故人が使用していたパソコンやスマートフォンなどのデジタル機器に関するお困りごとを解決するサービスです。
デジタル遺品の多くはパスワードで保護されていたり、遺族が機器の操作に慣れていないため、その取り扱いに悩むケースが増えています。
年々増える、デジタル遺品のお困りごと
当社は、多数のITトラブルを解決してきましたが、その中で徐々に増えつつあるのが「故人が使っていた機器のパスワードがわからない」というご相談です。近年、少しメディアで「デジタル遺品」というワードが取り上げられ、ドラマなどにもなり少しずつ認知度が高まってきましたが、まだまだどうしていいかわからずそのままにしていた、という方も少なくありません。
当社に寄せられた
お困りごと
他にも、
- 故人の使っていた機器の処分方法がわからない
- 故人のパソコンを自分でも使いたい
- インターネットがつながらなくなった
- パソコンのデータ消去
- 故人のパソコンがウイルスに感染しているので駆除して欲しい
- 株取引や、有料会員サービスをしていないか確認して解約したい
などご相談いただきました。
金銭的トラブルも発生するデジタル遺品
デジタル遺品は、思い出の写真や動画などのデータを取り出すというものだけではなく、家族に黙って株式やFXの取引をしていたり借り入れがあったりする場合、そのまま放置していると、為替変動による損の発生や金利が増えてしまうといった、金銭的被害が発生することがあります。
遺族がパスワードを解除し、金融取引の情報や借用書などを早く見つけることができれば、金銭的な被害を最小限に抑えることができます。
「デジタル遺品サポートサービス」とは？
本人確認書類（戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証）が必要になりますので、サービスを受ける際はご用意ください。
セキュリティー意識の高まりから、パソコンやスマートフォンにパスワードを設定している人が増えています。デジタル遺品関連の依頼内容は、実に50%以上がパスワード解除に関するものになっていますが、ほとんどのパソコンはパスワードの解除が可能です。
ドクター・ホームネットは
デジタル遺品の幅広いサポートが可能です
思い出の写真を
取り出したい
有料課金サービスを
停止したい
パスワードを
解除したい
起動できるように
復旧したい
データを復旧
バックアップしたい
処分するので
データを削除したい
SNSアカウントを
削除したい
ホームページを
削除したい
下記のようなお困りごとでもお気軽にお問い合わせください
- 故人のスマートフォンに残っている連絡先から、故人の知人に連絡を取りたい。
- 故人が設定していたインターネット回線やプリンター等が使用できない。
- ネット銀行に口座があるが、口座番号や資産状況がわからない。
- 故人がネット証券で取引をしていたようなので、すぐに停止したい。
パソコン・スマートフォンを中心に
さまざまな機器に対応しています
デジタル遺品 特別パックメニュー
ご相談が多いお困りごとをパックメニューにしました。
データ初期化パック
20,000円（税抜）
故人の機器を再利用したい方、または処分したい方に対し、機器の初期化をおこないます。
・リカバリー作業
※ハードディスク内のデータに限ります。
※パソコンをお預かりして作業させていただきます。
※再訪問料金が別途必要となります。
パスワード解除パック
20,000円（税抜）
故人のパソコンのパスワード解除をおこないます。
・パスワード解除（その他システムトラブル解決）
※スマートフォン・タブレットは対応不可となります。
データ救出パック
（10GBまで）
25,000円（税抜）
故人のデジタル機器から10GBまでデータをバックアップします。（データ10GB追加ごとに+税抜1,500円）
・データの救出（基本バックアップ）
※ハードディスク内のデータに限ります。
※データの移行先はお客さまにお選びいただきます（外付けHDD/別PC）。
※スマートフォン、タブレットは対応不可となります。
パソコンリサイクル＆証明書発行パック
（機器1台分）
15,000円（税抜）
故人の機器を処分したい方に対して、機器の代理リサイクルおよび、ハードディスクの破壊、ハードディスクの破壊証明書を発行します。
※リサイクル回収手数料が必要となります。
※スマートフォン・タブレットは対応不可となります。
※記載の料金には訪問基本料金と環境・トラブル診断料金が含まれています。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※1台ごとの料金です。
サポートの流れ
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サポートのご提案をいたします
スーツ着用の正社員が訪問するので安心です！
事前見積もりで安心会計
追加費用が必要だと判明した場合も、必ず事前にご説明いたします。
料金は作業完了後に現金またはクレジットカード（※）にてお支払いください。※離島など一部地域を除く
ハードディスクやデータに関連する修理／サポートサービス
ウイルスやスパイウェアに関連する修理／サポートサービス
パソコンの部品に関連する修理／サポートサービス
インターネットやWi-Fi、LANに関連する修理／サポートサービス
Macに関連する修理／サポートサービス
その他のサポートサービス
