ロゴは出るのにパソコンが起動しない?原因と解決法を解説!
ロゴは出るもののパソコンが起動しなくなってしまった、というトラブルは多くあります。このようなトラブルが起きた場合、まずは原因を明らかにすることが大切です。
本記事ではロゴは出るのにパソコンが起動しない原因と対処法について解説します。
本記事を読むことで、このトラブルを解決できる可能性があります。パソコンが使えなくて困っている方はぜひ参考にしてください。
本記事は、メーカーロゴからOSが立ち上がらないトラブルにおいて、過度な強制終了によるファイルシステム崩壊やデータ全消滅を防ぎ、安全に対処できるよう専門知見に基づき公開しています。運営元のPCホスピタル by デジホでは、原因の精密診断からシステム修復・データ保持でのストレージ交換まで出張で直接サポートしています。
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- 厳重な情報セキュリティ体制： ロゴ画面でフリーズし起動できない端末から大切な写真・業務書類・システム環境を退避・保護したり復旧操作を行う際、個人情報・機密データの漏洩を防ぐため、ISMS（ISO27001）およびPマークに準拠した厳格な情報保護・情報守秘をスタッフ一同徹底しています。
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PCホスピタル by デジホは年間約10万件のサポート実績（2024年9月～2025年8月当社調べ）、サービス開始22周年の上場企業が運営しています。出張・持込・宅配で全国のパソコン修理・設定・ネット接続トラブルを最短即日で解決。自力で修理が難しい場合は、無理をせずPCホスピタル by デジホにお任せください。
ロゴは出るのにパソコンが起動しない?原因と対処法を解説!
ロゴは出るのにパソコンが起動しないという場合、考えられる原因としては次の5つが挙げられます。
- OSの更新失敗
- ストレージの損傷
- メモリの容量不足
- ウイルス感染
- 周辺機器の問題
1つ1つの原因について詳しく解説していきます。
OSの更新失敗
OSの更新失敗によって、パソコンが起動しなくなることがあります。WindowsでもMacでも、OSの更新が失敗するというのはよくあります。OS更新は1時間以上かかる場合もあり、その間パソコンがネット接続されていなくてはいけません。途中でネット接続が切れると、更新に失敗してしまう可能性があります。
ただし、単に更新が長引いているだけの可能性もあります。そのため、ひとまず1日程度待ってみて、それでもパソコンが起動しない場合は、強制終了などの措置を取りましょう。
ストレージの損傷
ストレージの損傷によって、パソコンが起動しない場合もあります。ストレージとは、HDDやSSDなどパソコンのデータを長期的に保存するパーツのことです。ストレージが損傷すると、システムファイルなどパソコンが動くのに必要不可欠なファイルも読み込めないので、パソコンが起動できなくなります。
特にHDDは損傷しやすいです。HDDは細かな部品が多いうえに、それらがパソコン稼働時に多く動くためです。
ストレージ損傷は自分で対応することができないので、PCホスピタル by デジホにご相談いただくことをおすすめします。ストレージの交換サポートが可能です。
メモリの容量不足
メモリの容量不足によって、パソコンが起動しない場合もあります。メモリとは、パソコンのデータを一時保管するパーツのことです。多くのアプリを同時に動かすと、それだけメモリの容量が圧迫されます。
パソコン起動時に動くアプリが多すぎて、メモリ容量が圧迫されている可能性があります。
メモリが不足している場合、メモリの増設を行う、もしくはもっとスペックの高いパソコンを購入する必要があります。
ウイルス感染
ウイルスに感染したことで、パソコンが起動しない可能性もあります。ウイルスソフトがメモリ容量を圧迫してしまったり、システムファイルに悪さをしたりした結果、起動しなくなる場合があります。
怪しいメールやサイトを開いたり、同じネットワーク内にウイルスに感染しているパソコンがあったりすると、ウイルスに感染することがあるので注意が必要です。ウイルスに感染すると、広告が大量に表示されたり個人情報を盗まれたりすることもあります。
ウイルス感染によってパソコンが起動しない場合、まずはウイルスの削除を行わなくてはいけません。
周辺機器の問題
パソコンの周辺機器の問題で、パソコンが起動しない可能性もあります。パソコンに多くの機器を繋ぐことで電力供給が増えて電力が足りなくなったり、周辺機器の干渉が原因でパソコンが正常に動かなくなったりすることがあります。
どの周辺機器が問題かどうかを調べるには、1つ1つ外して試してみる必要があります。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国13店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ 起動トラブル修理 24,200円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
