インターネット接続／無線LAN／Wi-Fi設定｜PCホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！

インターネットにつながらない主な原因

• アカウント設定の誤り
• ルーターの故障
• パーツの故障
• メールアカウント設定の誤り

サポート対応機器

パソコン

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スマート・IoT機器

サポート対応インターネット回線

• 光回線
• ホームルーター
• ケーブルテレビ回線
• モバイルWi-Fi

※インターネット回線の種類がわからない場合もお気軽にご相談ください。

インターネット接続のサポート料金例

インターネット接続設定

ネットワーク機器との接続やプロバイダー固有のアカウント情報の設定を実施いたします。

作業料金	6,600円～※
平均作業日数	当日

動画配信サービスの視聴設定

動画配信サービスをインターネット接続が可能なテレビで視聴できるように設定いたします。

作業料金	6,600円～※ ※1
平均作業日数	当日

メール送受信設定

メールアドレスの追加やメールソフトに対してアカウント情報を設定いたします。

作業料金	3,300円～※
平均作業日数	当日

ルーターの設定設置

無線LAN内蔵ルーターやCTUから無線LANアクセスポイントを接続して設定いたします。

作業料金	6,600円～※
平均作業日数	当日

通信速度の改善

設定の見直しや高性能な無線LANルーターに変更することで通信速度を向上させることができます。

作業料金	6,600円～※
平均作業日数	当日

※1 動画配信サービス自体の月額利用料は含まれません。有料サービスをご利用の際は、お客さまご自身での契約および利用料金が別途必要となります。
※記載の料金は全て税込表記です。
※記載の料金は作業料金（部品代別途）です。別途基本料金と出張料金（出張サポート時のみ）が発生いたします。

パソコン修理の料金について

料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。

※エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。

修理の流れ

まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります！

サポートのご提案をいたします

スーツ着用の正社員が訪問するので安心です！

事前見積もりで安心会計

追加費用が必要だと判明した場合も、必ず事前にご説明いたします。

料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）

※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。

PCホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い

インターネットがつながらないトラブルでご利用いただいたお客さまの声

素人でも分かりやすい説明

都道府県	東京都西東京市	年代／ 性別	70代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

インターネットがつながらない

意見・ご要望

素人でも分かりやすく説明し、言葉使いも良かった（若いのに！）

訪問までが早かった

都道府県	千葉県千葉市稲毛区	年代／ 性別	40代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

インターネットがつながらない

意見・ご要望

連絡してから訪問までが早かった

助かりました

都道府県	埼玉県さいたま市浦和区前地	年代／ 性別	40代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

インターネットがつながらない

意見・ご要望

来てくれた方が誠実で丁寧に対応して下さり感動しました。困っていた事を全部解決してくれて、ホントにとても助かりました。また何かあればお願いしたいと思います。ありがとうございました。

解決して嬉しいです

都道府県	東京都世田谷区	年代／ 性別	30代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

インターネットがつながらない

意見・ご要望

電話受付の人に補足程度に質問してみたことが、サービス担当の人までしっかり伝わっていて驚きました。不便に感じていたこと等が今回で解決して嬉しいです。

大変満足です

都道府県	大阪府寝屋川市	年代／ 性別	50代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

インターネットの接続設定を希望

意見・ご要望

電話で対応のスタッフ、訪問スタッフ、両方とも感じが良かった。大変満足です。

よくあるご質問

プロバイダーを変えてもルーターや回線はそのままでインターネットが使えますか？

ご利用環境によってはそのままでも可能ですが、戸建ての場合はONUやホームゲートウェイの変更が必要になる場合もあり、回線の変更が必要になる場合もございます。また、ルーターにはインターネットに接続するための設定が入っているため、設定を変更する必要がございます。パソコンとルーターがつながっている状態でルーターの設定画面にアクセスし、プロバイダーから送られてきた情報を入力いたします。

インターネットにつながらない原因で多いものは何ですか？

原因はさまざまですが、パソコンの帯電や経年劣化によるルーターの故障、無線LANドライバーの不具合などが多いです。パソコンの帯電は、パソコンの起動不良の原因となることも多く、パソコンの電源を抜いて数分から30分程度放電させると改善する場合がございます。また、Windows Updateにより特定の機種で無線がつながらなくなったという事例が多数報告されています。

セキュリティーソフトをインストールしたら動作が遅くなったのですが原因は何ですか？

セキュリティーソフトは、パソコン内のファイルを一通りスキャンするため、起動時にパソコンの動作が遅くなることがございます。また、複数のセキュリティーソフトがインストールされていると競合して不具合を起こすため、不要なセキュリティーソフトは削除してください。

光回線なのにインターネットの速度が遅く感じるのですが原因は何ですか？

インターネットの速度は、回線速度だけでは決まりません。有線の場合と比べると無線は速度が落ちますし、有線であってもケーブルの状態やその他の要因によって速度は変わります。また、パソコンの処理能力が低ければ表示速度にも影響いたします。不要なファイルを削除してHDDの残り容量に余裕を持たせたり、メモリーを増設することで表示速度を高めることができます。

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