「このネットワークに接続できません」とPCに表示される原因は?対処法や確認ポイントを解説

パソコンを無線LANなどネットワークに接続しようとすると「このネットワークに接続できません」とメッセージが表示されることがあります。これはメッセージが示すとおり、何かしらの理由でネットワークに接続できていない状況です。
ネットワーク接続にはいくつもの要素が関係するため、接続できない原因は多岐に渡ります。今回は、パソコンで「このネットワークに接続できません」というメッセージが表示される原因から対処法や確認ポイントについて解説します。

「このネットワークに接続できません」と表示される5つの原因

パソコンに「このネットワークに接続できません」とのメッセージが表示される原因は大きく5つ考えられます。

• パソコンの不具合
• ルーターなど通信装置のトラブル
• 通信障害
• セキュリティ対策ソフトの誤作動
• 料金の支払いができてない

詳細を解説します。

パソコンの不具合

パソコンの不具合によって、ネットワークに接続できない旨のメッセージが表示される可能性があります。無線・有線を問わず、ネットワーク接続にはパソコンの多くの機能が利用されているため、不具合が生じるとネットワークに接続できなくなってしまいます。
例えば、ノートパソコンは「無線LAN」と呼ばれる通信の仕組みが搭載されているものが大半です。これが故障してしまうとネットワーク接続ができなくなり「このネットワークに接続できません」というメッセージが出る可能性があります。
また、パソコンはネットワークへ接続するため、いくつものソフトウェアが必要です。これらのソフトウェアのうち、何かしらに不具合が生じてしまうと、ネットワークへ接続できなくなります。

ルーターなど通信装置のトラブル

インターネットへ接続する際は、ルーターなど専用の通信装置を利用します。もし、これらの装置にトラブルが発生していると、インターネットに接続できなくなりエラーメッセージが表示されるかもしれません。
通信装置はいくつかあり、例えば自宅やオフィスに設置する機器が挙げられます。皆さまのネットワーク環境にも、壁から回線が繋がる通信装置があるのではないでしょうか。これらにいくつもある装置のうち、ひとつでもトラブルが生じるとインターネットに接続できなくなります。
なお、自宅やオフィスに設置する機器以外にも、建物や電柱に通信装置が設置されているものです。このようなインターネットの利用者で管理しているもの以外にトラブルが起きても、インターネットに接続できません。

通信障害

ネットワークプロバイダーのトラブルにより、通信障害が発生しているかもしれません。この場合、パソコンや手元の通信装置に何の問題がなくとも、「ネットワークに接続できません」と表示されてしまいます。
近年は、ネットワークプロバイダーがトラブルを起こし、ネットワークへ接続できなくなるケースは減ってきました。ただし、障害が起きる可能性はあるため頭に入れておきましょう。
通信障害が発生している場合、利用者側で対策できることは特にありません。基本的には、障害が解決されることを待ちましょう。

セキュリティ対策ソフトの誤作動

セキュリティ対策ソフトの中には、ネットワーク接続を制御するものがあります。例えば、ウイルスに感染する可能性があるWebサイトへのアクセスを遮断するなどです。本来はユーザーの安全を守るものであり、セキュリティを高めるために導入している人が多いでしょう。
しかし、セキュリティ対策ソフトは誤作動することがあり、安全なサイトでも遮断してしまいかねません。このように遮断されると「このネットワークに接続できません」というメッセージが表示され、ネットワークに接続できない状況に陥ります。特定のWebサイトにしか接続できないならば、誤作動を疑ってみても良いでしょう。

料金の支払いができてない

インターネット回線及びプロバイダーの利用料金の支払いが何らかの理由によりできてないことで「このネットワークに接続できません」が表示される場合があります。

「このネットワークに接続できません」の対処法や確認ポイント13選

パソコンに「このネットワークに接続できません」とのメッセージが表示される場合の対処法や確認ポイントは以下のとおりです。

• エラーの詳細を確認
• パソコンの再起動
• 機内モードの解除
• 通信装置の再起動
• 各種配線の確認
• 通信機器のランプ確認
• 機器の故障
• パソコンの設定変更
• 接続ソフトウェアの再インストール
• セキュリティ対策ソフトの無効化
• 通信障害の発生有無
• 料金の支払い状況を確認
• プロバイダーのWebサイトやコールセンターへ問い合わせ
• プロバイダーの変更