ロゴは出るのにパソコンが起動しない時の対処法8選
ロゴは出るのにパソコンが起動しない場合、次の8つを試してみることをおすすめします。
- パソコンを再起動させる
- 周辺機器を外す
- パソコンを休ませる（放電させる）
- セーフモードで起動する
- 不必要なアプリを削除する
- トラブルシューティングを実行する
- ウイルススキャンを行う
- システムの復元を行う
これら8つを行うことで、パソコンが使えるようになる可能性があります。ただ、これらを行うのが難しい方は、無理して行う必要はありません。
パソコンの操作に自信がない場合、PCホスピタル by デジホでも起動しないパソコンの診断・修理を行っていますので、お気軽にご相談ください。
パソコンを再起動させる
パソコンが起動しない場合、まずは再起動させてみることをおすすめします。再起動することで、周辺機器との接続も1度リセットされたり、メモリが一旦空になったりします。一時的なトラブルでパソコンが起動しない場合、再起動で解決する場合が多いです。
パソコンを再起動させるやり方は簡単です。パソコンの「スタート」から「電源」⇒「再起動」をクリックすれば良いです。
ただ、パソコンが起動しない状態ですと、当然この方法は使えません。そのため、強制終了を行う必要があります。強制終了だと何の準備もなしにシャットダウンするので、パソコンにダメージを与えてしまう恐れがあります。そのため、あくまで自己責任で行いましょう。
パソコンを強制終了させるには、電源ボタンを数秒間長押しします。すると電源が切れるので、再度電源ボタンを押して再起動させましょう。
周辺機器を外して起動する
パソコンが起動しない場合、周辺機器が何らかの悪さをしている可能性があります。そこで、周辺機器を1度外して起動してみましょう。
有線で接続されているものはもちろんですが、ワイヤレスやBluetoothで接続されているものも、一旦をオフにした方が良いです。また、周辺機器とは違いますが、DVDやUSBメモリなどが挿し込まれている場合も、一度抜いた方が良いでしょう。
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 DELLノートパソコン（Windows 11）がメーカーロゴでフリーズして起動しない状態を修理とお客様の感想
電源を入れてもメーカーロゴから進まない……
原因はOSアップデート時の「システム破損」かも？
Windows 10から11へのアップグレード時などに予期せぬエラーが発生すると、システムが破損してロゴ画面でフリーズするトラブルが起きます。システムが壊れていると通常の初期化操作も受け付けなくなりますが、今回は専用ディスクを用いたクリーンインストールと最新のドライバー適用を実施。部品故障がないか徹底診断を行い、大切なデータを守りながら当日出張にて即日スピード復旧いたしました。
- 症状：電源を入れるとメーカーのロゴ画面でフリーズし、エラーが出て起動できない
- 原因：Windows更新・アップグレード時の不具合によるOSシステムファイルの破損
- 結果：システムエラーの解決およびOSクリーンインストールにより、データ保護のうえ正常起動を確認
「以前も利用したことがある。当日出張で対応頂けた。」
※同類の「パソコン起動トラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※ロゴ画面でフリーズする場合、システムトラブルだけでなく内蔵部品（ストレージなど）の物理的な故障が原因のケースもございます。悪化してデータが取り出せなくなる前に、まずはプロにご相談ください。
パソコンを休ませる（放電させる）
パソコンが起動しない場合、パソコンを一度休ませる（放電させる）のも有効です。長時間使い続けたパソコンには電気が多く溜まっています。電気が溜まるとさまざまな不具合に繋がり、パソコンが起動しなくなる場合もあります。
パソコンを放電させるには、シャットダウンさせた後に、周辺機器を取り外します。続いて、バッテリーを取り外します。バッテリーが内蔵されているタイプの場合は、無理して取り外す必要はありません。
その後、10分程度パソコンを放置して様子を見ましょう。
セーフモードで起動する
セーフモードで起動することで、パソコンが起動できない問題を解決できる可能性があります。セーフモードとは、パソコンが起動するのに最低限必要なファイルのみで起動するモードのことです。セーフモードで起動できるということは、その他のファイルが原因で起動できなくなっていると判明します。
ただし、パソコンが起動しない状態からセーフモードを使う場合、少し手順が複雑です。パソコンを起動させたら、ロゴが表示されたタイミングですぐに強制終了させます。これを3回程度繰り返すと、青い画面が表示され、そこから処理を行うことが可能です。
「自動修復」という青い画面が表示されたら、次の手順で作業を行ってください。
| セーフモードで起動する手順 |
