Wi-Fiの速度を速くすることはできますか？

ルーターには2.4GHzと5GHz、その両方の周波数に対応しているものがございます。2.4GHzは遮蔽物や階の移動に強いですが、電子レンジなどの家電もこの周波数のものが多いため、互いの電波が干渉し合って電波が弱まることがございます。一方、5GHzはWi-Fi専用の電波であるため他の電波の干渉を受けずに接続できますが遮蔽物に弱いです。速度改善は、ルーターの設置場所と周波数の使い分けが重要です。

自宅のどこであっても安定して接続することはできますか？

ルーターの設置場所や使用する電波の周波数を変更する他、中継器を用いると電波が届きにくい場所の補強をすることができます。ただし、中継器は安価で導入しやすいものの速度面ではあまり期待できないため、やや高額にはなりますが速度の期待ができるメッシュネットワークを導入する方法もございます。

Wi-Fiが突然つながらなくなった原因はどうやって調べますか？

まずはパソコンやスマートフォンなどの端末側、もしくはルーター側のどちらに問題があるのか調べます。パソコンとルーターをケーブルで直接つないでインターネットがつながれば端末側、つながらなければルーター側に問題がございます。ルーター側の問題の場合、ルーターの再起動やファームウェアのアップデート、接続する端末を減らすなどしてみてください。それでもつながらない場合はルーターが故障している可能性がございます。

ルーターはどういった場所に設置すればいいですか？

部屋の中心近くで遮蔽物が少なく、なるべく高い位置が理想です。2.4GHzの周波数を使用されている場合は他の家電品、特に電子レンジからは離れた場所に置いてください。また、水槽や花瓶などの近くは水がこぼれると故障の原因になるだけではなく、電波を遮る原因になるので避けましょう。

Wi-Fi接続設定サポート｜ドクター・ホームネットは全国どこでも即日駆けつけ可能！

無線LAN／Wi-Fi接続設定サポート

無線LANルーターの初期設定や接続を実施いたします。機器の買い替えなどをサポートしています。常時動作しているので、昨日まで使えていたのに急に使えなくなるといった、突然の不具合や故障が多い機器のひとつです。もちろんパソコンの設定が上書きされてしまったり、他のソフトウェアと干渉していたり、パソコンに内蔵されている無線LANパーツの故障などパソコン側の問題である場合もございます。

ルーターかパソコンの問題かを切り分け無線LAN接続できるようすることはもちろん、電波状況改善など快適なWi-Fi環境づくりもサポートできます。

無線LAN／Wi-Fi接続設定サポートの対応機器

パソコン

スマートフォン

タブレット

周辺機器

スマート家電

IoT機器

Wi-Fi接続のサポート内容

Wi-Fi接続設定

パソコンやスマートフォン上で、無線LANのSSIDを選択して決められているセキュリティーキーを設定いたします。使用環境に応じて2.4GHz、5GHzを選択する必要がございます。

ルーターの設定設置

無線LAN内蔵ルーターやCTUから無線LANアクセスポイントを接続して設定いたします。Wi-Fi非対応のパソコンでも子機を接続することで対応させることができます。

通信速度の改善

設定の見直しや高性能な無線LANルーターに変更することで通信速度を向上させることができます。同時接続端末が増えているので、無線LANルーターは定期的に買い換えることをオススメしています。

電波範囲の改善

奥まった部屋やお風呂場のような電波の届きにくい場所でも、ハイパワーモデルに取り替えたり中継器を設置することで電波の届く範囲を広げることができます。

Wi-Fiの接続設定

15,400円

（訪問基本料金と環境・トラブル診断料金込み）

Wi-Fiがつながらない

25,300円

（訪問基本料金と環境・トラブル診断料金込み）

Wi-Fi接続サポートの対応範囲

パソコン

スマートフォン

タブレット

周辺機器

スマート家電

IoT機器

Wi-Fiのよくあるトラブル

有線のインターネットが不便なので無線接続したい
新しく購入したパソコンもWi-Fiにつなげたい
無線LAN対応プリンターが接続できない
ゲーム機を無線LANにつないでネット対策がやりたい
パスワードが間違っていると表示されて接続できない
二重ルーターになっている
パスワードを完全に忘れてしまって接続できない
電波が弱くてWi-Fiにつなげられない部屋がある
新しい端末を無線で接続するとパソコンがつながらなくなった
適切なセキュリティー設定ができていない

