ルーターが故障した時の見分け方や対処法を解説!

突然インターネットが繋がらなくなった、接続が不安定というトラブルが発生した場合、ルーターが故障している可能性があります。

そこでこの記事ではルーターが故障してる時の見分け方や、対処法についてご説明いたします。

ルーターは4～5年使用すると故障する可能性が高くなる

ルーターの寿命は4～5年と言われています。

使用期間が長ければ長いほど物理的な破損やホコリの蓄積により、ルーターが劣化してインターネットが繋がらない、繋がりにくいトラブルの発生確率が高くなります。

また、使用されてる環境によっては温度や湿度などの影響で寿命より短い期間で故障する場合もあれば寿命が伸びる場合もあります。

ルーターの規格と故障の関係

ルーターには対応しているWi-Fi規格があります。

Wi-Fi 6が2019年公開、Wi-Fi 6Eは2020年公開、Wi-Fi 7は2024年公開というように数年おきに新しい規格が公開されているため、故障ではなくても、古いルーターのままだと新しい規格に対応してないことで通信速度が遅く感じることもあります。

ルーターのセキュリティと故障の関係

ルーター及びインターネット接続の暗号化セキュリティは下記の方式があります。

項目	WEP	WPA	WPA2	WPA3
公開年	1997年	2002年	2004年	2018年
認証方式	オープン / 共通鍵	PSK / IEEE 802.1X	PSK / IEEE 802.1X	SAE / IEEE 802.1X
暗号プロトコル (暗号タイプ)	WEP	TKIP	CCMP (一部互換用でTKIP)	CCMP / GCMP
暗号化アルゴリズム	RC4	RC4	AES (一部互換用でRC4)	AES (CNSA暗号スイート対応)
安全性	脆弱 (数秒で解読可)	低い (使用禁止)	現役（CCMPは安全） ※TKIP併用時は脆弱性あり	極めて高い

古いルーターの場合、暗号化のセキュリティ方式も新しいものに未対応となり、情報漏洩や遠隔操作などのトラブルに繋がってしまう可能性があります。

そのため、古いルーターを使いつづける場合は故障とは別でセキュリティ面でも注意が必要です。

PCホスピタルでは以下のように関連トラブルの依頼をいただき、解決してきた実績があります。

解決実績 賃貸マンションのインターネット不通トラブルをルーター親機・子機の再設定で解決とお客様の感想

機器を触っているうちに、どうしていいか分からなくなった……
初期化されてしまったルーターも、プロバイダー情報からその場で再設定！

賃貸マンションのオーナー様から各部屋のインターネットが繋がらなくなってしまったというご相談です。不具合を直そうとお客様側で機器を操作した際に、ルーターが初期化されてしまったことが原因でした。管理画面からプロバイダー情報を元に接続設定をやり直すことで無事に開通。さらに、各部屋に設置されているWi-Fi子機も一台ずつ丁寧にリセットと再接続を行い、入居者様が快適にインターネットを利用できる状態へ完全復旧いたしました。

• 症状：マンション全体のWi-Fi・インターネットが不通。ルーターが初期化された状態
• 原因：機器操作時の誤リセットによるプロバイダー接続設定の消失
• 結果：親機のプロバイダー再設定と各部屋の子機の再接続を行い、全ての部屋で即日開通

💬 インターネット接続・Wi-Fi設定を解決したお客様の声 ★★★★☆

地域： 東京都八王子市 ご愛用者様： 60代 女性（2回目のご利用 ／ 訪問サービス）

「お疲れ様でした。ありがとうございました。」

※同類の「賃貸マンション・インターネット接続トラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。

この修理事例の詳細を見る

※ネットが繋がらない際に機器のリセットボタンを押すと、初期設定に戻り状況が複雑化する場合があります。なお、再設定にはプロバイダーの契約書類等が必要となるため、あらかじめご用意の上お気軽にご相談ください。

