Windowsに「問題が発生したためPCを再起動してください」と表示される原因と対処法
目次
Windowsのパソコンで「問題が発生したためPCを再起動してください」と画面に表示されてしまい、「もしかしてパソコンの故障？」「作業が滞る…」と悩んでいませんか。
「問題が発生したためPCを再起動してください」と表示される原因は、いくつかあります。また、この問題を対処できる方法や確実にエラーを解決する方法もあります。
この記事では、Windowsに「問題が発生したためPCを再起動してください」と表示される原因と対処法を詳しく解説します。
本記事を読むことで、「問題が発生したためPCを再起動してください」と画面に表示される問題を解決でき、快適にパソコンを使えるようになるでしょう。
1.「問題が発生したため、PCを再起動してください」と表示される主な4つの原因
Windowsで「問題が発生したため、PCを再起動してください」と表示される主な原因は、以下の4つです。
- BIOS設定が変更されている
- ウイルスに感染している
- Windowsにトラブルが起きている
- 一時的にパソコン内部の不具合が起きている
ここでは、各原因について詳しく紹介します。
1-1.BIOS設定が変更されている
BIOS設定が変更されている場合、「問題が発生したため、PCを再起動してください」と表示される時があります。BIOSとは、キーボードやCPUなどの管理・制御を担うシステムであり、既製パソコンのBIOSは、初期設定で適切な状態です。
しかしBIOS設定が変わってしまうと、「ドライバー」と呼ばれるプログラムが必要になるケースがあり、ドライバーに必要なプログラムがない場合、Windowsが正常に動作できません。その結果、エラーメッセージが出てしまいます。
1-2.ウイルスに感染している
感染したウイルスのバグによって、「問題が発生したため、PCを再起動してください」と表示される可能性もあります。
ウイルスに感染してしまう原因はいろいろありますが、例えば迷惑メールの添付ファイルを開いた後などにエラーになる場合、ウイルスが原因の可能性が高いです。安易にメールの添付ファイルなどは開かないようにしましょう。
1-3.Windowsにトラブルが起きている
ハードウェアやシステムファイルにトラブルが起きている場合も、Windowsが正常に動作しません。
Windows Updateなどのプログラムをインストールした後にエラーメッセージが出る場合は、Windowsにトラブルが起きていると考えられるでしょう。
1-4.一時的にパソコン内部の不具合が起きている
パソコンの内で一時的に問題が起きている場合も、エラーメッセージが出るケースがあります。
また、強制的にシャットダウンしたり、メモリ（RAM）使用率が高すぎたりした場合、「問題が発生したため、PCを再起動してください」と表示される可能性があります。
2.「問題が発生したため、PCを再起動してください」と表示されたときの対処法
「問題が発生したため、PCを再起動してください」と表示された場合、以下の対処法を順番に行うことで、問題を解決できる可能性があります。
- メモリの抜き差しとパソコンの放電を行う
- BIOSの設定を初期化する
- 高速スタートアップを無効にする
- ドライバーを更新する
- メモリダンプの設定を変更する
- コマンドプロンプトからsfcコマンドを実行する
- 回復ドライブを利用する
- Windowsを初期化または再インストールする
ここでは、各対処法を詳しく見ていきましょう。
2-1.メモリの抜き差しとパソコンの放電を行う
原因が一時的なものである場合、メモリの抜き差しやパソコンを放電することで改善する可能性があります。パソコンを完全放電させる方法は以下の通りです。
- 電源をオフ
- 電源コードを抜く
- 1分～5分待つ
ノートパソコンの場合は、バッテリーを取ってから数分待ちます。そうすることで、パソコンに帯電している不要な電気を放出でき、正常な動作を期待できるでしょう。
周辺機器をパソコンに取り付けた後にエラーメッセージが発生した場合は、電源をオフにして、増設した周辺機器を取り外して、パソコンの動作が改善されるかをチェックしましょう。
2-2.BIOSの設定を初期化する
BIOSの設定によってエラーメッセージが出ている場合は、購入時の設定に初期化することで問題を解決できる可能性があります。
ただし、メーカーによってBIOSの初期化方法は異なるため、注意が必要です。ここでは、各メーカーのBIOS初期化方法を紹介します。
2-2-1.Lenovo製パソコンのBIOS初期化方法
Lenovoの場合は、以下の手順でBIOSを初期化します。
- 電源を入れる
- ロゴ画面が表示されたら「F1」を何度か押すと、メニュー画面が表示される
- 「General Help」が表示された場合、「OK」もしくは「Continue」を選び、「Enter」を押す
