ワイヤレスマウスが反応しない原因と対処法
- ワイヤレスマウスが動かなくなる原因がわかる
- マウスに原因がある時の具体的な対処法がわかる
- パソコンに原因がある時の具体的な対処法がわかる
「パソコンがワイヤレスマウスを読み込んでくれない」
「使っている途中でワイヤレスマウスが動かなくなる」
このようなことで悩んでいる方もいるのではないでしょうか？
マウスには、パソコンとマウスがケーブルでつながっている「有線タイプ」と、ケーブルのない「無線タイプ」、通称「ワイヤレスマウス」があります。
最近では、ワイヤレスマウスを選ぶ方が増えています。ワイヤレスマウスはケーブルを必要としないため、机の周りがすっきりするだけでなく、持ち運びの際に便利だというメリットがあるためでしょう。
しかし、ワイヤレスマウスはまれに調子が悪くなることもあります。トラブルの原因としては大きく分けて「マウス自体の問題」と「パソコンの問題」があります。
今回は、ワイヤレスマウスが動かなくなる原因と対処法についてご紹介します。
本記事は、ワイヤレスマウスが反応しないトラブルにおいて、設定不整合の悪化や入力デバイス全不能を防ぎ、安全に対処できるよう専門知見に基づき公開しています。運営元のPCホスピタル by デジホでは、USB/Bluetooth通信切り分けからドライバー修復・現地サポートまで出張で直接対応しています。
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ワイヤレスマウスが動かない原因は2パターン
ワイヤレスマウスが突然動かなくなったからといって、マウスが故障したとは限りません。ワイヤレスマウスが動かなくなる原因は下記の2つのどちらかが多いです。
- マウス側の問題（マウスの汚れ、マウス設定の不備、マウスパッド未使用、など）
- パソコン側の問題（機内モードがオン、Windowsのアップデート失敗、など）
マウスとパソコン、それぞれの原因と対処法を把握しておきましょう。
どちらが原因か分からない場合は、パソコン修理業者に相談してみることをおすすめします。修理業者によっては「出張修理」に対応しており、マウスとパソコンを店舗に持っていかなくても、修理スタッフが自宅まで来て接続状況を確認してくれます。
それではまずは、「マウス側の問題」についてみていきましょう。
ワイヤレスマウスの種類
まずはワイヤレスマウスの種類を理解しておくことで動かなくなった際の原因の特定に役立ちます。
ワイヤレスマウスはこの2種類のタイプに分かれます。
- USB接続型
- Bluetooth接続型
詳細をご説明いたします。
USB接続型
メーカーによって異なるワイヤレス技術を採用しています。マウスに受信機が付属されているので、パソコンのUSB端子に接続して使用します。受信機とマウスを1対1で使用するものと、メーカーによっては1つの受信機でマウスとキーボードなど複数の機器を同時にワイヤレス化できるものもあります。
Bluetooth接続型
Bluetooth通信を使ってワイヤレス接続します。業界標準技術なので、多くのパソコンで採用されており、ノートパソコンであれば基本的に搭載されています。デスクトップの場合は、Bluetoothチップを取り付けるか、Wi-Fiチップにセットになっているものも取り付けますが最も簡単な方法はBluetooth接続のドングルを取り付ける方法もあります。
Bluetoothは基本的にすべてのスマートフォンにも搭載されているため、スマホをマウスで操作したい場合にも使用することができます。
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 NECパソコンでマウス設定画面が何度も出るトラブルの解決事例とお客様の感想
接続できずマウス設定画面がループ…
原因はアップデートに伴う固有アプリの不具合でした
Bluetoothマウスが正しく機能せず、起動のたびに初期設定画面が繰り返し出現して正常に操作できないトラブルです。Windowsアップデート等の影響による「マウス接続設定」や「LAVIEアプリナビ」の干渉が疑われるため、適切なリセット・修復措置を行い解決いたしました。
- 症状：Bluetoothマウスが使用できず、マウス設定画面が何度も出てループする
- 原因：更新プログラム干渉によるメーカー製マウス接続アプリ等のシステム不良
- 結果：バックグラウンド設定の見直しやアプリデータの修復・リセットにより正常復旧
「雨の中、訪問いただいた、感謝」
※同類の「マウスが繋がらない・設定画面が消えないトラブル」を修理した際にお寄せいただいた感想です。
※常に出現するポップアップの停止や固有アプリの削除を不用意に行うと、後から手動接続が必要になった際などに対応できなくなる恐れがあります。設定トラブルでお困りの際はプロまでお気軽にご相談ください。
ワイヤレスマウス自体に問題がある時の対処法
マウス自体に問題がある時の対処法は下記の通りです。
- マウスとUSB受信機の同期を完了させる
- マウスの汚れを取る
- マウスパッドを使用する
- ポインターの速度設定を変更する
- 電池を交換する
- USB受信機（レシーバー）を接続し直す
- マウスのドライバーを更新する
- マウスキーを使用する
- マウスを交換する
詳細をご説明いたします。
マウスとUSB受信機の同期を完了させる
ワイヤレスマウスを使用するためには、ワイヤレスマウス本体とUSB受信機（レシーバー）を同期させる必要があります。同期させることを「ペアリング」といいますが、本体と受信機をペアリングしないとマウスは動きません。ペアリング機能を備えたマウスは裏側、もしくは電池を入れる部分に「接続ボタン」（コネクトボタン）または電源スイッチが付いています。コネクトボタンまたは電源スイッチを押して同期を完了させましょう。
