よくある質問
ウイルス・スパイウェアの駆除はドクター・ホームネットにお任せください!

素早く原因を突き止め、ウイルスを駆除いたします

弊社では創業以来、ウイルス駆除ソフトだけには頼らないウイルスやスパイウェア(マルウェア)の駆除を行なっており、その技術には自信があります。

市販の対策ソフトでは対応していなかったり対応が遅れたりしがちな、日本独自のワンクリック詐欺・架空請求などの不正ソフトの駆除にも対応しています。
また、遠隔操作ウイルスなどの検索・駆除も行っておりますので、「最近パソコンの動きがおかしい…」など不安なことがある方は、一度ご相談ください。

このような症状が出ていませんか?

Webブラウザを閉じることができない

消しても次々とウィンドウが表示され、終了させることができない。

パソコンの動作が不安定になっている

パソコンの起動や終了に時間がかかる、CPU使用率が勝手に上下する。

クリックしていないのにクリック音がする

何もしていないのに「カチカチ」とクリックする音がしている。

上記以外にもウイルス感染による影響で起こる症状はございます。
「もしかしてウイルス感染?」と思ったら、まずはドクター・ホームネットにご相談ください。

ウイルスに感染する原因は様々です

1 ウイルスが埋め込まれているWebサイトを閲覧した

Webサイト経由での感染手口は年々巧妙化しています。
正規のサイトであっても、改ざんされ、ウイルスを埋め込まれているケースがあります。

改善策

  • 怪しいサイトを閲覧しない
  • セキュリティソフトのデータを最新にしておく

2 知らない送信者からのメールの添付ファイルを開いた

メール経由での感染がもっとも一般的になっています。
添付されているウイルスの埋め込まれたファイルを開くと感染します。

改善策

  • メールをむやみに開かない
  • ファイルを開く前にウイルスチェックをする

3 ウイルスに感染しているUSBメモリを使用した

ウイルスに感染しているUSBメモリをパソコンで使用すると、自動的にウイルスがパソコンに送り込まれます。
このタイプは感染力が強いです。

改善策

  • USBメモリの使用時にウイルスチェックをするように、セキュリティソフトを設定しておく

4 セキュリティソフトをインストールしていない

ウイルス対策を行っていないと、インターネットに接続するだけで感染してしまいます。
パソコン使用時のウイルス対策は必須です。

改善策

  • セキュリティソフトをインストールする
  • OSの自動アップデートを有効にしておく

ウイルスやスパイウェアに感染するとどうなるの?

感染した種類によって様々な症状がありますが、以下のような現象が発生することが多いです。

  • パソコンが起動しなくなる
  • 他のパソコンやサーバーを攻撃するようなプログラムを仕掛けられる
  • 個人情報を盗まれ、漏洩される
  • データを削除/破壊したり、不要なデータを作成される
  • 身に覚えのない請求画面が表示される

その他にも、様々な症状が発生する場合があります。

POSのウイルス駆除もお任せください!

近年急増しているPOS(販売時点情報管理)端末のウイルス感染。
ドクター・ホームネットでは、Windowsが動作しているPOS端末のウイルス対策・駆除も承っております。
カード情報などの大事な顧客情報や、お店の売り上げ記録などの流出を防ぐためにも、まずはご相談ください。

各販売会社、各ベンダーのご担当者さま

御社のお客さまからのウイルス対策依頼もドクター・ホームネットにご相談ください。
全国どこでも最短即日訪問でスピード対応いたします。

オンサイトサポートについて

感染してしまった!どうしたらいいの?

まずは、二次被害を防ぐため必ずインターネットから切断してください。繋いだままにしていると、他のパソコンへウイルスをバラまいたり、情報が漏洩したり、新たなウイルスを呼び込む恐れがあります。

もし、契約が有効なウイルス対策ソフトをインストールしている場合は、ウイルス定義の更新を行なってから、コンピューター全体のスキャンを行なってみてください。スキャンを行なっても改善されない場合は、手作業での駆除が必要です。

ウイルス対策ソフトをインストールしていなかった場合は、後からインストールするとかえって状態が悪化することがあります。ソフトの説明書をよくお読みになり作業されるか、弊社へウイルス駆除をご依頼ください。

ウイルスからパソコンを守るには?

