットワーク機器の配線見直し

Wi-Fiルーターやモデムに接続されている配線も確認が必要です。特に、モデムとルーター間のLANケーブルがしっかり差し込まれているか、損傷していないかをチェックしましょう。古いケーブルやルーターは、経年劣化により通信に支障をきたす場合があります。長年使っているものがあれば、買い替えることも対処法として有効です。

Wi-Fiドライバの更新

Wi-Fi接続に使用するドライバーが古いと、正しくインターネットに接続できません。そのため、これを更新して状況に変化があるかどうか確認してみましょう。

なお、Wi-Fiドライバの更新方法は、利用しているパソコンや機器によって異なります。取り扱い説明書や公式Webサイトに記載されているため、それらを探してみてください。

セキュリティソフトの設定変更

セキュリティソフトを一時的に無効化して接続状態を確認してみましょう。誤ってセキュリティソフトが通信を遮断している場合、これで解決できるはずです。

ただ、セキュリティソフトの設定に問題があっても、完全に停止することは根本的な対処法とはいえません。そのままでは、セキュリティ上のリスクが高まってしまいます。パソコンを保護しつつインターネット接続もできる設定の確認が必要です。

デバイスのアップデート

Windows Updateなどのシステムアップデートを確認し、最新の状態まで更新を適用しましょう。WindowsなどのOSが古い場合、セキュリティの観点からインターネット接続がされかねません。仮に「インターネット接続なし」が解消されなくとも、アップデートの実行にはセキュリティ面で大きな意味があります。

ネットワーク設定のリセット

状況が一向に改善しないならば、ネットワーク設定のリセットも考えみましょう。たとえば、Wi-Fiルーターをリセットし、初期状態で改めて設定するなどです。不具合で誤った情報が保存されたような状況では、リセットせざるを得ないことも考えられます。リセット方法は機種によって異なるため、公式サイトなどで確認してください。

フリーWi-Fiスポットでは事前の設定が必要の場合がある

接続したいネットワークがフリーWi-Fiスポットの場合、事前の設定が必要とされる可能性があります。たとえば「事前に無料のアカウントを作成し、それを用いてログインしておく」などです。この場合、設定を済ませていないと「インターネット接続なし」と表示されます。

アカウント作成などが必要かどうかは、フリーWi-Fiスポットの利用規約に記載されています。「インターネット接続なし」が解消されない際は、何かしらの設定が必要でないか確認してください。

プロへの相談で接続できない原因は特定し、解決することもできます

「インターネット接続なし」の原因は、パソコンやWi-Fiルーター、そして外的なものと多岐にわたります。そのため、自分自身では正しい原因を特定できないかもしれません。この状態は、解決に向けた対処が難しいでしょう。

そのため、インターネット接続ができない際は、プロに原因を特定してもらうべきです。PCホスピタルへ問い合わせれば、現状の把握から接続できない原因の特定まで対応してもらえます。自宅やオフィスに訪問してもらうことも可能であり、ネットワークトラブルでは特におすすめです。