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これでパソコンをセーフモードで起動することが可能です。ただし、何回も強制終了を繰り返すので、リスクがある点には注意してください。
不必要なアプリを削除する
セーフモードで起動できたら、パソコンから不必要なアプリを削除しましょう。アプリが多すぎるとメモリやストレージに負荷がかかってしまう場合があります。スペックによっては多くのアプリをインストールできますが、使わないアプリは削除するのが無難です。
また、スタートアップアプリが増えすぎてないかもチェックすべきポイントです。スタートアップアプリとはパソコンの起動と同時に稼働するアプリです。スタートアップアプリが多いと起動時にメモリの負担が多くなってしまい、パソコンの起動を妨げることがあります。
トラブルシューティングを実行する
パソコンのトラブルシューティングも実行してみると良いです。
Windowsパソコンには一般的に、パソコンが自分で問題箇所を特定して修復する機能が備わっています。トラブルシューティングによってすべての問題を解決できるわけではありませんが、試してみることをおすすめします。
セーフモードによってパソコンを起動できたら、次の手順でトラブルシューティングを実行してみましょう。
| トラブルシューティングを実行する手順 |
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ウイルススキャンを行う
パソコンがウイルスに感染していると、起動できなくなる可能性があります。そこで、ウイルスソフトを使ってウイルススキャンを行ってみることをおすすめします。
ウイルススキャンを行うことで、パソコンが正常起動する可能性もあります。ただ、ウイルスソフトの使い方が分からない場合、PCホスピタル by デジホでもウイルス削除のサポートを行っていますので、お気軽にご相談ください。
システムの復元を行う
システムの復元とは、パソコンのシステムを元の状態に戻す機能のことです。個人で作成したファイルなどには影響を及ぼさず、あくまでシステムの変更のみを元に戻します。
システムの復元を行うことで、パソコンのトラブルが解決する可能性があります。ただし、事前に復元ポイントを作成していないと、この機能を使うことはできません。
システムの復元を行う手順は次のとおりです。
| システムの復元を行う手順 |
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PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決事例 HP Pavilionにエラー画面が表示されて起動しない状態を解決とお客さまの感想
「Boot Device Not Found」エラーが発生！
その原因はSSDの寿命（物理故障）かもしれません
Windowsの起動プログラムが見つからないというエラーが出る場合、データを記憶する「SSD（M.2規格）」自体が完全に故障し、認識していない可能性が高いです。この事例では、寿命を迎えたSSDを新品へ交換し、Windows OSを再インストールすることで正常な起動状態へと復旧いたしました。
- 症状：電源を入れると青い画面にエラーが表示されて起動しない
- 原因：内蔵SSD（M.2 NVMe）の完全な物理故障（認識不可）
- 結果：新品SSDへの交換・OS再インストールにより即日〜3日で復旧
「高齢者でもわかり易い対応を今後ともよろしくお願いします。データの復旧はとても嬉しかったです。」
※同類の「パソコン起動トラブル」サポートを実施した際にお寄せいただいた感想です。
※SSDは故障するとHDDに比べてデータ復旧率が著しく低下します。無理に自力でクリーンインストールを試みる前に、まずはプロの診断をおすすめします。
起動しないパソコンを修理に出す方法
パソコンが起動しないトラブルを自分で解決することが難しい場合、修理に出すことをおすすめします。もしかしたらちょっとしたことが原因で、パソコンが起動しなくなっているのかもしれません。プロに相談すれば、すぐ解決する可能性もあります。
パソコンの修理依頼先は大きく次の2つがあります。
- メーカーに出す
- PCホスピタルに依頼する
2つのどちらに依頼するかをまず決める必要があります。各修理依頼先のメリット・デメリットについて詳しく解説していきます。
メーカーに出す
多くのメーカーでは自社製品のパソコンの修理を受け付けています。メーカーによって修理手順は異なりますが、基本的には配送修理なので、自分でパソコンを送る必要があります。
メーカーに依頼するメリットは、保証が効く可能性がある点です。パソコンに初めから問題があって起動しなくなった場合は、保証対象になることが多いです。保証対象になる場合、無料／割引で修理してもらえます。
ただし、保証期間が過ぎてしまった場合や、自分の過失による故障の場合は保証が効かず、通常料金を支払うことになってしまいます。メーカー修理の通常料金は高額になってしまうこともあり、買い替えた方が良い場合もあります。
PCホスピタル by デジホに依頼する
