NEC製ルーターがネットに繋がらない原因と対処法
NEC製ルーターのAtermシリーズを使用してインターネットに繋がらない場合、ルーター側の問題やインターネット接続をする端末側の問題など様々な原因が考えられますが、原因を把握して対処を行うことで改善する可能性があります。
そこでこの記事ではNEC製ルーターのAtermシリーズを使用してWi-Fi・無線LAN・有線LANでインターネットに繋がらない時の原因と対処法をご説明いたします。
PCホスピタルは年間約10万件のサポート実績（2024年9月～2025年8月当社調べ）、サービス開始22周年の上場企業が運営しています。出張・持込・宅配で全国のパソコン修理・設定・ネット接続トラブルを最短即日で解決。自力で修理が難しい場合は、無理をせずPCホスピタルにお任せください。
NEC製ルーターがネットに繋がらない原因
NEC製ルーターのAtermシリーズを使用してインターネットが繋がらない時に考えられる原因は下記の通りです。
- 接続台数の上限に達している
- 別のSSIDに接続しようとしている
- 障害物の影響
- ネット回線及びプロバイダー側のトラブル
- 接続している端末側のトラブル
原因の詳細をご説明いたします。
接続台数の上限に達している
NEC製ルーターの同時接続台数の上限に達していることで、新しく端末をインターネットに接続しようとしてもインターネットに繋げることができない状態になってる可能性があります。
別のSSIDに接続しようとしている
NEC製ルーターのSSIDに繋げてるつもりが、別のルーターのSSIDに繋げようとしていることでインターネットが繋がらない場合があります。
近隣の家や会社で使用されてるルーターのSSIDに間違って接続しようとすることで、このトラブルが発生します。
障害物の影響
NEC製ルーターとインターネット接続を行うパソコンやスマートフォンとの間に障害物が存在することで、インターネットに繋がらない状態になってることも考えられます。
ネット回線及びプロバイダー側のトラブル
ご自宅や会社でNEC製ルーターを使用してインターネット接続をするためにはインターネット回線及びプロバイダーの契約が必要です。
そのインターネット回線及びプロバイダー側でメンテナンスや何らかの障害が発生してインターネットに繋がらない状態になってる可能性があります。
接続している端末側のトラブル
パソコン・スマートフォンでWi-FI機能をオフにしていることや機能モードがONに設定されていることで、NEC製ルーターを使用してインターネットに繋がらなくなってることも考えられます。
NEC製ルーターがネットに繋がらない場合、様々な原因が考えられます。原因を特定する場合、1つ1つ問題箇所を調べないといけないので、時間がかかるうえに難しいです。
特定が難しいならプロに相談しましょう。パソコン修理業者の一部では、ネット接続サポートも行っています。そのようなサービスを活用すればすぐネットが使えるようになります。
| 修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
|---|---|
| 対応エリア | 47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なインターネット接続トラブルのサポート実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 11,000円 ＋ インターネット接続設定 6,600円～ ＋ 出張サポートは5,500円追加 |
NEC製ルーターがネットに繋がらない時の対処法
NEC製ルーターのAtermシリーズを使用してインターネットに繋がらない時の対処法は下記の通りです。
- 同時接続する端末の数を減らす
- LANケーブルを接続し直す
- SSIDを再度確認する
- 端末側のWi-Fi機能をONにする
- 再起動する
- ルーターもしくは端末を移動させる
- ファームウェアを更新する
- ネット回線及びプロバイダーの障害情報を確認する
対処法について詳細をご説明いたします。
同時接続する端末の数を減らす
NEC製ルーターを使用してインターネットに同時接続できる端末台数の上限に達してる場合、追加でパソコン・スマートフォンなどの端末をインターネットに繋げようとしても接続が不可になります。
現状インターネットに接続している端末の数を減らしてから、再度パソコンやスマートフォンなどの端末がインターネット接続できるかお試しください。
LANケーブルを接続し直す
LANケーブルの接続先を間違ってることでインターネットに繋がらない状態になってる可能性があるため、モデムとNEC製ルーターを繋ぐLANケーブルがNEC製ルーターのWANポートに接続できてるか確認し、接続先を間違っている場合はLANケーブルを接続し直してください。
