文字やカーソルのトラブルならＰＣホスピタル
文字やカーソルが勝手に動き出す！
カーソルが勝手に動いてしまうのはなぜ？
特定のキーが連続して入力されているようになったり、カーソルが勝手に飛んでしまうことがございますが、これはマウスやトラックパッド、キーボード関連の機械的な故障や、それだけではなく、ソフトウェアの設定の問題である可能性もございます。設定の変更から、必要に応じて機器の交換まで、原因に合わせた柔軟な対応で元通りお使いいただけるようにいたします。
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. SMSで専用ページとIDを送付いたします
専用ページから発送先情報をご確認いただけます。
お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。
発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。
3. 症状診断・お見積もり
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。
4. 修理完了・お支払い
ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします
ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払いは代金引換（コレクト払い）で、修理にかかる合計金額とコレクト返送手数料として別途2,200円がお客さま負担となります。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. ヒアリング・サービス開始
ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。
ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。
リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。（作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます）
3. サポート完了・お支払い
サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。
サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。
お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
どのようなトラブル・症状が出ていますか？
- トラックパッドが反応しない
- マウスポインタが勝手に移動する
- マウスポインタが飛ぶ
- トラックパッドに触れるだけでクリック扱いにされる
- 特定の文字が勝手に入力される
文字やカーソルが勝手に動き出す原因や症状は様々です
| キーボード不良 | マウス認識不良 | ドライバーの問題 | タッチパッド不良 |
|---|---|---|---|
| 特定のキーが押し込まれている状態になると、連続して同じ文字が入力され続けます。 | 接続しているケーブルの接触不良やBluetoothの電波障害によりカーソルが飛んでしまいます。 | マウスポインタを表示させる出力に問題が発生しています。 | ノートパソコンのタッチパッドが故障すると、外付けマウスが必要となります。 |
| ノートパソコンでもキーボードだけ取り外して交換することでまた使えるようになります。 | マウスを取り換えるかBluetooth製品であれば電池の交換などで正常に動作するようになります。 | ビデオカードの交換やドライバーの更新によって改善されます。 | タッチパッドを取り外して新しいものと交換することができます。 |
文字やカーソルが勝手に動き出した場合の確認箇所と対処方法
問題箇所を見極める
文字カーソルが飛んでしまったり、カーソルが勝手に動き出すような場合、主にマウス、キーボード、タッチパッド、ドライバー、マルウェアが原因です。自分で対処を試みる場合にはまずはひとつずつ確認を行いながら原因を特定する必要があります。
マウスの確認と対処
マウスが古い場合や、マウスとタッチパッドの両方が有効になっている場合に問題が生じることがございます。マウスに問題がないかを確認したい場合は、まずはマウスを無効にするとよいでしょう。
もし、マウスに異常がある場合は、マウスの電池やマウス本体の交換で解決することが多いです。もしくは、マウスドライバーのアンインストール・再インストールを行ってみましょう。
キーボードの確認と対処
画面に文字が勝手に入力されたり、勝手に画面がスクロールしたりする場合は、キーボードに異常が生じている可能性が高いです。特定の動作が続く場合は、キーが潰れて押しこまれている可能性がございます。
キーボードを取り外して交換するのが一番ですが、問題のキーの内側や周辺を清掃することで改善する場合もございますので、エアダスターなどで清掃してみましょう。また、キーボードのドライバーに異常がある場合は、ドライバーのアンインストール・再インストールで直る場合もございます。
タッチパッドの確認と対処
ノートパソコンのタッチパッドの異常によるケースも多いです。タッチパッドに原因があるかどうかを確認したい場合は、まずタッチパッドを無効にしてみましょう。メーカーごとに方法は違いますが、多くのパソコンにはタッチパッドを無効にする設定がございます。
もし、タッチパッドに問題があることがわかったら、次はタッチパッドの何が問題かを特定していきます。静電気による影響や、タッチパッドの感度が高すぎるケースが多いです。静電気が問題の場合は、時間や場所が変わると何事もなかったように症状が落ち着きます。タッチパッドの感度が高すぎる場合は、普通に操作していても急な反応をすることがなかったか思い返してみましょう。