それぞれの内容を解説します。

エラーの詳細を確認

エラーメッセージに詳細が付帯されている場合、その内容についても確認しましょう。例えば「ネットワークSAMPLEに接続できません」などと表示されている場合があります。また「接続がタイムアウトしました」などと表示されることもあるでしょう。
詳細を確認できれば、具体的にやるべきことが見えてきます。上記のようにネットワークの名称が表示されているならば、そのネットワークに関連する通信装置を確認するなどです。ネットワークに接続できない原因を特定するためにも、エラーの詳細情報を得られないか確認してみましょう。

パソコンの再起動

パソコンに一時的なトラブルが発生していることで、ネットワークに接続できない可能性があります。突発的なトラブルは、再起動で解決できることが多いため、一度再起動すると良いでしょう。原因は特定できなくても、ネットワークには接続できる可能性があります。
ただし、再起動は完璧な対処法ではありません。何度も繰り返すと、パソコンが故障する原因となりかねないため、一度で解消しない場合は別の対処法を試しましょう。

機内モードの解除

パソコンが機内モードに設定されていると、ネットワークへの接続ができません。機内モードとは、Wi-Fiなど電波の発生を抑止する機能で、病院や飛行機などでの利用を想定しています。簡単にネットワークを停止できるため、必要な場面では非常に役立つものです。
ただし、機内モードの解除を忘れていたり気づかないうちに設定していたりすると、「このネットワークに接続できません」というメッセージが表示される原因になってしまいます。解除するだけでネットワークに接続できることが多いため、設定されている場合は解除してネットワークに繋いでみましょう。

通信装置の再起動

パソコンではなく、通信装置側に突発的なトラブルが起きている可能性があります。そのため、通信装置の再起動も試しましょう。
一般的に、通信装置には再起動用のボタンなどは用意されていません。そのため、再起動にあたっては、電源の供給を停止する必要があります。コンセントからACアダプターで電源が供給されている場合は、それを抜いて通信装置を一度停止させましょう。その状態で5秒から10秒程度待機し、改めて電源を供給すれば、通信装置の再起動は完了です。

各種配線の確認

気がつかないうちに、配線が抜けるなどのトラブルが生じているかもしれません。パソコンに接続しているケーブルや、壁とルーターを接続している配線などを確認してみましょう。抜けていたり接触が悪かったりすると、それが原因でネットワークに接続できないことが考えられます。
なお、見た目では接続できていても、ケーブルの内部が破損しているかもしれません。折れ曲がっていたり重いものに潰されていたりするならば、内部で問題が起きている可能性も疑ってみましょう。

PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。

解決実績 Wi-Fi接続トラブルの解決事例とお客様の感想

「Wi-Fiの設定が消えて繋がらない」
その原因はシステム上での無効化かもしれません

ネットワーク設定からWi-Fiの選択肢自体が消えてしまうトラブルは、内部部品の故障だけでなく、システム不具合などでネットワークアダプターが「無効」に切り替わっているケースがあります。

• 症状：Wi-Fiにつながらない・設定項目が消えている
• 原因：ネットワークアダプター（ドライバー）の無効化
• 結果：デバイスマネージャーからの有効化設定により即日復旧

💬 パソコンのネットワーク接続トラブルを解決したお客様の声 ★★★★★

地域： 神奈川県横浜市金沢区 ご愛用者様： 60代 男性（3回目以上のご利用 ／ 訪問サービス）

「信頼感がある。親切なので、お付き合いしていきたい」

※同類の「パソコンのネットワーク接続トラブル」を修理した際にお寄せいただいた感想です。

この修理事例の詳細を見る

※インターネット接続トラブルの場合、ご自身で設定変更を試みると状況が悪化する場合があります。繋がらない時は早めにご相談ください。

通信機器のランプ確認

通信装置にトラブルが起きている場合、専用のランプが光ることがあります。そのため、通信装置の確認ができるならば、点灯しているランプの状況にも目を通してみましょう。
点灯しているランプとその意味は、使用している通信機器によって大きく異なります。ネットワークプロバイダーが、取扱説明書を公開していることが多いため、そちらを参考に状況を確かめるようにしてください。

