故人が使用していたパソコンやスマートフォンなどのデジタル機器に関するお困りごとを解決するサービスです。
デジタル遺品の多くはパスワードで保護されていたり、遺族が機器の操作に慣れていないため、その取り扱いに悩むケースが増えています。
デジタル遺品サポートサービス｜ＰＣホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！
デジタル遺品について
デジタル遺品とは故人のパソコンやスマートフォンのことです。
デジタル機器に保存されたご家族の写真やネットバンクの情報を確認したくてもパスワードがわからないのでできない、そんな日本全国でお悩みの声を解決する有料サポートをＰＣホスピタルで行っております。
デジタル遺品 特別パックメニュー
ご相談が多いお困りごとをパックメニューにしました。
パスワード解除パック
22,000円（税込）
故人のパソコンのパスワード解除を行います。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
データ救出パック（50GBまで）
33,000円（税込）
故人のデジタル機器から50GBまでデータをバックアップいたします。
※データ50GB追加ごとに「追加容量オプション【50GBごと】」を適用
※ハードディスク内のデータに限る
※データの移行先はお客さまが選択（外付けHDD／別PC）
※スマートフォン、タブレットは対応不可
データ初期化パック
19,800円（税込）
故人の機器を再利用したい方、または処分したい方に対し、機器の初期化を行います。
※ハードディスク内のデータに限る
パソコンリサイクル＆証明書発行パック（機器1台分）
14,300円（税込）
故人の機器を処分したい方に対して、機器の代理リサイクルおよび、ハードディスクの破壊、ハードディスクの破壊証明書を発行いたします。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
※記載の料金には基本料金と出張料金が含まれています。
※記載の料金は全て税込表記です。
※1台ごとの料金です。
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
ＰＣホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス（※）にてお支払いください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス（※）にてお支払いください。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※クレジットカード決済とQRコード決済は、離島など一部地域ではご利用いただけません。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
デジタル遺品のお困りごと
年々増える、デジタル遺品のお困りごと
※2023年8月末時点
当社は、年間約12万件のデジタル機器のトラブル解決を行っています。その中で「デジタル遺品サポートサービス」は、サポートを開始した2016年7月以降、相談件数が増加傾向にあります。近年、メディアで「デジタル遺品」というワードが取り上げられ、ドラマなどにもなり、少しずつ認知が高まってきましたが、まだまだどうしていいかわからず、そのままにしていた結果、ご遺族が対処に困ってしまうケースも少なくありません。
当社に寄せられたお困りごと
※2022年9月～2023年8月末 当社調べ
デジタル遺品で多いお困りごとは「パスワード解除」です。次いで、故人のパソコンを継承したいが、再設定がうまくいかない、使い方を教えてほしいと言った問い合わせが前年より増加しています。
金銭的トラブルも発生するデジタル遺品
デジタル遺品は、思い出の写真や動画などのデータを取り出すというものだけではなく、家族に黙って株式やFXの取引をしていたり借り入れがあったりする場合、そのまま放置していると、為替変動による損の発生や金利が増えてしまうといった、金銭的被害が発生することがございます。
遺族がパスワードを解除し、金融取引の情報や借用書などを早く見つけることができれば、金銭的な被害を最小限に抑えることができます。
デジタル遺品サポートサービスの概要
「デジタル遺品サポートサービス」とは？
本人確認書類（戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証）が必要になりますので、サービスを受ける際はご用意ください。
セキュリティー意識の高まりから、パソコンやスマートフォンにパスワードを設定している人が増えています。デジタル遺品関連の依頼内容は、実に50%以上がパスワード解除に関するものになっていますが、ほとんどのパソコンはパスワードの解除が可能です。
対応地域
| 出張サポート | 店舗持込サポート |
|---|---|
| 全国47都道府県 に対応  |
持込対応可の 全国15店舗  |
ＰＣホスピタルはデジタル遺品の幅広いサポートが可能です
思い出の写真を
取り出したい
有料課金サービスを
停止したい
パスワードを
解除したい
起動できるように
復旧したい
データを復旧
バックアップしたい
処分するので
データを削除したい
SNSアカウントを
削除したい
ホームページを
削除したい
iPhoneのデータを
復旧したい（※）
※事前にデジタル遺産プログラムに登録している必要があります。
下記のようなお困りごとでもお気軽にお問い合わせください
- 故人のスマートフォンに残っている連絡先から、故人の知人に連絡を取りたい。
- 故人が設定していたインターネット回線やプリンター等が使用できない。
- ネット銀行に口座があるが、口座番号や資産状況がわからない。
- 故人がネット証券で取引をしていたようなので、すぐに停止したい。
パソコン・スマートフォンを中心にさまざまな機器に対応しています
デジタル遺品サポートサービスの事例
ＰＣホスピタルがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。
-
デジタル遺品サポートとしてEPSONのデスクトップPC（Windows 10）のパスワード解除をご依頼いただき、東京都国分寺市のお客さま宅に訪問して作業をいたしました。その時の作業事例をご紹介いたします。2022年05月16日
東京都国分寺市にお住まいの50代 男性 -
今回はデジタル遺品サポートとして富士通のノートパソコン（Windows 10）のパスワード解除をご依頼いただきましたので、作業事例をご紹介いたします。岐阜県可児市のお客さま宅に訪問して作業をいたしました。2022年04月27日
岐阜県可児市にお住まいの60代 男性
よくあるご質問
- デジタル遺品サポートサービスを受ける際に必要な本人確認書類は何ですか？
戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証が必要ですので事前にご用意ください。本人確認書類をご提示いただけない場合は、本人確認書類が不要のサービスのみご提供いたします。詳しくは現地でサポートスタッフにご相談ください。
- 故人のSNSアカウントの削除はどうやって行うのですか？
スタッフが直接故人のSNSアカウントを削除することは法律上できませんので、各SNSの規約に沿ってアカウント削除の受付連絡が届く段階までサポートいたします。また、SNSアカウントが削除されたかどうかの確認はお客さま自身で行っていただく必要がございます。
- 故人のパソコンのデータ削除が完了した際に証明書は発行してもらえますか？
専用のソフトを使用してデータを削除した後、ハードディスクの物理的破壊とハードディスク破壊証明書の発行を行っています。データを完全に削除したパソコンはリサイクルいたします。スマートフォンとタブレットには対応していません。
- 故人が使用していたスマートフォンのデータの取り出しはできますか？
iPhoneの場合は事前にデジタル遺産プログラムに登録済みで、引継ぎ先に設定されてる場合、データの取り出しが可能です。設定されている方と連絡が取れれば可能です。Androidはロック解除のパスワードがわからない場合、データの取り出しは不可になっており、パスワードの入力ミスが続くとスマートフォンの操作自体ができなくなることもございますのでご注意ください。
サポートの対応地域について
出張修理なら、日本全国対応でお持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。
お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
ＰＣホスピタルではお客さまにとって最善のサポートをご提案させていただきます。
全国の店舗情報
東京都
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目24-3 新宿アルタ3階（スマホスピタル内）
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