インターネット接続／無線LAN／Wi-Fi設定｜ドクター・ホームネットは全国どこでも即日駆けつけ可能！

インターネット接続／無線LAN／Wi-Fi設定のサポート対応機器

パソコン

スマートフォン

タブレット

周辺機器

スマート家電

IoT機器

インターネットトラブルに関連するサポート

インターネット
接続設定

6,600円※

ネットワーク機器との接続やプロバイダー固有のアカウント情報の設定を実施いたします。

無線LAN
設定

6,600円※

無線LAN（Wi-Fi）接続の設定。無線LANルーターや子機の設置だけでなくお取替えも可能です。

メール送受信
設定

3,300円※

メールアドレスの追加やメールソフトに対してアカウント情報を設定いたします。

セキュリティー
対策

3,300円※

ウイルスやスパイウェアへの感染対策とセキュリティーアップデートを実施いたします。

セキュリティー対策

Wi-Fi
接続設定

6,600円※

パソコンやスマートフォン上で、無線LANのSSIDを選択して決められているセキュリティーキーを設定いたします。使用環境に応じて2.4GHz、5GHzを選択する必要がございます。

ルーターの
設定設置

6,600円※

無線LAN内蔵ルーターやCTUから無線LANアクセスポイントを接続して設定いたします。Wi-Fi非対応のパソコンでも子機を接続することで対応させることができます。

通信速度の
改善

6,600円※

設定の見直しや高性能な無線LANルーターに変更することで通信速度を向上させることができます。同時接続端末が増えているので、無線LANルーターは定期的に買い換えることをオススメしています。

電波範囲の
改善

6,600円※

奥まった部屋やお風呂場のような電波の届きにくい場所でも、ハイパワーモデルに取り替えたり中継器を設置することで電波の届く範囲を広げることができます。

※記載の料金は全て税込表記です。
※記載の料金は作業料金（部品代別途）です。別途基本料金と環境・トラブル診断料金が発生いたします。

最新のWi-Fi技術のサポートにも対応

超高速で同時接続にも強いWi-Fi 6

中継器より安定して快適なメッシュWi-Fi

インターネットがつながらないトラブル

• インターネットが急につながらなくなった
• 新しいパソコンを無線LANにつなげたい
• 無線LANの接続方法がわからない
• 無線LANの電波が届かない部屋がある
• ホームページが文字化けして正しく表示されない
• 特定のホームページだけアクセスできない
• プロバイダー乗り換え後につながらなくなった
• メールが受信できない
• つながったりつながらなくなったり接続が不安定
• 最近になって速度が極端に落ちた
• 不正な広告が表示される
• セキュリティー対策ができていなくて不安

インターネットトラブルのよくある症状

ネットワーク構築／LAN接続例

NAS／
ファイル共有

NAS（ネットワークHDD）は、パソコンやスマートフォンなどから共有できるストレージ。デバイスをまたいだデータの保存や活用が可能です。またパソコン同士の連携の場合はファイル共有設定が便利です。機器の選定から接続設定、使い方サポートまで可能です。

周辺機器／
プリンター

ネットワーク対応プリンターでは有線LANや無線LAN経由で印刷やスキャンができます。また、Wi-Fiダイレクトで接続すれば、スマートフォンに保存されたデータの印刷なども可能。周辺機器をネットワークに接続することで利便性が向上いたします。

デジタル家電／DLNA設定

ネットワークに対応するテレビやレコーダーで、Hulu、Netflix、Amazon Primeビデオなどで海外ドラマや映画を視聴するネットワーク設定ができます。また映像機器やパソコンをDLNAで連携させることで、寝室のレコーダーで録画した番組を寝室のテレビで再生するなど便利な視聴環境を構築できます。

ゲーム機

PS4やSwitchなどのゲーム機はネットワークに接続することで楽しさが倍増。ネットワーク対戦やダウンロードコンテンツの購入が可能になります。最新作の中にはオンライン専用のゲームも増えているため、インターネット接続環境が必須になってきています。また快適なゲーム体験のための通信環境改善もお任せください。

さまざまなネットワーク接続の設定や連携のサポートも可能

ロボット
接続サポート

HEMS
連携サポート

スマートスピーカー
接続サポート

1.配線確認

モデム（もしくはCTUやONU）、Wi-Fiルーター等のコンセントが抜けていたり、電源タップのスイッチがオフになっていたりしないか確認しましょう。WANポートの先のWi-Fiルーターの接続確認も重要です。接続は有線ケーブルの場合は、LANポートにしっかりと差し込まれているか確かめなくてはいけません。

