ソフトを使用するためのパソコンのスペックが足りない場合、スペックアップもしてもらえますか？

使用したいソフトを動作させられるように、スペックアップのためのパソコンの部品交換も同時にご依頼いただけます。メモリーの増設、グラフィックボードの交換、HDDの交換・増設、WindowsやMacのOSアップグレードなどを行います。

セキュリティーソフトを止めてソフトをインストールするのは危険ではないですか？

セキュリティーソフトは常に動作させておくべきものなので、止めるのはウイルス感染の危険が伴います。ソフトのインストールがブロックされてしまう場合は、セキュリティーソフトのインストール監視機能だけ一時的に止めたり、対象のソフトだけ監視対象から外すことで対応可能です。

HDDの容量が少ないので、ソフトをインストールする前に増設・交換してもらえますか？

ソフトのインストールとHDDの増設・交換を同時にご依頼いただくことも可能です。HDDは事前にご用意いただくか、スタッフからご購入ください。HDDの増設ではなく交換を行う場合は、ソフトのインストール時間に加えてHDDのデータ移行時間もかかりますので、時間に余裕がある日にご依頼されるのがおすすめです。

ソフトをインストールできるようにCD/DVDドライブを取り付けてほしいのですが注意点はありますか？

デスクトップパソコンの場合は空いているドライブベイ（拡張用の空間）に取り付けますが、ノートパソコンの場合はドライブベイが空いていないことがほとんどです。ですので、ノートパソコンにCD/DVDドライブを取り付ける場合は、USB接続の外付けCD/DVDドライブをご使用いただくことになります。

ソフトウェアトラブルのサポートならPCホスピタル

ソフトウェアトラブル例

Excel・Wordが開かない
特定のソフトウェアが起動しない
ファイルが開かない
ソフトウェアがインストールできない
ソフトウェアをインストール後の動作が不安定

想定されるパソコン修理の料金例

Excel・Wordが開かない

Excel・Wordが開かないトラブルを解決いたします。

作業料金	16,500円※
平均作業日数	当日

ソフトウェアが起動しない

特定のソフトウェアが起動しないトラブルを解決いたします。

作業料金	16,500円※
平均作業日数	当日

ファイルが開かない

特定のファイルが開かないトラブルを解決いたします。

作業料金	16,500円※
平均作業日数	当日

ソフトウェアがインストールできない

ソフトウェアがインストールできないトラブルを解決いたします。

作業料金	3,300円※
平均作業日数	当日

※記載の料金は全て税込表記です。
※記載の料金は作業料金（部品代別途）です。別途基本料金と出張料金（出張サポート時のみ）が発生いたします。

Microsoft Office 2016・2019は2025年10月14日にサポート終了

Microsoft Office 2016およびOffice 2019のサポートは、2025年10月14日をもってMicrosoft公式のサポートが終了しました。サポート終了後は、バグ修正やセキュリティー更新が提供されなくなり、予期せぬトラブルが発生する可能性が高まります。PCホスピタルでは、Microsoft Officeの新バージョンへの移行をサポートしております。安心してご相談ください。

パソコン修理の料金について

料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。

※エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。

基本料金 11,000円／3台まで＋作業料金3,300円～＋出張料金5,500円修理作業の保証期間30日

作業前に発生する料金

作業前に発生する料金は「基本料金」と「出張料金（出張サポートの場合）」です。ご提案した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、「基本料金」と「出張料金（出張サポートの場合）」のみ頂戴し作業完了といたします。

ご利用いただけるクレジットカードブランド

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

ご利用いただけるQRコード決済

PayPay／メルペイ／d払い／au PAY／楽天ペイ／WeChat Pay／Alipay

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金（基本料金と出張料金の同額）が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、6,600円となります。
宅配サポートにかかる送料などを確認する

送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先（送料）が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
ヤマト運輸のWebサイトで送料を確認する

パソコン宅急便の資材料金

パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。（※2025年7月現在）

パソコン宅急便BOX A（ノートタイプ）
主な対応機種	内寸	耐重量	料金（1梱包ごと）
ノートパソコン	縦31cm × 横36cm × 高さ5cm	3kgまで	800円＋宅急便運賃

パソコン宅急便BOX B（本体タイプ）
主な対応機種	内寸	耐重量	料金（1梱包ごと）
本体もしくは液晶モニター	縦42cm × 横42cm × 高さ24cm	15kgまで	1,650円＋宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

各種割引のご案内

下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。

クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。

必ずご確認ください

シニア割引	マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、健康保険証、年金手帳、住基カード
学生割引	学生証、生徒手帳、在学証明書
障がい者割引	各自治体で発行される障がい者手帳

