HEMS（スマートホームIoT）サポート｜ＰＣホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！
サポートできるIoT機器の種類
- 電力モニター
- 温湿度センサー
- スマート照明
- ドアセンサー
- スマートロック
- 見守りカメラ
- スマートリモコン
- エアコン
HEMSやスマートホームIoT機器で快適便利な生活を実現！
HEMSは「ホームエネルギーマネジメントシステム」の略。対応後発電やガス発電等、家庭における発電、蓄電、電力消費を管理して制御するエネルギー管理のシステムのことをいいます。
具体的には発電状況や電力消費状況の「見える化」や、家電などを一元管理して操作できるような仕組みがあり、節電と同時に生活を便利にしてくれます。IoT家電などもHEMS同様に電子機器がネットワークにつながることで、遠隔操作や連動動作ができるようになります。
パソコン修理の料金例
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| スマートホーム設定 | 22,000円 |
スタートキットに付属している端末の設定 | |
| スマートロック設定 | 6,600円 |
・工事が不要なスマートロックの取り付けおよび設定 | |
| スマートリモコン設定 | 6,600円 |
Nature RemoやeRemoteなどのスマートリモコンの初期設定作業 |
出張サポートで「スマートホーム設定」を行った場合の合計金額
| 基本料金 | 出張料金 | 作業料金 | 合計金額（税込） |
|---|---|---|---|
| 8,800円 | 2,200円 | 22,000円 | 33,000円 |
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
※事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
ＰＣホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
サポート方法
4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。
出張
スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。パソコンの持ち運びが大変・近くに店舗がない場合も全国最短即日駆けつけ！
宅配
修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。
電話・リモート
お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス（※）にてお支払いください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス（※）にてお支払いください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. SMSで専用ページとIDを送付いたします
専用ページから発送先情報をご確認いただけます。
お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。
発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。
3. 症状診断・お見積もり
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。
4. 修理完了・お支払い
ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします
ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払いは代金引換（コレクト払い）で、修理にかかる合計金額とコレクト返送手数料として別途2,200円がお客さま負担となります。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. ヒアリング・サービス開始
ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。
ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。
リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。（作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます）
3. サポート完了・お支払い
サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。
サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。
お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※クレジットカード決済とQRコード決済は、離島など一部地域ではご利用いただけません。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
HEMS機器やスマートホームIoT機器の便利な連携機能
電力モニター
太陽光発電の発電状況や、宅内の電力消費状況を把握することができます。
スマートリモコン
スマートフォンアプリなどから家中の家電を操作することができます。
ドアセンサー
ドアの開閉を感知して、人の出入りの把握や閉め忘れ対策ができます。
連携例
- 電力モニターやアプリを使って、電力発電状況や消費電力を見える化。
- 部屋ごとの電力消費状況を確認することで、電気の消し忘れをチェック。
スマート照明
スマートフォンアプリなどから調光したり、自動で点灯消灯するスケジュール設定などができます。
見守りカメラ
ペットや離れて暮らす家族の見守りにも活用できるネットワークカメラです。