ルーターが故障している時の見分け方や前兆

ルーターが故障している時の見分け方や前兆の症状は下記トラブル発生時となります。

• Wi-Fi及び無線LANに繋がらない
• ネットの通信速度が遅い
• ネット接続がよく途切れる
• ルーターの電源が入らない

それぞれの詳細をご説明いたします。

Wi-Fi及び無線LANに繋がらない

ルーターが故障しているのわかりやすい見分けた方としてWi-Fiに繋がらないトラブルがあります。

ルーターの経年劣化によりパーツが故障して繋がらないようになります。

ネットの通信速度が遅い

Wi-Fiの速度が遅い場合もルーターが故障している可能性があります。

ルーターの導入直後よりも明らかにネットの通信速度が遅い時はご注意ください。

ネット接続がよく途切れる

動画を再生しても突然停止したり、Webページを開こうとしても表示されないことがあるなど、Wi-Fiの接続がよく途切れる時はルーターが故障していてトラブルが発生している場合があります。

また、ホコリや汚れにより、Wi-Fi接続が妨害されてることも考えられます。

ルーターの電源が入らない

ルーターの電源が突然入らなくなった時は故障してる可能性が高いです。

気づかない間にルーターを勢いよく横に倒したりなど、物理的な衝撃を与えていることも考えられます。

ルーターが故障している可能性がある時の対処法

ルーターに何らかのトラブルが発生し、故障している可能性がある時やネット接続が不安定な時の対処法として下記があります。

• ルーターを移動させる
• ルーターの接続端末数を減らす
• 接続端末側を再起動する
• 周波数帯を変更する
• LANケーブルを接続し直す
• モデム及びONUの電源を入れ直す
• ルーターを再起動する
• 認証ID・認証パスワードを再入力する
• ルーターのファームウェアをアップデートする

対処法の詳細をご説明いたします。

ルーターを移動させる

ルーターを設置している場所と接続端末の間に壁や障害物があることで、ネット接続が不安定になってるかもしれません。

ルーターを接続端末と同じ部屋、もしくは接続端末と近い場所に移動させてからネット接続が安定するかお試しください。

ルーターの接続端末数を減らす

パソコンやスマートフォンなどの接続端末が多ければ多いほど、ルーターにも負荷がかかり、通信速度が遅くなる可能性が高いため、ルーターに接続している端末数を減らすことでネット接続が安定する場合があります。

接続端末側を再起動する

パソコン・スマートフォンの一時的なトラブルが原因でネット接続が不安定になってることも考えられます。

その場合、接続端末側を一度再起動してみてから問題なくネットに接続できるかご確認ください。

周波数帯を変更する

ネット接続している周波数帯が2.4GHzの場合は5GHzに設定を変更、5GHzの場合は2.4GHz帯に接続を変更することでネット接続が問題無く行える可能性があるため、一度お試しください。

LANケーブルを接続し直す

p>ルーターの故障ではなく、LANケーブルの接続が不安定なため、ネット接続が途切れたりすることがあるため、ルーター、ONU、パソコンに接続しているLANケーブルを接続し直すことでネット接続が安定する可能性があります。

モデム及びONUの電源を入れ直す

モデム及びONUの一時的な不具合でネット接続が不安定になっていることがあるため、モデム及びルーターの再起動後、ネットが問題なく繋がるかご確認ください。

モデム及びONUの電源を入れ直す手順
モデム及びONUの電源コードを抜きます 1～2分待ちます モデム及びONUの電源コードを再度差しこんで、ネット接続が安定するかご確認ください

ルーターを再起動する

ルーターの故障とは別で一時的な不具合でネットが繋がりにくい状態が発生していることもあるため、ルーターを再起動することでネット接続が安定する可能性があります。

認証ID・認証パスワードを再入力する

ネット接続が安定しない、繋がらない時はネット回線の認証IDと認証パスワードが誤っている可能性があります。

光回線やホームルーターを契約した時の書類を確認し、ルーター管理画面で認証IDと認証パスワードを再度入力することでネット接続が安定するようになる可能性があります。

認証ID・認証パスワードを再入力する手順は下記の通りです。

認証ID・認証パスワードを再入力する手順
ブラウザを開きます アドレスバーに「「192.168.0.1」もしくは「192.168.11.1」を入力します ルーターの管理画面表示後、ユーザ名とパスワードを入力します。デフォルト設定ならユーザー名「admin」の場合が多いです 認証IDと認証パスワードの設定画面を表示して再度入力します 設定を更新後、ネット接続が安定するかご確認ください

