DELLのパソコンが起動しない原因と対処法

DELLのパソコンが起動しない状態に突然なることがあります。プライベートや仕事で使用している場合、何もできなくなるため、とても困るトラブルです。

DELLのパソコンが起動しないトラブルは原因を探し、対処を実施することで改善できる可能性があります。

そこでこの記事ではDELLのパソコンが起動しない時の原因や対処法をご説明いたします。

DELLのパソコンが起動しない状態とは

DELLのパソコンが起動しない時は、どこで不具合が起きているか原因を明確にして対処を行うことが重要です。

下記の流れで対処をお進めください。

最初にDELLのパソコンが起動しない時の原因についてご説明いたします。

DELLのパソコンが起動しない原因

DELLのパソコンが起動しない時の主な原因は下記の通りです。

• パーツの故障
• システムトラブル
• ディスプレイトラブル
• ホコリが溜まっている
• 帯電

DELLのパソコンが起動しない時の原因について詳細をご説明いたします。

パーツの故障

DELLのパソコン内部の各パーツの故障が原因で起動しない時があります。

電源ユニットの寿命は、3～4年程度といわれていますが、その期間以上使用しているパソコンは電源の故障などトラブルを抱えている可能性が高くなくなります。

マザーボードは電解コンデンサの液漏れや、膨張が発生しているようであれば、交換作業が必要となります。マザーボード自体に問題がなくても、電源ボタンのリード線が断線したことにより、 起動しなくなるケースもあります。

他にも電源を入れた際に異音が出るようであれば、HDD/SSDが故障している疑いを持ちましょう。HDDの寿命は3～4年、SSDは約5年といわれています。

システムトラブル

DELLのパソコンのソフトウェアトラブル、BIOSの設定エラー、Windows Updateの失敗などのシステムトラブルが原因で起動しない状態になってる場合があります。

ディスプレイトラブル

DELLのパソコンの電源LEDが特に異常を示していないにもかかわらず、パソコンが起動しない場合はディスプレイに異常が起きているかもしれません。

ファンの音などがして、パソコンは起動している様子なのになにも表示されていないときはその可能性が高くなります。

画像がぼやけているときや線が入っている場合も、ディスプレイ異常を疑いましょう。

ホコリが溜まっている

長期間DELLのパソコン内部の掃除を怠っていると、ファンやヒートシンクなどにホコリが溜まります。

そのホコリが原因で冷却性能が落ちてしまった結果、熱が溜まって動作が不安定になり、起動しないトラブルが発生する場合もあります。

帯電

DELLのパソコンは長時間電源をつけたままの状態だと、マザーボードやメモリなどの内部の回路や部品に電力が溜まります。

内部の部品に電力が溜まると「起動しない」「マウスが反応しない」など、パソコンの動作が不安定になる可能性が高くなります。

DELLのパソコンが起動しない時の対処法

DELLのパソコンが起動しない時の対処法は下記の通りです。

• 電源ケーブルを抜き差しする
• 外部モニターに接続する
• ホコリを除去する
• 放電を行う
• 自己診断プログラムを実行する
• BIOSを初期状態に戻す
• セーフモードで起動する
• リカバリーディスクで起動する
• BIOSの設定を変更する
• クリーンブートを実行する
• 復元する
• 内蔵パーツを交換する

対処法の詳細をご説明いたします。

電源ケーブルを抜き差しする

DELLのパソコンの電源ケーブルを抜き差しして、電源LEDが点灯しないときは、電源装置の自己診断を行いましょう。DELLのデスクトップパソコンは、一部の機種にPSU BIST（内蔵セルフテスト）と呼ばれる電源装置の動作を診断する機能が搭載されています。

PSU BIST（内蔵セルフテスト）の手順は下記の通りです。PSU BISTボタンは、パソコン背面の電源ケーブル挿入口の近くにあります。

PSU BIST（内蔵セルフテスト）の手順
電源を落とした状態で、通電しているコンセントに電源ケーブルを差しこんでみてください。 その状態で、PSU BISTボタンを押しましょう。 PSU BISTボタンを押している間に、電源LEDは緑色に点灯します。 ファンが搭載されている機種は、PSU BISTボタンを押すとファンが回転するか確認してみてください。

外部モニターに接続する

DELLのパソコンを外部モニターにつないで試してみるのも良いでしょう。

これでうまく表示されるようであれば、ディスプレイの故障とわかります。ディスプレイは、10年ぐらい使えるといわれていますが物によってはそれよりも早く部品が故障することもあります。

