ランサムウェアに対応したデータ救出｜ドクター・ホームネットは全国どこでも即日駆けつけ可能！

このような症状でお困りではございませんか？

パソコンに保存していたファイルが急に開けなくなった

ファイルの拡張子が見慣れないものに変わってしまった

htmlという拡張子のファイルをクリックすると英語のページが表示された

ランサムウェアによるファイルの暗号化とは

パソコンに保存されているファイルを勝手に暗号化し、データを返して欲しければ金銭を支払え!!という「身代金要求型ウイルス（プログラム）」または「人質型ウイルス（プログラム）」に感染した状態です。大切な文章データ、画像データ、動画データなどが暗号化されて開くことができなくなります。

暗号化されてしまったファイルを取り戻すまでの流れ

主な対応拡張子

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  ○○○.vvv
• 
  ○○○.ccc
• 
  ○○○.zzz
• 
  ○○○.aaa
• 
  ○○○.abc

料金案内

環境・トラブル診断料金のオプション

※記載の料金は全て税込表記です。
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。

データはいらないが元通りパソコンが使えるように直してほしい場合は、パソコンの初期化（リカバリー）も可能です

初期化（リカバリー）する場合は、パソコン内の暗号化されたデータ以外も全て消えてしまいます。
大切なデータが入っている場合は、データ救出をご依頼ください。

注意事項

• 暗号の種類によっては復号できない場合がございます

よくあるご質問

ランサムウェアによる暗号化は、身代金を支払えば解除されますか？

必ず解除されるという保証はないため、身代金を支払えば必ずランサムウェアによる暗号化が解除されるわけではございません。焦って悪徳業者に身代金を支払う前にドクター・ホームネットにデータ救出をご依頼ください。

ランサムウェア感染の対策はどうすれば良いですか？

ランサムウェアに対応したセキュリティーソフトをインストールする、不審なメールを開かない、不審なWebサイトにアクセスしない、定期的にデータをバックアップする、Windows UpdateでOSを最新の状態に保つ、などが対策として挙げられます。

訪問サポートでランサムウェアの暗号化解除をしてもらえますか？

ご訪問してパソコンを一旦お預かりし、暗号化の解除が完了した後にご返却いたします。ランサムウェアに感染したパソコンからのデータ救出には時間がかかるため、訪問サポートでお伺いしてもその場で作業を行うことが難しいです。

身代金の支払い期限を過ぎるとどうなりますか？

身代金を支払っても暗号化が解除されない、身代金の額が増える、などのケースがございます。どちらも困るからと言ってすぐに身代金を支払うことはおすすめできません。何らかの期限が表示されるようになった場合はドクター・ホームネットにご相談ください。

ドクター・ホームネットの店舗一覧

ドクター・ホームネットのサービス一覧

ハードディスクやデータに関連する修理／サポートサービス

• HDDの交換修理
• パソコンを高速化！HDD→SSD交換
• リカバリー（初期化）・リストア・再インストール
• データ復旧
• データ移行・引越し
• ランサムウェアに対応したデータ救出
• データのバックアップサポート

ウイルスやスパイウェアに関連する修理／サポートサービス

• ウイルス・スパイウェアの駆除
• 不正・架空請求画面の削除
• セキュリティー対策

パソコンの部品に関連する修理／サポートサービス

• 電源やマザーボードなどの交換・修理
• メモリーの増設・交換
• パソコン内部クリーニング
• パソコンの液晶パネル 修理・交換

インターネットやWi-Fi、LANに関連する修理／サポートサービス

• インターネット接続・設定、トラブル解決
• LAN接続／設定／ネットワーク構築
• スマートフォン無線LAN化

Macに関連する修理／サポートサービス

• Macの修理・サポート
• MacへのWindowsのインストール

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• e-Taxの設定
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• Windows 7・Vistaからの移行
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• デジタル遺品サポートサービス
• iPhone／iPad修理
• mineoの初期設定
• ロボットサポート
• HEMS（スマートホームIoT）サポート
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• 在宅ワーク／リモートワークのサポート
• Chromebookのサポート