パソコンをシャットダウンできない原因と対処法
パソコンのシャットダウンができないトラブルは珍しいものではありません。
単にシャットダウンに時間がかかっているだけの場合もあれば、故障している場合もあります。ただ、パソコン初心者の方の場合だとそれが故障なのか、単なるトラブルなのかはわかりにくいでしょう。
そこでこの記事では、パソコンがシャットダウンできない時の対処法について解説いたします。
本記事は、パソコンのシャットダウンが終わらない・電源が落ちない症状において、度重なる強制終了によるファイルシステム崩壊やデータ全消滅を防ぎ、安全に対処できるよう専門知見に基づき公開しています。運営元のPCホスピタル by デジホでは、原因の精密診断から常駐プロセス停止・データ保持でのシステム修復まで出張で直接サポートしています。
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パソコンをシャットダウンできない原因
パソコンをシャットダウンできない原因は1つだけではありません。パソコン本体だけでなく周辺機器が影響しているケースもあります。シャットダウンできない原因には、以下のようなものがあげられます。
- 周辺機器（キーボード・マウスなど）の不具合
- パソコンと周辺機器の相性がよくない
- Windows Update実行時、他のソフトウェアが影響している
- アプリケーションのエラーやトラブル
- セキュリティソフトの影響がある
- パソコンがウイルスに感染している
- ハードディスクに不具合がある
- パソコン内部に電気がたまっている
- スタートアップ機能が影響している
- BIOS（バイオス）設定の不具合
- 高速スタートアップ機能の影響がある
上記のようにさまざまな原因が考えられますが、シャットダウンができない状態は全てがパソコン自体のトラブルやエラーによるものではありません。
例えばWindows Updateを実行している時に電源が切れない場合、完了すれば勝手に電源が切れます。
次はパソコンがシャットダウンできない時の対処法をご説明いたします。
パソコンのシャットダウンが始まらない時の対処法
シャットダウンができないトラブルは様々な状況で発生しますが、シャットダウンを押しても始まらない時は下記の対処法をお試しください。
- 作業中のアプリを保存する
- アプリを終了する
- ネットワークの接続を切る
対処法の詳細をそれぞれご説明いたします。
作業中のアプリを保存する
作業中で保存されていないアプリがある場合、メッセージが表示されてシャットダウンできない可能性があります。このケースの場合、シャットダウンを一時停止し該当のアプリを保存してからもう一度シャットダウンを行えば問題なく作業を進められるでしょう。
アプリを終了する
アプリが終了する前にシャットダウンを作業に入ると、シャットダウンに時間がかかる可能性があります。そのためシャットダウンを行う際は、アプリが完全に終了しているか確認してから行うことをおすすめします。
アプリが終了できない場合は「強制終了」という手段もあります。起動しているアプリを強制終了する手順は以下の通りです。
| Windows 11でアプリを終了する手順 |
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アプリを強制終了させた場合、アプリの編集中のデータは保存されませんので注意が必要です。また、アプリそのものに問題がありそうな場合はアンインストールしてみましょう。
ネットワークの接続を切る
外部とネット通信を行っている場合も、シャットダウンができないケースがあります。有線であればLANケーブルを抜いてネットワークの接続を切りましょう。無線の接続を切る手順は以下の通りです。
| Windows 11でネットワークの接続を切る手順 |
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ルーターの電源を落としても、ネットワークの接続を切ることは可能です。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国13店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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パソコンをシャットダウンしても終わらない時の対処法
シャットダウンを開始してもなかなか終わらない時の対処法は下記の通りです。
- Windows Updateを実施する
- 接続している周辺機器を全て外す
- BIOSを初期化する
- ハードディスクのエラーチェックをする
- セーフモードを使用する
- システムファイルの修復を行う
それぞれの詳細をご説明いたします。
Windows Updateを実施する
Windows Updateを行うとパソコンが最新の状態になり、シャットダウンできない問題が改善する可能性があります。Windows Updateの手順は次の通りです。
| Windows 11でWindows Updateを実施する手順 |
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参照：Microsoft公式「Windows Updateをインストールする」
