リカバリー（初期化）・リストア・再インストール｜ＰＣホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！
ＰＣホスピタルのリカバリー・初期化サポート
環境・設定情報の確認
リカバリーを実施するとパソコンの中身は完全に初期化されて、購入時の状態に戻ってしまいます。リカバリー後に元々使用していた環境にできるだけ近づけるためには使用中の環境の確認が必要です。使っているアプリケーションやどのようなデータが必要かなどを初期化前に確認してチェックリストを作っておきましょう。
ユーザーデータのバックアップ
初期化前に一番大切なことがデータのバックアップです。アプリケーションの設定情報や送受信したメール、アドレス帳、インターネットのお気に入り、保存してある画像・動画ファイルなどをクラウドや外部メディアに保存します。大量のデータであればあるほどバックアップ漏れが発生するので慎重な作業が必要です。
リカバリー作業
リカバリーはリカバリーメディア、事前に作成した回復ドライブ、OSのインストールディスクを使用した方法などがあります。Macの場合はユーティリティー機能や、ネットワークリカバリーと呼ばれるインターネットを経由したリカバリーを実施します。パソコンの性能によっては数時間かかったり途中でエラーによって進まないことがあります。
Windows初期設定
言語設定、ユーザーアカウントの作成やMicrosoftアカウントでのログイン、キーボード設定など、セットアップ作業を進めます。Microsoftアカウントへのログインができない、MacであればApple IDでのログインでつまづいてしまうことが多い設定項目となります。さらにOSが古い状態なので、Windowsアップデートも必要です。
ソフトのインストール
Windows標準以外のアプリケーションもすべて消えてしまっています。ディスクからインストールするものやインターネットからダウンロードするものもありますが、すべてインストールしなおさなければなりません。アプリケーションによってはOSに合わせた追加のソフトの導入が必要な場合もあります。
インターネット・メール設定
インターネットに接続するためのIPoEやPPPoEといった認証設定が必要です。Wi-Fiとの接続設定が必要です。またメールの設定情報も消去されているのでアカウント情報から設定しなおさなければなりません。契約しているプロバイダーやメールのアカウント情報を用意しておきましょう。
周辺機器接続の設定
デジタルカメラやプリンター、スキャナなどはパソコンに接続しただけでは動かない機器もあります。Windows標準ドライバで動作するものもありますが、それ以外は専用のドライバーやアプリケーション設定やインストールが必要です。リカバリーしたことによってOSのバージョンが変わり、正常に動作しないこともあります。
データの移行
アプリケーション設定、メール、アドレス帳、ブックマーク、画像、動画、音楽、文章ファイルなどを外部メディアからパソコンに移行させます。それぞれ適切なディレクトリに移し替える必要があります。アプリケーション設定やゲームのセーブデータは適切なフォルダに移行しないと正常に動作しません。
回復ドライブの作成
Windowsではスタートアップ修復や復元といった機を使うことでシステムトラブルを解消することができますが、重度のトラブルの場合はそれらの機能でも回復できなかったり、そもそもWindowsの起動さえできないこともあります。その時に使用するのがリカバリーメディアですが、最近のパソコンはリカバリーメディアが付属していないことの方が多いため、HDDに保存されている「回復領域」から自分でUSBメディアなどを使って「回復ドライブ」を事前に作っておく必要があります。「回復ドライブ」はトラブルが発生してからでは遅いので、パソコンを購入したら、いち早く作成する必要があります。
パソコン修理の料金例
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| リカバリー作業 | 11,000円 |
各メーカーのリカバリーディスク・領域などからリカバリー（購入時の状態） | |
| リカバリーセット | 28,600円 |
初期化を実施し、OSの初期設定とセキュリティ対策のためOSを最新版にアップデートします。 | |
| HDD/SSD交換リカバリーセット | 35,200円 |
現在のHDD/SSDを新品のHDD/SSDに交換後、初期化を実施し、OSの初期設定、OSを最新版にアップデートいたします。 |
出張サポートで「リカバリー作業」を行った場合の合計金額
| 基本料金 | 出張料金 | 作業料金 | 合計金額（税込） |
|---|---|---|---|
| 8,800円 | 2,200円 | 11,000円 | 22,000円 |
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
※事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
ＰＣホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
サポート方法
4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。
出張
スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。パソコンの持ち運びが大変・近くに店舗がない場合も全国最短即日駆けつけ！
