パソコンをシャットダウンできない原因と対処法

パソコンのシャットダウンができないトラブルは珍しいものではありません。

単にシャットダウンに時間がかかっているだけの場合もあれば、故障している場合もあります。ただ、パソコン初心者の方の場合だとそれが故障なのか、単なるトラブルなのかはわかりにくいでしょう。

そこでこの記事では、パソコンがシャットダウンできない時の対処法について解説いたします。

パソコンをシャットダウンできない原因

パソコンをシャットダウンできない原因は1つだけではありません。パソコン本体だけでなく周辺機器が影響しているケースもあります。シャットダウンできない原因には、以下のようなものがあげられます。

• 周辺機器（キーボード・マウスなど）の不具合
• パソコンと周辺機器の相性がよくない
• Windows Update実行時、他のソフトウェアが影響している
• アプリケーションのエラーやトラブル
• セキュリティソフトの影響がある
• パソコンがウイルスに感染している
• ハードディスクに不具合がある
• パソコン内部に電気がたまっている
• スタートアップ機能が影響している
• BIOS（バイオス）設定の不具合
• 高速スタートアップ機能の影響がある

上記のようにさまざまな原因が考えられますが、シャットダウンができない状態は全てがパソコン自体のトラブルやエラーによるものではありません。

例えばWindows Updateを実行している時に電源が切れない場合、完了すれば勝手に電源が切れます。

次はパソコンがシャットダウンできない時の対処法をご説明いたします。

パソコンのシャットダウンが始まらない時の対処法

シャットダウンができないトラブルは様々な状況で発生しますが、シャットダウンを押しても始まらない時は下記の対処法をお試しください。

• 作業中のアプリを保存する
• アプリを終了する
• ネットワークの接続を切る

対処法の詳細をそれぞれご説明いたします。

作業中のアプリを保存する

作業中で保存されていないアプリがある場合、メッセージが表示されてシャットダウンできない可能性があります。このケースの場合、シャットダウンを一時停止し該当のアプリを保存してからもう一度シャットダウンを行えば問題なく作業を進められるでしょう。

アプリを終了する

アプリが終了する前にシャットダウンを作業に入ると、シャットダウンに時間がかかる可能性があります。そのためシャットダウンを行う際は、アプリが完全に終了しているか確認してから行うことをおすすめします。

アプリが終了できない場合は「強制終了」という手段もあります。起動しているアプリを強制終了する手順は以下の通りです。

Windows 10でアプリを終了する手順

1. 「スタート」を選択する
   

   

2. 「Windowsシステムツール」をクリックする
   

   

3. 「タスクマネージャー」を選ぶ
   

   

4. 終了させたいアプリを選択する
5. タスクの終了をクリックする
   

   

Windows 11でアプリを終了する手順
Ctrl+Alt+Deleteキーを同時に押す 「タスクマネージャー」を選択 「プロセス」の「アプリ」内から終了させたいアプリを選択 右クリックを押して「タスクを終了」を選択

アプリを強制終了させた場合、アプリの編集中のデータは保存されませんので注意が必要です。また、アプリそのものに問題がありそうな場合はアンインストールしてみましょう。

ネットワークの接続を切る

外部とネット通信を行っている場合も、シャットダウンができないケースがあります。有線であればLANケーブルを抜いてネットワークの接続を切りましょう。無線の接続を切る手順は以下の通りです。

Windows 10でネットワークの接続を切る手順

1. タスクバーの「ネットワーク」アイコンをクリック
   

   

2. 「Wi-Fi」をクリックして青色から灰色に変わると無線LAN接続がオフになります
   

   

Windows 11でネットワークの接続を切る手順
画面下のWindowsマークをクリック 「設定」を選択 「ネットワークとインターネット」を選択 「Wi-Fi」のオンからオフに変更する

ルーターの電源を落としても、ネットワークの接続を切ることは可能です。

パソコンをシャットダウンしても終わらない時の対処法

シャットダウンを開始してもなかなか終わらない時の対処法は下記の通りです。

• Windows Updateを実施する
• 接続している周辺機器を全て外す
• BIOSを初期化する
• ハードディスクのエラーチェックをする
• セーフモードを使用する

それぞれの詳細をご説明いたします。

Windows Updateを実施する

Windows Updateを行うとパソコンが最新の状態になり、シャットダウンできない問題が改善する可能性があります。Windows Updateの手順は次の通りです。

Windows 10でWindows Updateを実施する手順

1. 「スタート」を選択する
   

   

2. 「設定」を選ぶ
   

   

3. 「更新とセキュリティ」をクリックする
   

   

