メールの送受信ができない原因と対処法
- メール送受信トラブルの具体的な対処法がわかる
- メール送受信ができない主な原因がわかる
- Windowsでのメール設定方法がわかる
パソコンのメールを利用していると、「メールの送受信ができない」「設定を確認しても分からない」などの悩みに直面することがあるかもしれません。
実は、メールの送受信ができない原因は、さまざまなことが考えられます。
そこで今回は、メールの送受信で不具合が発生するいくつかの原因と対策についてご紹介します。
本記事は、ユーザーの皆さまがパソコンで発生する突然のメール送受信エラーや設定トラブルを解消し、過去の大切な送受信データやアドレス帳を失うことなく、安全に元の快適な通信環境へ復旧できるよう、専門知見に基づいて公開しています。運営元のPCホスピタル by デジホでは、高度なネットワーク診断から、出張でのメールシステム修復・データ保護サポートを直接行っています。
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パソコンでメールの送受信ができない不具合が生じたら
メールの送受信トラブルで考えられる原因はさまざまですが、メールの送受信ができない場合、まず確認しておきたいことはインターネット接続です。
インターネットをつないだばかり、あるいはパソコンを新調したばかりの場合は、環境設定がうまくいっていない可能性があります。
インターネットの仕組みを理解することにより解決できるトラブルも多くあるため、インターネット接続の基本的な仕組みから確認しましょう。
インターネットの仕組み
メールはインターネットを利用して行いますが、インターネットを家庭用の固定回線で使用するためには「インターネット回線」と「インターネット・サービス・プロバイダ（ISP）」両方の契約が必要となります。2015年から、回線とプロバイダ料金が一括になっている料金プランのサービスが開始されましたが、支払いがまとまっていても回線とプロバイダの両方と契約していることに変わりはありません。
回線とプロバイダは、それぞれ違う役目を担っています。回線はその名の通り、自宅とインターネットを線でつなぐ役割で、プロバイダは回線を通してインターネットにつなぐためのIDやパスワードを発行している門番のような役割をしています。つまり、どちらに不具合があってもインターネット接続は不可能ということです。
周辺機器の設定
回線とパソコンをつなぐために、回線終端装置・モデム・ルーターなどの機器を使用します。使用する機器は回線により異なりますが、これらの機器がないとパソコンと回線をつなぐことはできません。
一般的には、プロバイダのIDやパスワードをルーターに設定することによりインターネットにつなぐことができます。CATVのように、ケーブルモデムそのものが認証を行っている場合は、モデムをつなぐだけでインターネットにつながるケースもあります。
モデムやルーターの電源切れ、LANケーブルの抜け、接続不良が起きている場合は、当然インターネットにはつながりません。
インターネットの接続がなければメールの送受信ができないため、インターネットの接続や周辺機器に問題がないか確認しましょう。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
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パソコンでメールの送受信ができない原因と対処法
メール送受信トラブルの中には、送信か受信どちらかができない場合とどちらもできない場合もあるでしょう。
その場合、下記が原因として考えられます。
- メールアドレスの入力ミス
- 送信先の容量オーバー
- 添付ファイルが大きすぎる
- 迷惑メールフィルター
- サーバー障害が起きている
- インターネットにつながっていない
- ドメインが失効、プロバイダの契約が切れている
- 「受信メールサーバーに接続できません」というアラートが出る
- セキュリティー対策ソフト
- メールソフトの設定ミス
上記原因別の対策をそれぞれご紹介していきます。
メールアドレスの入力ミス
メールアドレスの入力を間違えている場合は、メール送信後に「無効なメールアドレスです」「invalid email address」などのエラーが返ってきます。送信相手のメールアドレスを入力する際に、1文字でも間違えて送ってしまうとメールは相手に届きません。半角と全角に誤りはないか、不要なスペースなどが入り込んでいないかを再度確かめた上で再送信してみましょう。※ほとんどのメールサービスでは区別されません。
ドット（.）とカンマ（,）、数字の「0」とアルファベットの「O」などは、特に間違えやすいため注意が必要です。また、送信相手がアドレスを変更している可能性も考えられます。メール以外の方法で確認してみましょう。