機器の故障

ネットワーク機器の故障が原因の場合、基本的には交換しなければネットワークへ接続できません。故障している機器を特定して、新しいものを購入したり、プロバイダーに提供してもらったりしましょう。
なお、プロバイダーに手配してもらう場合は、1週間や2週間など、まとまった期間を要する可能性があります。また、現在利用している機器を梱包して返却することもあるでしょう。ネットワークが復旧するまでに、手間と時間がかかるかもしれません。

パソコンの設定変更

パソコンの設定に誤りがあると接続できないため、正しい設定に修正します。例えば、プロバイダーの契約者番号とパスワードの組み合わせが間違っていると、インターネットに接続できません。
自分では正しく設定したつもりでも、入力が誤っているケースは多々あります。パソコンに保存されている接続情報を削除して、改めて入力し直すと改善されるかもしれません。

接続ソフトウェアの再インストール

プロバイダーによっては、接続の際に専用のソフトウェアが必要です。これにトラブルが起きると、ネットワークに接続できなくなる可能性があるため、再インストールを試してみましょう。プロバイダーが提供するツールを利用して、改めて作業していきます。
具体的な作業内容は、提供されているツールによって大きく異なります。プロバイダーの公式Webサイトなどに操作方法が公開されていると考えられるため、そちらを参照してください。

セキュリティ対策ソフトの無効化

セキュリティ対策ソフトの誤作動で、ネットワークに接続できないことがあります。そのため、該当するソフトウェアを無効化して、状況が改善するか試してみましょう。
もし、ネットワークに接続できるならば、セキュリティ対策ソフトが原因だと考えられます。ただ、ソフト自体を停止すると、セキュリティが低下してしまうでしょう。最終的には停止するのではなく、設定変更によりネットワーク接続できることを目指します。

通信障害の発生有無

プロバイダーで通信障害が発生しているかもしれません。この場合、解消されるまで待機するしかないため、状況が改善されるまで待ちましょう。復旧タイミングの目安が、公式サイトで示されることがあるため、必要に応じてこちらを参照します。

料金の支払い状況を確認

インターネット回線及びプロバイダーの利用料金の支払いができてない場合、利用料金の支払い状況を確認し、支払いができてない場合は支払いを行ってからネットワーク接続をご確認ください。

プロバイダーのWebサイトやコールセンターへ問い合わせ

自力での解決が難しい場合は、プロバイダーに問い合わせる選択肢があります。すべてが解決するとは限りませんが、サポートを受けられるかもしれません。
例えば、通信装置が故障していないか判断する方法を説明してもらえるでしょう。具体的に、どのランプが何色に光っているかなど、確認の方法の指示を受けることでどこに問題が起きているか判断しやすくなります。

プロバイダーの変更

もし、ネットワークへ繋がらない状況が多発するならば、プロバイダーの変更を検討してみましょう。サービス品質が起因して、「このネットワークに接続できません」というメッセージが生じる可能性があります。
近年はネットワーク品質が安定していますが、エリアとプロバイダーの組み合わせによっては、低下するかもしれません。自分の置かれている状況や口コミなどから、総合的に判断すると良いでしょう。

PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。

解決実績 パソコンにWi-Fiが一切検出されないトラブルの解決事例とお客様の感想

他のスマホやPCは繋がるのに1台だけ遅い・繋がらない……
「ドライバーの無効化」が原因かもしれません

画面右下が「地球儀マーク」になり、Wi-Fiの選択肢すら出なくなることがあります。有線LANなら繋がる場合、パソコン内部のネットワークアダプター（ドライバー）が何らかの拍子に無効化されている可能性が高いです。

• 症状：特定のパソコン1台だけWi-Fiが一切検出されず未接続になる
• 原因：内部システム（デバイスマネージャー）での無線ドライバーの無効化
• 結果：ドライバーの有効化と再発防止確認により、設定を維持して当日復旧

