ランサムウェアによる暗号化は、身代金を支払えば解除されますか？

必ず解除されるという保証はないため、身代金を支払えば必ずランサムウェアによる暗号化が解除されるわけではございません。焦って悪徳業者に身代金を支払う前にドクター・ホームネットにデータ救出をご依頼ください。

ランサムウェア感染の対策はどうすれば良いですか？

ランサムウェアに対応したセキュリティーソフトをインストールする、不審なメールを開かない、不審なWebサイトにアクセスしない、定期的にデータをバックアップする、Windows UpdateでOSを最新の状態に保つ、などが対策として挙げられます。

訪問サポートでランサムウェアの暗号化解除をしてもらえますか？

ご訪問してパソコンを一旦お預かりし、暗号化の解除が完了した後にご返却いたします。ランサムウェアに感染したパソコンからのデータ救出には時間がかかるため、訪問サポートでお伺いしてもその場で作業を行うことが難しいです。

身代金の支払い期限を過ぎるとどうなりますか？

身代金を支払っても暗号化が解除されない、身代金の額が増える、などのケースがございます。どちらも困るからと言ってすぐに身代金を支払うことはおすすめできません。何らかの期限が表示されるようになった場合はドクター・ホームネットにご相談ください。

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ランサムウェアに対応したデータ救出

ランサムウェアに対応したデータ救出｜ドクター・ホームネットは全国どこでも即日駆けつけ可能！

このような症状でお困りではございませんか？

パソコンに保存していたファイルが急に開けなくなった

ファイルの拡張子が見慣れないものに変わってしまった

htmlという拡張子のファイルをクリックすると英語のページが表示された

how_recover+ran.html/how_recover+ran.txt～

ランサムウェアによるファイルの暗号化とは

パソコンに保存されているファイルを勝手に暗号化し、データを返して欲しければ金銭を支払え!!という「身代金要求型ウイルス（プログラム）」または「人質型ウイルス（プログラム）」に感染した状態です。大切な文章データ、画像データ、動画データなどが暗号化されて開くことができなくなります。

表示された支払先に金銭を支払っても暗号が解除される保証はございません。※金銭を支払ってしまうと悪徳業者の暗躍に加担することになります。

メディアで紹介されています！

メディアに取り上げられることで、社会的な問題のひとつであることを再認識し、お困りの方の一助となるべく、さらに努めてまいります。

紹介日	メディア
2017年5月15日	NHK「ニュースほっと関西」
2017年5月15日	NHK NEWS WEB

通話料無料最短日程と料金を相談する 0120-49-85-00 受付時間9:00～21:00 年中無休土日祝も対応！

暗号化されてしまったファイルを取り戻すまでの流れ

症状を確認して暗号の種類を特定

お預かりし、専用のラボで解析

データを元に戻す復号を実施

ご希望のデータ取り出して返送

主な対応拡張子

○○○.vvv
○○○.ccc
○○○.zzz
○○○.aaa
○○○.abc

料金案内

基本料金

訪問サポート
5,500円

持込／宅配サポート
3,300円 ※1

環境・トラブル
診断料金

3,300円

作業料金

作業内容によって異なります

合計金額

診断後、お見積もりいたします

環境・トラブル診断料金のオプション

作業内容	料金（税込）
ウイルス検索・セキュリティー診断オプション	3,300円
お客さまのパソコンや環境のウイルス検索とセキュリティー状態をチェック ※駆除や設定は別途	3,300円
パソコン内部クリーニング	5,500円
パソコンの内部清掃 ※パソコンの外観クリーニングは無料	5,500円

※記載の料金は全て税込表記です。
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。

65歳以上の方、学生の方、障がい（第1種・第2種）をお持ちの方は、作業料金が10%割引になります！

データはいらないが元通りパソコンが使えるように直してほしい場合は、パソコンの初期化（リカバリー）も可能です

初期化（リカバリー）する場合は、パソコン内の暗号化されたデータ以外も全て消えてしまいます。
大切なデータが入っている場合は、データ救出をご依頼ください。

注意事項

暗号の種類によっては復号できない場合がございます

よくあるご質問

ランサムウェアによる暗号化は、身代金を支払えば解除されますか？: 必ず解除されるという保証はないため、身代金を支払えば必ずランサムウェアによる暗号化が解除されるわけではございません。焦って悪徳業者に身代金を支払う前にドクター・ホームネットにデータ救出をご依頼ください。
ランサムウェア感染の対策はどうすれば良いですか？: ランサムウェアに対応したセキュリティーソフトをインストールする、不審なメールを開かない、不審なWebサイトにアクセスしない、定期的にデータをバックアップする、Windows UpdateでOSを最新の状態に保つ、などが対策として挙げられます。
訪問サポートでランサムウェアの暗号化解除をしてもらえますか？: ご訪問してパソコンを一旦お預かりし、暗号化の解除が完了した後にご返却いたします。ランサムウェアに感染したパソコンからのデータ救出には時間がかかるため、訪問サポートでお伺いしてもその場で作業を行うことが難しいです。
身代金の支払い期限を過ぎるとどうなりますか？: 身代金を支払っても暗号化が解除されない、身代金の額が増える、などのケースがございます。どちらも困るからと言ってすぐに身代金を支払うことはおすすめできません。何らかの期限が表示されるようになった場合はドクター・ホームネットにご相談ください。