Windows Update完了後、再起動が必要になるケースもあるため事前にデータを保存しておきましょう。またWindows Updateはパソコンのスペックやアップデートの量などに影響され、時間がかかる可能性があることも認識しておいてください。
接続している周辺機器を全て外す
パソコンに接続されている周辺機器（キーボード、マウス、外付けドライブなど）が原因でシャットダウンができない場合があります。そのため、一度全ての周辺機器を取り外してみてください。
外部機器を全て取り外した状態でシャットダウンができた場合は、接続されていた周辺機器に問題がある可能性が考えられます。その際は、周辺機器の交換を検討するか、周辺機器を適切に動作させるためのソフトウェアであるドライバーの更新を実施しましょう。
BIOSを初期化する
BIOSはマザーボードに搭載されているプログラムで、ハードウェアとソフトウェアが適切に動作できるようにする役割があります。
BIOSにトラブルが発生してシャットダウンしても終わらないことがあるため、BIOSの初期化をお試しください。手順は下記の通りです。
| BIOSを初期化する手順 |
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ハードディスクのエラーチェックをする
ハードディスクにエラーが発生している場合、シャットダウンできない可能性があります。ハードディスクのエラーチェックをする手順は、以下の通りです。
Windows 11でハードディスクのエラーチェックを行う手順
- フォルダを開きます
- 「PC」を選択
- 「PC」の下の「Windows（C:）」を選択して右クリックを押して「プロパティ」を選択
- 「ツール」タブを選択して「エラーチェック」内の「チェック」をクリック
上記手順でエラーチェックを行いエラーが検出されたら再起動を促されるので、画面の指示に従いエラーをなくしましょう。
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 東芝製PCで「アプリがシャットダウンを妨げています」と表示され電源が切れない不具合の修理とお客様の感想
画面に警告が出てシャットダウンができない……
原因はOSアップデートによる「メーカー純正ソフトの互換性エラー」でした
「Toshiba Touch Free Tray がシャットダウンを妨げています」と表示され、電源が切れなくなってしまった東芝製ノートPCのご相談です。診断の結果、Windows 10非対応の機種をアップグレードしたことで、内蔵のメーカー純正ソフトが新OSに適応できずエラーを起こしていたことが判明。該当する不要な常駐ソフトをシステム側から停止させることで、パソコンやデータを傷つけることなく、その日のうちに正常にシャットダウンができる状態へと復旧いたしました。
- 症状：シャットダウン時に特定のアプリ名が表示され、自動で電源が落ちないループ状態になる
- 原因：Windows 7から10へ更新した際、移行に対応していなかった東芝製プリインストールソフトの動作不具合
- 結果：原因となっていた該当ソフトウェアの常駐停止処置を行うことで、部品交換なく当日スピード解決
「こちら80才。丁寧に教えて下さったので助かりました。」
※同類の「パソコンがシャットダウンできないトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※シャットダウンできないからとコンセントを抜く強制終了を繰り返すと、HDDやSSDが故障する原因になります。システム破損を避けるためにもお早めにプロへご相談ください。
セーフモードを使用する
セーフモードは必要最低限のシステムでパソコンを立ち上げて使用できる機能です。
セーフモードを使用することでシャットダウンできない状況が改善する可能性があります。セーフモードを使用する手順は下記の通りです。
| セーフモードを使用する手順 |
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システムファイルの修復を行う
Windowsのシステムファイルが破損していると、シャットダウンの処理が正常に行われず、いつまでも終わらない理由の一つとなります。
この場合は、システムファイルチェッカーというツールを使って、破損したファイルをスキャンし修復を試みることが有効です。
| システムファイルの修復手順 |
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パソコンをシャットダウンしても再起動を繰り返す時の対処法
シャットダウンを行っても再起動を繰り返す時の対処法は下記の通りです。
- 高速スタートアップ機能を無効にする
- 自動再起動を無効にする
- 「Shift」キーを使って完全にシャットダウンする
- 放電を行う
- ウイルススキャンを実施する
- セキュリティーソフトを停止する
- アプリをアンインストールしてストレージに空きを作る
それぞれの詳細を解説いたします。
高速スタートアップ機能を無効にする
「高速スタートアップ機能」が正常に働かない場合、シャットダウンしても再起動を繰り返す可能性もあります。高速スタートアップを停止させる手順は以下の通りです。
高速スタートアップを停止させる手順
- 画面下の検索ボックスに「電源プランの選択」を入力
- ウィンドウ内の「電源プランの選択」を選択
- 「電源ボタンの動作を選択する」を選択
- 「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外します