ノートパソコンであれば、液晶パネルの交換が必要で、デスクトップパソコンの場合には、外付けディスプレイの交換を検討しましょう。

ホコリを除去する

DELLのパソコン内部にホコリが蓄積して起動しない状態になることもあるため、ホコリを除去してみましょう。

ホコリを除去するには、ケースを開けてエアダスターで掃除をするとよいでしょう。ただし、エアダスターをファンに直接あてるのは故障する可能性があるのでご注意ください。

また、パソコンを掃除する際には静電気の対策も準備しておく必要があります。毛糸やアクリルなど、静電気が発生しやすい服装は避けてください。静電気をブロックできるような手袋、リストバンドを使用すると安心して作業ができます。

パソコン内部の掃除を自分で行うのが難しい方はPCホスピタルにご依頼ください。PCホスピタルではパソコン内部クリーニングを受け付けていますので、お気軽にご相談ください。プロに依頼した方がパソコンが故障するリスクを避けられますし、綺麗にホコリを除去できます。

放電を行う

DELLのパソコンが帯電していることで起動しなくなることもあります。その場合、放電することで改善できる可能性があります。

放電の手順は下記の通りです。

放電を行う手順
パソコン本体に接続した電源ケーブルをはじめとする周辺機器をすべて取り外す。ノートパソコンでバッテリーが外せる場合はバッテリーも外してください。 5分待ちます。 パソコンが起動するか確認するかお試しください

自己診断プログラムを実行する

DELLのパソコンが起動しないときは、パソコンに搭載されている自己診断プログラムを試すのも1つの手段です。DELLのデスクトップパソコンやノートパソコンには、「ハードウェアDiagnostics」と呼ばれる自己診断プログラムが搭載されています。

このプログラムは、パソコンが動作しない原因を特定して、診断テスト実行後に表示されたエラーコードと問題解決策を提示してくれる便利な機能です。パソコン使用中に、自分でトラブルを解決したいときに役立つことでしょう。パソコン内部に搭載された内蔵診断とDELLの公式ホームページからアクセスするオンライン診断の両方が利用できます。トラブルの状況に応じて使い分けてみてください。

BIOSを初期状態に戻す

DELLのパソコンのBIOS設定を工場出荷時の初期状態に戻すことで、起動しないトラブルが解決する可能性もあります。

BIOS設定をデフォルトに戻す手順は下記の通りです。

BIOS設定を初期状態に戻す手順
電源を入れてDELLのロゴが表示されている間に「F2」キーを数回押します。画面下部に表示されるキーを押すことでデフォルト設定を読み込むBIOSのバージョンもあります。 BIOSが起動したら「Restore Settings」または「Load Defaults」をクリック。機種により表示項目が異なります。 表示された項目を選択して「Esc」キーを押してBIOSを終了しましょう。終了する前に「保存して終了」をクリックして、変更内容を保存することを忘れないでください。

セーフモードで起動する

セーフモードとは、Windowsを最小限の構成で起動する機能のことです。

DELLのパソコンでトラブルが生じたときの診断モードのようなものと考えてください。特定のソフトウェアが原因でDELLのパソコンが起動できないときに有効な対処法です。

セーフモードで起動させる手順は下記の通りです。

セーフモードで起動させる手順
Windowsのサインイン画面が表示されたら、「Shift」キーを押しながら「電源」「再起動」の順に選択します。 パソコン再起動後の「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」をクリック。 「詳細オプション」「スタートアップ設定」「再起動」と順番に選択します。 再起動後にオプションのリストが表示されたら、「F4」または「4」を選んでパソコンが正常に起動するか試してみてください。

リカバリーディスクで起動する

DELLのパソコンでリカバリーディスクを使用し、ディスクから強制的に起動させてみると復活することがあります。あまりメジャーな方法ではありませんが、やってみる価値はあるでしょう。リカバリーディスクを利用するといっても、パソコンを完全に初期化するわけではありません。やり方は簡単です。

ディスクからWindowsを強制起動する手順は下記の通りです。

ディスクからWindowsを強制起動する手順
ノートパソコンにディスクをセットしてメーカーロゴが表示される画面で「F12」を押下しましょう。 Boot Managerが起動するので、リカバリーディスクを設置しているドライブを選択します。この設定を行うと、ディスクから起動が開始されます。

BIOSの設定を変更する

DELLのパソコン画面に「No Boot Devices Found.」が表示されてる場合、HDD/SSD内にあるWindowsを起動させるためのデータが認識されていないという状態で、HDDが壊れていることも考えられますが、BIOSのアップデートなどを行った際にシステム的にファイルの場所が特定できなくなっている場合もあります。