4. 「Windows Update」を選択する
5. 「更新プログラムのチェック」を選ぶ
   

   

6. 自動的に更新プログラムがインストールされます

Windows 11でWindows Updateを実施する手順
画面下のWindowsマークをクリック 「設定」を選択 「Windows Update」を選択 「更新プログラムのチェック」をクリック

Windows Update完了後、再起動が必要になるケースもあるため事前にデータを保存しておきましょう。またWindows Updateはパソコンのスペックやアップデートの量などに影響され、時間がかかる可能性があることも認識しておいてください。

接続している周辺機器を全て外す

パソコンに接続している周辺機器（キーボード・マウス・外付けドライブなど）によって、シャットダウンできない可能性があります。ですので、一旦周辺機器を全て外してみましょう。

外部機器を全て取り外してシャットダウンできた際は、パソコンに取り付けている周辺機器に問題があると考えられます。その場合は、周辺機器の買い替えを考えるか、パソコンの周辺機器を正しく動作させるためのソフトウェアであるドライバの更新を実施しましょう。

BIOSを初期化する

BIOSはマザーボードに搭載されているプログラムで、ハードウェアとソフトウェアが適切に動作できるようにする役割があります。

BIOSにトラブルが発生してシャットダウンしても終わらないことがあるため、BIOSの初期化をお試しください。手順は下記の通りです。

BIOSを初期化する手順
電源を入れてロゴ画面表示後「F1」「F2」「F8」「F10」キーのどれかを何度か押す BIOSメニュー表示後、「F9」キーを押します 「Load Optimized Defaults？」表示後、「Yes」を選択します 「F10」キーを押します 「Save configuration and reset？」表示後、「Yes」を選択します パソコンが起動し、BIOSが初期化されます

ハードディスクのエラーチェックをする

ハードディスクにエラーが発生している場合、シャットダウンできない可能性があります。ハードディスクのエラーチェックをする手順は、以下の通りです。

Windows 10でハードディスクのエラーチェックを行う手順

1. 画面左下Windowsマークを右クリックで「エクスプローラー」を選択する
   

   

2. OSをインストールしているハードディスクドライブを選ぶ（基本はCドライブ）
3. アイコンを右クリックで「プロパティ」を選択する
   

   

4. 「ツール」をクリックする
5. 「エラーチェック」のチェックボタンを選ぶ
   

   

Windows 11でハードディスクのエラーチェックを行う手順
フォルダを開きます 「PC」を選択 「Windows（C:）」を選択して右クリックを押す 「プロパティ」を選択 「ツール」タブを選択して「エラーチェック」内の「チェック」をクリック

上記手順でエラーチェックを行いエラーが検出されたら再起動を促されるので、画面の指示に従いエラーをなくしましょう。

セーフモードを使用する

セーフモードは必要最低限のシステムでパソコンを立ち上げて使用できる機能です。

セーフモードを使用することでシャットダウンできない状況が改善する可能性があります。セーフモードを使用する手順は下記の通りです。

セーフモードを使用する手順
画面下Windowsマークをクリック 「設定」をクリック 「更新とセキュリティ」をクリック 「回復」をクリック 「PCの起動をカスタマイズする」内の「回復」をクリック 「オプションの選択」表示後、「トラブルシューティング」をクリック 「トラブルシューティング」表示後、「詳細オプション」をクリック 「詳細オプション」表示後、「スタートアップ設定」をクリック 「スタートアップ設定」表示後、「再起動」をクリック F4キーを押して「4)セーフモードを有効にする」を選択 再起動後、画面下にセーフモードと表示されてることを確認 シャットダウンが可能かお試しください シャットダウン可能な場合、常駐アプリの影響でシャットダウンできない可能性があるため、常駐アプリを終了してシャットダウン可能かご確認ください

パソコンをシャットダウンしても再起動を繰り返す時の対処法

シャットダウンを行っても再起動を繰り返す時の対処法は下記の通りです。

• 高速スタートアップ機能を無効にする
• 自動再起動を無効にする
• 放電を行う
• ウイルススキャンを実施する
• セキュリティーソフトを停止する
• アプリをアンインストールしてストレージに空きを作る

それぞれの詳細を解説いたします。

高速スタートアップ機能を無効にする

「高速スタートアップ機能」が正常に働かない場合、シャットダウンしても再起動を繰り返す可能性もあります。高速スタートアップを停止させる手順は以下の通りです。

Windows 10で高速スタートアップ機能を無効にする手順

1. 「スタート」をクリックする
2. 「設定」を選択する
3. 「システム」を選ぶ
4. 「電源とスリープ」をクリックする
5. 「電源の追加設定」を選択する
   

   