SSIDを再度確認する
近隣の家や会社で使用されてるルーターのSSIDに間違って接続しようとしてる場合があるため、NEC製ルーター本体に貼られているSSID記載のラベルを確認し、そのSSIDに再度接続してみてください。
PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 1台だけネットに繋がらないNEC製ノートPCを初期化せず「IPアドレス固定化」で当日修理とお客様の感想
他の機器は繋がるのに、このパソコンだけネットが不通……
原因はWindows Updateの失敗による「IPアドレス取得エラー」でした
Wi-Fiや有線LANの接続を試みてもインターネットに全く繋がらなくなってしまったというご相談です。診断したところ、Windows Updateの連続失敗により「IPアドレス」が自動取得できていない状態でした。本来は初期化（リカバリ）が推奨されるシステム不具合ですが、「データを消したくない」というお客様のご希望を最優先にし、適正なIPアドレスを手動で強制指定（固定化）する特殊設定を実施。データや設定環境をすべて維持したまま、当日のうちに無事ネット接続を復旧いたしました。
- 症状：特定のパソコン1台のみ、無線・有線どちらの方法でもインターネットに繋がらない
- 原因：Windows Update失敗に伴う、IPアドレス自動取得（DHCP）のシステム機能不全
- 結果：リカバリを行わずIPアドレスの固定化設定により、データも環境も残して当日解決
「説明がわかりやすく、こちらの質問にも丁寧に答えてくれたので安心して任せられました。ありがとうございました。」
※同類の「パソコン・ネット接続トラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※IPアドレスの固定化設定は、ご使用のルーター環境等に合わせた適正な数値を指定しないと、通信障害や他の周辺機器（プリンター等）が動かなくなる原因になります。繋がらない時は無理に触らずプロにご相談ください。
端末側のWi-Fi機能をONにする
パソコン・スマートフォンどちらもでWi-Fi機能をオフにしている、もしくは機内モードに設定していることでNEC製ルーターを使用してインターネットに繋げることができない状態になってる場合があります。
パソコン・スマートフォンのWi-Fi機能をONにする、かつ機内モードをオフにする設定を行い、インターネットに接続できるかご確認ください。
再起動する
NEC製ルーターに一時的な不具合がある場合はNEC製ルーターを再起動することで改善する可能性があります。インターネットに接続しようとしているパソコン・スマートフォンを再起動して改善する場合もあります。
| 再起動する手順 |
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ルーターもしくは端末を移動させる
障害物の影響でインターネットが繋がらない、もしくは不安定になってることも考えられます。
その場合、NEC製ルーターもしくはパソコン・スマートフォンを移動させることで改善する可能性があります。
ファームウェアを更新する
NEC製ルーターのファームウェアが古いバージョンのため、インターネット接続が不安定になってることも考えられます。
ファームウェアを更新してからインターネット接続が安定するかご確認ください。
| ファームウェアを更新する手順 |
|---|
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ネット回線及びプロバイダーの障害情報を確認する
インターネット回線及びプロバイダーは定期的にメンテナンスを行っており、その間はインターネットがつながらない状態になる場合があります。
他にも落雷・地震・台風などの災害の影響で障害が発生してることもあるため、障害情報をご確認ください。
PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 Wi-Fiは繋がるのにネットにアクセスできないトラブルを改善
「Wi-Fiマークは出ているのにWebサイトが開かない」時は
周辺機器（ONU）の不具合かもしれません
パソコン側の設定だけでなく、インターネットの元を辿った回線終端装置（ONU）やルーターに一時的なエラーが起きていると、接続認証が正しく行われなくなります。
- 症状：Wi-Fiには接続できるが、Webサイトが一切表示されない
- 原因：回線終端装置（ONU）の一時的なシステムエラー・認証不具合
- 結果：ONUの再起動と接続設定の確認により、即日で正常化
「訪問日が早い、すぐに対応してもらえる」