そのため、このような表示がされている時はBIOSの設定を変更することで改善する可能性があります。

BIOSの設定を変更する手順は下記の通りです。

「No Boot Devices Found.」を解消する手順

電源を入れてDELLのロゴが表示されている間に「F2」キーを数回押します。画面下部に表示されるキーを押すことでデフォルト設定を読み込むBIOSのバージョンもあります。 BOOT設定画面が表示されるので、「OTHER OPTIONS」にある「BIOS Setup」を選びます。 「Setting」、「General」と選んでいきます。 「Boot Sequence」を選択して、「Add Boot Option」をクリック。 「Boot Option Name」に英語で起動ファイルとわかるような適当な名前をつけます。 「File Name」の右側にある「・・・」ボタンをクリックします。 「EFI Boot Selection」画面が開くので、「EFI」、「Boot」と選択していきます。 「bootx64.efi」というファイルが見つかれば、選択して「OK」ボタンを押します。 「Boot sequence」メニューに戻り、「Boot Sequence」欄から、先ほど名前を付けた「Boot Option Name」にチェックを付けます。既にチェックがついてある方からはチェックを外します。 「Apply」、「Exit」と押していきます。 最後に再起動させると、正常に起動されるようになります。

クリーンブートを実行する

DELLのパソコンが起動しない原因が特定できないときは、クリーンブートを実行してみるのも1つの手段です。クリーンブートとは、Windowsの起動を邪魔したり、干渉したりするプログラムを特定するときに使います。

クリーンブートする手順は下記の通りです。

クリーンブートを実行する手順
管理者権限でパソコンにログインして「スタート」をクリック。 画面左下の検索窓に「msconfig」と入力した検索結果から「システム構成」を選択してダイアログを起動させます。 「スタートアップ」タブを開き、「タスクマネージャーを開く」をクリックしてください。 別ウィンドウで起動する「タスクマネージャー」から「スタートアップ」タグを選びます。 一覧に表示される項目の状態が「有効」なものを選び、画面下の「無効にする」ボタンをクリックしましょう。 「有効」な項目を「無効」にしたら、「タスクマネージャー」を「×」で閉じます。 「システム構成」ダイアログの「スタートアップ」タブに戻って「OK」を押してパソコンを再起動してください。

この方法は非常に有効ですが、パソコンが正常に動くためのプログラムも誤って停止させてしまうこともあります。どのプログラムが不要なのか判断できない場合には安易に無効にするのは辞めましょう。

復元する

OSであるWindowsのシステムファイルの破損が原因で、起動できないこともあります。その場合、Windowsをリセットして正常なファイルを再インストールすれば復旧する可能性があります。

Windows 10、Windows 11は3回起動に失敗すると自動的にOSをリセットする回復機能があります。

3回起動失敗時に回復させる手順は下記の通りです。

3回起動失敗時に回復させる手順
電源ボタン を長押しして強制終了します。この操作を3回行います。 「オプションの選択」画面が表示されるので、「トラブルシューティング」を選びましょう。 画面が切り替わったら「PCを初期状態に戻す」をクリックします。 「Keep my files（ユーザーファイルを保持する）」を選択してください。 ユーザーアカウントの選択画面が表示されたら該当のアカウントを選び、パスワードの入力が促された場合のみログインパスワードを入力します。 ログイン後に「リセット」をクリックすると、Windowsがリセット処理を行います。

この方法でリセットすればログイン情報、デスクトップやマイドキュメントに保存したファイルは削除されることはありません。ただし、パソコン購入後にインストールしたアプリケーションや一部ドライバーは削除されるので注意しましょう。

また、このような復元処理を行う場合、万が一データが消えてしまった場合に備えて、バックアップを取っておくことをおすすめします。とはいえ、パソコンが起動しない状態ですと、バックアップを取ることは難しいかと思います。

PCホスピタルならデータ削除なしで修理を行うことも可能です。「データが消えてしまわないか不安」「バックアップが取れない」という方は、ご相談ください。

PCホスピタルにDELL製パソコンの修理を依頼する場合はこちら

内蔵パーツを交換する

DELLのパソコン内部に設置している、HDD/SSD、CPUファン、メモリなどが故障していることにより、起動しない状態になってる場合は原因のパーツを交換することで改善する可能性があります。

プロにDELL製パソコンが起動しないトラブルのサポートを依頼するのも対処法

これまで紹介してきた対処法でDELLのパソコンの起動しない状態が改善しない場合、システムトラブルや別のパーツの故障など様々な原因が積み重なってることも考えられます。