送信先の容量オーバー
メールサービスごとに異なりますが、それぞれに通常容量制限が設けられているため、容量をオーバーしてしまっている場合は送信メールが相手に届きません。
サーバーにメールのコピーを置く設定にしていると、保管しておく期間も設定することが可能です。期間が過ぎた場合は自動的に削除されますが、この期間を長く設定している場合、サーバーに多くのメールがたまってしまうため容量オーバーとなってしまう可能性があります。
受信メールを定期的に削除したり、サーバーにコピーを置く設定を解除したりすることで解決できます。しかし、送信は通常通りできることが多く、容量がオーバーしていることには気がつきにくい傾向にあるようです。
添付ファイルが大きすぎる
結構な頻度であるエラー原因の一つが、添付ファイルが大きすぎるというものです。
使用しているメールサービスにもよるのですが、「Error: message file too big」のようなエラーが送信者に返ってくることが多いです。
添付ファイルの容量を減らして再度メールを送信してみましょう。
迷惑メールフィルター
迷惑メールのフィルターを設定している場合は、受信メールが何らかの理由で迷惑メールとして振り分けられたり、削除されたりする可能性があります。この場合、受信ボックスに届くように、手動で受信設定を行うことがもっとも確実です。設定方法はプロバイダによって異なるため、それぞれのサポートページを参考に設定するようにしましょう。
サーバー障害が起きている
サーバー障害が起きている場合、メールサーバーやインターネット接続が停止してしまいます。利用中のプロバイダに、障害・メンテナンス情報を確認してみてください。
突然送受信できなくなってしまった場合は、情報の掲載に時間がかかってしまう場合もあるため、しばらく時間をあけてから確認してみましょう。
インターネットにつながっていない
インターネットに接続されていないために、メールが送れないこともありえます。
インターネットにつながっていないとメールを送ることができないのは当たり前と思うかもしれません。
しかし、有線であれば、何かの拍子にケーブルが抜けてしまうこともありますし、無線であれば、何かしらの不具合によって一時的にインターネット接続が切れてしまうこともあります。
一度、インターネットの接続状況を確認してみてください。
ドメインが失効、プロバイダの契約が切れている
メールアドレスのドメインとは、＠以降の部分を指し、どこのサーバーを通してメールを送受信しているのかを判断します。ドメイン名はプロバイダや会社の名前になっていることが多く、ドメインが失効している場合やプロバイダの契約が切れてしまっている場合、メールの送受信は突然できなくなります。このようなケースはまれですが、もしも契約が切れていた場合は再契約が必要です。
「受信メールサーバーに接続できません」というアラートが出る
「受信メールサーバーに接続できません」というアラートが表示されてるとアカウントの設定がうまくいってない可能性が高いです。
アカウント管理のページから、アカウント名とパスワードを再度設定し直してください。
セキュリティー対策ソフト
セキュリティー対策ソフトのインストールやファイアーウォール設定の変更などを行った場合、送受信ができなくなる場合があります。セキュリティー対策ソフトに関する何らかのアクションを起こした後から急にメールの送受信ができなくなった場合は、一時的に変更前の状態に戻してみましょう。再度メールの送受信テストを行い、ソフトが原因だと考えられる場合はサポート窓口に問い合わせることをおすすめします。
メールソフトの設定ミス
メールの設定には、「メールアドレス」と「パスワード」、契約しているプロバイダから受け取る「POPサーバー」、「SMTPサーバー」の4つの基本情報が必要です。何らかの原因で設定がずれてしまったり、プロバイダ側の設定が変わったりした場合、メールの送受信に不具合が生じます。
再設定を行ってからメールの送受信を確認してみてください。
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 Officeは使えるのにOutlookが送受信できないトラブルの解決事例とお客様の感想
設定値が正しくてもメールが送受信できない！？
「プロファイル」の破損が原因かもしれません
WordやExcelは問題なく使えるのに、Outlookだけが送受信エラーになるケースがあります。メール設定が正常でも、内部システム（プロファイル）の不具合で発生するトラブルです。
- 症状：Word/Excelは動くが、Outlookの送受信エラーが発生
