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ソフトがインストールできない！

インストールの作業に失敗！どうして？

ソフトをインストールしようとするとエラーが表示されてインストールできない時、パソコンの設定を変更することでインストールできるようになる場合もあります。エラーの内容によってはパソコンが不具合を起こしている可能性もありますが、こういった場合にも修復が可能です。
反対に、アンインストール後にシステムが不安定になってしまった場合もお任せください。

どのようなトラブルや問題でお困りですか？

• インストール中にエラーが出て先に進めない。
• アンインストール後にパソコンの動作が不安定になった。
• インストールしたが、正常に起動しない。
• ハードディスクの容量が足りない。

ソフトがインストールできない原因や症状は様々です

ソフトがインストールできない時の対処法

パソコンにソフトをインストールができない時は、まずインストールしようとしているソフトがパソコンのOSやbit数に対応しているか確認してみましょう。ソフトによっては、自分の持っているパソコンのバージョンに対応していない可能性も考えられます。たとえば、Windows 7でインストールできていたソフトであってもWindows 10になってしまうとインストールできなくなるという事態があるのです。また、bit数に関しても、ソフトによって指定のbit数のパソコンでない場合は対応できないものも存在しています。

自分のパソコンのOSは何なのか、またbit数はいくつなのかなど、仕様に関する事柄を確認するには自分でコントロールパネルからシステムとプロパティ、その中のシステムを選択すればチェックできるのでみてみましょう。また、単にインターネットに接続できていない場合やセキュリティソフトによってインストールを阻まれている可能性も考えられます。ソフトをインストールするには、インターネット経由で取り込む方法とCDなどから取り込む方法があります。

CDなどからインストールする場合は関係ありませんが、インターネット経由でソフトをインストールする時には、パソコンがインターネットに接続されていないと正常に作動しません。パソコンが故障したと思って修理依頼をいただくお客さまの中にも、インターネットに接続せずにインストールしようとしていたということがあります。インターネットに接続されている状態かどうかは、タスクバーにある扇形のアイコンが表示されているか否かで確認できるほか、インターネットサイトを開こうと試みてみると分かるでしょう。接続されていない場合は、接続してからもう一度インストールを試してみてください。

また、すでにパソコンにインストールされているセキュリティソフトが、新しいソフトをウイルスと認識してインストール動作をブロックしてしまうこともあります。このような場合、ハードウェアには問題がなくてもソフトがインストールできないので、セキュリティソフトの作動を一旦停止してから再度インストールをしてみてください。

ソフトがインストールできない時にやってはいけないこと

ソフトのインストールが途中でできなくなってしまう場合やいつまでたっても完了しない時は、ハードディスクの故障が考えられます。ハードディスクが故障してしまった場合は取り替えをしなくてはいけません。このような場合の診断は、自分ではなかなか難しいので専門の業者に確認してもらうほうが安心です。そもそも、ハードディスクの中にあるデータを自分で削除したり、複数のセキュリティソフトをインストールしたりするのはやめましょう。ハードディスクの中には、ソフトウェアを正常に作動させるためになくてはならないファイルも存在します。

容量を増やそうと思って勝手にそれらのファイルを削除してしまうと、パソコンが動かなくなる恐れがあります。自分がダウンロードしたり、作成したりしたドキュメントなどを削除するのは問題ありませんが、基本的なファイルを削除すると正常に動作しなくなるので、判断できない場合は自分で削除するのはやめましょう。ほかにも、セキュリティソフトをパソコンにインストールする場合は同じ機能を持つものを2つ以上取り込まないことが大切です。セキュリティソフトはコンピューターウイルスからパソコンを守るために必要なものですが、複数のソフトをインストールしてしまうとそれぞれのソフトがお互いに影響し合い、パソコンの動きを妨げる可能性が高くなります。

パソコンが故障したらむやみに操作しないほうが良いでしょう。パソコンに詳しくない人の場合は、不要な操作を加えることで状態を悪化させる恐れもあります。自分でできる対処法を試しても効果がない場合は、ドクター・ホームネットに相談してください。使いたいソフトをインストールできるようにするために、どこに不具合があるのか、どうすれば良いのかなどのお客さまの疑問を解決していきます。

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