2.通信障害が発生していないか確認する

原因が配線やモデム、Wi-Fiルーターの不調以外にもプロバイダーで増強工事が行われていたり、通信障害が出てつながらないことがございます。接続ができた段階で回線やプロバイダーの公式サイトを確認し、通信障害や増強工事の有無を確認しましょう。

3.モデムとWi-Fiルーターの電源を落とす

モデムやWi-Fiルーターの電源OFFで直る可能性もございます。場合によってはCTUやONUを使用されていることもあるでしょう。いずれを利用している場合も、機器やメーカー別で取り扱い方法が異なります。強制的に電源を落とすと故障する可能性があるので、取扱説明書通りに電源を落としてください。

モデムには電源スイッチがあるもの、操作によって電源を落とすものの2種類がございます。コンセントを一度抜くことで確実に電源を落とすことができ、ランプもすべて消灯します。

4.モデムとWi-Fiルーターを再起動する

モデム及びルーターの電源を落としたら、再起動させる必要がございます。モデムの電源を入れてランプの点灯後、Wi-Fiルーターの電源を入れてみましょう。ただし、機種によっては、電源を入れるまで10秒から5分程度待たなくてはいけないものもございます。また、モデムの電源を入れた後も2～5分程度待たなくてはいけない可能性がございますので、取扱説明書で待ち時間を一度確認しましょう。Wi-Fiルーターも点灯して動作確認できたら、パソコン・スマートフォンのWi-Fi接続可否を試します。これで解決できればOKです。繰り返し接続できない状況が続く時は、ほかの方法を試すことをおすすめいたします。

5.インターネット接続の再設定

パソコン・スマートフォンはインターネット接続の設定が必要です。Wi-Fiルーターを再起動してもインターネットがつながらないなら、改めて設定する必要があります。まずは、インターネット契約時に届いたユーザーIDとパスワード記載の契約書を用意しましょう。

次にWi-Fiルーターの設定画面にログインします。この設定画面は、Wi-Fiルーターのメーカーによって変わります。取扱説明書を確認またはブラウザーのアドレスバーにIPアドレスを入力しましょう。インターネット接続の設定画面へアクセスすることができます。

IPアドレスは、Wi-Fi一覧が表示されている項目の中のプロパティで確認可能です。設定画面でログイン後は画面の指示に従い、IDやパスワードを入力して設定を進めてください。接続成功と表示されると再設定は完了です。

6.Wi-Fiルーターの初期化

Wi-Fiルーターの初期化も有効です。Wi-Fiルーターを長期間使用している時は、リセットで改善するか確認してみましょう。まずは、Wi-Fiルーターの電源が入っているか見てください。電源が入っていたら、Wi-FiルーターにあるRESETボタンを長押しします。

リセットまでに要する時間は機種別で、2～10秒程度と異なるので、ボタン操作の前に取扱説明書を確認しましょう。POWERランプ点灯し、再起動すると初期化完了です。初期化後にWi-Fiルーターのランプが点滅を繰り返すなら、Wi-Fiルーターの故障の可能性がございます。

7.Wi-Fiルーターを外して直接つなぐ

Wi-Fiルーターが原因の場合、有線なら接続できる可能性がございます。LANケーブルで接続できるなら、Wi-Fiルーターの故障が原因の可能性が高いです。LANケーブルでもつながらない時は、Wi-Fiルーターではなく、モデムやインターネット回線のどちらかに不具合があると判断できるでしょう。

8.モデムの設定変更をしてみる

Wi-Fiルーターに接続可能でも、しばらくするとWi-Fi接続が途切れてしまう場合、モデムの設定を変更してみてください。モデムがPPPランプのある機種なら、スイッチをAUTOからMANUALに変更します。その後にモードスイッチをROUTERに切り替えましょう。もし、PPPランプのない機種の場合はスイッチをAUTOからMANUALに変えてみます。さらに、スイッチ切り替え後に、モードスイッチをAPに変更します。

それでも接続できない場合、インターネット接続の再設定、及びWi-Fiルーターの初期化を行ってください。これまでの対処で接続できない場合はご自身で解決するのが難しい可能性が高いと言えます。その場合はドクター・ホームネットまでご相談ください。

NTTフレッツ光

NTTフレッツ光の場合は下記の対処法を実施してみてください。機器のタイプを確認し、最適な方法を行いましょう。NTTフレッツ光のモデムやルーターは、インターネット接続設定を開いてログインをすると、メンテナンスの項目の中に機器の再起動がございます。必要な場合は再起動を行いましょう。