- 「変更の保存」をクリック
「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外せない場合、「現在利用可能ではない設定を変更します」を選択すれば外せるようになります。
「Shift」キーを使って完全にシャットダウンする
パソコンをシャットダウンしたはずなのに何度もループして再起動される場合、高速スタートアップ機能の影響が考えられます。
この機能を設定から無効にする前に、一時的な対処法として「Shift」キーを押しながら完全なシャットダウンを行う方法があります。
操作は非常に簡単で、スタートメニューから電源のアイコンをクリックし、「Shift」キーを押しながら「シャットダウン」を選択するだけです。
これにより、次回の起動を速くするためのシステム情報を保持せずに完全に電源を切ることができるため、再起動が繰り返される問題が解消するかどうか確認してみましょう。
自動再起動を無効にする
Windowsにはシステムエラーが発生した場合、自動で再起動する機能がありシャットダウン時にも影響している可能性があります。システムエラー時の自動再起動を無効にするためには、以下の手順で行ってください。
| Windows 11で自動再起動を無効にする手順 |
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自動再起動の機能を停止した場合のエラー発生時は表示されたメッセージを参考にして対処しましょう。
放電を行う
パソコンは長時間使用すると内部に電気が溜まり、誤作動を起こす可能性があります。そのため放電することで問題を解決できるかもしれません。
放電方法は、アダプタやケーブル、バッテリーなどをパソコンから取り外し、5分以上放置して再度取り付けるだけです。その後パソコンを起動してシャットダウンできるかチェックしましょう。また放電の詳しい方法は機種により異なるため、詳細はパソコン添付のマニュアルを確認しましょう。
ウイルススキャンを実施する
パソコンがウイルス感染している場合も、シャットダウンできなくなる可能性があります。ウイルスによって遠隔操作されたり、シャットダウンの邪魔をされたりするからです。そのため、ウイルススキャンソフトを利用しウイルスの確認・除去を行うようにしましょう。スキャン方法はソフトにより異なるためマニュアルなどをチェックしてください。Windows 11はデフォルトでMicrosoft Defenderがインストールされてるのでウイルススキャンを実施できます。
Microsoft Defenderのウイルススキャンを実施する手順
- 画面下のWindowsマークを右クリック
- ウィンドウ内の「設定」をクリック
- メニュー左の「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- メニュー右の「Windows セキュリティ」をクリック
- メニュー左の「ウイルスと脅威の防止」をクリック
- メニュー右の「クイックスキャン」をクリック
セキュリティーソフトを停止する
セキュリティーソフトは処理が重いプログラムのため、シャットダウン時に稼働していると、シャットダウンまでに時間がかかってしまうケースがあります。セキュリティーソフトを無効化することでスムーズにシャットダウンできるようになりますが、不正アクセスやウイルスから保護できなくなることも意識しておきましょう。ネットワークから切断しておけば、安心して作業を進められます。
アプリをアンインストールしてストレージに空きを作る
ストレージ（HDDやSSD）がいっぱいになっている場合は、空きを作る必要があります。ストレージ容量が不足していると、シャットダウンできない恐れがあるためです。また、WindowsOSの更新を行う場合に関しても、ストレージ容量が不足していると、上手くいかなくなる場合があります。
ストレージに空きを作るには不要なファイルやアプリをアンインストールしないといけません。そのためのおすすめの方法が、ディスククリーンアップです。ディスククリーンアップは、不要なファイルを検知して削除してくれるWindowsの機能を指します。
ディスククリーンアップを行う手順は次のとおりです。
| Windows 11でディスククリーンアップを行う手順 |
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PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 正常にシャットダウンできないパソコンを原因特定とシステム修復で解決した事例とお客様の感想
起動はするけれど、シャットダウンしても電源が切れない……
原因はセキュリティソフトを妨害していた「見覚えのない有害アプリ」でした
正常に起動するもののシャットダウンができないというご相談です。診断の結果、セキュリティソフトを妨害しシステムに干渉していた、見覚えのない不要ソフトが原因と判明。通常のアンインストールではフリーズする状態だったため、特殊な手法でシステムを修復しながら強制削除しました。除去後は電源も正常に切れるようになり、約1時間で迅速に解決いたしました。
- 症状：パソコンの電源を切る操作をしてもシャットダウン処理が終わらず、常駐ソフトも停止する
- 原因：いつの間にか混入した迷惑ソフトウェアの干渉に伴う、Windowsシステム破損およびフリーズの発生
- 結果：特殊なシステム修復によって該当ソフトを完全に強制削除し、データの消失なく約1時間で即日解決