パソコンが起動しない場合、PCホスピタル by デジホにご依頼ご依頼いただくのがおすすめです。
PCホスピタル by デジホは修理スピードが早い点がメリットです。出張修理。宅配修理以外に持込修理にも対応しているため、ご予約して店舗に持ち込めば、その日のうちに修理可能な場合もあります。また、修理費用もメーカーに比べると安い場合が多いです。
さらに、データを保護したうえで修理できるのもポイントです。 メーカー修理の場合、データを保護してもらえないので、ユーザーが自分でバックアップを取らないといけません。しかし、パソコンが起動しない場合、バックアップも取るのも難しいでしょう。PCホスピタル by デジホの場合、自分でバックアップを取る必要がありません。
ロゴは出るのにパソコンが起動しない問題に関するよくある質問
続いて、ロゴは出るのにパソコンが起動しない問題に関するよくある質問とその答えについてまとめましたので、参考にしてください。
Q.パソコンがロゴから先に進まない原因は何ですか？
パソコンがロゴから先に進まない場合、OSの更新失敗やストレージの損傷、メモリの容量不足などが考えられます。更に、ウイルス感染や周辺機器の不具合が原因の可能性もあります。
Q.ロゴの下に「くるくる」回っている表示が出ている場合はどうしたら良いですか？
「くるくる」回っている表示が出ている場合、Windowsが起動処理を失敗した可能性が考えられます。この場合は、システムの復元を行うことで解決する可能性があります。
パソコンをセーフモードで起動したら、以下の手順でシステム復元を行えます。
| システムの復元を行う手順 |
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Q.Windows Updateに失敗した場合はどうしたら良いですか？
Windows Updateに失敗したら、ひとまず1日程度待ってみることをおすすめします。それでも起動しない場合は、強制終了することも検討しましょう。強制終了したら、再び電源を入れて起動するか試します。
Windows Updateに失敗した場合、後日再インストールを行う必要があります。まれに、OSの更新プログラムに不具合があって、Windows Updateに失敗するということもあります。その場合、修正プログラムが配信されると思われるので、そちらでWindows Updateを行います。
Q.ロゴから先に進まない場合再起動はどうやったら良いですか？
ロゴから先に進まない場合に再起動するには、電源ボタンを10秒程度長押しして、パソコンを強制終了させる必要があります。強制終了させたら、再度電源ボタンを押して、パソコンが正常に起動するかを確認します。
ただし、強制終了はパソコンにダメージを与える行為でもあります。何回も強制終了を繰り返すと、完全にパソコンが壊れてしまう可能性もあるので注意しましょう。
ロゴは出るのにパソコンが起動しない時の対処法まとめ
最後に、ロゴは出るのにパソコンが起動しない場合の対処法を8つまとめました。
- パソコンを再起動させる
- 周辺機器を外す
- パソコンを休ませる（放電させる）
- セーフモードで起動する
- 不必要なアプリを削除する
- トラブルシューティングを実行する
- ウイルススキャンを行う
- システムの復元を行う
全国訪問（出張）対応の「メーカーロゴで止まる・システム修復・SSD/HDD交換・データ保持復旧」最短即日サポート
ロゴ画面で止まるからといって電源ボタンの長押し（強制終了）や再起動を短時間に何度も繰り返すと、内部ストレージ（SSD/HDD）に致命的なダメージが加わりデータ全損を招く恐れがあります。また、バックアップを取らずに初期化やOSクリーンインストールを行うと大切な写真や書類が消去されます。お困りの際は無理をせずプロにご相談ください。
PCホスピタルはロゴは出るのにパソコンが起動しないトラブルのサポートが可能です
本記事では、ロゴは出るもののパソコンが起動しないトラブル、について解説しました。パソコンが起動しない原因と解決法がお分かりいただけたかと思います。
パソコンが起動しない場合、さまざまな原因が考えられます。そのため、自分で原因を特定するのは難しいかもしれません。
再起動やパソコンの放電などを行っても起動しない場合、PCホスピタル by デジホなどのプロに相談することをおすすめします。PCホスピタル by デジホはご予約いただければ出張、持ち込みによる店舗対応が可能なため、利用をご検討ください。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国13店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ 起動トラブル修理 24,200円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
渡邉 太陽（日本ＰＣサービス株式会社 デジホ事業部担当課長）
2015年に日本ＰＣサービス株式会社入社。PCホスピタル 東京三田店の店長を経て、現在はデジホ事業部担当課長として従事。
保有資格 パソコン整備士検定 取得