宅配
修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。
電話・リモート
お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. SMSで専用ページとIDを送付いたします
専用ページから発送先情報をご確認いただけます。
お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。
発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。
3. 症状診断・お見積もり
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。
4. 修理完了・お支払い
ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします
ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払いは代金引換（コレクト払い）で、修理にかかる合計金額とコレクト返送手数料として別途2,200円がお客さま負担となります。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. ヒアリング・サービス開始
ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。
ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。
リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。（作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます）
3. サポート完了・お支払い
サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。
サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。
お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
リカバリーによる完全な初期化で消えてしまうもの
- アプリケーションの環境設定情報
- インストールしたソフト
- インターネットの設定情報
- インターネットのお気に入り
- インターネットのログイン情報
- メールの送受信設定
- やり取りしたメール
- メールの連絡先情報
- 周辺機器のドライバー接続設定
- 撮影した写真や動画のデータ
- オフィス文章やメモ帳などのファイル
- 追加したユーザーアカウント設定
- ゲームのセーブデータ
- ショートカットやデスクトップ環境
- 日本語変換の学習データ
- スタートアップ設定
ＰＣホスピタルのトラブル解決
リカバリーをするとそれまでのデータや設定などが消えてしまい、使い勝手にも影響することがあるため、ＰＣホスピタルではできる限りリカバリー作業をせずに復旧することを目指して作業いたします。
リカバリー（初期化）・リストア・再インストール
リカバリー（初期化）とは、パソコンに記録されたソフトやデータを工場出荷時のまっさらな状態に戻す作業です。パソコンを使っていて、不具合が出た際にどのソフトを入れてから不具合が出たのかわからない、一度全てのソフトや設定をリセットしたいといった場合によく使われます。
リカバリーをすると、それまでのデータや設定などが消えてしまい、使い勝手にも影響することがございます。そのため、ＰＣホスピタルではできる限りリカバリー作業をせずに復旧することを目指して作業いたします。
しかし、下記のようなシステムの状態によってはリカバリーせざるを得ない場合もございます。
- Windows Updateに失敗して、復元もできなくなった
- ウイルスに感染して、システムを破壊されてしまった
- ソフトのインストールとアンインストールを繰り返しているうちに不安定になった
リカバリーをする際には事前の準備からリカバリー後の設定やデータ移行など、非常に多くの作業が必要です。またデータのバックアップが漏れてしまってもリカバリー後にデータを取り戻すことはできないので慎重な作業が求められます。
ＰＣホスピタルのリカバリーサポートは、
リカバリー前とできる限り同じように使える環境づくりまで
丸ごとサポートができます。
パソコンのリカバリー（初期化）について
パソコンを長く使っていて不具合が出た際などに、リカバリーをしたいと思ったことはございませんか？言葉は知っているけど、やり方やどういったことをするのかわからない人も多いと思います。そこで今回は、パソコンのリカバリーについてご紹介いたします。
リカバリー（初期化）の注意点
パソコンのリカバリーをする際は、データが全て消えてしまうことに注意しましょう。パソコンがウイルスなどに感染して初期化する場合はデータの移動を行うのは危険です。
しかし最初に説明したような「ソフトをいっぱい入れて不具合が出た」「一度全てのソフトや設定を一気にリセットしたい」といった場合は、画像や動画、エクセルやワードで作ったデータなどは初期化後も引き続き使いたいですよね。そのため、そういったデータはリカバリー後に復旧できるように、バックアップなどを作っておくことをおすすめいたします。
