サイト閲覧時に「申し訳ございません。このページに到達できません」が表示される理由は?解決策とともに解説
Webブラウザを利用していると、「申し訳ございません。このページに到達できません」と表示されることがあります。Webサイトを閲覧中に突然このメッセージが表示されるため、驚く人も多いでしょう。
しかし、この表示には必ず理由があり、原因に応じた適切な対応によって解決できる場合がほとんどです。以下では、エラーが表示される主な理由と、それぞれの解決策について詳しく解説します。
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「申し訳ございません。このページに到達できません」はブラウザのトラブル
「申し訳ございません。このページに到達できません」と表示される症状は、主にブラウザ上で発生するトラブルです。まずはその理由と、状況の確認方法について解説します。
トラブルが起きる理由
このエラーが表示される理由は多岐にわたり、突発的な原因によるものが中心です。普段通りにブラウザを利用していても、内部的な不具合が生じ「申し訳ございません。このページに到達できません」などのエラーメッセージが表示されます。ユーザーに落ち度がなくても発生することがあり、やむを得ない現象と捉えて良いでしょう。
また、原因はブラウザだけにとどまらず、ネットワーク回線などの外部環境に起因する場合もあります。これもユーザー側の問題ではなく、外的要因によるトラブルと考えて差し支えありません。
状況の確認方法
エラーが表示された場合、状況を正しく把握することが求められます。
- Microsoft Edgeで他のWebページへアクセスしてみる
- 他のブラウザでエラーが出たWebページへアクセスしてみる
Microsoft Edgeで他のWebページへアクセスしてみる
最初に、Microsoft Edgeを使用して、エラーが出たページ以外へアクセスしましょう。たとえば、Googleの検索ページでエラーが出た場合は、代わりにBingへアクセスして状況を確認します。
もし、Bingも同様に「申し訳ございません。このページに到達できません」と表示されるなら、ブラウザやネットワークに問題が生じているはずです。逆に、Bingが正常に表示される場合、Google側の一時的な障害が理由と予想されます。
他のブラウザでエラーが出たWebページへアクセスしてみる
Microsoft Edgeではなく、別のブラウザでの接続も試しましょう。たとえばGoogle Chromeを使用して、Googleの検索ページにアクセスします。もしここで正常に表示されるようであれば、Microsoft Edgeにのみトラブルが発生していると考えるべきです。
逆に、別のブラウザでも同様のエラーが表示されることもあるでしょう。この場合、問題はブラウザではなく、ネットワークや接続先のサーバー側にあると考えられます。
| 修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
|---|---|
| 対応エリア | 47都道府県 |
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| 料金 | 基本料金 11,000円 ＋ インターネット接続設定 6,600円～ ＋ 出張サポートは5,500円追加 |
「申し訳ございません。このページに到達できません」の解決策11選
エラーが表示される原因は多岐にわたります。そのため、解決に向けて以下の解決策を順に試すようにしてみましょう。
- Microsoft Edgeを再起動
- キャッシュ（インターネット一時ファイル）・履歴を削除
- Cookieを削除
- Wi-Fiルータやモデムを再起動
- パブリックDNSに切り替え
- Microsoft Edgeの設定を初期化
- Microsoft Edgeを再インストール
- セキュリティソフト・アップデートソフト設定の見直し
- DNSキャッシュをフラッシュ
- ネットワーク回線を強化
- システムを復元
Microsoft Edgeを再起動
最初にMicrosoft Edgeを再起動してみましょう。ブラウザの突発的なトラブルならば、再起動によって解決できるはずです。ブラウザのウィンドウをすべて閉じて、Microsoft Edgeを再起動してください。
もし、画面操作ができずにブラウザを終了できない場合は、タスクマネージャーを使用します。Microsoft Edgeのプロセスを見つけ出し、手動で強制終了しましょう。
キャッシュ（インターネット一時ファイル）・履歴を削除
内部に保存されているキャッシュや閲覧履歴が、悪影響を及ぼしている可能性があります。そのため、これらを削除して状況が改善するか確認してみましょう。
| キャッシュ（インターネット一時ファイル）・履歴を削除する手順 |
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ただ、キャッシュを削除すると、すべてのWebサイトについて再読み込みが必要です。そのため、しばらくは動作が重く感じられるでしょう。
また、履歴を削除すると、過去に訪れたWebページへ再訪できないリスクがあります。ブックマークに追加するなど、必要な情報は削除されないように管理してください。
Cookieの削除
キャッシュや履歴だけでなく、Cookieを削除することも有効な解決策です。Cookieの削除も、以下の手順で試してみましょう。
| Cookieを削除する手順 |
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ただ、Cookieを削除すると、Webサイトに関するさまざまな情報が失われてしまいます。たとえば、IDやパスワードの情報が削除され、自動ログインが無効になるなどです。この場合、情報の再入力や再認証が必要とされます。思わぬデータが消えてしまうリスクがあることは考慮してください。
