故人が使用していたパソコンやスマートフォンなどのデジタル機器に関するお困りごとを解決するサービスです。
デジタル遺品の多くはパスワードで保護されていたり、遺族が機器の操作に慣れていないため、その取り扱いに悩むケースが増えています。
デジタル遺品サポートサービス｜PCホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！
デジタル遺品について
デジタル遺品とは故人のパソコンやスマートフォンのことです。
デジタル機器に保存されたご家族の写真やネットバンクの情報を確認したくてもパスワードがわからないのでできない、そんな日本全国でお悩みの声を解決する有料サポートをPCホスピタルで行っております。
デジタル遺品 特別パックメニュー
ご相談が多いお困りごとをパックメニューにしました。
パスワード解除パック
22,000円（税込）
平均作業日数：当日
故人のパソコンのパスワード解除を行います。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
データ救出パック（50GBまで）
33,000円（税込）
平均作業日数：当日～7日
故人のデジタル機器から50GBまでデータをバックアップいたします。
※データ50GB追加ごとに「追加容量オプション【50GBごと】」を適用
※ハードディスク内のデータに限る
※データの移行先はお客さまが選択（外付けHDD/別PC）
※スマートフォン、タブレットは対応不可
データ初期化パック
19,800円（税込）
平均作業日数：当日
故人の機器を再利用したい方、または処分したい方に対し、機器の初期化を行います。
※ハードディスク内のデータに限る
パソコンリサイクル＆証明書発行パック（機器1台分）
14,300円（税込）
平均作業日数：当日
故人の機器を処分したい方に対して、機器の代理リサイクルおよび、ハードディスクの破壊、ハードディスクの破壊証明書を発行いたします。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
※記載の料金には基本料金と出張料金が含まれています。
※記載の料金は全て税込表記です。
※1台ごとの料金です。
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
PCホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
デジタル遺品のお困りごと
年々増える、デジタル遺品のお困りごと
※2015年9月～2024年6月末 当社調べ
当社は、年間10万件以上のデジタル機器のトラブル解決を行っています。その中で「デジタル遺品サポートサービス」は、サポートを開始した2016年7月以降、相談件数が増加傾向にあります。近年、メディアで「デジタル遺品」というワードが取り上げられ、ドラマなどにもなり、少しずつ認知が高まってきましたが、まだまだどうしていいかわからず、そのままにしていた結果、ご遺族が対処に困ってしまうケースも少なくありません。
当社に寄せられたお困りごと
※2023年9月～2024年6月末 当社調べ
デジタル遺品で多いお困りごとは「パスワード解除」です。次いで、故人のパソコンを継承したいが、再設定がうまくいかない、使い方を教えてほしいと言った問い合わせが前年より増加しています。
金銭的トラブルも発生するデジタル遺品
デジタル遺品は、思い出の写真や動画などのデータを取り出すというものだけではなく、家族に黙って株式やFXの取引をしていたり借り入れがあったりする場合、そのまま放置していると、為替変動による損の発生や金利が増えてしまうといった、金銭的被害が発生することがございます。
遺族がパスワードを解除し、金融取引の情報や借用書などを早く見つけることができれば、金銭的な被害を最小限に抑えることができます。
デジタル遺品サポートサービスの概要
「デジタル遺品サポートサービス」とは？
本人確認書類（戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証）が必要になりますので、サービスを受ける際はご用意ください。
セキュリティー意識の高まりから、パソコンやスマートフォンにパスワードを設定している人が増えています。デジタル遺品関連の依頼内容は、実に50%以上がパスワード解除に関するものになっていますが、ほとんどのパソコンはパスワードの解除が可能です。
対応地域
| 出張サポート | 店舗持込サポート |
|---|---|
| 全国47都道府県 に対応  |
持込対応可の 全国15店舗  |
PCホスピタルはデジタル遺品の幅広いサポートが可能です
思い出の写真を
取り出したい
有料課金サービスを
停止したい
パスワードを
解除したい
起動できるように
復旧したい
データを復旧
バックアップしたい
処分するので
データを削除したい
SNSアカウントを
削除したい
ホームページを
削除したい
iPhoneのデータを
復旧したい（※）
※事前にデジタル遺産プログラムに登録している必要があります。
下記のようなお困りごとでもお気軽にお問い合わせください
- 故人のスマートフォンに残っている連絡先から、故人の知人に連絡を取りたい。
- 故人が設定していたインターネット回線やプリンター等が使用できない。
- ネット銀行に口座があるが、口座番号や資産状況がわからない。
- 故人がネット証券で取引をしていたようなので、すぐに停止したい。
パソコン・スマートフォンを中心にさまざまな機器に対応しています
デジタル遺品サポートサービスの事例
PCホスピタルがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。
よくあるご質問
- デジタル遺品サポートサービスを受ける際に必要な本人確認書類は何ですか？
戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証が必要ですので事前にご用意ください。本人確認書類をご提示いただけない場合は、本人確認書類が不要のサービスのみご提供いたします。詳しくは現地でサポートスタッフにご相談ください。
- 故人のSNSアカウントの削除はどうやって行うのですか？
スタッフが直接故人のSNSアカウントを削除することは法律上できませんので、各SNSの規約に沿ってアカウント削除の受付連絡が届く段階までサポートいたします。また、SNSアカウントが削除されたかどうかの確認はお客さま自身で行っていただく必要がございます。
- 故人のパソコンのデータ削除が完了した際に証明書は発行してもらえますか？
専用のソフトを使用してデータを削除した後、ハードディスクの物理的破壊とハードディスク破壊証明書の発行を行っています。データを完全に削除したパソコンはリサイクルいたします。スマートフォンとタブレットには対応していません。
- 故人が使用していたスマートフォンのデータの取り出しはできますか？
