パソコンやスマホにセキュリティ警告が表示された場合の対処方法

パソコンやスマートフォンなどのデジタルツールは、多くの方にとって、生活必需品となりました。パソコンやスマートフォンの中には多くの個人情報や大切なデータが保存されているため、個人的に使用しているデジタルツールであっても、セキュリティ対策は重要です。

パソコンやスマートフォンでネットサーフィン中に、セキュリティに問題が生じて警告画面が表示されることがあります。最近では偽のセキュリティ警告が多くなり、これがトラブルの原因になることがあります。

今回は、パソコンやスマートフォンにセキュリティ警告が表示された場合の対処方法をご紹介します。

セキュリティ警告とは？

ネットサーフィンをしていると、「セキュリティ警告」画面に表示され、驚いたことがある方がいらっしゃるのではないでしょうか。セキュリティ警告のメッセージにはいくつかのパターンがあり、「セキュリティシステムが破損しています」「ウイルスに感染しています」といったものや「バッテリーが破損しています」などのメッセージが表示されます。

中には、このまま利用を続けると、パソコンやスマートフォンに深刻な破損を与えるといった、不安をあおる文面が加えられていることもあります。

大半のセキュリティ警告は偽物

パソコンやスマートフォンを使用している方であれば、セキュリティの重要性はご存じでしょう。そのため、セキュリティ警告が表示されると不安になってしまいます。しかし、先ほどご紹介した文言で表示されるセキュリティ警告のほとんどは、偽物である可能性が高いといえます。

セキュリティ警告の目的

セキュリティ警告にはいくつかの目的があります。偽のセキュリティソフトをインストールさせることで収益を生み出すことや、ウイルスなどに感染させて、個人情報を盗むことなどは代表的な目的です。また、場合によってはワンクリック詐欺のように高額な料金の請求が求められることがあります。

その点では、偽のセキュリティ警告が表示されることは、悪質な業者の罠にかかる一歩手前であるといえます。なお、セキュリティ警告が表示されるだけでは、特に問題が起こることはありません。

本物と偽物を区別する必要がある

スマートフォンやパソコンには、セキュリティソフトがインストールされていたり、OSのセキュリティ機能が動作したりして、本物のセキュリティ警告が表示されることがあります。そのため、セキュリティ警告が表示された場合、まずは本物かどうかを見極める必要があるのです。

PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決した実績もあります。

解決実績 富士通ノートPCに現れる偽のウイルス感染警告を撃退した設定改善事例とお客様の感想

「トロイの木馬に感染」の表示が消えない…
原因は本物のウイルスではなくブラウザ通知の悪用でした

画面に偽の警告文が繰り返し現れるトラブルです。セキュリティソフトでは脅威が検出されない一方、Google Chrome経由で常時ポップアップが出続ける状態でした。ネット閲覧中に誤って許可してしまった不審なサイトからの通知設定を特定。必要な通知機能を残しつつ、不要な迷惑通知だけを確実にブロックして正常化いたしました。

• 症状：パソコン操作中に「ウイルスに感染した」などの警告ポップアップが頻発して消えない
• 原因：実際のウイルス感染ではなく、WEBブラウザの「通知許可」を逆手に取った迷惑広告の連動
• 結果：ブラウザ内の不要な通知権限のみをピンポイントで遮断し、再起動テストを経てトラブル解決

💬 偽のウイルス感染警告・画面トラブルを解決したお客様の声 ★★★★☆

地域： 愛知県名古屋市瑞穂区 ご愛用者様： 50代 男性（2回目のご利用）

「丁寧に質問に答えてくださり、気持ちよく、作業くださり、良かったです。」

※同類の「偽ウイルス警告のポップアップ消去・ブラウザの迷惑通知ブロック」を解決した際にお寄せいただいた感想です。

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※気づかぬうちに導入される迷惑ソフトは、性能低下や詐欺被害を招きます。急に重くなった、警告が出る際はプロにご相談ください。

不正・架空請求画面の場合

セキュリティ警告と似た症状で、不正・架空請求画面が表示されることもあります。「ワンクリック詐欺」を行なってるサイトにアクセスしてしまった、間違って迷惑メールのリンクをクリックして不正プログラムを実行してしまったなどの感染経路が考えられます。

不正・架空請求画面の初期対処法
不正請求画面には、電話番号やメールアドレスが記載されていますが絶対に問い合わせないようにしてください。こちらの連絡先を知っているかのような脅迫文が書かれている場合もございますが、ほとんどの場合はただの脅しです。連絡すると悪徳業者に登録されてしまい、ターゲットにされてしまう可能性がございますのでご注意ください。

セキュリティ警告が本物かどうかを見分けるには？

最近では、偽のセキュリティ警告はかなり凝った作りになっています。マイクロソフトやGoogle、Appleなど私たちが普段から利用している会社名を名乗り、ロゴを使用しているケースがあります。そのため、セキュリティ警告が本物であるかどうかを見極めることが重要です。