Wi-Fiルータやモデムを再起動
ネットワーク機器にトラブルが発生している可能性も考えられます。そのため、Wi-Fiルーターやモデムの再起動を試してみましょう。突発的なトラブルならば、再起動によって解決できる可能性があります。
注意点として、Wi-Fiルータもモデムも、電源ボタンが搭載されていない製品が多くあります。その場合はACアダプターを抜き差ししてください。物理的に電源を遮断することで再起動できます。
なお、Wi-Fiルーターやモデムの再起動には、数分から最大で10分程度が必要です。そのため、一定時間待ってから、再度アクセスを試みるようにしてください。
PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決事例 PPPランプ消灯によるネット接続不可トラブルを修復とお客さまの感想
機器の再起動でも直らない「接続エラー」を解消！
ルーターの再設定と電波競合の最適化で即日復旧
ブラウザに「このページに到達できません」と表示され、家全体のネットが繋がらなくなった富士通製ノートPCの修理実績です。診断の結果、ルーターの接続情報の消失を特定。機器を初期化してプロバイダ設定（PPPoE）を再実施し、データには一切触れず、当日中に通信を復旧しました。
- 症状：全端末でネット不可、ブラウザに「到達できません」と出る
- 対応：ルーターの初期化、プロバイダ接続設定の再構築、Wi-Fiモードの最適化
- 結果：パソコンのデータや設定はそのままで、インターネット接続を即日復旧
「丁寧な説明があり、トラブルが解決し、すっきりしました。」
※同類の「インターネット接続・ネットワークトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※ルーターの設定ミスは完全な通信遮断に繋がります。再起動で改善しない複雑なネットワークトラブルはプロにお任せください。
パブリックDNSに切り替え
DNSの設定に問題があると、Edgeが正常にWebサイトに接続できない場合があります。信頼性の高いGoogleやCloudflareのパブリックDNSに切り替えることで解決できる可能性があります。
| パブリックDNSに切り替える手順 |
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Microsoft Edgeの設定を初期化
Edgeの設定や拡張機能が原因で、Webページが正しく表示されていない可能性があります。これを解決するために、設定を初期状態に戻してみましょう。
| Microsoft Edgeの設定を初期化する手順 |
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この解決策により、お気に入りや保存済みのパスワードは保持されますが、起動ページ・固定タブ・拡張機能などはリセットされます。
Microsoft Edgeを再インストール
ブラウザに重大な問題が発生していると、単なる再起動では解決できません。その際は、Microsoft Edgeのアンインストールと再インストールが必要です。コントロールパネルからMicrosoft Edgeをアンインストールし、その後、最新版をMicrosoftの公式サイトから改めてインストールします。
なお、Microsoft Edgeをアンインストールしても、「お気に入り」などは保持が可能です。インストール時に「保持データを利用するか」を選択できるため、これを有効にしましょう。再インストールしても、今までと同じ使い勝手を維持できます。
セキュリティソフト・アップデートソフト設定の見直し
セキュリティソフトやアップデートソフトの誤動作によって、インターネット通信が遮断されているかもしれません。そのため、これらの設定を見直すことで解決できる可能性があります。
まず、セキュリティソフトやWindows Updateの機能を一時的に停止します。これで、状況が改善するかどうかを評価しましょう。「申し訳ございません。このページに到達できません」という表示がなくなれば、これらに原因があると特定できます。
原因が特定できたなら、機能を再有効化し設定を調整する作業が必要です。使用しているソフトによって、対応方法が異なるため、それぞれのマニュアルなどを参考にしてください。
DNSキャッシュをフラッシュ
Microsoft Edgeでインターネットに接続する際には、DNSと呼ばれる仕組みが利用されます。これに「DNSキャッシュ」が用いられ、これが古くなっているかもしれません。そのため、一度DNSキャッシュをフラッシュ（リセット）して、状況が改善するか試してみましょう。
| DNSキャッシュをフラッシュする手順 |
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この操作によって、DNSキャッシュがクリアされ、新しい情報が取得されるようになります。結果、「申し訳ございません。このページに到達できません」の表示が解消されると期待できます。
ネットワーク回線を強化
ネットワーク回線の通信容量制限が原因で、「申し訳ございません。このページに到達できません」といったエラーが表示されることもあります。このような場合は、ネットワーク回線の状態を見直すことが必要です。
たとえば、Wi-Fiルーターをより高性能なものに買い替えると、通信の安定性や速度が改善されます。また、契約しているインターネットプロバイダを変更する、あるいはプランを見直すといった対応もおすすめです。どちらも費用がかかるため、そこは注意しましょう。
システムを復元