静電気の問題なら、タッチパッドを無効にしてマウスのみの使用にすると解決することが多いです。また、普段の利用中にこするように使うことが多いと静電気が発生しやすいので注意しましょう。タッチパッドの感度に問題がある場合は、タッチパッドの感度に関する設定を変更することで改善が見られます。
ドライバーの確認と対処方法
マウスやキーボード、タッチパッド、ディスプレイのハードウェアドライバーを更新することで状況が改善するケースもございます。ドライバーの異常を自力で探すのは難しいため、基本的には各ドライバーの更新や、アンインストール・再インストールを行うことで改善する場合がございます。
ディスプレイ
Windows 10以降のOSではモニタの拡張ディスプレイ識別データを読み込んでいるため、基本的にディスプレイドライバーの更新は必要ありません。Windows標準のドライバで正常に表示させることができます。キャリブレーションソフトを使用する場合や、タッチ機能が搭載されているような特殊なディスプレイではドライバーが必要になることがあります。
カーソル
マウスやタッチパッド自体のドライバーに問題がある可能性もあります。「マウスとその他のポインティングデバイス」から一度「デバイスのアンインストール」を行い、メーカーによって提供されているドライバーを再インストールします。
マルウェアにもご用心
文字を自動的に入力したり、カーソルの位置を指定したりするマルウェアも存在するので、上記の項目に問題がない場合は、セキュリティーソフトによる診断も行ってみましょう。セキュリティーソフトがインストールされていれば、不審なファイルは入ってくる段階でブロックされますが、ダウンロードしたファイルや開いたファイルにマルウェアが含まれるケースもあるので注意してください。
想定されるパソコン修理（例）
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| 周辺機器の接続設定 | 3,300円 |
デジカメやWebカメラなどの周辺機器の接続設定 |
出張サポートで「周辺機器の接続設定」を行った場合の合計金額
| 基本料金 | 出張料金 | 作業料金 | 合計金額（税込） |
|---|---|---|---|
| 8,800円 | 2,200円 | 3,300円 | 14,300円 |
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
※事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
カーソルが勝手に動き出してスムーズに作業が進まない！
ノートパソコンの場合はタッチパッドに不具合が発生していると思われます。
タッチパッドを無効にしても同様の症状が出るか試してみてください。
それでも直らない場合は、ＰＣホスピタルにお任せください。すぐに出張してトラブルを解決いたします。
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
ＰＣホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
サポート方法
4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。
出張
スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。パソコンの持ち運びが大変・近くに店舗がない場合も全国最短即日駆けつけ！
宅配
修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。
電話・リモート
お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
自分で確認・対処する際の注意
無理矢理こじ開けない
異常が見られた場合に、キーボードやマウスを無理矢理に開いて修理しようとするのは避けてください。メーカーの保証や修理が受けられなくなる原因になったり、状態が悪化する可能性がございます。
ドライバーのアンインストールに注意
また、ドライバーのアンインストールは、インストール用のファイルがあることを確認してから行いましょう。最悪の場合、ドライバーが見つからず、元に戻らなくなってしまいます。ディスプレイのドライバーを消してしまった場合、画面が表示できなくなってしまい、パソコンが使用できなくなることもございますので注意してください。
Windows 7やWindows 10でマウスカーソルが勝手に動く場合
Windowsの便利な機能のひとつとして、「ポインターを自動的に既定のボタン上に移動する」という機能がございます。この機能が有効になっていると、ダイアログボックスが表示された際に、「はい」や「いいえ」のボタンの上に自動的にマウスカーソルが移動いたします。（ダイアログボックスとは、ファイルを閉じようとしたりする際に、「ファイルを保存しますか？」等の質問と「保存する」「保存しない」「キャンセル」等のメッセージが表示されるポップアップ式のウィンドウのことです）。マウスカーソルが移動してくれるので、あとは左クリックを押すだけで（基本的には「はい」ボタンの上に移動する）ファイルを保存したりすることができて便利な機能ですが、機能の動きを理解していない場合は、マウスカーソルが勝手に飛んだと思ってしまいます。また、株の取引や大切なファイルを制作している途中でマウスカーソルが移動してしまい、焦っていると保存する気のなかったものを上書き保存してしまうこともあるので注意が必要です。
Macでマウスポインタが勝手に移動してしまう意外な理由