iPhoneの場合は事前にデジタル遺産プログラムに登録済みで、引継ぎ先に設定されてる場合、データの取り出しが可能です。設定されている方と連絡が取れれば可能です。Androidはロック解除のパスワードがわからない場合、データの取り出しは不可になっており、パスワードの入力ミスが続くとスマートフォンの操作自体ができなくなることもございますのでご注意ください。
サポートの対応地域について
出張サポートは日本全国に対応しております。
東京都
〒160-0021 東京都新宿区歌舞伎町1丁目靖国通り下 新宿サブナード地下街内306区画（スマホスピタル内）
〒190-0022 東京都立川市錦町1-3-28 エスアールエスビル401号室（スマホスピタル内）
〒180-0003 東京都武蔵野市吉祥寺南町1-4-1井の頭ビル705号（スマホスピタル内）
〒171-0021 東京都豊島区西池袋1丁目29-14 オリエント池袋404（スマホスピタル内）
〒194-0013 東京都町田市原町田6-21-5 パレス熊澤パート5 301号（スマホスピタル内）
〒105-0004 東京都港区新橋2丁目16-1 ニュー新橋ビル4F（スマホスピタル内）
〒130-0013 東京都墨田区太平4-1-2 オリナス錦糸町 オリナスコアB1階（スマホスピタル内）
〒176-0001 東京都練馬区練馬1丁目6-17 ライフビル1階西側（スマホスピタル内）
〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-13-13（スマホスピタル内）
〒143-0023 東京都大田区山王3丁目6-3 MEGAドン・キホーテ大森山王店1階（スマホスピタル内）
〒152-0035 東京都目黒区自由が丘1丁目28-8 自由が丘デパート地下1階3号室（スマホスピタル内）
〒101-0047 東京都千代田区内神田3-19-9（スマホスピタル内）
〒100-0004 東京都千代田区大手町1丁目6-1 大手町ビル地下2階（スマホスピタル内）
埼玉県
千葉県
〒260-0015 千葉県千葉市中央区富士見2丁目4-13 大昌ビル1階（スマホスピタル内）
〒273-0005 千葉県船橋市本町1丁目3-1 船橋FACE3階（スマホスピタル内）
〒275-0026 千葉県習志野市谷津1-16-1 モリシア津田沼1階（スマホスピタル内）
神奈川県
〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸1丁目10-17 須賀ビル3A号室（スマホスピタル内）
〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-62 馬車道田中ビル3階（スマホスピタル内）
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢530-17 サンキビル3階（スマホスピタル内）
〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵2-10-1 イオン相模原ショッピングセンター3階（スマホスピタル内）
静岡県
〒420-0852 静岡県静岡市葵区紺屋町6-7 静岡パルコB1F（スマホスピタル内）
〒432-8052 静岡県浜松市中央区東若林町11-1 MEGAドン・キホーテ浜松可美店1階（スマホスピタル内）
愛知県
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目27-1 モード学園スパイラルタワーズ 地下1階（スマホスピタル内）
〒460-0022 愛知県名古屋市中区金山1-16-11グランド金山ビル3F（スマホスピタル内）
〒465-0032 愛知県名古屋市名東区藤が丘156 IFビル1階 家計の見直し堂藤が丘駅前店内（スマホスピタル内）
〒486-0914 愛知県春日井市若草通3丁目57 MAINEビル3B 家計の見直し堂春日井勝川店内（スマホスピタル内）
岐阜県
〒500-8462 岐阜県岐阜市加納神明町6丁目1番地 MEGAドン・キホーテUNY岐阜店1階（スマホスピタル内）
大阪府
〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田2-1-3 梅仙堂ビル403号（スマホスピタル内）
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町2丁目4-15 植嶋ビル202号室（スマホスピタル内）
〒545-0051 大阪府大阪市阿倍野区旭町1-1-9 ヨドノビル502（スマホスピタル内）
〒543-0055 大阪府大阪市天王寺区悲田院町10-39 天王寺ミオ駐車場ビルB2階（スマホスピタル内）
〒593-8301 大阪府堺市西区上野芝町2-7-3西友1階（スマホスピタル内）
〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波4丁目2-6トシヒサビル3階北側（スマホスピタル内）
〒569-0802 大阪府高槻市北園町14-17 宏徳ビル3F（スマホスピタル内）
〒573-0031 大阪府枚方市岡本町7-1 ビオルネ2F（スマホスピタル内）
〒567-0014 大阪府茨木市城の前町2-1 イオンタウン茨木太田2F（スマホスピタル内）
〒574-0046 大阪府大東市赤井1-4-1 オペラパーク3F（ポップタウン住道3F）（スマホスピタル内）
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-1-52 ロンモール東館（スマホスピタル内）
兵庫県
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通1-2-3-801（スマホスピタル内）
〒663-8035 兵庫県西宮市北口町1-2 ACTA西宮 東館1階 外部店舗101号室（スマホスピタル内）
〒664-0858 兵庫県伊丹市西台2丁目6-5 イスズハイツベル伊丹三番館 1階店舗（スマホスピタル内）
京都府
出張修理・宅配修理の対応地域
上記の店舗一覧に記載がない地域では出張修理・宅配修理に対応しています。
出張修理なら、お持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。
専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。
お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
PCホスピタルではお客さまにとって最善のサポートをご提案させていただきます。
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- ノートパソコンが充電できないトラブルのサポート
- パソコン熱暴走トラブルのサポート
- パソコンからプリンター印刷できないトラブルのサポート
- パソコンの購入・買い替え
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