「システムの復元」を試すことで、状況が解決できる可能性もあります。システムの復元とは、パソコンの状態を過去のある時点に巻き戻す機能です。「復元ポイント」を利用して、設定や構成をある時点の状態に戻せます。インターネットへ接続できていた状態で戻せれば、エラーを解決できるという仕組みです。
ただ、システムの復元はWebブラウザだけでなく、他のアプリケーションやシステム全体の設定も復元されます。あくまで「最終手段」として、他の方法で解決しない場合に検討すべきです。
「申し訳ございません。このページに到達できません」のトラブル解決をプロに依頼するのも解決策
「申し訳ございません。このページに到達できません」が表示される原因は多岐にわたります。また、問題を特定できても、解決法の実行中に困ってしまうことがあるでしょう。専門的な知識が必要で不安を抱えがちであるため、専門家へのサポート依頼をおすすめします。
たとえば、PCホスピタルでは、インターネット接続や無線LANの設定など、ネットワークに関連する幅広いサポートを提供しています。「申し訳ございません。このページに到達できません」という表示が何度も出るならば、悩み続けるよりも専門サポートを活用しましょう。
「申し訳ございません。このページに到達できません」表示のよくある質問
Q1. 特定のサイトだけ「このページに到達できません」と表示されるのはなぜですか？
A. 閲覧しようとしているWebサイトのサーバーがダウンしているか、ブラウザの「キャッシュ（一時保存データ）」が古い状態のまま残っている可能性が高いです。
他のサイト（Yahoo!やGoogleなど）が正常に開くのであれば、ご自宅のインターネット回線には問題ありません。まずはブラウザの「再読み込み（更新）」を試すか、別のブラウザ（Edgeで見られない場合はChromeなど）で開けるか確認してください。それでもダメな場合は、サイト運営者側のシステム障害やメンテナンスが終わるまで待つ必要があります。
Q2. キャッシュやCookie（クッキー）を削除すると、パソコンのデータに影響はありますか？
A. 写真や書類などの個人データが消えることはありませんが、Webサイトの自動ログイン情報などがリセットされます。
キャッシュやCookieを削除すると、ブラウザに保存されていた「WebサイトのログインID・パスワード」や「ショッピングカートの中身」などが一度クリアされます。そのため、削除後にいつも使っているサイトを開いた際、再度ログイン情報の入力を求められることがあります。事前に、普段使っているアカウントのIDやパスワードが手元にあるか確認してから削除を実行することをおすすめします。
Q3. 解決策にある「DNSキャッシュのフラッシュ（クリア）」とは何ですか？
A. パソコンの中に一時的に保存されている「Webサイトの住所録（行き先リスト）」を最新の状態にリフレッシュする作業です。
パソコンは一度訪れたサイトのルートを記憶（キャッシュ）して2回目以降の表示を速くしていますが、サイト側の引っ越しやURLの変更があると、古い記憶が邪魔をして「ページに到達できません」というエラーを起こすことがあります。コマンドプロンプトを使ってこの古い記憶を消去（フラッシュ）することで、正しいルートでサイトへアクセスできるようになります。
Q4. セキュリティソフトを一時停止しても、ウイルス感染などのリスクはありませんか？
A. 原因を特定するための「数分程度の一時的な停止」であればリスクは極めて低いですが、確認後は必ずすぐに「オン」に戻してください。
セキュリティソフトが誤作動を起こし、安全なWebサイトへの通信を「危険なアクセス」と勘違いしてブロックしてしまうことがあります。一時的にソフトをオフにしてページが表示されるようであれば原因が特定できますので、ソフトの稼働をすぐに再開させた上で、ソフトの例外設定（ブロック解除）を行うか、ソフトを最新バージョンにアップデートしてください。
全国訪問（出張）対応の「ページに到達できない」接続エラー解決サポート
「ページに到達できません」というエラーが出ている状態で、システムの復元やDNSの深い階層の手動変更を誤って行うと、最悪の場合PC全体の初期化が必要になったり、他の家庭用Wi-Fi機器まで一切繋がらなくなったりする恐れがあります。設定に不安がある場合は無理に操作を行わず、プロの技術者にお任せください。
「申し訳ございません。このページに到達できません」トラブルはPCホスピタルにお任せください
「申し訳ございません。このページに到達できません」は、Microsoft EdgeなどのWebブラウザで表示されるエラーです。主に、インターネットへ接続できず、Webページを読み込めなかった際に発生します。ただ、原因となり得る要素は多く、これを特定し適切な解決策を実施することは難しいでしょう。
そのため、このようなエラーが表示された場合は、専門家にサポートを依頼すべきです。パソコン修理やネットワークトラブルに精通したプロが状況を確認することで、正確かつ迅速に解決できます
| 修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
|---|---|
| 対応エリア | 47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なインターネット接続トラブルのサポート実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 11,000円 ＋ インターネット接続設定 6,600円～ ＋ 出張サポートは5,500円追加 |
田村 勇樹（PCホスピタル 大阪吹田店 兼 神戸店 店長）
2017年に日本ＰＣサービス株式会社入社。PCホスピタル 京都駅前店の店長を経て、現在は本社併設のPCホスピタル 大阪吹田店と神戸店の店長を兼任。
保有資格 パソコン整備士検定 取得
