パソコンのパスワードを忘れたならドクター・ホームネット

Microsoftアカウントなら別の端末を利用

パソコンを立ち上げた時、名前の下にメールアドレスが表示されているなら「Microsoftアカウント」でログインしている状態です。この場合、他の端末を用意してパスワードの再設定を行いましょう。タブレットやスマートフォン、別のパソコンなどインターネットにさえつながれば機種は何でもかまいません。公式サイトからパスワードのリセット手続きは比較的簡単に行えます。ただ、設定時に使用したメールアドレスと電話番号を聞かれるのであらかじめ用意しておくことが大事です。

ローカルアカウントは管理者に頼む

もしもローカルアカウントでパソコンにログインしていた場合、自身でパスワードのリセット手続きはできません。そこで、管理者アカウントによってパソコンにログインした後、パスワードを変更することになります。管理者アカウントを保有している人に依頼して対応してもらいましょう。

パスワードを解析する

専用ソフトを使ってパスワード情報を調べる方法です。本人がパスワードを忘れたとしても、パソコン内には当然ながら情報が残っています。ソフトをインストールして解析を始めれば、パスワードが判明することもあります。デメリットは、必ずしも成功するわけではない点です。特に、安全性の高い複雑なパスワードを使用していたアカウントに対しては、解析が失敗することも少なくありません。短くて単純なパスワードでないと成功率はそれほど高くないと理解しておきましょう。

フリーソフトを使用する

インターネット上を探せば、パスワードを再設定するためのフリーソフトを見つけることもできます。また、パスワード解析や削除に使えるフリーソフトもたくさん紹介されています。ただ、これらを安易にインストールするのは得策といえません。なぜなら、作成者が不明で推奨環境の分かっていないものが多いからです。いざ自分のパソコンに入れた後でトラブルが起こっても誰かが補償してくれるわけではありません。パスワードを忘れた時に使うソフトは、リリース元が確定しているものに限定しましょう。

すぐにパスワードをリセットする

パソコンのパスワードを変更する作業は時間がかかります。新たにソフトを調達するなどの手間が発生することもあるので、しっかり確認してから作業に移りましょう。たとえば、大文字と小文字が切り替わっているだけでパスワードが認識されないケースもありえます。Num Lockがかかっていて、数字が入力されていないこともあります。これらの可能性がないかを確認したうえで、本当にパスワードを忘れてしまった時だけリセットを行うことが賢明です。なお、パスワード入力後に目玉マークをクリックすれば、自分が打ち込んだ文字列を確かめられます。

時間がない

慣れていないとパスワードのリセットには余計な時間がかかります。「仕事がある」「このパソコンでしかできない作業がある」などの理由で今すぐログインしたいのであれば修理業者に連絡しましょう。プロが作業してくれますので、スムーズにパスワードが再設定可能です。

ソフトがない

パスワードを再設定するためのソフトがない場合は、新しく購入しなければなりません。ただし、ソフトの種類やバージョンはわかれているので、間違った商品を買ってしまう恐れも出てきます。不安がある場合はドクター・ホームネットなどの専門業者に依頼し適切なものを選定してもらいましょう。

自力で直らない

ソフトも手元にあり、正しい手順で再設定をしたはずなのにまだログインできないこともあります。その時は、深刻なトラブルがパソコンに起こっているといえます。一般人の知識では対処しにくいので、修理業者にサポートを依頼しましょう。より状況が悪化する前に解決することが可能です。

よくあるご質問

自分が所有者ではないパソコンのパスワードは解除してもらえますか？

所有権を確認できない他人のパソコンのパスワード解除依頼はお受けできません。故人が使用していたパソコンの場合は、本人確認書類（戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証）をご提示いただければ対応可能です。

パソコンのログインパスワードを忘れた時の対策はありますか？

事前にパスワードリセットディスクを作成しておくことで、パスワードを忘れた時の対策になります。パスワードリセットディスクを用意していない状態でパスワードを忘れてしまった場合は、ドクター・ホームネットにパスワード解除をご依頼ください。

プロバイダーから提供されたIDやパスワードを忘れたのですが、代わりに問い合わせてもらえますか？

ご契約者本人の確認が必要となりますので、プロバイダーへの問い合わせはお客さまに行っていただきます。インターネットがよくわからないお客さまのために、訪問時にプロバイダーへの問い合わせ内容を一緒に確認してIDやパスワードの再発行ができるようサポートすることは可能です。その他、ルーターの設定、パソコンの設定まで訪問して対応いたします。

再設定してもらったパソコンのパスワードはドクター・ホームネットで管理していますか？

スタッフが設定するお客さまのパソコンのパスワードは管理しておりません。パスワードは忘れないようにメモするなど、お客さま自身で管理をお願いいたします。ご希望の場合は、パスワードを忘れた時にリセットできるパスワードリセットディスクを作成いたします。