無線LANに接続できない原因や症状は様々です

ルーター設定	電波が弱い	無線LAN非搭載	ルーターの故障
設定が誤っていると接続できません。特にWi-FiのパスワードやMACアドレスなどの設定誤りがよくございます。	無線LANルーターからの距離が遠いと電波が届きません。また部屋の作りによっては電波干渉の場合もございます。	無線LANが搭載されていないパソコンではワイヤレスでインターネットを楽しむことができません。	ルーターは稼働時間が長く、熱に弱いため長期間使用していると故障いたします。
セキュリティーにも配慮して、無線LANの設定をいたします。	電波が強力なルーターに交換するか、電波を再送信し到達範囲を延長する中継器を使用いたします。	無線LAN子機を取り付けることで無線に接続できます。	新しい無線LANルーターと交換し設定設置いたします。

パソコン以外の機器のWi-Fi接続サポートが可能

スマートフォン
接続サポート

ロボット
接続サポート

HEMS
連携サポート

スマートスピーカー
接続サポート

Wi-Fi接続サポートの料金例

作業内容	料金（税込）
インターネット・メールトラブル解決	16,500円
インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業	16,500円
インターネット接続設定	6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む	6,600円
無線LANアクセスポイント設定	6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能（暗号化含む）設定・無線子機1台の接続設定	6,600円
無線LANセキュリティー設定	6,600円
・既存の無線LAN環境に、SSIDの隠蔽、MACフィルタリング設定・親機、子機それぞれ1台ずつ	6,600円

出張サポートで「インターネット・メールトラブル解決」を行った場合の合計金額

基本料金	環境・トラブル診断料金	作業料金	合計金額（税込）
5,500円	3,300円	16,500円	25,300円

詳しい作業料金はこちら

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。

各種割引のご案内

下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。

必要な確認書類

シニア割引	運転免許証、パスポート、健康保険証、年金手帳、住基カード
学生割引	学生証、生徒手帳、在学証明書
障がい者割引	各自治体で発行される障がい者手帳

※作業前にご申告があった場合に限ります。作業後の割引はできません。
※他の割引との併用はできません。
※部品代は割引対象外となります。
※証明できる確認書類が必要です。

新型コロナウイルス感染症対策の徹底

ドクター・ホームネットでは新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。

常時マスク着用

定期的な消毒

健康状態の確認

密を避けて移動

※受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

通話料無料最短日程と料金を相談する 0120-49-85-00 受付時間9:00～21:00 年中無休土日祝も対応！

修理の流れ

まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります！

サポートのご提案をいたします

スーツ着用の正社員が訪問するので安心です！

事前見積もりで安心会計

追加費用が必要だと判明した場合も、必ず事前にご説明いたします。

料金は作業完了後にお支払いください。現金またはクレジットカード決済、QRコード決済がご利用いただけます。

※クレジットカード決済とQRコード決済は、離島など一部地域ではご利用いただけません。

よくあるご質問

Wi-Fiの速度を速くすることはできますか？: ルーターには2.4GHzと5GHz、その両方の周波数に対応しているものがございます。2.4GHzは遮蔽物や階の移動に強いですが、電子レンジなどの家電もこの周波数のものが多いため、互いの電波が干渉し合って電波が弱まることがございます。一方、5GHzはWi-Fi専用の電波であるため他の電波の干渉を受けずに接続できますが遮蔽物に弱いです。速度改善は、ルーターの設置場所と周波数の使い分けが重要です。
自宅のどこであっても安定して接続することはできますか？: ルーターの設置場所や使用する電波の周波数を変更する他、中継器を用いると電波が届きにくい場所の補強をすることができます。ただし、中継器は安価で導入しやすいものの速度面ではあまり期待できないため、やや高額にはなりますが速度の期待ができるメッシュネットワークを導入する方法もございます。
Wi-Fiが突然つながらなくなった原因はどうやって調べますか？: まずはパソコンやスマートフォンなどの端末側、もしくはルーター側のどちらに問題があるのか調べます。パソコンとルーターをケーブルで直接つないでインターネットがつながれば端末側、つながらなければルーター側に問題がございます。ルーター側の問題の場合、ルーターの再起動やファームウェアのアップデート、接続する端末を減らすなどしてみてください。それでもつながらない場合はルーターが故障している可能性がございます。
ルーターはどういった場所に設置すればいいですか？: 部屋の中心近くで遮蔽物が少なく、なるべく高い位置が理想です。2.4GHzの周波数を使用されている場合は他の家電品、特に電子レンジからは離れた場所に置いてください。また、水槽や花瓶などの近くは水がこぼれると故障の原因になるだけではなく、電波を遮る原因になるので避けましょう。