エアコン
帰宅前からエアコンをオンにしたり、消し忘れていても外からでもオフにできます。
連携例
- スマート照明でスケジュール設定すれば、起床時間に合わせて照明を点灯。
- 温度センサーと連動して、部屋が暑くなると自動でエアコンをオン。
- 連携できる車であれば、車に乗り込む前に空調をオン。
モーションセンサー
人の出入りの検知が可能。お年寄りの見守りにも活用できます。
スマートロック
玄関ドアの施錠確認や遠隔ロックができます。
温度センサー
家や部屋ごとの温度を把握することができ、室温の変化を履歴に残したりすることができます。
連携例
- モーションセンサーの前を人が通ったら、照明を点けて監視カメラも動作。
- モーションセンサーで子供が帰宅したら、スマートフォンに通知を送信。
- スマートロックは外出先からでもドアを解錠できるので、カギを持たない家族が帰ってきても安心。
空気清浄機・加湿器
外出先からでも部屋の状態を把握でき、遠隔でオンオフができます。
スマートプラグ
遠隔でオンオフができるコンセントで、IoT家電でない製品でも電源の制御ができます。
連携例
- モーションセンサーで人の動きを検知して、動きがある時だけ空気清浄機の電源をオン。
- 外出先から遠隔操作でスマートプラグの電源を切って、家電の待機電力を節約。
ＰＣホスピタルのHEMS・IoT機器サポート
ＰＣホスピタルがサポートできるのはパソコンやスマートフォンだけではございません。
HEMSモニターやスマートリモコン、スマートロックなどの初期設定やネットワーク接続、使い方などもサポートできます！
初期設定（アクティベーション）
ホームIoTではそれぞれの危機を接続するためのHub（ハブやブリッジ）と呼ばれる中央端末の設定や機器を登録しなければなりません。Hubのネットワーク設定や各IoT機器との連携などたくさんの初期設定が必要です。
機器連携（ペアリング）
先述のスマートHubとそれぞれのIoT機器との接続には基本的にWi-Fiで接続されますが、機器によってはBluetoothや赤外線で接続されるものもございます。Bluetooth接続の場合はペアリング設定が必須で、赤外線通信の機器は設置場所も考慮する必要がございます。
ネットワーク接続
HEMSモニターやIoT機器では、電力使用状況を確認（モニタリング）したり宅外からでも家電を操作することができます。そのためにはHEMSの中核機器、スマートHub等をネットワークに接続する必要がございます。
電波状況の改善
スマートホームIoTではすべての機器がネットワークに接続されている必要がございます。端の部屋や3Fにだけ電波が届かないという時でも、ハイパワーモデルのWi-Fiに置き換えたり、無線LAN中継器（Wi-Fiリピーター）を活用して電波状況を改善させます。
セキュリティー対策
IoT機器はネットワークと接続されているので、第三者に不正に侵入されると、遠隔で家電を操作されたり玄関のロックが解除されるなどの可能性がございます。また電力消費状況が監視されたりすると家を空けている時間が把握されることも考えられるため、セキュリティー対策にはこれまで以上に気を配らなければなりません。
使い方レクチャーとサポート
それぞれの機器の操作方法や便利な使い方をレクチャーしてサポート。スマートフォンアプリやコントロールターミナル端末等からの動かし方だけではなく、それぞれの機器の組み合わせ設定もサポート。例えばドアセンサーが人の動きを感知したらライトを点灯させる、などの連動設定ができるものもございます。
ご自宅のHEMSやスマートIoT機器の設定サポートはお任せください。
個人ユーザーさまはもちろん、法人ユーザー、学校、メーカー、販売店さまからのサポートのご依頼もお待ちしています。
よくあるご質問
- IoT機器とは何ですか？
簡単に言うと、今までインターネットに接続できなかった機器が、インターネットに接続されて相互にやり取りできるようになった機器のことです。スマートフォンで家中の家電を操作できるスマートリモコンや、スマートフォンで点灯や消灯ができる照明などがIoT機器と言えます。
- IoT機器を導入する際に気を付けることはありますか？
IoT機器は第三者に不正侵入されないようにセキュリティー対策を行う必要がございます。セキュリティー対策を怠ると、家電を操作されたり玄関などのロックを解除される恐れがございます。セキュリティー対策について不安な場合はＰＣホスピタルにご相談ください。
- サムターンと置き換えるタイプのスマートロックは取り付けてもらえますか？
ＰＣホスピタルはサムターンに被せるタイプなど、工事が不要なスマートロックの取り付けにしか対応していません。サムターンの取り外しなど、工事が必要なスマートロックの場合は、取り付け完了後に設定サポートをご依頼ください。
- 自宅をスマートホーム化したいので機器の購入から設定までしてもらえますか？
スマートホームに必要なIoT機器の購入から設定までサポートいたします。実際にお客さまのご自宅で使用されている機器（家電）を確認し、IoT機器を使用した最適で快適な連携方法をご提案いたします。基本的にはＰＣホスピタルでご用意するスタートキットを使用いたします。
サポートの対応地域について
出張サポートは日本全国に対応しております。
東京都
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目24-3 新宿アルタ3階（スマホスピタル内）
〒150-0041 東京都渋谷区神南1-11-5 ダイネス壱番館渋谷302（スマホスピタル内）
〒190-0022 東京都立川市錦町1-3-28 エスアールエスビル401号室（スマホスピタル内）
〒180-0003 東京都武蔵野市吉祥寺南町1-4-1井の頭ビル705号（スマホスピタル内）
〒171-0021 東京都豊島区西池袋1丁目29-14 オリエント池袋404（スマホスピタル内）
〒194-0013 東京都町田市原町田6-21-5 パレス熊澤パート5 301号（スマホスピタル内）