リカバリー（初期化）で改善できるもの
パソコンのリカバリーをする際は、何か不具合が起こっていて、その不具合を直すために自分でできる最終手段として行うかと思います。しかしパソコンのリカバリーで改善できるものとできないものがございます。
改善できるもの
パソコンのファイルやソフトを開くときの動作に時間がかかるようになった、ソフトが強制終了するようになった、画面が固まることが多くなった、このようなものはリカバリーで改善できる可能性がございます。
改善できないもの
ハードディスクに問題があるものについては、リカバリーを行っても改善されません。またパソコン本体の故障なども、リカバリーを行っても改善されません。
リカバリー（初期化）の方法
パソコンのリカバリーは使っているOSなどによって方法が変わってきます。今回はWindows 10のリカバリー方法についてご紹介いたします。
リカバリー（初期化）前の注意点
まずリカバリーをする前にプリンターやスピーカー、USBメモリー、外付けハードディスク、外付けドライブなどの周辺機器を全て外しておくようにしましょう。周辺機器が接続されていると、リカバリーが正常に行えない場合がございます。
またリカバリー後も使いたいデータ、例えば画像や動画、ワードやエクセルで作成したデータは外付けハードディスクやUSBメモリーなどへ保管するなど、必ずバックアップを取っておきましょう。
※リカバリー中は、絶対に電源を切らないでください。
※データの移動や設定の操作に自信がない場合は、自分でやらないようにしましょう。リカバリーを行うと全てのデータが消えてしまいます。自分で操作するのが不安、パソコンの操作が苦手といった場合は、ＰＣホスピタルにご相談ください。
Windows 10のリカバリー（初期化）手順
- 電源ボタンを押した後、Windowsの起動中にリセットボタンを押すか電源ボタンを長押しして強制終了する
- 1を2回行う
- 3回目の起動時に「自動修復」画面が表示されるので「詳細オプション」をクリック
- 「オプションの選択」画面が表示されるので「トラブルシューティング」をクリック
- 「トラブルシューティング」の画面が表示されるので「このPCを初期状態に戻す」をクリック
- 「このPCを初期状態に戻す」画面が表示されるので「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」をクリック
※「個人用ファイルを保持する」をクリックすると、保存している画像や動画、音楽などは削除されません。 - 再び「このPCを初期状態に戻す」画面が表示されるので「初期状態に戻す」をクリック
※リカバリー完了までは30~60分ほど時間がかかります。リカバリーが終わるまでは、絶対に電源を切らないように注意しましょう。リカバリー後、取っておいたバックアップなどのデータを復旧させます。
パソコン（Windows 10）のリカバリー方法やリカバリーの注意点についてご紹介いたしました。ソフトを複数入れたら不具合が出た、パソコンの設定が変わってしまった、動作が遅いので購入時の状態に戻したいという場合は、パソコンのリカバリーを行うと改善される可能性がございます。
ただしリカバリーを行うと全てのデータが消えてしまうので、必要なデータは外付けハードディスクやUSBメモリーなどにバックアップを取るようにして、リカバリー後にデータを移動させるようにしましょう。
リカバリー・リストア・再インストールの修理事例
ＰＣホスピタルがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。
-
こんにちは、ドクター・ホームネット 大阪吹田店の田中です。2020年10月06日
大阪府吹田市春日にお住まいの40代 女性 -
電源投入後に自動修復の表示が出て、何度電源を入れ直しても変わらないとのことでご依頼です。2020年08月14日
東京都足立区にお住まいの30代 女性 -
この度はブルースクリーンが表示され、起動しないトラブルでご来店いただいた作業事例になります。2020年06月10日
東京都小平市にお住まいの30代 男性
よくあるご質問
- リカバリーと初期化の違いは何ですか？
どちらも工場出荷時のまっさらな状態に戻すことなので、作業に違いはございません。当サイト上では主にリカバリーと記載していますが、お客さまに作業内容をご説明する際は、会話の内容に合わせてスタッフが言葉を使い分けることがございます。
- リカバリーしたら保存していたデータは消えますか？
データをバックアップしてない状態でリカバリーした場合は消えてしまいます。ＰＣホスピタルにリカバリー作業をご依頼いただいた場合は、データが消えてしまわないようにバックアップしてから行うのでご安心ください。
- 不具合を解消するためにリカバリーした後、全く同じ状態まで再設定してもらえますか？
ＰＣホスピタルではできる限り以前の状態に近づけて復旧いたしますが、リカバリーの性質上、全く同じ状態にすることは難しいです。出張サポートなら、リカバリー後にお客さまと確認をしながら再設定するため、以前の状態に近づけることは可能です。
- ウイルス感染後のリカバリー作業で気を付けることはありますか？
データのバックアップと、リカバリー後のセキュリティー対策です。リカバリーでウイルスを消去しても、データが全て消えてしまっては大変な手間がかかりますし、その後のセキュリティー対策ができていないとウイルスに再感染してしまいます。ウイルスに感染した際は、感染していないデータだけでもバックアップしましょう。