- 原因：Outlook内部の管理データ（プロファイル）の破損
- 結果：プロファイルの再作成と再設定により、データ維持で当日復旧
「客側にはトラブルや作業について不安があるものであるが、作業前にトラブルの状態を見ながら丁寧に説明してもらったことで不安が解消した。説明という段階があることで、信頼して作業をお任せできた。満足できるサービスだった。作業スタッフ様ありがとうございました。」
※同類の「メールの送受信ができないトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※「設定画面を見ても原因がわからない」というメールトラブルも、プロが原因を突き止め丁寧に説明・解決いたします。まずはお気軽にご相談ください。
Windows 10 「メール」アプリでのメール設定方法
Windows 10で使用できるメールソフトのひとつにMicrosoft純正でWindows 10の標準アプリとされている「メール」があります。
MicrosoftといえばHot mail やWindows Live Hotmail、Outlook.comというメールがありますが、「メール」ではプロバイダーから提供されるメールやGmail、Yahoo!メールなども使用することができます。
「メール」の設定方法
- まずはデスクトップ左下にあるWindowsのマーク(これを「スタート」と呼びます。)をクリック。
- スタート画面から「メール」を選択します。
- [アカウント]と表示される画面が開くので、「＋アカウントの追加」を選びます。
- 「アカウントの選択」が表示されました。
- Outlook.com、Google(Gmail)、iCloud(Apple)を使用する場合はそれを選択します。他のメールを使用する場合には、6.に進んでください。
- 「詳細セットアップ」をクリックします。プロバイダーから提供されているメールなどはすべてこちらを選びます。(これ以降はプロバイダーのメールの説明となります。)
- 「インターネット メール」をクリック。
- 「インターネット メール アカウント」をそれぞれ入力していきましょう。
- 「メール アドレス」：メールアドレスを入力します。 例.yamada-taro@〇〇〇.com
- 「ユーザー名」：プロバイダーから提供されているユーザー名を入力します。
- 「パスワード」：プロバイダーから提供されているユーザー名を入力します。
- 「アカウント名」：メールソフトで表示される名前です。自分がわかりやすものを付けることができます。
- 「この名前を使用してメッセージを送信」：差出人を意味しています。送信者名として表示されるので受信者に見られても問題のない名前をつけましょう。
- 「受信メール サーバー」：メール契約時に発行される書類や画面で確認しましょう。例.mail.〇〇〇.com
- 「アカウントの種類」：プロバイダーから指定されている種類を選択します。設定できるのはPOP3とIMAP4のいずれかです。
- 「送信メール サーバー」：受信メールサーバーと同様に、メール契約時に発行される書類や画面で確認しましょう。例.mail.〇〇〇.com
- 「送信サーバーは認証が必要」「メールの送信に同じユーザー名とパスワードを使う」「受信メールにSSLを使う」「送信メールにSSLを使う 」は、プロバイダーからの指定に沿って、それぞれ選択しましょう。
- ここまでできたら「サインイン」をクリックして、次の画面で「完了」クリックして設定完了です。
- 設定後には送受信テストをして確認するようにしましょう。
メール設定がうまくいかないときのチェックポイント
- 受信サーバーと送信サーバーが異なっているのに同じ文字列を入れている
- ユーザーIDとメールアドレスが逆になっている
- 1文字足りない
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 Outlookでメールの送受信ができないトラブルの解決事例とお客様の感想
突然Outlookのメールが使えなくなった…
原因はクラウド連携アプリの動作不安定でした
Outlookでメールの送信・受信がどちらもできなくなってしまったトラブルです。診断を進めると、バックアップを行っている「OneDrive」の不安定な挙動がOutlookへ悪影響を及ぼしていることが判明。連携の停止とプロファイルの再構築、適切なメール再設定を行うことで無事に解決いたしました。
- 症状：Outlookを起動してもメールの送受信が一切行えない
- 原因：OneDriveの不調によるシステム干渉、およびプロファイルの破損
- 結果：OneDrive停止、プロファイル作成、メール再設定で正常に送受信復旧