パソコンを常に最新の状態に!がウイルス対策の大原則

ウイルス対策の3つのチェックポイント

ポイント1 最新版のウイルス対策ソフトを導入する

ウイルス対策ソフトがインストールされていない場合や、期限が切れている場合は、すぐに導入・更新をしてください。

ポイント2 OSのアップデートを行う

WindowsなどのOSのアップデートは、定期的にチェックしましょう。

ポイント3 ブラウザのアップデートを行う

インターネットを利用する際に使う、Internet Explorerなどのブラウザも常に最新のバージョンにしておきましょう。

万が一の事態に備えるために

パソコンを使う時に意識したい3つのポイント

ポイント1 大切なデータはバックアップを取りましょう

パソコンの中には、写真や音楽データ、個人情報などたくさんのデータが保存されています。

ウイルス感染により大切なデータを失ってしまう前に、日ごろから外付けハードディスクやメモリカードなどにデータのバックアップを取るよう心がけましょう。

ポイント2 身に覚えのないメールや添付ファイルは開かない

ウイルス感染の危険性は、サイトの閲覧だけでなく、メールにも潜んでいます。
一見見覚えのあるようなメールにも要注意。アドレスをよく見ると、まったく異なる差出人であることも。

メールを開く前、添付ファイルをダウンロードする前にしっかり確認しましょう。

ポイント3 あやしい・信頼できないサイトの閲覧はしない

そのサイトは信頼できますか?
サイトの閲覧や動画やソフトのダウンロードをする前に、必ず確認しましょう。

ウイルス感染による個人情報の流出や、不当請求などを防止するためにも、安易に信用してしまうことは避けましょう。

それでもウィルスに感染してしまったら

被害を拡大しないためにすぐ行いたい3つのポイント

ポイント1 ネットワークから切断する

ウイルス感染の拡大・情報漏えいなどを防ぐためにも、すぐにネットワークから切断してください。

無線LANでネットワークに繋がっている場合は、ワイヤレススイッチをオフにするなどの操作を行ってください。

ポイント2 ウイルスを特定し、駆除する

ウイルス対策ソフトが予めインストールされている場合は、ウイルス定義の更新を行ってから、全体のスキャンを行ってみてください。
それでも改善しなかった場合は、手作業での駆除が必要です。

ポイント3 パソコンを修復する

ウイルスにより変更されたシステムの修復を行います。

今後ウイルスに感染しないための対策(ウイルス対策の3つのチェックポイント)を行い、ネットワークの接続を行ってください。

ドクター・ホームネットにお任せください!

ウイルス・マルウェアの駆除や、ウイルス対策ソフトのインストール、OSなどのアップデート、データの復旧など、ウイルス・マルウェアに関することならどんなことでもドクター・ホームネットにお任せください。

全国どこでも最短30分で駆けつけ、お客さまの快適なパソコン生活をサポートさせていただきます。

パソコン修理の料金例

作業内容 料金(税抜)

ウイルス駆除

悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復します。

13,000円

┗ データ・設定保護オプション

上記作業をデータ・設定を守りながら作業します。

7,000円

ポップアップ請求画面削除

データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除します。

15,000円

ウイルス対策ソフトインストール

最新版のウイルス対策ソフトをインストールし、ユーザー登録等の設定を行います。
※ソフト代金は別途必要です。

5,000円

出張サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金 環境・トラブル診断料金 作業料金 合計金額(税抜)
5,000円 3,000円 13,000円 21,000円

詳しい作業料金はこちら

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客様のご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。

サポートの流れ

1

まずはお気軽にお電話下さい

3コールですぐつながります!

0120-49-85-00
2

サポートのご提案をいたします

スーツ着用の正社員が訪問するので安心です!

3

事前見積もりで安心会計

レッスン中に追加費用が必要だと判明した場合も、必ず事前にご説明いたします。

料金は作業完了後に現金またはクレジットカード(※)にてお支払いください。※離島など一部地域を除く

ハードディスクやデータに関連する修理/サポートサービス

ウイルスやスパイウェアに関連する修理/サポートサービス

パソコンの部品に関連する修理/サポートサービス

インターネットやWi-Fi、LANに関連する修理/サポートサービス

Macに関連する修理/サポートサービス

その他のサポートサービス

ウイルス・スパイウェアの駆除の情報、パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。ウイルス・スパイウェアの駆除などのPC修理に関する情報なら【ドクター・ホームネット】

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