※同類の「インターネット接続トラブル・環境設定」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※ルーターやONUのランプ点滅・配線チェックなど、どこに原因があるか分からない複雑なネットワークトラブルもプロが即座に診断いたします。
プロにNEC製ルーターが繋がらないトラブルのサポートを依頼するのも対処法
記載の対処法でNEC製ルーターのAtermシリーズを使用してインターネットに繋がらない状況が改善しない場合、ルーターの故障やパソコン・スマートフォン側のトラブルなど様々な原因が考えられます。
トラブルの解決が難しい場合はプロのインターネット接続サポート業者のPCホスピタルにご依頼いただくことをおすすめいたします。
インターネットに繋がらない原因を特定するのは難しく、解決に何日もかかる場合もあります。また、根本的な解決ができず、接続できても数日後にまた繋がらなくなることも。プロにネット接続を任せればそういったことはなく、接続状況を安定させられます。
また、セキュリティ対策なども同時に対応できる場合もあります。ウイルスなどの被害にあう可能性を下げられ、安心してインターネットを使えるようになります。
他にも、PCホスピタルの場合は、「メール送受信設定」「通信速度の改善」「電波範囲の改善」などを併せて行えますので、お気軽にご相談ください。
NEC製ルーターの接続トラブル対応の依頼先を選ぶポイント
続いて、NEC製ルーターの接続トラブル対応の依頼先を選ぶポイントを紹介します。ポイントは次の3つです。
- 出張サポートに対応しているか
- サポート実績が豊富か
- いつでも依頼できるか
1つ1つのポイントについて詳しく解説していきます。
出張サポートに対応しているか
出張サポートに対応しているかどうかを確認しましょう。出張サポートとは、店舗までパソコンを持っていかなくても、修理スタッフが自宅まで来て対応してくれるサービスです。
出張サポートのメリットは、店舗に行く手間が省けるのに加え、パソコンの周辺環境も見てくれる点です。ルーター設定の誤りなども併せて確認してくれるので、「ネットに繋がらない」トラブルも解決してくれます。
ただし、修理業者によっては一部地域にしか出張サポートできない場合もあります。自分の地域が出張サポートの対応範囲か確認しましょう。
PCホスピタルの出張サポートは全国対応となっています。
サポート実績が豊富か
過去に依頼を出した修理業者がある場合は、安心してそこにインターネット接続サポートも依頼できるでしょう。しかし、修理業者を利用したことが1回もない場合、どの業者なら安心して任せられるのか分からない方が多いのではないでしょうか。
修理業者の質を知るためにも、これまでの実績をチェックすることが大切です。 ネット接続サポートを行った実績が豊富か確認しましょう。サポート実績が豊富な業者は、ノウハウが蓄積されているのでサービスの質が高く、安心して依頼できます。
サポート実績は、修理業者のホームページにまとめられていることが多いです。
いつでも依頼できるか
ネット接続サポートはいつでも依頼できるのかも確認した方が良いです。
忙しくてなかなか修理業者に電話できないという方も多いでしょう。18時以降や土日祝日も電話が繋がるのか、は重要です。
また、連絡後すぐに出張サポートを行ってくれるかも見るべきポイントです。
PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 賃貸マンションのインターネット不通トラブルをルーター親機・子機の再設定で解決とお客様の感想
機器を触っているうちに、どうしていいか分からなくなった……
初期化されてしまったルーターも、プロバイダー情報からその場で再設定！
賃貸マンションのオーナー様から各部屋のインターネットが繋がらなくなってしまったというご相談です。不具合を直そうとお客様側で機器を操作した際に、ルーターが初期化されてしまったことが原因でした。管理画面からプロバイダー情報を元に接続設定をやり直すことで無事に開通。さらに、各部屋に設置されているWi-Fi子機も一台ずつ丁寧にリセットと再接続を行い、入居者様が快適にインターネットを利用できる状態へ完全復旧いたしました。
- 症状：マンション全体のWi-Fi・インターネットが不通。ルーターが初期化された状態
- 原因：機器操作時の誤リセットによるプロバイダー接続設定の消失
- 結果：親機のプロバイダー再設定と各部屋の子機の再接続を行い、全ての部屋で即日開通
「お疲れ様でした。ありがとうございました。」
※同類の「賃貸マンション・インターネット接続トラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※ネットが繋がらない際に機器のリセットボタンを押すと、初期設定に戻り状況が複雑化する場合があります。なお、再設定にはプロバイダーの契約書類等が必要となるため、あらかじめご用意の上お気軽にご相談ください。
