デジタル遺品とは故人のパソコンやスマートフォンのことです。
デジタル機器に保存されたご家族の写真やネットバンクの情報を確認したくてもパスワードがわからないのでできない、そんな日本全国でお悩みの声を解決する有料サポートをPCホスピタルで行っております。
ご相談が多いお困りごとをパックメニューにしました。
22,000円（税込）
平均作業日数：当日
故人のパソコンのパスワード解除を行います。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
33,000円（税込）
平均作業日数：当日～7日
故人のデジタル機器から50GBまでデータをバックアップいたします。
※データ50GB追加ごとに「追加容量オプション【50GBごと】」を適用
※ハードディスク内のデータに限る
※データの移行先はお客さまが選択（外付けHDD/別PC）
※スマートフォン、タブレットは対応不可
19,800円（税込）
平均作業日数：当日
故人の機器を再利用したい方、または処分したい方に対し、機器の初期化を行います。
※ハードディスク内のデータに限る
14,300円（税込）
平均作業日数：当日
故人の機器を処分したい方に対して、機器の代理リサイクルおよび、ハードディスクの破壊、ハードディスクの破壊証明書を発行いたします。
※スマートフォン・タブレットは対応不可
※記載の料金には基本料金と出張料金が含まれています。
※記載の料金は全て税込表記です。
※1台ごとの料金です。
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
※2015年9月～2025年6月末 当社調べ
当社は、年間約10万件のデジタル機器のトラブル解決を行っており、その中で「デジタル遺品サポートサービス」は2016年7月のサポート開始以降、相談件数が増加傾向にあります。
※2024年9月～2025年6月末 当社調べ
デジタル遺品で多いお困りごとは「パスワード解除」です。次いで、故人のパソコンを継承したいが、再設定がうまくいかない、データを取り出してほしいと言った問い合わせが増加しています。
デジタル遺品は、思い出の写真や動画などのデータを取り出すというものだけではなく、家族に黙って株式やFXの取引をしていたり借り入れがあったりする場合、そのまま放置していると、為替変動による損の発生や金利が増えてしまうといった、金銭的被害が発生することがございます。
遺族がパスワードを解除し、金融取引の情報や借用書などを早く見つけることができれば、金銭的な被害を最小限に抑えることができます。
故人が使用していたパソコンやスマートフォンなどのデジタル機器に関するお困りごとを解決するサービスです。
デジタル遺品の多くはパスワードで保護されていたり、遺族が機器の操作に慣れていないため、その取り扱いに悩むケースが増えています。
本人確認書類（戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証）が必要になりますので、サービスを受ける際はご用意ください。
セキュリティー意識の高まりから、パソコンやスマートフォンにパスワードを設定している人が増えています。デジタル遺品関連の依頼内容は、実に50%以上がパスワード解除に関するものになっていますが、ほとんどのパソコンはパスワードの解除が可能です。
| 出張サポート | 店舗持込サポート |
|---|---|
| 全国47都道府県 に対応  |
持込対応可の 全国13店舗  |
※事前にデジタル遺産プログラムに登録している必要があります。
PCホスピタルがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。
| 都道府県 | 愛知県愛知郡東郷町 | 年代／ 性別 |
60代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
デジタル遺品のパスワード解除
すぐ対応してもらえた
| 都道府県 | 東京都国分寺市 | 年代／ 性別 |
50代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
故人のPCのパスワード解除
電話をしてからの対応が待たされずに早かった。料金が良心的だった。
戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証が必要ですので事前にご用意ください。本人確認書類をご提示いただけない場合は、本人確認書類が不要のサービスのみご提供いたします。詳しくは現地でサポートスタッフにご相談ください。
スタッフが直接故人のSNSアカウントを削除することは法律上できませんので、各SNSの規約に沿ってアカウント削除の受付連絡が届く段階までサポートいたします。また、SNSアカウントが削除されたかどうかの確認はお客さま自身で行っていただく必要がございます。
専用のソフトを使用してデータを削除した後、ハードディスクの物理的破壊とハードディスク破壊証明書の発行を行っています。データを完全に削除したパソコンはリサイクルいたします。スマートフォンとタブレットには対応していません。
iPhoneの場合は事前にデジタル遺産プログラムに登録済みで、引継ぎ先に設定されてる場合、データの取り出しが可能です。設定されている方と連絡が取れれば可能です。Androidはロック解除のパスワードがわからない場合、データの取り出しは不可になっており、パスワードの入力ミスが続くとスマートフォンの操作自体ができなくなることもございますのでご注意ください。
デジタル遺品サポートサービスの情報、パソコン修理のことなら【PCホスピタル】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。
「パソコンが起動しない！」「ウイルスに感染してしまった！」「インターネットやメールができない！」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートいたします。
パソコンの故障や、 パソコンの調子が悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。デジタル遺品サポートサービスなどのPC修理に関する情報なら【PCホスピタル】
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