6. 「電源ボタンの動作を選択する」を選ぶ
   

   

7. 「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す
   

   

8. 「変更の保存」をクリックする

Windows 11で高速スタートアップ機能を無効にする手順
画面下の検索ボックスに「電源プランの選択」入力 ウィンドウ内の「電源プランの選択」を選択 「電源ボタンの動作を選択する」を選択 「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外します 「変更の保存」をクリック

「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外せない場合、「現在利用可能ではない設定を変更します」を選択すれば外せるようになります。

自動再起動を無効にする

Windowsにはシステムエラーが発生した場合、自動で再起動する機能がありシャットダウン時にも影響している可能性があります。システムエラー時の自動再起動を無効にするためには、以下の手順で行ってください。

Windows 10で自動再起動を無効にする手順
「スタート」を右クリックする 「システム」を選択する 「システム情報」を選ぶ 「システムの詳細設定」をクリックする 「起動と回復の設定」を選択する 「自動的に再起動する」のチェックを外す 「OK」を押す

Windows 11で自動再起動を無効にする手順
画面下のWindowsマークを右クリック 「システム」をクリック 「バージョン情報」をクリック 「システムの詳細設定」をクリック 「詳細設定」タブを選択 「起動と回復」内の「設定」を選択 「自動的に再起動する」のチェックを外してください 「OK」をクリック

自動再起動の機能を停止した場合のエラー発生時は表示されたメッセージを参考にして対処しましょう。

放電を行う

パソコンは長時間使用すると内部に電気が溜まり、誤作動を起こす可能性があります。そのため放電することで問題を解決できるかもしれません。

放電方法は、アダプタやケーブル、バッテリーなどをパソコンから取り外し、5分以上放置して再度取り付けるだけです。その後パソコンを起動してシャットダウンできるかチェックしましょう。また放電の詳しい方法は機種により異なるため、詳細はパソコン添付のマニュアルを確認しましょう。

ウイルススキャンを実施する

パソコンがウイルス感染している場合も、シャットダウンできなくなる可能性があります。ウイルスによって遠隔操作されたり、シャットダウンの邪魔をされたりするからです。そのため、ウイルススキャンソフトを利用しウイルスの確認・除去を行うようにしましょう。スキャン方法はソフトにより異なるためマニュアルなどをチェックしてください。

セキュリティーソフトを停止する

セキュリティーソフトは処理が重いプログラムのため、シャットダウン時に稼働していると、シャットダウンまでに時間がかかってしまうケースがあります。セキュリティーソフトを無効化することでスムーズにシャットダウンできるようになりますが、不正アクセスやウイルスから保護できなくなることも意識しておきましょう。ネットワークから切断しておけば、安心して作業を進められます。

シャットダウントラブルのサポートを依頼する場合はこちら。

アプリをアンインストールしてストレージに空きを作る

ストレージ（HDDやSSD）がいっぱいになっている場合は、空きを作る必要があります。ストレージ容量が不足していると、シャットダウンできない恐れがあるためです。また、WindowsOSの更新を行う場合に関しても、ストレージ容量が不足していると、上手くいかなくなる場合があります。

ストレージに空きを作るには不要なファイルやアプリをアンインストールしないといけません。そのためのおすすめの方法が、ディスククリーンアップです。ディスククリーンアップは、不要なファイルを検知して削除してくれるWindowsの機能を指します。

ディスククリーンアップを行う手順は次のとおりです。

Windows 10/11でディスククリーンアップを行う手順
「スタート」を右クリックする 「エクスプローラー」をクリックする 「PC」から「ローカルディスク（C:）」もしくは「Windows（C:）」をクリックする 右上の「…」から「クリーンアップ」をクリックする 削除したいファイルを選択して「OK」をクリック

それでもパソコンをシャットダウンできない時の対処法

ここまで解説したことを実践してもシャットダウンできない場合の対処法は次の3つです。

• キーボードからシャットダウンする
• 電源ボタンを長押しして強制終了する
• パソコンを初期化する

ただし、3つの中にはリスクがあるものも含まれるので、それらを考慮したうえで行うか考える必要があります。やるべきか判断に困る場合は、PCホスピタルにご相談ください。修理業者のPCホスピタルでは、これら3つを行わなくても解決できる場合があります。

ひとつひとつの対処法について詳しく解説していきます。

キーボードからシャットダウンする

キーボード操作ができる場合、キーボードからシャットダウンできる可能性があります。キーボードからシャットダウンする手順は次のとおりです。

F4キーからシャットダウンする手順
F4キー+Altキーを押下 プルダウンからシャットダウン選択 OKを選択

Ctrlキーからシャットダウンする手順
Ctrlキー+Altキー+Deleteキーを押下 Tabキーを複数回押下して「電源ボタンマーク」に移動 Enterキーを押下