マウスの故障、マウスにゴミが溜まっている、Bluetoothの接続が悪い、適切なドライバーが当たっていない、というものはWindowsでもMacでも共通した要因ですが、特にMacの場合はトラックパッドによる誤作動が原因となっている場合がございます。特にMacBookに搭載されているトラックパッドは一般的なWindowsのタッチパッドと比較して感度が高いため、キーボードを打っている時やマウス操作をしている時に無意識の間に手首や指が当たってしまうことがございます。一般的な使い方であれば、外付けマウスを使っている際にはトラックパッドは動かなくてよいので、Macの「システム環境設定」から「アクセシビリティ」パネルを選んで「マウスとトラックパッド」から「マウスまたはワイヤレストラックパッドがあるときは内蔵トラックパッドを無視」にチェックを入れましょう。これだけで誤作動が発生する頻度を抑えられる可能性がございます。主にMacの説明をしましたが、Windowsにも「USBマウス接続時に内蔵ポインティングデバイスを無効にする」という機能がございます。
マウスポインターが消えてしまう場合
使用するアプリケーションによってはマウスを動かしていない時に、マウスポインターを非表示にする機能が、ソフトの独自機能として搭載されている場合がございます。これはマウスポインターによって画面上の表示が隠れることを防ぐための機能で、ソフトの設定変更によって常時表示できる場合もございます。またWindowsでは、標準機能として「文字の入力中にポインターを非表示にする」という機能がございます。これは、設定画面の「マウスのプロパティ」 から「ポインター オプション」を選択することで設定することができます。文字入力の際にマウスポインターが邪魔だなと感じる方は、機能を有効にしてみましょう。最後に、マウスポインターは消えてはいないが、よくどこにいってしまったかわからなくなってしまうという方もいます。そのような方におすすめなのが「Ctrlキーを押すとポインターの位置を表示する」という機能です。これも上記の「マウスのプロパティ」画面から設定することができます。デスクトップやアプリケーションを使っている場合に「Ctrl」キーを押すと、マウスポインターが目立つように強調表示されて、すぐに位置を把握することができます。大きな画面で使っている場合にも役立つ機能です。
パソコン周辺機器の設定事例
ＰＣホスピタルがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。
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今回はWindows 11のデスクトップパソコンからプリンター印刷ができなくなったとのことでご依頼いただき、お伺いいたしました。2023年12月11日
北海道掛川市中央にお住まいの30代 男性 -
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よくあるご質問
- マウスの交換ではなく修理には対応していますか？
マウス自体の修理には対応しておりません。ＰＣホスピタルでは、パソコンとの接続設定、販売、購入代行に対応しています。マウス自体の修理が必要な場合は、マウスに付属していた保証書をご確認の上、メーカーにご連絡ください。
- キーボードの一部のキートップだけ交換してもらうことはできますか？
文字が入力できないなどのキーボード不良の場合は、基本的にキーボードを丸ごと新品に交換することになります。デスクトップパソコン用（外付け）のキーボードの一部だけ色を替えたいなど、見た目を替えるための交換用キートップとの交換は可能です。
- マウスポインターの速度を変更してもらえますか？
速度変更などのマウスの設定も承っています。標準的なマウスではOSの環境設定以上のことはできませんが、多機能マウスを使用すれば、手元で簡単に速度変更ができたりショートカットキーの割り当てなどもできるようになります。マウスでお困りの際は一度ご相談ください。
- 使用しているボール式マウスを光学式マウスに交換できますか？
パソコンに接続端子があれば交換して使用できます。有線接続で使用される接続端子にはUSBとPS/2があり、ボール式マウスと光学式マウスの接続端子が異なる場合は、パソコンに接続できるか事前に確認する必要がございます。接続端子がどちらもUSB、またはどちらもPS/2の場合は問題ございません。
サポートの対応地域について
出張サポートは日本全国に対応しております。
東京都
埼玉県
千葉県
神奈川県
静岡県
愛知県
岐阜県
大阪府
兵庫県
京都府
出張修理・宅配修理の対応地域
上記の店舗一覧に記載がない地域では出張修理・宅配修理に対応しています。
出張修理なら、お持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。
専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。
お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
PCホスピタルではお客さまにとって最善のサポートをご提案させていただきます。
ＰＣホスピタルのサービス一覧
パソコン修理・設定・サポートメニュー
- パソコンの初期設定・接続
- HDD（ハードディスク）の交換修理
- Windows Updateトラブルのサポート
- パソコンの困った！なんでもトラブル解決
- パソコンを高速化！HDD→SSD交換サービス
- Macの修理・サポート
- Chromebookのサポート
- マイクロソフト サーフェスの修理
- IoT機器・スマート家電の接続設定サポート
- ノートパソコンの液晶画面開閉部（ヒンジ）の修理
- パソコンのキーボード修理
- ノートパソコンが充電できないトラブルのサポート
- パソコン熱暴走トラブルのサポート
- パソコンからプリンター印刷できないトラブルのサポート
- パソコンの購入・買い替え
インターネット関連のサポートメニュー
その他のサポートサービス
- 動作が遅いパソコンのメモリー増設
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