サポートの対応地域について
出張サポートは日本全国に対応しております。
東京都
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目24-3 新宿アルタ3階（スマホスピタル内）
〒190-0022 東京都立川市錦町1-3-28 エスアールエスビル401号室（スマホスピタル内）
〒180-0003 東京都武蔵野市吉祥寺南町1-4-1井の頭ビル705号（スマホスピタル内）
〒171-0021 東京都豊島区西池袋1丁目29-14 オリエント池袋404（スマホスピタル内）
〒194-0013 東京都町田市原町田6-21-5 パレス熊澤パート5 301号（スマホスピタル内）
〒105-0004 東京都港区新橋2丁目16-1 ニュー新橋ビル4F（スマホスピタル内）
〒130-0013 東京都墨田区太平4-1-2 オリナス錦糸町 オリナスコアB1階（スマホスピタル内）
〒176-0001 東京都練馬区練馬1丁目6-17 ライフビル1階西側（スマホスピタル内）
〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-13-13（スマホスピタル内）
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-8-16 コピス吉祥寺A館 B1F（スマホステーション内）
埼玉県
千葉県
〒273-0005 千葉県船橋市本町1丁目3-1 船橋FACE3階（スマホスピタル内）
〒275-0026 千葉県習志野市谷津1-16-1 モリシア津田沼1階（スマホスピタル内）
神奈川県
〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸1丁目10-17 須賀ビル3A号室（スマホスピタル内）
〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-62 馬車道田中ビル3階（スマホスピタル内）
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢530-17 サンキビル3階（スマホスピタル内）
〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵2-10-1 イオン相模原ショッピングセンター1階（スマホスピタル内）
静岡県
〒420-0852 静岡県静岡市葵区紺屋町6-7 静岡パルコB1F（スマホスピタル内）
愛知県
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目27-1 モード学園スパイラルタワーズ 地下1階（スマホスピタル内）
〒460-0022 愛知県名古屋市中区金山1-16-11グランド金山ビル3F（スマホスピタル内）
〒465-0032 愛知県名古屋市名東区藤が丘156 IFビル1階 家計の見直し堂藤が丘駅前店内（スマホスピタル内）
〒486-0914 愛知県春日井市若草通3丁目57 MAINEビル3B 家計の見直し堂春日井勝川店内（スマホスピタル内）
岐阜県
〒500-8462 岐阜県岐阜市加納神明町6丁目1番地 MEGAドン・キホーテUNY岐阜店1階（スマホスピタル内）
大阪府
〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田2-1-3 梅仙堂ビル403号（スマホスピタル内）
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町2丁目4-15 植嶋ビル202号室（スマホスピタル内）
〒545-0051 大阪府大阪市阿倍野区旭町1-1-9 ヨドノビル502（スマホスピタル内）
〒543-0055 大阪府大阪市天王寺区悲田院町10-39 天王寺ミオ駐車場ビルB2階（スマホスピタル内）
〒590-0028 大阪府堺市堺区三国ヶ丘御幸通59番地 北館 8F 南海堺東駅クリニックセンター（スマホスピタル内）
〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波4丁目2-6トシヒサビル3階北側（スマホスピタル内）
〒569-0802 大阪府高槻市北園町14-17 宏徳ビル3F（スマホスピタル内）
〒573-0031 大阪府枚方市岡本町7-1 ビオルネ2F（スマホスピタル内）
〒567-0014 大阪府茨木市城の前町2-1 イオンタウン茨木太田2F（スマホスピタル内）
〒574-0046 大阪府大東市赤井1-4-1 オペラパーク3F（ポップタウン住道3F）（スマホスピタル内）
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-1-52 ロンモール東館（スマホスピタル内）
兵庫県
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通1-2-3-801（スマホスピタル内）
〒663-8035 兵庫県西宮市北口町1-2 ACTA西宮 東館1階 外部店舗101号室（スマホスピタル内）
〒660-0862 兵庫県尼崎市開明町2丁目6 サニーテラス開明102（スマホスピタル内）
〒664-0858 兵庫県伊丹市西台2丁目6-5 イスズハイツベル伊丹三番館 1階店舗（スマホスピタル内）
京都府
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