WindowsのパソコンとBluetoothマウスをペアリングする手順
- マウス側のペアリングボタンを押します。
マウスによりますがLEDが、点滅したり色が変わったりしてペアリング待機状態を教えてくれます。 - パソコン側で画面左下のWindowsアイコンを選んでから、「設定」を選択します。
- 「Windows 設定」画面が開いたら、「デバイス」をクリックします。
- 「デバイスを追加する」「Bluetooth」を選びましょう。
- 自動でペアリングされ、「ペアリング完了」が表示されます。
(ワイヤレスマウスとしてはBluetooth以外のワイヤレス接続方式もあります。)
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国13店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ パソコン修理 3,300円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
マウスの汚れを取る
マウスのクリックには反応しても、マウスポインター（マウスカーソル）が動かない場合があります。このようなケースでは、マウスの使用環境に問題がある可能性が考えられます。マウスの底面やセンサー部、机が汚れている場合は綺麗にしましょう。汚れていることで上手く動かないことも考えられます。
マウスパッドを使用する
光学式のワイヤレスマウスは光の反射をセンサーが感知して動きます。表面に凹凸がある場所でマウスを使用した場合、光をうまく捉えることができません。マウスパッドを利用するなどして平たい場所で利用してください。ただし光学式マウスは光沢があるマウスパッドでは正常に動作しないため、光学式マウスに対応しているマウスパッドを使用しましょう。レーザー式マウスの場合は透明なガラスの上では正常に動作しない場合があるので、ガラスの上での使用は控えましょう。
ワイヤレスマウスの場合、マウスと受信機が離れていたり、周囲に金属物があったりするとうまく通信できないことがあります。金属製の机を利用していると起こりやすいトラブルです。マウスと受信機を近づけて正確に反応するか確認してみてください。
ポインターの速度設定を変更する
ワイヤレスマウスのポインター速度設定が遅いことで、反応しないように感じることがあります。
その場合、ポインター速度設定を速くすることで改善する可能性があるため、お試しください。
| ポインター速度設定を変更する手順 |
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電池を交換する
パソコンがキーボードの操作には反応するにもかかわらず、マウスの操作に反応しない場合、マウス本体に原因があると考えられます。
電池が切れていないか確認してください。光学式マウスの場合、電池が切れていなければマウスのセンサーが赤や青色に光っています。センサーが光っていない場合は電池を入れ替えてみましょう。
USB受信機（レシーバー）を接続し直す
電池切れしていない場合は、USB接続のマウス受信機（レシーバー）が外れていないか確認してください。パソコンに対応する受信機が内蔵されている場合は不要ですが、内蔵されていない場合は、マウス受信機（レシーバー）を挿し込んでおく必要があります。USBメモリーなどを使用した際に外してしまっていることも考えられます。
外れていない場合はマウスに対応していないUSB受信機（レシーバー）を使用している可能性もあります。USB受信機（レシーバー）はBluetoothでなければワイヤレスマウスやメーカーごとに異なっているため、ワイヤレスマウスに同封されているUSB受信機（レシーバー）を使用しましょう。
マウスのドライバーを更新する
ワイヤレスマウスのドライバーに不具合がある場合、ドライバーを更新することで改善する場合があります。
マウスのドライバーを更新する手順は下記の通りです。
| マウスのドライバーを更新する手順 |
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マウスキーを使用する
マウスキーとはテンキーを使用してマウスの操作が可能な機能です。
マウスキー機能をオンにするとテンキーの「8」が上、「6」が右、「2」が下、「4」は左にマウスカーソルが移動し、「5」はクリック、「+」はダブルクリックとして使用することができます。手順は下記の通りです。
| マウスキーを有効にする手順 |
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マウスを交換する
まれにマウスが故障してしまっているケースもあります。故障しているかどうかを確認する場合は、マウスを別のパソコンに接続するか、パソコンに別のマウスを接続して正常に動作するか確かめてください。
別のパソコンにマウスを接続しても使用できない場合はマウスの故障が考えられます。また、パソコンに別のマウスであれば使用できるという場合、やはり元のマウスが故障している可能性があり、交換が必要になります。
パソコンに問題がある時の対処法
マウスに問題がないことが確認できた場合、パソコンに問題がないかチェックしましょう。
| パソコンの問題をチェックする手順 |