💬 パソコンのネットワーク接続トラブルを解決したお客様の声 ★★★★☆

地域： 北海道札幌市手稲区富丘五条 ご愛用者様： 60代 男性（初めてのご利用）

「修理以外の質問についても丁寧に答えてくれた。」

※同類の「パソコンのネットワーク接続トラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。

この修理事例の詳細を見る

※「地球儀マークが出てWi-Fiに繋がらない」「設定項目が消えた」といったネットワークの疑問や日頃の小さなお困りごとも、プロが分かりやすくご説明し解決します。まずはお気軽にご相談ください。

プロに「このネットワークに接続できません」トラブルのサポートを依頼するのも対処法

記載の対処法で「このネットワークに接続できません」トラブルが改善しない場合、OSやドライバーのエラーなど様々な原因が考えられます。

「このネットワークに接続できません」トラブルはパソコン、ルーター等のどの箇所に原因があるか見極めて対処することが難しい場合があります。

自力の改善が難しい場合は、プロのパソコンサポート業者のPCホスピタルにご依頼いただくことをおすすめいたします。

「このネットワークに接続できません」表示のよくある質問

Q1. スマホはWi-Fiに繋がるのに、特定のパソコンだけ「このネットワークに接続できません」となるのはなぜですか？

A1. 周辺のルーターや回線ではなく、そのパソコン内部のシステム（ネットワークドライバー）の一時的なフリーズや設定の不整合が原因です。
特に有線LANなら繋がるのに無線（Wi-Fi）だけ弾かれる、あるいは画面右下が「地球儀マーク」になっている場合、Windows Updateの失敗などが原因で内部の無線アダプターが強制無効化されているか、DHCP（IPアドレスの自動取得機能）がバグを起こしている可能性が非常に高いです。「デバイスマネージャー」から無線ドライバーを一度有効化し直すか、保存されているWi-Fiの接続情報を一度削除して再接続を試みてください。

Q2. Wi-Fiパスワード（暗号化キー）を100%正しく入力しているのにエラーが出る場合の対処法は？

A2. パソコンが記憶している過去の古い接続ログが邪魔をしているか、ルーター側の同時接続台数が上限に達している可能性があります。
まずはパソコンのWi-Fi設定画面から、該当するSSIDのネットワーク設定を一度「削除（忘れる）」し、完全に履歴を消去してから再度パスワードを入力し直してください。それでも弾かれる場合は、ルーターが熱暴走を起こして新規の接続要求を拒否しているケースが多いため、ルーターとモデムのコンセントを抜き、2分間完全に放電させてから再起動すると即座に解消することが多いです。

Q3. セキュリティソフトの誤作動が原因かどうかを安全に確かめる方法はありますか？

A3. ウイルス対策ソフトの常駐保護機能（ファイアウォール）を「一時的に無効（停止）」にした状態で、Wi-Fiに接続できるかテストしてください。
もしソフトを止めた状態で正常に「接続済み」になる場合は、ソフトのアップデート不足によるシステムエラーか、過剰ブロックが原因です。確認後は安全のためすぐにソフトの保護を再開し、ソフトの管理画面から「自宅のWi-Fi（SSID）を信頼できるネットワークとして例外許可する」設定へ変更を行ってください。自己判断でのソフトの完全削除はウイルスの危険に晒されるため厳禁です。

Q4. エラーが出たのでルーターの「RESET（リセット）」ボタンを押しても大丈夫ですか？

A4. 知識がない状態での安易なリセット（初期化）ボタンの長押しは、絶対に避けてください。状況が致命的に悪化する恐れがあります。
ルーターを初期化してしまうと、内部に保存されていたプロバイダの接続情報（インターネットに入るための大切なID・パスワード）が完全に消滅します。結果として、エラーが出ているパソコンだけでなく、それまで正常に繋がっていた家族全員のスマホ、テレビ、プリンター、スマート家電など家中のすべての機器が一斉にネットから完全遮断される「ネットワーク全損」の2次被害を引き起こします。繋がらない時は無理に初期化せず、通信インフラのプロに診断を任せるのが安全です。