対応が良く安心
| 都道府県 | 北海道札幌市清田区平岡公園東 | 年代／ 性別 |
50代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
パソコンのパスワードがわからない
意見・ご要望
訪問してもらえて口頭説明してくれる
パソコンのパスワード解除サポート｜PCホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！
パスワード解除が必要な主な原因
- ログインパスワード、PINコード（暗証番号）を忘れた
- Microsoftアカウント・Apple IDのログイン情報が不明
- BitLocker（ビットロッカー）の回復キーを求められて進めない
- 顔認証・指紋認証が反応せず、パスワード入力を求められた
- Wi-Fiやメール設定のパスワードが通らなくなった
パスワード解除に関する料金例
パソコンのパスワード解除
パソコンのパスワードを解除してログインできるようにいたします。
| 作業料金 | 16,500円～※ |
|---|---|
| 平均作業日数 | 当日 |
Wi-Fiのパスワード変更
Wi-Fiに接続できるように接続先を設定いたします。
| 作業料金 | 6,600円～※ |
|---|---|
| 平均作業日数 | 当日 |
インターネットのパスワード変更
無線LANルーターなどのパスワードを変更いたします。
| 作業料金 | 6,600円～※ |
|---|---|
| 平均作業日数 | 当日 |
メールの送受信設定
メールを送受信できるようにログインパスワードの変更などを行います。
| 作業料金 | 3,300円～※ |
|---|---|
| 平均作業日数 | 当日 |
※記載の料金は全て税込表記です。
※記載の料金は作業料金（部品代別途）です。別途基本料金と出張料金（出張サポート時のみ）が発生いたします。
パソコン修理の料金について
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。
※エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
作業前に発生する料金
作業前に発生する料金は「基本料金」と「出張料金（出張サポートの場合）」です。ご提案した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、「基本料金」と「出張料金（出張サポートの場合）」のみ頂戴し作業完了といたします。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金（基本料金と出張料金の同額）が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、6,600円となります。
宅配サポートにかかる送料などを確認する
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金（基本料金と出張料金の同額）が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、6,600円となります。
宅配サポートにかかる送料などを確認する
送料
お住まいの地域と混雑状況によって発送先（送料）が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。
送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
ヤマト運輸のWebサイトで送料を確認する
パソコン宅急便の資材料金
パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。（※2025年7月現在）
| 主な対応機種 | 内寸 | 耐重量 | 料金 （1梱包ごと） |
|---|---|---|---|
| ノートパソコン | 縦31cm × 横36cm × 高さ5cm |
3kgまで | 800円＋宅急便運賃 |
| 主な対応機種 | 内寸 | 耐重量 | 料金 （1梱包ごと） |
|---|---|---|---|
| 本体もしくは 液晶モニター |
縦42cm × 横42cm × 高さ24cm |
15kgまで | 1,650円＋宅急便運賃 |
コレクト返送手数料
2,200円
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
2. SMSで専用ページとIDを送付いたします
専用ページから発送先情報をご確認いただけます。
3. 症状診断・お見積もり
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
4. 修理完了・お支払い
ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
2. ヒアリング・サービス開始
ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。
3. サポート完了・お支払い
サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。
PCホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
パソコンのパスワードトラブルでご利用いただいたお客さまの声
わかりやすかった
| 都道府県 | 愛知県岡崎市康生町 | 年代／ 性別 |
40代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
パスワードを忘れてログインできない
意見・ご要望
早く修理していただけて助かりました
全ての点で満足
| 都道府県 | 東京都杉並区 | 年代／ 性別 |
40代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
ログインできない
意見・ご要望
お願いして本当に良かったと思っています。ありがとうございました。
見積もりを出してもらってからサービスを受けられるので、高いと感じなかった
| 都道府県 | 大阪府大阪市平野区長吉長原 | 年代／ 性別 |
50代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
ログインのパスワードがわからない
意見・ご要望
質問にも答えてもらえたので、トラブルの原因がわかってよかった
全ての質問に答えて頂けた
| 都道府県 | 神奈川県大和市 | 年代／ 性別 |
50代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
ログインできない
意見・ご要望
対応が素早いのと、質問に全て丁寧に答えて頂けた。
よくあるご質問
- 自分が所有者ではないパソコンのパスワードは解除してもらえますか？
他人のパソコンのパスワードを不正に解除するご依頼はお受けできません。ご家族や故人さまが使用されていたパソコン（デジタル遺品）の場合は、本人確認書類（戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証）をご提示いただくことで対応可能です。法人の場合は、登記簿謄本や社員証などによる確認をお願いする場合がございます。
- パソコンのログインパスワードを忘れた時の最新の対策はありますか？
Microsoftアカウントによる「オンラインリセット」や「生体認証（指紋・顔）」の併用が有効です。従来の「パスワードリセットディスク」は、ネットワークにつながない古い形式のPCのみ有効な手段です。2026年現在のWindows 11では、スマホや別のPCからパスワードをリセットできるMicrosoftアカウントでの運用を推奨しています。また、万が一に備え、「BitLocker回復キー」を紙に印刷して保管しておくことが、データ消失を防ぐ最も重要な対策となります。設定方法が不安な方は、訪問時にプロが最適な管理方法をアドバイスいたします。
- プロバイダーのIDやパスワードを忘れたのですが、代わりに問い合わせてもらえますか？
はい、ご本人さま立ち会いのもと、電話窓口への問い合わせを全面的にサポートいたします。契約者ご本人さまの確認が必要なため、最終的なやり取りはお客さまに行っていただきますが、「何を伝えればいいかわからない」「専門用語が難しくて話が進まない」という不安を解消するため、スタッフが横で内容を確認し、手続きをスムーズに代行・補助いたします。再発行された情報の入力から、ルーター設定、接続テストまで一括でお任せください。
- 再設定してもらったパスワードはPCホスピタルで管理・保管していますか？
いいえ、弊社ではお客さまのパスワード情報は一切管理・保管しておりません。セキュリティーの観点から、設定したパスワードはお客さまご自身で厳重に管理をお願いしております。忘れてしまうのが心配な方には、パスワードを忘れてもログインできる予備アカウントの作成や、指紋・顔認証（Windows Hello）のセットアップ、あるいは安全なパスワード管理方法のレクチャーをさせていただきます。
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パソコンのパスワードを忘れた時の対応事例
PCホスピタルがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。
-
今回のご依頼はパソコンにログインできなくなったとお伺いしました。 原因として一番多いケースはパスワードの勘違いで打ち間違いをしてしまっているケースです。2025年05月22日
静岡県静岡市葵区にお住まいの70代 男性 -
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今回はしばらく使用していなかったパソコンのログインパスワードを忘れてしまいログインできないとのご依頼をいただきましたのでご紹介させていただきます。2024年02月15日
神奈川県伊勢原市にお住まいの30代 女性
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