セキュリティ警告が表示されるタイミング

ポイントとなるのはセキュリティ警告が表示されるタイミングです。偽のセキュリティ警告の多くが、特定のサイトを開こうとしたタイミングで表示されます。この場合、業者が偽のメッセージを表示するページを用意している可能性が高いといえます。

セキュリティ警告のソース

通常は、パソコンやスマートフォンのOSに、セキュリティ警告を表示する機能はありません。警告が出る場合は、セキュリティソフトが表示している可能性があります。そのため、自分が導入しているセキュリティソフト以外がセキュリティ警告を表示している場合は、確実に偽物であるといえるでしょう。

また、怪しいサイトへアクセスしようとした際に、「危険なサイトにアクセスしようとしています」といった警告が表示されることがあります。この場合、メッセージは本物であると考えて、一旦ブラウザの履歴を削除し、そのサイトへアクセスしないようにしましょう。

警告音

偽のセキュリティ警告が表示される際の警告音には特徴があります。偽の警告の場合、サイレンのような音や、バイブなどを伴うことがあります。一方、セキュリティソフトが鳴らす警告音は、サイレンやバイブなどの挙動が起こることはありません。

サイレンやバイブなどのユーザーの不安をあおる挙動は、偽のセキュリティ警告である可能性が高いため注意しましょう。

不自然な解決方法

正規のセキュリティソフトは、問題となるデータを自動的に削除したり、ブロックしたりすることで、パソコンやスマートフォンを守ります。

一方、偽のセキュリティ警告では、「電話をかける」「ソフトをダウンロードする」といったアクションを求めるケースがほとんどです。実際のセキュリティソフトがこのようなアクションを求めてくることは考えにくいため、不自然な解決方法を提示された場合は、偽物のセキュリティ警告であると考えましょう。

偽のセキュリティ警告への対処方法

偽のセキュリティ広告が表示された場合、どう対処すれば良いのでしょうか。

もっとも簡単な方法は、無視してブラウザまたは警告のページを閉じることです。偽のセキュリティ警告は、メッセージを表示し、警告音をWeb上で鳴らしているだけのため、ブラウザやページを閉じてしまえば問題ありません。そして、偽のセキュリティ警告が表示されたサイトには、以降はアクセスしないようにしましょう。

万が一、指示に従ってソフトをインストールしてしまった場合、すぐにアンインストールしてください。その上で、セキュリティソフトによるスキャンを行うことをおすすめします。

近年では、セキュリティ意識の低いユーザーを狙った悪質なWebサイトや業者が増えているため、パソコンやスマートフォンを使用する頻度が高い方は、セキュリティソフトを導入しておくと良いでしょう。

PCホスピタルでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決した実績もあります。

解決実績 「WindowsDefender警告」の不審なポップアップ画面を強制終了・駆除した解決事例とお客様の感想

「トロイの木馬検出」と音声で警告され操作不能に…
原因は不安を煽って電話させる偽の詐欺広告でした

ネット閲覧中に突然「Windowsがブロックされました」と偽の警告が複数出現し、警告音声が鳴り響くトラブルです。Microsoft Edgeが暴走しCPU負荷100%で操作不能でしたが、おかしな日本語から「サポート詐欺」と断定。タスクマネージャーからブラウザのタスクを強制終了し、再発を防ぐため閲覧履歴から該当の有害ページを完全に削除いたしました。

• 症状：画面にセキュリティ警告が乱発して消えず、音声案内が流れフリーズ状態になる
• 原因：実際のウイルス感染ではなく、記載された電話番号へかけさせるための不正な画面表示
• 結果：ブラウザプロセスの強制終了、不正サイトの閲覧履歴抹消により安全に復旧完了

💬 偽のウイルス感染警告・画面トラブルを解決したお客様の声 ★★★★☆

地域： 大阪府高槻市川添 ご愛用者様： 70代 男性（初めてのご利用）

「担当者の対応や態度、分かりやすい説明が良かった」

※同類の「偽セキュリティ警告画面の消去・サポート詐欺サイトのブロック対応」を解決した際にお寄せいただいた感想です。

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※気づかぬうちに導入される迷惑ソフトは、性能低下や詐欺被害を招きます。急に重くなった、警告が出る際はプロにご相談ください。

セキュリティ警告が本物だった場合は？

なお、セキュリティ警告が本物の場合もあります。

例えばAndroidの場合、「このサイトのセキュリティ証明書には問題があります」、「このWebサイトで提示されたセキュリティ証明書は信頼された証明機関から発行されたものではありません」といったメッセージが表示され、特別なアクションを求められない場合、本物のセキュリティ警告といえます。これらのメッセージが表示された場合、閲覧しようとしているサイトは、セキュリティ上、問題を抱えているといえるでしょう。また、悪意のあるサイトではなかったとしても、セキュリティ証明に問題がある状態で放置されているため、閲覧したり、個人情報を入力したりすることは避けることをおすすめします。