ルーターのファームウェアをアップデートする

ルーターのファームウェアとはルーターを管理するソフトウェアのことです。

ファームウェアを最新バージョンにアップデートすることで、ルーターが不調な時のトラブルが改善される場合があります。

PCホスピタルでは以下のように関連トラブルの依頼をいただき、解決してきた実績があります。

解決実績 Wi-Fiは繋がるのにネットが使えないトラブルをONU（回線終端装置）の調整で当日解決とお客様の感想

Wi-Fiマークは出ているのにWebサイトが開かない……
原因は回線元にある「ONU（回線終端装置）」の一時的なエラーでした

Wi-Fiの電波は掴めているものの、インターネットアクセスの認証が正しく行われず、Webページが表示されないご相談です。様々な原因が考えられますが、ONU（回線終端装置）のランプ状態を診断し、内部で一時的なシステム不具合を起こしていることが判明。機器の正しい順序での再起動と接続設定の確認を行うことで、パソコンやスマートフォンなど全てのデバイスでインターネット接続が復旧いたしました。

• 症状：Wi-Fi接続は完了するが「インターネットアクセスなし」となり通信できない
• 原因：回線元に設置されているONU（回線終端装置）の一時的なシステムフリーズ
• 結果：ONUの安全な再起動とネットワークの再設定により、データを維持して当日復旧

💬 パソコン・ネット接続トラブルを解決したお客様の声 ★★★★☆

地域： 千葉県船橋市 ご愛用者様： 60代 女性（3回目以上のご利用 ／ 訪問サービス）

「訪問日が早い、すぐに対応してもらえる」

※同類の「パソコン・ネット接続トラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。

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※Wi-Fiマークが表示されていてもネットに繋がらない場合、接続の順序やモデム・ONU側のエラーなど複雑な要因が絡んでいることがあります。お困りの際はプロへお気軽にご相談ください。

ルーターを交換するタイミング

ルーターが故障している時以外にもルーターを交換した方が良いと思われるタイミングは下記の通りです。

• 引っ越し等で部屋が変わった時
• 接続端末が増加
• 接続端末の買い替え後

詳細をご説明いたします。

引っ越し等で部屋が変わった時

引っ越しをするとルーターとの距離や棚な壁などの障害物、他にも間取りなどの影響でネット接続する環境が変わり、ネット接続が不安定になる可能性も高くなるため、ルーターを新しくするタイミングとして考えてもよいです。

接続端末が増加

パソコン・スマートフォンなどの接続端末が増加するとネットの通信速度が遅くなったり、繋がりにくくなる可能性が高くなります。

また、古いルーターは仕様上、接続できる端末台数が少ない場合もあるため、接続端末の台数が増加した時は新しいルーターに交換する一つのタイミングと言えます。

接続端末の買い替え後

パソコン・スマートフォンを新しいモデルに買い替えると、Wi-Fi 6EやWi-Fi 7などの最新規格に対応していることがあるため、ルーターも同様に最新のWi-Fi規格に対応しているモデルに変更することでより高速なインターネット接続を利用できる可能性があります。

PCホスピタルでは以下のように関連トラブルの依頼をいただき、解決してきた実績があります。

解決事例 パソコン複数台に繋がらない原因を即日解決とお客様の感想

複数端末で一斉にネット接続が切れてしまったら「周辺機器の故障」かも

特定の1台だけでなく、社内のパソコン複数台が一斉にインターネットに繋がらなくなったり、共有のNAS（ネットワークHDD）にアクセスできなくなったりした場合、回線そのものではなく「スイッチングハブ」などの経由している機器が故障しているケースがあります。

• 症状：オフィスのパソコン複数台がネット不可に。NASにも繋がらず業務が停止
• 原因：経由していたスイッチングハブの故障（再起動してもランプがつかない状態）
• 結果：故障したスイッチングハブを現地で即日交換。ネットワーク全体が正常に復旧