- 「F9」を押す
- 「Setup Confirmation」の画面が表示され、「Yes」を選び「Enter」を押す
ここからの手順は、非RAID構成とRAID構成で異なります。それぞれの手順は以下の通りです。
| 非RAID構成 | 「F10」を押す 「OK」もしくは「YES」を選び、「Enter」を押す 再起動がかかる |
|---|---|
| RAID構成 | 「Devices」を選ぶ 「Configure SATA as」で「Enter」を押す 「AHCI」を「RAID」に変更し「Enter」を押す 「OK」もしくは「YES」を選び、「Enter」を押す 再起動がかかる |
製品によって多少やり方が異なる時もあるため、不明点はメーカーに問い合わせましょう。
2-2-2.HP製パソコンのBIOS初期化方法
HPの場合、以下の手順でBIOSを初期化します。
- BIOS セットアップ ユーティリティを起動
- 「ファイル」から「デフォルト値に設定して終了」を選び、 「Enter」を押す
- 「デフォルト値に設定して終了」が表示され、「F10」を押す
- 再起動される
他メーカーのパソコンPCと同様に、初期化する前にBIOS情報のバックアップを行っておきましょう。
2-2-3.DELL社のBIOS初期化方法は、以下の通りです。
- 電源を入れる
- 「Entering Setup」というメッセージが表示されるまで、F2キーを数回タップする
- ［Load defaults］ボタンをクリックする
- または、F9キーを押してデフォルト設定をロードする
- または、 Alt+Fキーを押してデフォルト設定をロードする
- 「Esc」を押して、［Save and exit］または［Exit］を選択する
- 「Enter」を押して、すべての変更を保存しBIOSセットアップ画面を終了する
製品によって多少やり方が異なる時もあるため、不明点はメーカーに問い合わせましょう。
2-2-4.VAIO製パソコンのBIOS初期化方法
SONYのVAIOでは、最初に以下の手順でBIOSの種類を確認します。
- 「ASSIST」ボタンを押す
- 「BIOS 設定を起動」、もしくは「BIOS 設定メニューを表示」を選ぶ
- 画面上部に「InsydeH20 Setup Utility」、もしくは「Aptio Setup Utility」と表示される
「InsydeH20 Setup Utility」「Aptio Setup Utility」がBIOSの種類です。それぞれの初期化の方法は以下の通りです。
| BIOSの種類 | 手順 |
|---|---|
| InsydeH20 Setup Utility |
|
| Aptio Setup Utility |
|
この手順で初期化して再起動した後、「VAIO Care」が起動した時は、「終了してWindowsを起動する」「[Windowsを起動する」のいずれかを選択しましょう。
2-3.高速スタートアップを無効にする
高速スタートアップを無効にすることでも、パソコンが正常に動作する可能性があります。
有効化されている場合、保存された情報を読み込むため、起動が速くなるメリットがあります。しかし、設定変更やWindows自体の問題も読み込んでしまうため、正常に起動しなくなるケースがあります。
高速スタートアップを無効化する手順は次の通りです。
- 「スタート」ボタンを右クリック
- 「電源オプション」選ぶ
- 「電源とスリープ」から「電源の追加設定」をクリック
- 「電源ボタンの動作を選択」をクリック
- 「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外す
高速スタートアップを無効化した後、シャットダウンし再起動してエラーメッセージが出るか確かめてみましょう。
2-4.ドライバーを更新する
ドライバーを最新のバージョンに更新することでも、問題が解決できます。問題のあるドライバーは、エラーを起こす可能性があるからです。
そんなドライバーを更新する場合は、以下の手順で行います。
- 「デバイスマネージャー」を選ぶ
- 更新するデバイスを右クリック
- 「ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索します」を選ぶ
- 「ドライバーの更新」を選ぶ
また、ドライバーを一度アンインストールして、再度インストールする方法もおすすめです。
2-5.メモリダンプの設定を変更する
コンピュータが稼働中のある瞬間のメインメモリをストレージに記録したメモリダンプの設定が原因で、エラーが発生している可能性もあります。記録したメモリダンプの設定が原因の場合は、「完全メモリダンプ」に変更することで問題を解決できるでしょう。
メモリダンプの設定変更方法は以下の通りです。
- Windows 10のセーフモードで「PC」を右クリックし、「プロパティ」を選ぶ