DELLのパソコンを分解してパーツを交換すれば改善するかもしれませんが、失敗すれば更に状態が悪化してしまうことも考えられます。また、ノートパソコンや一体型パソコンは分解の難易度が高く、知識が無ければ修復できない状態に陥る可能性があります。

自力の改善が難しいとお考えの場合はパソコンやデータを守るためにも、プロのパソコン修理業者のPCホスピタルにご依頼いただくことをおすすめいたします。

DELLのパソコンの修理依頼先を選ぶポイント

DELLのパソコンの修理依頼先を選ぶポイントを3つ紹介します。

• DELLの修理実績が豊富か
• 修理スピードが速いか
• 修理後保証の有無

ひとつひとつのポイントについて詳しく解説していきます。

DELLの修理実績が豊富か

修理業者の実績については事前に確認しておくことをおすすめします。特にDELL製パソコンの修理実績が豊富な業者に依頼するのが良いです。

DELL製パソコンの修理経験が豊富な業者は、故障原因をすぐに特定できます。修理の質が高く、余計な箇所を触ることなく素早く対応することが可能です。

PCホスピタルもDELLの修理実績が豊富です。「起動しない」「電源がつかない」「ウイルスに感染した」といったトラブルを解決した経験があります。

修理スピードが速いか

メーカー修理は1週間以上かかってしまう場合もあります。修理に出している間、パソコンを使えなくなってしまいます。

PCホスピタルは、簡単な修理なら即日で対応することも可能です。故障内容によってはパーツの取り寄せが必要な場合もありますが、その場合でもできる限り早めに返却します。

修理後保証の有無

「修理直後はパソコンが起動するものの、数日後にまた起動しなくなってしまった」このようなトラブルが発生したときのために、修理後保証の有無について確認しましょう。修理後保証がある業者の場合、問題があっても無料で修理してくれるので安心できます。

PCホスピタルにも修理後保証があり、修理後5日間は無料で修理を行います。部品等は各メーカーが提供している保証期間になります)

そのため、安心して依頼することが可能です。

PCホスピタルのDELLのパソコン修理事例

PCホスピタルではDELLのパソコンを修理した実績も多数あります。今回はその中でも次の3つの修理事例を紹介します。

• 実績1.エラー画面が表示されて起動しないDELLパソコンの修理
• 実績2.ロゴでフリーズして起動しないDELLパソコンの修理
• 実績3.起動しないDELLパソコンのSSD交換

実績1.エラー画面が表示されて起動しないDELLパソコンの修理

1つ目はエラー画面が表示されて起動しないDELLパソコンの修理対応です。

先日まで使えていたのに、急にエラー文が表示されてしまったようでした。HDDなどの検査を進めていきましたが、特に問題は見つかりません。更に検査を進めていき、BIOSでの起動設定に原因があると予想しました。

BIOSでの起動設定の項目であるBootModeを見てみると、Legacyモードに変更されていて、Windows10・11などの新しいOSが起動できなくなっていると判明しました。

こちらでBootModeをWindows10・11でも起動できるUEFIモードに変更しました。結果、無事に起動するようになりました。

「エラー画面が表示されて起動しないDELLパソコンの修理」の詳細はこちら >>

実績2.ロゴでフリーズして起動しないDELLパソコンの修理

2つ目はロゴ画面でフリーズして起動できないDELLパソコンの修理対応です。

画像のように「Install Windows」という名前のエラーメッセージが出る状態でした。「Windows 10から11へのアップグレード時のトラブル」の可能性が高いと推測しました。

この場合初期化すれば解決しますが、今回はWindowsのシステムが壊れており初期化できない状態でした。そこで、Windows 11のインストールディスクを使用し、クリーンインストールを実施しました。

「ロゴでフリーズして起動しないDELLパソコンの修理」の詳細はこちら >>

実績3.起動しないDELLパソコンのSSD交換

3つ目は起動しないDELLパソコンのSSD交換対応です。

電源を入れてもロゴが表示されるだけで、Windowsが起動しない状態でした。しばらくすると「Hard Drive – Not installed」と表示されます。このことから、SSDの物理故障と判明しました。

こちらでSSDの交換を行いました。交換後Windowsの新規インストール作業を行い、電源を入れて動作確認を行います。問題ないことを確認して納品となりました。

「起動しないDELLパソコンのSSD交換」の詳細はこちら >>

起動しないパソコンを修理した際のお客さまの声

PCホスピタルにパソコンが起動しないトラブルの修理をご依頼いただいた際のお客さまの声をご紹介いたします。

よくある質問