〒105-0004 東京都港区新橋2丁目16-1 ニュー新橋ビル4F（スマホスピタル内）
〒130-0013 東京都墨田区太平4-1-2 オリナス錦糸町 オリナスコアB1階（スマホスピタル内）
〒176-0001 東京都練馬区練馬1丁目6-17 ライフビル1階西側（スマホスピタル内）
〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-13-13（スマホステーション内）
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-8-16 コピス吉祥寺A館 B1F（スマホステーション内）
埼玉県
千葉県
〒275-0026 千葉県習志野市谷津1-16-1 モリシア津田沼1階（スマホスピタル内）
神奈川県
〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸1丁目10-17 須賀ビル3A号室（スマホスピタル内）
〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-62 馬車道田中ビル3階（スマホスピタル内）
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢530-17 サンキビル3階（スマホスピタル内）
〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵2-10-1 イオン相模原ショッピングセンター1階（スマホスピタル内）
静岡県
〒420-0852 静岡県静岡市葵区紺屋町6-7 静岡パルコB1F（スマホスピタル内）
愛知県
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目27-1 モード学園スパイラルタワーズ 地下1階（スマホスピタル内）
〒460-0022 愛知県名古屋市中区金山1-16-11グランド金山ビル3F（スマホスピタル内）
〒465-0032 愛知県名古屋市名東区藤が丘156 IFビル1階 家計の見直し堂藤が丘駅前店内（スマホスピタル内）
〒468-0045 愛知県名古屋市天白区野並3丁目404 メゾン野並1C 家計の見直し堂野並駅前店内（スマホスピタル内）
〒486-0914 愛知県春日井市若草通3丁目57 MAINEビル3B 家計の見直し堂春日井勝川店内（スマホスピタル内）
大阪府
〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-6（スマホスピタル ekimo梅田店内）
〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田2-1-3 梅仙堂ビル403号（スマホスピタル内）
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1丁目11-4大阪駅前第4ビル B2階35号（スマホステーション内）
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町2丁目4-15 植嶋ビル202号室（スマホスピタル内）
〒545-0051 大阪府大阪市阿倍野区旭町1-1-9 ヨドノビル502（スマホスピタル内）
〒590-0028 大阪府堺市堺区三国ヶ丘御幸通59番地 北館 8F 南海堺東駅クリニックセンター（スマホスピタル内）
〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波4丁目2-6トシヒサビル3階北側（スマホスピタル内）
〒569-0802 大阪府高槻市北園町14-17 宏徳ビル3F（スマホスピタル内）
〒573-0031 大阪府枚方市岡本町7-1 ビオルネ2F（スマホスピタル内）
〒567-0014 大阪府茨木市城の前町2-1 イオンタウン茨木太田2F（スマホスピタル内）
〒574-0046 大阪府大東市赤井1-4-1 オペラパーク3F（ポップタウン住道3F）（スマホスピタル内）
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-1-52 ロンモール東館（スマホスピタル内）
〒570-8558 大阪府守口市河原町8番3号 京阪百貨店7F（スマホスピタル内）
兵庫県
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通1-2-3-801（スマホスピタル内）
〒663-8035 兵庫県西宮市北口町1-2 ACTA西宮 東館1階 外部店舗101号室（スマホスピタル内）
〒660-0862 兵庫県尼崎市開明町2丁目6 サニーテラス開明102（スマホスピタル内）
〒664-0858 兵庫県伊丹市西台2丁目6-5 イスズハイツベル伊丹三番館 1階店舗（スマホスピタル内）
京都府
〒600-8001 京都府京都市下京区四条通河原町東入ル真町88-3 ユー・イットウ池善ビル2階（スマホスピタル内）
〒604-8151 京都府京都市中京区橋弁慶町222ヒライビル5F（スマホスピタル内）
〒601-8327 京都府京都市南区吉祥院御池町31 イオン京都洛南ショッピングセンター2階（スマホスピタル内）
和歌山県
〒640-8342 和歌山県和歌山市友田町4-95 ナカガワビル中4階（スマホスピタル内）
出張修理・宅配修理の対応地域
上記の店舗一覧に記載がない地域では出張修理・宅配修理に対応しています。
出張修理なら、お持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。
専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。
お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
ＰＣホスピタルではお客さまにとって最善のサポートをご提案させていただきます。
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