「PCのやり方がわからない事もアドバイスしてくれたので、（言葉での説明）自分の中では解決出来たので良かったです。」
※同類の「パソコンがシャットダウンできないトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※シャットダウンできない不具合時、原因が分からずむやみに操作を繰り返すとシステム破損が深刻化し、深刻な起動エラーへ悪化する恐れがあります。異変を感じた際はお早めにプロへご相談ください。
それでもパソコンをシャットダウンできない時の対処法
ここまで解説したことを実践してもシャットダウンできない場合の対処法は次の3つです。
- キーボードからシャットダウンする
- 電源ボタンを長押しして強制終了する
- パソコンを初期化する
ただし、3つの中にはリスクがあるものも含まれるので、それらを考慮したうえで行うか考える必要があります。やるべきか判断に困る場合は、PCホスピタル by デジホにご相談ください。これら3つを行わなくても解決できる場合があります。
ひとつひとつの対処法について詳しく解説していきます。
キーボードからシャットダウンする
キーボード操作ができる場合、キーボードからシャットダウンできる可能性があります。キーボードからシャットダウンする手順は次のとおりです。
| F4キーからシャットダウンする手順 |
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| Ctrlキーからシャットダウンする手順 |
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| Windowsキーからシャットダウンする手順 |
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電源ボタンを長押しして強制終了する
キーボードもマウスも動かず、シャットダウンがいつまでも終わらないという場合は、電源ボタンを5〜10秒程度長押ししてパソコンを強制終了させる手もあります。長押しして電源が切れたら、10秒程度間を開けて再び電源を入れ、正常に使えるか確認します。
ただし、強制終了はパソコンに負荷をかける行為でもあります。そのため、どうしてもシャットダウンが終わらないという場合のみ行いましょう。強制終了を何度も繰り返すと、パソコンが壊れてしまう可能性もあります。
パソコンを初期化する
パソコンの初期化とは、購入時の状態に戻すことを指します。購入時の状態に戻せば、多くの不具合が解決します。
ただし、初期化すると購入後にインストールしたアプリや保存したファイルなどは削除されてしまいます。そのため、バックアップがあることを確認したうえで行いましょう。
パソコンを初期化する手順は次のとおりです。
| パソコンを初期化する手順 |
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購入時の状態に戻したい場合は「すべて削除する」を選択します。
バックアップを取っていない場合は、PCホスピタル by デジホにご相談ください。データを保護したうえで対応を行うことも可能です。
【パソコンの状態別】シャットダウンができない時の対処法
続いて、特定の状況に応じた対処法について解説します。
以下の2つの場合の対処法について、ひとつずつみていきましょう。
- 「シャットダウンしています」から進まない場合
- 真っ暗な画面でぐるぐると回るリングが消えない場合
「シャットダウンしています」から進まない場合
「シャットダウンしています」から進まない場合、マウスやキーボードで操作できるか確認します。操作できるなら、セーフモードでシャットダウンする、BIOSの設定値を初期化する、といった対処を取れる可能性があります。
マウスやキーボードが動かない場合は、電源ボタンを長押しして強制終了させることも検討します。
真っ暗な画面でぐるぐると回るリングが消えない場合
画面が真っ暗だが、シャットダウン中を示すぐるぐると回るリングが消えない。このような場合はアクセスランプを確認しましょう。アクセスランプはノートPCなら本体の側面、デスクトップPCなら電源スイッチのそばにある場合が多いです。
アクセスランプが点灯している場合、まだストレージが動いておりファイルの読み書きが行われているので、可能な限り待つことをおすすめします。
点灯していない場合は、強制終了させることを検討します。
パソコンをシャットダウンできない時の注意点
シャットダウンには数分かかる可能性がありできない状態を放置していても解決しません。ここでは、こうしたシャットダウンできない時に気を付けたい注意点を紹介します。
| 注意点 | 詳細 |
|---|---|
| 数分かかることがある | シャットダウンは数秒で完了することが一般的ですがパソコンに問題がある場合は数分～数十分かかるケースもあります。数分～数十分待って再起動もシャットダウンも進まない場合は上記で紹介した対処法を参考に作業を進めてみましょう。 |
| 放置しても解決しない | シャットダウンできない状態を放置してもトラブルは解決されません。「フリーズしている」「マウスやキーボードの操作ができない」等の状態であれば必ず対処しましょう。防止策として通気性が悪くなく高温にはならない環境を構築、最低限のアプリケーションだけ起動する、余計なデータも定期的に削除することをおすすめいたします。 |
パソコンがシャットダウンできない時によくある質問