💬 インターネット接続トラブルを解決したお客さまの声 ★★★★☆

地域： 東京都世田谷区 ご愛用者様： 20代 女性（初めてご利用のお客様 / 訪問サービス）

「PCが不調で困っていたので連絡して数日で対応してくださったことはとてもありがたかったです。原因を色々と丁寧に調べていただき、こちらの気になることにも分かりやすく説明していただきました。」

※同類の「インターネット接続トラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。

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※ネットトラブルで様々な支障をきたす場合、サポート依頼をおすすめします。最短即日の解決が可能です。

プロにルーター故障トラブルのサポートを依頼するのも対処法

前述の対処法を行ってもネット接続が安定しない場合、ルーターが故障している、もしくはパソコン・スマートフォン等の接続端末側のトラブルなど様々な原因が考えられます。

ルーターのトラブル解決や交換に慣れてなければ、ルーターが故障したと思って買い替えても実は別のトラブルが原因だったため、ネット接続が不安定なまま改善しないこともあります。

ルーターが故障している可能性がある、ネット接続が不安定などのトラブルでお困りの時はプロのネットトラブルサポート業者のPCホスピタルにご依頼いただくことをおすすめいたします。

ルーター故障トラブルのよくある質問

Q1. ルーター本体が熱くなっているのですが、これは故障の前兆ですか？

A1. 必ずしも故障とは限りませんが、「熱暴走」による一時的なフリーズや、経年劣化を早める原因になります。
ルーターは24時間365日電波を処理し続けるため、内部に熱がこもりやすい機器です。特に、壁との隙間がない場所や棚の中、直射日光の当たる場所に設置していると熱暴走を起こし、ブツブツ通信が途切れる不調を招きます。一度電源コードを抜いて2分間完全に放電・冷却し、風通しの良い場所へ移動させてください。もし、涼しい場所に置いても触れないほど異常に発熱し、通信が途切れ続ける場合は、内部基盤の寿命・故障の可能性が非常に高いです。

Q2. ルーターのランプが「赤点滅」や「消灯」しているときは、機器が壊れていますか？

A2. ルーター自体の故障だけでなく、「外線の断線」や「プロバイダー側の通信障害」が起きているサインの可能性もあります。
ランプの意味はメーカーによって異なりますが、一般的に「POWER（電源）」ランプが赤点滅、あるいは消灯している場合はルーター本体の故障やACアダプターの寿命が疑われます。一方で、「INTERNET」や「WAN」、「光回線」といったランプが赤点滅・消灯している場合は、ルーターではなく手前のモデム（ONU）のエラーや、地域の回線障害、プロバイダーの料金未納による利用停止などが考えられます。まずは各機器の配線をチェックし、正しい順序（モデム→ルーター）で再起動を行ってランプ色が変わるか確認してください。

Q3. スマホはWi-Fiに繋がるのに、パソコンだけ繋がらない場合もルーターの故障ですか？

A3. 他の機器が正常にインターネットに接続できているのであれば、ルーターの故障ではなく、繋がらないパソコン側のシステムエラー（不具合）です。
この場合、Windows Updateの失敗などが原因で、パソコン内部の「ネットワークアダプター（無線ドライバー）」が一時的にフリーズしている、あるいはIPアドレスの自動取得（DHCP）に失敗している可能性が高いです。パソコンを一度再起動するか、デバイスマネージャーから無線ドライバーの無効・有効化、Wi-Fi接続情報の削除（ネットワークの初期化）を行うことで解決できます。

Q4. 新しいルーターに交換する際、古いルーターはそのままゴミ箱に捨てても大丈夫ですか？

A4. そのまま捨てるのは絶対にやめてください。セキュリティ上、非常に大きなリスクがあります。
ルーターの内部には、インターネットに接続するための「プロバイダーの認証IDやパスワード」、ご自宅の「Wi-Fi暗号化キー」などの重要機密・個人情報が記憶されています。悪意ある第三者に拾われて解析された場合、個人情報が漏洩したり、自宅のネットワークに不正アクセス（タダ乗りや遠隔操作）されたりする二次被害に繋がります。処分する前には、本体の背面や底面にある「RESETボタン」を爪楊枝などの細い棒で数秒間長押しし、必ず工場出荷状態へ初期化（リセット）してから、各自治体のルール（不燃ゴミや小型家電回収ボックスなど）に従って廃棄してください。