Windowsキーからシャットダウンする手順
Windowsキー+Xキーを押下 矢印キーを複数回押下して「シャットダウン」に移動 Enterキーを押下

電源ボタンを長押しして強制終了する

キーボードもマウスも動かず、シャットダウンがいつまでも終わらないという場合は、電源ボタンを5〜10秒程度長押ししてパソコンを強制終了させる手もあります。長押しして電源が切れたら、10秒程度間を開けて再び電源を入れ、正常に使えるか確認します。

ただし、強制終了はパソコンに負荷をかける行為でもあります。そのため、どうしてもシャットダウンが終わらないという場合のみ行いましょう。強制終了を何度も繰り返すと、パソコンが壊れてしまう可能性もあります。

パソコンを初期化する

パソコンの初期化とは、購入時の状態に戻すことを指します。購入時の状態に戻せば、多くの不具合が解決します。

ただし、初期化すると購入後にインストールしたアプリや保存したファイルなどは削除されてしまいます。そのため、バックアップがあることを確認したうえで行いましょう。

パソコンを初期化する手順は次のとおりです。

パソコンを初期化する手順
「スタート」から「設定」をクリックする 「システム」から「回復」をクリックする 「PCをリセットする」をクリックする 「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」をクリックする 設定や処理内容を確認し、問題なければ「リセット」をクリックする

購入時の状態に戻したい場合は「すべて削除する」を選択します。

バックアップを取っていない場合は、PCホスピタルにご相談ください。PCホスピタルではデータを保護したうえで対応を行うことも可能です。

【パソコンの状態別】シャットダウンができない時の対処法

続いて、特定の状況に応じた対処法について解説します。

以下の4つの場合の対処法について、ひとつずつみていきましょう。

• 「シャットダウンしています」から進まない場合
• 真っ暗な画面でぐるぐると回るリングが消えない場合

「シャットダウンしています」から進まない場合

「シャットダウンしています」から進まない場合、マウスやキーボードで操作できるか確認します。操作できるなら、セーフモードでシャットダウンする、BIOSの設定値を初期化する、といった対処を取れる可能性があります。

マウスやキーボードが動かない場合は、電源ボタンを長押しして強制終了させることも検討します。

真っ暗な画面でぐるぐると回るリングが消えない場合

画面が真っ暗だが、シャットダウン中を示すぐるぐると回るリングが消えない。このような場合はアクセスランプを確認しましょう。アクセスランプはノートPCなら本体の側面、デスクトップPCなら電源スイッチのそばにある場合が多いです。

アクセスランプが点灯している場合、まだストレージが動いておりファイルの読み書きが行われているので、可能な限り待つことをおすすめします。

点灯していない場合は、強制終了させることを検討します。

パソコンをシャットダウンできない時の注意点

シャットダウンには数分かかる可能性がありできない状態を放置していても解決しません。ここでは、こうしたシャットダウンできない時に気を付けたい注意点を紹介します。

注意点	詳細
数分かかることがある	シャットダウンは数秒で完了することが一般的ですがパソコンに問題がある場合は数分～数十分かかるケースもあります。数分～数十分待って再起動もシャットダウンも進まない場合は上記で紹介した対処法を参考に作業を進めてみましょう。
放置しても解決しない	シャットダウンできない状態を放置してもトラブルは解決されません。「フリーズしている」「マウスやキーボードの操作ができない」等の状態であれば必ず対処しましょう。防止策として通気性が悪くなく高温にはならない環境を構築、最低限のアプリケーションだけ起動する、余計なデータも定期的に削除することをおすすめいたします。

プロにパソコンがシャットダウンできないトラブルのサポートを依頼するのも対処法

上記で紹介してきた対処法を試してもシャットダウントラブルが解決しない場合はパソコンの内部パーツの破損やシステムエラーなど様々なトラブルが積み重なってる可能性もあります。

パソコンを分解し、パーツを適切に交換できれば、改善する可能性はありますが、失敗すれば現状よりもさらに症状が悪化してしまうことも考えられます。また、ノートパソコンや一体型パソコンの場合は、分解も容易ではありません。知識があれば安全ですが、場合によっては修復不可能な状態まで陥ってしまう可能性もあります。

自力での修復が困難だと思われた場合はパソコンやデータを守るためにも、プロのパソコン修理業者のPCホスピタルに依頼いただくことをおすすめいたします。