- 「システムの詳細設定」を選び「詳細設定」タブで「起動と回復」の「設定」をクリック
- 「システムエラー」の「自動的に再起動する」のチェックを外す
- デバッグ情報の書き込みを「完全メモリダンプ」に設定
- 「OK」を選ぶ
「完全メモリダンプ」に変更後、パソコンを再起動しましょう。
2-6.コマンドプロンプトからsfcコマンドを実行する
システムファイルが破損してエラーを起こしている場合は、sfcコマンドを実行することで問題を解決できる可能性があります。そのやり方は以下の通りです。
- Windows 10セーフモードで、コマンドプロンプトを管理者として実行
- 「sfc /scannow」と入力し、「Enter」を押す
このSFC（システムファイルチェッカー）ツールを使うことで、システムファイルのチェックや修復が可能です。
2-7.回復ドライブを利用する
ここまでの方法を試しても改善しなかったり、そもそもセーフモードも起動しない場合には、回復ドライブを利用して「スタートアップ修復」を行いましょう。これらによってWindowsがメンテナンスされます。
回復ドライブの作成には、16GB以上のUSBメモリが必要です。「スタートアップ修復」は、以下の手順で行います。
- USBメモリを接続し、回復ドライブからパソコンを起動
- 「キーボードレイアウトの選択」「オプションの選択」画面が表示
- 「トラブルシューティング」「詳細オプション」「スタートアップ修復」をクリック
「スタートアップ修復」でエラーが直らない時は、「詳細オプション」の「システムの復元」も試してみましょう。
2-8.Windowsを初期化または再インストールする
今まで紹介したすべての方法でもエラーが改善しない場合は、Windowsの初期化、もしくは再インストールが必要です。
ただし、データが全て消えてしまうため、初期化と再インストールに関しては、最終手段と認識しておきましょう。
3.確実にエラーを解決するなら修理を依頼する
自身でエラーを解決する場合は、データが消えてしまうリスクがありますが、修理店に依頼すれば、データを残してエラーを解消できる可能性があります。パソコンの修理を依頼できる店舗は以下の通りです。
- メーカー修理
- 家電量販店
- パソコン修理専門店
ここでは、各店舗の特徴を紹介します。確実にエラーを解決したい場合もぜひ参考にしてください。
3-1.メーカー修理の特徴
メーカーの修理の特徴は、数年間のメーカー保証があることです。保証期間ならば、修理費用をかけずにエラーを解決してくれる可能性があります。
また、パソコンを製造しているからこそ自社のパソコンについて詳しく、安心して修理を任せられます。交換する部品も純正品となっているため、信頼できるでしょう。
デメリットを挙げるとすれば、修理に時間がかかることですが、「確実に直したい」「純正品にこだわっている」という方は、メーカーの修理がおすすめです。
3−2.家電量販店の特徴
パソコンを購入した家電量販店でも、修理を受け付けています。期間内であれば何度でも修理してくれたり、10年の長期修理保証があったり、家電量販店ごとに独自の保証サービスがあるため、場合によってはメーカーに修理を依頼するよりもお得です。
ただし、メーカーと同じように短期で修理を完了させることは難しいです。
3-3.パソコン修理専門店の特徴
パソコン修理専門店に修理を依頼することもおすすめです。パソコン修理専門店ならば、互換性のある部品を使って修理費用を安くできるだけではなく、短期での納期も可能です。
さらに、古いパソコンであっても、修理に対応できる可能性もあります。出張や宅配修理も受け付けているため、忙しくて店舗に行く時間が取れない場合も、パソコンを手軽に修理してもらえるでしょう。
ドクター・ホームネットは、全国・最短即日で出張修理に対応しているだけではなく、メーカーを問わずパソコンの修理を行っています。
また、パソコン内部にある大切なデータを消さずに修理することも可能です。
自分で対処できないエラーが発生していることもあります
Windowsのパソコンで「問題が発生したためPCを再起動してください」と画面に表示される原因は、BIOS設定が変更されていることやウイルスに感染していること、Windowsにトラブルが起きていることなどです。
「問題が発生したためPCを再起動してください」に対処するためには、放電したり、BIOSの設定を初期化したり、高速スタートアップを無効にしたりしましょう。その他のさまざまな方法でも、「問題が発生したためPCを再起動してください」に対処できます。
どうしてもWindowsのパソコンでの「問題が発生したためPCを再起動してください」という画面が直らない場合は、メーカーや家電量販店、修理専門店に修理に出すことをおすすめします。WindowsのPCのトラブルを解消して、快適なパソコン生活を送りましょう。