NEC製ルーターがネットに繋がらない時のよくある質問
Q1. ルーターの背面にある「RT/BR/CNV」などの切り替えスイッチはどこに合わせればいいですか？
A1. 一般的なご家庭でモデム（ONU）に直接LANケーブルを繋ぐ場合は、ルーター（親機）モードである「RT」（またはAUTO）に合わせてください。
すでに別のルーターが存在し、電波を広げるためのアクセスポイントとして使用する場合は「BR」（ブリッジモード）、無線非対応の機器を有線化する子機として使う場合は「CNV」（コンバーターモード）に切り替えます。スイッチを動かす際は、必ず一度ルーターの電源を切ってから切り替えて、再度電源を入れ直す（2分間放置後に再起動）必要。そうしないと設定が反映されず、通信不通のバグを引き起こす原因になります。
Q2. Wi-Fiマークはバリ5（電波最大）で繋がっているのに、Webサイトが一切開かないのはなぜですか？
A2. ルーターと端末（PC・スマホ）間の無線電波は正常に届いているものの、ルーターから先のインターネット外線（プロバイダー側）で接続認証エラーが起きている可能性が高いです。
回線終端装置（モデム・ONU）のランプを確認し、異常（消灯や赤点滅など）がないかチェックしてください。ルーターとモデム双方の電源コードを抜き、2分間完全に放電してから再起動することで内部の接続認証が再同期され、即座に解消することが非常に多いです。改善しない場合は、プロバイダーの障害やWindows Updateの失敗によるIPアドレス自動取得（DHCP）の不整合を疑います。
Q3. 5GHz帯と2.4GHz帯のどちらのSSID（電波）に接続するのがベストですか？
A3. 基本的には、通信速度が圧倒的に速く電波干渉も少ない「5GHz帯」（SSIDの末尾が「-5G」や「-A」のもの）への接続を強く推奨します。
ただし、5GHz帯は壁やドアなどの障害物に弱いというデメリットがあります。ルーターから離れた部屋や別フロアでパソコンを使用する際にブツブツ通信が途切れる場合は、障害物に強く遠くまで届きやすい「2.4GHz帯」（SSIDの末尾が「-2G」や「-G」のもの）へ切り替えることで、低速ながらも接続状況を安定させることができます。用途や間取りに合わせて賢く使い分けてください。
Q4. NEC製ルーターの管理画面（192.168.10.1）にアクセスできない時の対処法は？
A4. まず、設定を行いたいパソコンやスマホが、そのNEC製ルーターのWi-Fi（SSID）に「確実に無線接続されていること」を絶対に確認してください。
モバイルデータ通信（4G/5G回線）がONのままだと、管理画面にアクセスできません。また、ルーターが「BR（ブリッジモード）」で動作している場合は、割り当てられるIPアドレスが自動変更されるため、末尾の数値を書き換えるか、専用の「クイック設定Web」起動ツールを使用する必要があります。知識がないまま管理画面を無理に触ると、プロバイダーの契約情報が消えて家全体のネット環境が全損するリスクがあるため注意が必要です。
PCホスピタルはNEC製ルーターがネットに繋がらないトラブルのサポートが可能です
NEC製ルーターを使用してるパソコンやスマートフォンでインターネット接続ができない時の原因と対処法をご説明しましたがいかがだったでしょうか。
インターネット接続トラブルは原因の把握と原因に合わせて対処を行うことが難しい場合があります。
NEC製ルーターのAtermシリーズを使用してパソコンやスマートフォンがインターネットに繋がらない状態になってお困りの際はPCホスピタルにご依頼ください。
| 修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
|---|---|
| 対応エリア | 47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なインターネット接続トラブルのサポート実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 11,000円 ＋ インターネット接続設定 6,600円～ ＋ 出張サポートは5,500円追加 |
濱﨑 慎一（日本ＰＣサービス株式会社 取締役 兼 NPO法人 ＩＴ整備士協会 理事）
2010年8月、日本ＰＣサービス株式会社に入社。パソコン修理などデジタルトラブルを5年で4500件以上解決。その後、サポート人材育成など、事業責任者として、個人向けデジタルトラブル解決に8年半携わる。2019年より同社にて、法人向けサポートの取締役に就任。また特定非営利活動法人 ＩＴ整備士協会の理事として業界活性化のため正しいデジタル知識の普及、スマートフォンなどの新しい整備士資格の構築に携わる。現在はデジホ事業本部本部長も兼任。
保有資格 パソコン整備士検定 取得