サポートの流れ

ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。

出張
サポート店舗持込
サポート宅配
サポート電話・リモートサポート

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします

スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。

3. サポート完了・お支払い

原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください

作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。

3. サポート完了・お支払い

修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

2. SMSで専用ページとIDを送付いたします

専用ページから発送先情報をご確認いただけます。

3. 症状診断・お見積もり

修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。

4. 修理完了・お支払い

ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

2. ヒアリング・サービス開始

ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。

3. サポート完了・お支払い

サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。

PCホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い

PCホスピタルのパソコン修理は事前にお見積もりしご了承を得てから作業開始。追加の加算は一切ありません。

ソフトがインストールできない原因や症状は様々です

インストールエラー	ディスク読み取りエラー	起動しない	HDD容量
パソコンの環境によっては、エラーが発生してインストールが進められない事がございます。	CD/DVDドライブの故障によりディスクが読み込めない。またドライブ非搭載パソコンもございます。	インストールしても起動できない場合がございます。	アプリケーションのインストールに必要なストレージ容量が不足しています。
競合しているアプリケーションのアンインストールやインストール先フォルダの問題を取り除きます。	ドライブの取り換えや、外付けDVD／CDドライブをご用意できます。	アプリケーションの起動に必要なファイルを追加で導入いたします。	HDDを大容量のものに取り換える、または不要なデータを削除して空きを作ります。

ソフトウェアトラブルでご利用いただいたお客さまの声

とても助かりました

都道府県	東京都三鷹市	年代／性別	70代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	3回目以上

ご依頼内容

アプリのインストールができない

意見・ご要望

とても助かりました。各々で解決方法を持っている人が多い

安心できて満足しています

都道府県	大阪府大阪市城東区森之宮	年代／性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

初期化後、Excel・Wordが消えたので復旧希望

意見・ご要望

訪問サービスで来られた担当スタッフは、好感が持て、安心できて満足しています。次回も貴社を利用したいと思っています。

対応が的確で満足しています

都道府県	埼玉県幸手市	年代／性別	40代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	3回目以上

ご依頼内容

メールアプリが開かない

意見・ご要望

訪問サービスがあり、専門的なトラブルを解消してもらえる。対応が的確で満足しています。

お願いして良かったです

都道府県	愛知県岡崎市	年代／性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Microsoftアカウントの認証ができない

意見・ご要望

知識がないままいじってしまい途方に暮れていましたが、元通りに使用できるようにして頂いて感謝しかありません。細かな質問にも快く答えて頂きとても助かりました。

がんばって解決してくれたのでまた頼みたい

都道府県	東京都新宿区西新宿	年代／性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

特定のアプリが開かない

意見・ご要望

PCが動かなく大変な状況の中でがんばって解決してくれました。

よくあるご質問

ソフトを使用するためのパソコンのスペックが足りない場合、スペックアップもしてもらえますか？: 使用したいソフトを動作させられるように、スペックアップのためのパソコンの部品交換も同時にご依頼いただけます。メモリーの増設、グラフィックボードの交換、HDDの交換・増設、WindowsやMacのOSアップグレードなどを行います。
セキュリティーソフトを止めてソフトをインストールするのは危険ではないですか？: セキュリティーソフトは常に動作させておくべきものなので、止めるのはウイルス感染の危険が伴います。ソフトのインストールがブロックされてしまう場合は、セキュリティーソフトのインストール監視機能だけ一時的に止めたり、対象のソフトだけ監視対象から外すことで対応可能です。
HDDの容量が少ないので、ソフトをインストールする前に増設・交換してもらえますか？: ソフトのインストールとHDDの増設・交換を同時にご依頼いただくことも可能です。HDDは事前にご用意いただくか、スタッフからご購入ください。HDDの増設ではなく交換を行う場合は、ソフトのインストール時間に加えてHDDのデータ移行時間もかかりますので、時間に余裕がある日にご依頼されるのがおすすめです。
ソフトをインストールできるようにCD/DVDドライブを取り付けてほしいのですが注意点はありますか？: デスクトップパソコンの場合は空いているドライブベイ（拡張用の空間）に取り付けますが、ノートパソコンの場合はドライブベイが空いていないことがほとんどです。ですので、ノートパソコンにCD/DVDドライブを取り付ける場合は、USB接続の外付けCD/DVDドライブをご使用いただくことになります。

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ソフトウェアトラブルの対応事例

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Excelが起動しなくなった場合のトラブル解決事例(0xc000012f)
今回はExcelを起動すると見慣れないエラーが発生して起動しないとのことでご依頼いただきました。無事にExcelが起動できるようになったため、その過程をご紹介いたします。
2025年08月31日
兵庫県西宮市にお住まいの60代男性

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ExcelやWordで2回目以降が印刷できなくなるトラブルの修理事例
ExcelやWordなどのファイルをプリンターで印刷する際に、1回は正常に印刷できるものの同じファイルを再度印刷しようとすると印刷ができない(印刷ボタンがグレーアウトし押せない)というご依頼をいただきました。
2025年05月31日
兵庫県西宮市今津真砂町にお住まいの60代男性

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Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
2024年07月23日
神奈川県横浜市旭区東希望が丘にお住まいの50代男性

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