ホームゲートウェイ一体型500系＆一体型300系

光回線と書かれたランプがオレンジ点灯、あるいはオレンジ点滅している時は、一時的に使えない状態の可能性が高いです。オレンジ点灯は、機器の準備中の可能性があるので5分ほど待ちましょう。そのうえで、インターネット接続を試し、できなければ再起動をかける必要がございます。オレンジが点滅している時は、光回線設定の新しいファイルのダウンロードを行っています。

ダウンロード完了までに大体30分ほど時間がかかるため、待ってからインターネットの接続確認を行ってください。それでもインターネット接続が不可のときは、モデムの再起動ボタンを押すもしくは電源アダプターを抜きます。再起動後、ランプが全点灯してから一度全て消灯いたしますが、再度点灯すれば再起動成功です。再起動には1～2分ほどかかるので、少し待ってからインターネット接続を試してみましょう。

GE-ONU＆VDSLモデム

フレッツ光のGE-ONUもしくはVDSLモデムを使用している際は、インターネット接続設定を確認してみてください。Windowsのバージョンごとに設定方法が異なります。それでも改善できない場合は、機器の再設定を行ってみましょう。GE-ONUもしくはVDSLモデムは、ホームゲートウェイ一体型500系や一体型600系と同じく、更新中や準備中は光回線のランプがオレンジに点灯あるいは点滅いたします。ランプの点灯状態に注意して再起動を行ったら、光コードは根本が青くなるまで差し込んでいるか、チェックしましょう。

ホームゲートウェイとブロードバンドルーター

フレッツ光から提供されているホームゲートウェイ、ブロードバンドルーターの2つを利用している人、あるいはONUやVDSLとホームゲートウェイの2台に加え、ブロードバンドルーターを使っている人は故障の切り分けが難しいのでご注意ください。リセットや再起動でインターネットにつながらないという場合は、ドクター・ホームネットまでご連絡ください。

auひかり

auひかりの場合は、ONUとホームゲートウェイの2台のランプが正常に点いているかを確認しましょう。auひかりでは、BL1000HW・BL900HW・BL190HW・BL170HV・BL902HWの5種類のホームゲートウェイが提供されています。ONUには光入力ランプがあるはずなので、点灯しているかを見てください。通常時は緑色で点灯をしていますが、ONU自体が故障している時は消灯しています。ONUのホームゲートウェイランプがオレンジ点滅をしている場合も、動作不良を起こしている可能性が高いです。その際は、ドクター・ホームネットまでご連絡ください。

その他、主要なルーターが動作不良の場合

バッファロー製

BUFFALO製ルーターで接続が不安定なら一度再起動をかけてみましょう。電源ボタンを押すか、アダプターを抜くと電源を切ることができます。電源切断後、約1分待って再び電源を入れます。通信できるまで数分かかるので、待ってから接続確認をしましょう。それでも、不具合が解消されない場合は、リセットボタンを点滅するまで長押しして、リセットをかけることをおすすめいたします。

リセットボタンがない機器の場合はWi-Fiルーターの設定画面を開いて初期化を行ってください。詳細設定にある設定管理から初期化できるタイプ、管理設定の初期化から実行できるタイプの2つございます。どちらも指示通りに進めばリセットをかけられます。

AirMac ベースステーション

Apple製のAirMac ベースステーションでインターネット接続が不安定なら本体をリセットするのがおすすめです。この機器はリセット方法が3種類あり、それぞれリセットされるデータが異なります。ソフトリセットは、パスワードを忘れてしまった場合にかけるリセットで設定内容が大きく変更されることはございません。ハードリセットは以前の設定に復元をして、改善を試せます。それでもインターネット接続できない場合、工場出荷状態になるデフォルトリセットも可能です。

NEC製

NEC製Wi-Fiルーターの不調を改善する場合、最初にリセットを試しましょう。大抵の機種はリセットボタン長押しでをPOWERランプが点滅するまで長押しすることで初期化できます。その後、数十秒経ちPOWERランプの点灯が確認できれば、初期化に成功しています。初期化後はインターネット接続設定が必要です。ブラウザーの検索・URLの入力に、IPアドレスを打ち込み、クイック設定を開きましょう。簡単に接続設定ができるらくらくWebウィザードを起動という項目があります。それを使用すれば簡単に接続確認ができます。