もしエラーや動かない状況などが発生したら？｜ドクター・ホームネットは全国どこでも即日駆けつけ可能！

起動しない

インストール中にエラーが発生したり、電源が切れてしまうとアップグレードが失敗し、システムファイルが破損してしまうことでパソコンが立ち上がらなくなてしまいます。システムの修復には「システムの復元」や「バックアップからの復元」、またはリカバリメディアを使用して初期化(リカバリ)するなどの方法があります。リカバリを実施すると、保存されているデータはすべて消えてしまいます。

アップグレードが途中で止まる

アップグレードの処理がエラーなどで正常に進まなかったり一向にアップグレードが適用されず、再起動を繰り返す症状に陥ることがあります。これも起動しない場合と同様にシステムファイルが破損していることが原因なので、システムの復元を実施する必要があります。

動作が遅い

一見、正常に動作しているように見えても内部でエラーが発生していると処理速度が低下し動作が遅くなることがあります。また、インストールされているソフトウェアがWindows 10に正式に対応していない場合もパソコンの動作が著しく遅くなることがあります。

周辺機器が動かない

Webカメラ、プリンタ、スキャナ、MIDI関連製品など、メーカーがWindows 10に対応するドライバーを公開していない場合は、周辺機器が使用できなくなってしまいます。メーカーサイトから適合するドライバーをダウンロードしてインストールする必要があります。また場合によって海外のメーカーサイトから探す場合もございます。

ソフトウェアが動かない

ソフトウェアによってはWindows 10で動作しなかったりエラーが発生し、正常に動かすことができないものがあります。Windows 10用のアップデートや修正パッチが配布されていれば、更新インストールすることで使えるようになりますが、メーカーがアップデートを配布していない場合は起動させることができません。どうしても使用したい場合は、Windows 7/8.1に戻す必要があります。またWindows 10にアップグレードすることによって購入時にインストールされていたソフトが消えてしまうこともあります。代替ソフトのご提案も可能です。

DVDが再生できない

Windows 7ではDVDを再生することができましたが、Windows 10では別途対応ソフトをインストールしないとDVDを再生することができません。Windows 8でも既に再生できないようになっていましたが、Windonws 7では使用できた機能ですので、戸惑う方が多いかもしれません。DVD再生に対応するメディアプレーヤーをインストールすることで再生できるようになります。

映像や音が出ない

これもドライバーの問題で、映像が正常に出力されなくなったり音が出なくなる場合があります。他にもカメラ、指紋認識、トラックパッド等も機能が一部制限されたり、動作しなくなる可能性があります。特に日本で販売されているパソコンはメーカーが独自にカスタマイズをしていることが多いのでこのような問題が発生しやすくなっています。ドライバーをメーカーが配布している場合はアップデートで不具合を解消できます。