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出張や旅行などで飛行機内でノートパソコンを利用される際、機内モードをオンにして作業されると思います。そのままの設定ではワイヤレス設定がオフの状態のためワイヤレスマウスは使用できません。心当たりがある場合はまず確認してみてください。
Windowsのアップグレードの際、全てのワイヤレス機器が使用できなくなったという報告も上がっています。Windowsのアップグレードの際、全てのワイヤレス機器が使用できなくなったという報告も上がっています。その場合、更新プログラムを特定し停止する必要があり、個人での対応が難しいので、パソコン修理業者に相談してみることをオススメします。
また、Windows 10/11で高速スタートアップを有効にしている状態でマウスが動かないトラブルが発生した場合は、シャットダウン→電源オンではなく「再起動」させましょう。再起動させないと不具合が発生している状態が残ったまま起動する可能性があります。
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 Windows Update後にワイヤレスマウスが動かないトラブルの解決事例とお客様の感想
急にUSBマウスが反応しなくなった…
原因は特定の更新プログラムによる認識エラーでした
Windows Update（KB4074588など）の直後、USB機器を一斉に認識しなくなる不具合が発生するケースがあります。回復環境から原因となるプログラムを安全に削除し、再発防止設定とシステムクリーンアップ（不要ファイル・アドオン整理）を施して復旧いたしました。
- 症状：急にすべてのUSBワイヤレスマウスが動作しなくなる
- 原因：特定の更新プログラム（KB4074588）によるUSB認識競合・システム不良
- 結果：不具合プログラムの削除、再発防止処理と不要アドオン整理で正常復旧
「丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。」
※同類の「マウス不具合・更新プログラム起因のトラブル」を修理した際にお寄せいただいた感想です。
※Windows Update後のマウスやキーボードの動作不良は、プログラムの競合が疑われます。誤ってセキュリティ上重要なデータを削除すると別トラブルに繋がるため、無理な操作はせずプロにお任せください。
有線接続のマウスが動かない場合
ワイヤレスマウス（無線接続のマウス）ではなく有線接続のマウスが動かない場合は、前述と合わせて下記の対処法を試してみてください。
- パソコンにマウスのケーブルを接続し直す
- 別のマウスを試す
- パソコンを再起動する
USB接続のマウスの場合はコードを接続し直せば動作する可能性がありますが、PS/2接続のマウスの場合は、接続した状態でパソコンを再起動しないと認識しません。PS/2接続のマウスを使用する際は注意しましょう。
プロにワイヤレスマウスが反応しないトラブルのサポートを依頼するのも対処法
記載の対処法で改善しない場合、パーツの故障、システムトラブルなど複数の原因が組み合わさっている可能性もあります。
パーツ交換やシステムの復旧でマウスが使用できる状態に改善するかもしれませんが、失敗すれば別の不具合が発生することも考えられます。
自力の改善が難しいとお考えの場合はパソコンやデータを守るためにも、プロのパソコン修理業者のPCホスピタル by デジホにご依頼いただくことをおすすめいたします。
全国訪問（出張）対応の「ワイヤレスマウス反応しない・Bluetooth不通・設定修復」最短即日サポート
マウスが反応しないからといって、デバイスマネージャーから関連するドライバーや入出力ポート設定を無暗に削ってしまうと、キーボードやタッチパッドも含めてすべての入力手段が一切効かなくなる恐れがあります。また、Windows Updateの関連ファイルを無理に削除するとシステム全体の不安定化を招きます。操作に不安がある方は無理をせずプロにご相談ください。
PCホスピタル by デジホはワイヤレスマウスが反応しない・動かない時のサポートが可能です
今回はワイヤレスマウスについて不具合や故障した場合の対処法についてご紹介しました。 ケーブル不要で持ち運びにも便利なワイヤレスマウスですが、場合によっては調子が悪くなることもあります。マウスの調子が思わしくないときは、マウスに問題があるのか、それともパソコンに問題があるのか確認し、対処することが重要です。
PCホスピタル by デジホではマウスが反応しないトラブル解決のサポートも対応しています。お困りの際はぜひご依頼ください。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国13店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ パソコン修理 3,300円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
家喜 信行（日本ＰＣサービス株式会社 代表取締役社長 兼 グループCEO、NPO法人 ＩＴ整備士協会 理事長）
2003年、日本ＰＣサービス株式会社を創業し、パソコン修理など、パソコンのフィールドサポート事業を開始。パソコンの緊急トラブル解決を主軸としたサービス「PCホスピタル」を展開するなど、20年以上に渡り業界で活躍し、同社をデジタル機器有料訪問サポート利用率No.1企業へと導く。近年はデジタル機器の普及とともにスマホ・iPhone修理の「スマホスピタル」をグループ会社化、デジタル機器の正しい知識の普及のために資格認定や中小企業の社内IT整備士育成プログラムなどを展開するNPO法人「ＩＴ整備士協会」の理事長に就任。