Q1：パソコンがシャットダウンできない時、電源ボタンで強制終了しても大丈夫ですか？
A：他に手段がない場合の「最終手段」としてのみ行ってください。
画面がフリーズして操作を受け付けない場合、電源ボタンを5〜10秒ほど長押しすることで強制終了が可能です。ただし、強制終了はハードディスクやSSDに物理的な負荷をかけたり、システムファイルを破損させたりするリスクがあります。特にアクセスランプ（円柱状のマークのランプ）が激しく点滅している間は、データの書き込み中であるため極力避けましょう。 頻繁に強制終了が必要になる場合は、OSやパーツの故障が疑われます。
Q2：シャットダウンに時間がかかる場合、どれくらい待てばいいですか？
A：通常は数分、Windows Update中であれば最大1時間程度は待つことを推奨します。
背景で更新プログラムの適用が行われている場合、一見止まっているように見えても処理が進んでいることがあります。しかし、3時間以上経過しても「シャットダウンしています」の画面から変わらない、あるいは一晩放置しても終わらないという場合は、システムエラーでフリーズしている可能性が非常に高いです。その場合は、プロによる内部診断を受けるタイミングと言えます。
Q3：【即日対応】夜間や急ぎでも、シャットダウンできないトラブルを見てもらえますか？
A：はい、PCホスピタル by デジホは全国47都道府県のネットワークを活かし、最短即日の訪問修理が可能です。
「仕事が終わるのに電源が切れず帰れない」「明日も使うので今すぐ直してほしい」といった緊急のトラブルにも、専門スタッフがご自宅やオフィスへ直接伺う出張修理で対応いたします。店舗への持ち込みが難しい大型のデスクトップPCや、お忙しい方でも、電話一本でスピーディーな解決をお手伝いいたします。
Q4：ノートパソコンの蓋を閉じてもシャットダウンされないのは故障ですか？
A：故障ではなく、Windowsの「電源オプション」の設定によるものが多いです。
標準設定では、蓋を閉じると「スリープ（一時中断）」の状態になり、電源は完全に切れません。完全にシャットダウンさせたい場合は、コントロールパネルの電源設定から「カバーを閉じた時の動作」を変更する必要があります。もし設定を変えても電源が落ちなかったり、スリープから復帰する際に画面が真っ暗なままになったりする場合は、マザーボードやセンサー類の不具合の可能性があるため注意が必要です。
プロにパソコンがシャットダウンできないトラブルのサポートを依頼するのも対処法
上記で紹介してきた対処法を試してもシャットダウントラブルが解決しない場合はパソコンの内部パーツの破損やシステムエラーなど様々なトラブルが積み重なってる可能性もあります。
パソコンを分解し、パーツを適切に交換できれば、改善する可能性はありますが、失敗すれば現状よりもさらに症状が悪化してしまうことも考えられます。また、ノートパソコンや一体型パソコンの場合は、分解も容易ではありません。知識があれば安全ですが、場合によっては修復不可能な状態まで陥ってしまう可能性もあります。
自力での修復が困難だと思われた場合はパソコンやデータを守るためにも、プロのパソコン修理業者のPCホスピタル by デジホに依頼いただくことをおすすめいたします。
全国訪問（出張）対応の「パソコンシャットダウン不能・電源切れない・自動再起動ループ」最短即日サポート
電源が切れないからといって電源ボタンの長押し（強制終了）を繰り返したりコンセントを直接抜くと、データ書き込み中のストレージ（SSD/HDD）に致命的な物理障害が発生しデータ全損を招く恐れがあります。また、バックアップを取らずに初期化を行うと大切なファイルが全て消去されます。電源不具合でお困りの際は無理をせずプロにご相談ください。
PCホスピタル by デジホはパソコンをシャットダウンできないトラブルのサポートが可能です
シャットダウンができない場合、症状によって対処法は異なります。「キーボードやマウスなど周辺機器の不具合」「アプリケーションのエラーやトラブル」などシャットダウンできない原因はたくさんあります。
シャットダウンできなくても慌てずに対応すれば問題を解決できる可能性がありますが、修理に慣れた方でなければなかなか上手くいかない場合もあります。
ご自身での解決が難しいと思われた場合はぜひPCホスピタル by デジホに修理をご依頼ください。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国13店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ パソコン修理 3,300円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
ＰＣホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
濱﨑 慎一（日本ＰＣサービス株式会社 取締役 兼 NPO法人 ＩＴ整備士協会 理事）
2010年8月、日本ＰＣサービス株式会社に入社。パソコン修理などデジタルトラブルを5年で4500件以上解決。その後、サポート人材育成など、事業責任者として、個人向けデジタルトラブル解決に8年半携わる。2019年より同社にて、法人向けサポートの取締役に就任。また特定非営利活動法人 ＩＴ整備士協会の理事として業界活性化のため正しいデジタル知識の普及、スマートフォンなどの新しい整備士資格の構築に携わる。現在はデジホ事業本部本部長も兼任。
保有資格 パソコン整備士検定 取得