「作業の進捗の幾度、説明頂き、次の作業へ進んでくれた。パソコンやスマホに疎いため、スタッフのペースで進められてしまうと思ったが、そんなことが無く安心出来た。」
※同類の「メールの送受信ができないトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※メールの不具合は、パスワードの間違いだけでなく、クラウドアプリの自動同期設定など複雑な要因が絡み合っているケースがあります。勝手に起動して動作を重くしている不要アプリの停止なども一括して対応可能ですので、お困りの際はぜひご相談ください。
Windows 11 「メール」アプリでのメール設定方法
Windows 10と同様にWindows 11にも「メール」アプリがインストールされています。
下記がその設定方法になります。
| Windows 11の「メール」アプリでのメール設定手順 |
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最後に「メール」アプリを立ち上げてメールの送受信ができることを確認して完了です。
PCホスピタル by デジホでは以下のように関連トラブルを依頼いただき、解決してきた実績もあります。
解決実績 Outlookのメール送受信トラブル解決事例とお客様の感想
Outlookでメールが送受信できない原因は
OneDriveの同期不具合かもしれません
Windows 11等で初期設定から時間が経過すると、MicrosoftアカウントやOneDriveの同期トラブルが原因でメールが繋がらなくなるケースがあります。
- 症状：Outlookでメール送受信不可、OneDriveの同期停止
- 原因：不要なOneDrive同期によるシステム整合性の不具合
- 結果：同期解除・ローカルアカウントへの変更で今後の不安もなく復旧
「的確な対応と質問に対する解答が良かった」
※同類の「メールの送受信ができないトラブル」を解決した際にお寄せいただいた感想です。
※複雑なアカウント設定やメールの不具合も、プロがその場で診断し根本から解決します。まずはお気軽にご相談ください。
プロにメールの送受信ができないトラブルのサポートを依頼するのも対処法
記載の対処法でメールトラブルが改善しない場合、メールアプリの不具合やシステムトラブルなど複数の原因が組み合わさっている可能性もあります。
メールアプリの再インストールやシステムの復旧で改善するかもしれませんが、失敗すればメールデータが全て消えてしまう可能性もあります。
自力の改善が難しいとお考えの場合はパソコンやメールデータを守るためにも、プロのパソコン修理業者のPCホスピタル by デジホにご依頼いただくことをおすすめいたします。
全国訪問（出張）対応の「パソコンメール送受信エラー・アカウント設定」スピード解決サポート
メールが送受信できないからと、自己判断でメールアカウントを安易に「削除」して強引に作り直そうとするのは避けてください。パソコン内部にのみ保存されていた過去の送受信メールやアドレス帳データが一瞬で全消去され、二度と復元できなくなる致命的なデータ消失被害を招くリスクが極めて高いです。また、間違ったパスワード設定を何度も手当たり次第に繰り返すと、サーバー側からアカウント凍結措置を受ける恐れもあります。操作に不安を感じた場合はそれ以上の作業をストップし、安全な修復のプロにお任せください。
PCホスピタル by デジホはパソコンのメールが送受信できないトラブルのサポートが可能です
今回はメールの送受信で不具合が生じた場合に考えられる、さまざまな原因と対策についてご紹介しました。
メールの送受信トラブルに関してはメールソフトの不具合やパソコンの故障、ウイルス感染など、さまざまな原因が考えられます。
メールトラブルでお困りの場合はぜひPCホスピタル by デジホにサポートをご依頼ください。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国13店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績とお客さまの声を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ パソコン修理 3,300円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
ＰＣホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
田村 勇樹（PCホスピタル 大阪吹田店 兼 神戸店 店長）
2017年に日本ＰＣサービス株式会社入社。PCホスピタル 京都駅前店の店長を経て、現在は本社併設のPCホスピタル 大阪吹田店と神戸店の店長を兼任。
保有資格 パソコン整備士検定 取得
