データ復旧、データ救出サポート データ移行・バックアップもお任せください

データ復旧、データ救出サポート|PCホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能!

データ復旧サポート

パソコンのデータ復旧は専門家にお任せください。思い出の写真や動画ファイル、仕事で使用している書類データ、いつも聴いている音楽ファイルなど、かけがえのない大切なデータこそ専門家に依頼しましょう。復旧難易度の高いSSDにも対応しています。データが消えてしまっても諦めずにまずはご相談ください。

データが消えてしまったかなと思った場合、それ以上の操作は一切しないでください。消去データが上書きされてしまい、データ復旧が困難となります。

データ復旧サポートの料金例

作業内容 料金(税込)
データ復旧【論理障害軽度】22,000円

OSが起動する状態で、その場でファイルの復旧作業

データ復旧【論理障害中度】44,000円

フォーマットした場合やファイルシステムが破損したメディアから、詳細なデータ解析をした上で、データ復旧作業をおこないます。

データ復旧【論理障害重度】別途見積

RAID構成の異常など「データ復旧【論理障害中度】」の作業にて復旧が不可能な機器のデータ復旧作業をおこないます。

データ復旧【物理障害軽度】22,000円

復旧対象のメディアに物理障害が出ているが、その場でのデータの取り出しができるような状態からのデータ復旧作業

データ復旧【物理障害中度】44,000円

復旧対象のメディアに物理障害が原因で動作が不安定、異音がする場合などの状態から、詳細なデータ解析作業をおこなってデータ復旧作業

データ復旧【物理障害重度】別途見積

復旧対象のメディアに物理障害が出ており、「データ復旧【物理障害中度】」の作業でも復旧が不可能な機器のデータ復旧作業
※1ヶ月前後の期間が必要

データバックアップ・移行【50GB】11,000円

下記のデータを1ユーザー・50GBまでバックアップもしくは移行
・マイドキュメント(Windows)、書類(Mac)、ドキュメント(Ubuntu)
・ユーザー辞書(WindowsはMS-IME、Macはことえり)
・お気に入りまたはブックマーク(Internet Explorer、Firefox、Safari)
・メール(Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail)
・アドレス帳(Windowsアドレス帳、アドレスブック、Thunderbird)
・デスクトップ上のフォルダ
※外部メディアへの保存作業を含む
※外部ストレージ代は別途見積

┗追加容量オプション【50GBごと】6,600円

データ容量50GBごとの追加料金

出張サポートで「データ復旧【論理障害軽度】」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円22,000円33,000円

詳しいデータ復旧料金はこちら

サーフェスのデータ復旧はこちら

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
※事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。

各種割引のご案内

下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。

クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た!」とスタッフにお伝えください。

シニア割引クーポン 作業料金が10%割引
学生割引クーポン 作業料金が10%割引
身体障がい者割引クーポン 作業料金が10%割引

必ずご確認ください

PCホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い

PCホスピタルのパソコン修理は事前にお見積もりしご了承を得てから作業開始。追加の加算は一切ありません。

サポート方法

4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。

出張

出張

スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。パソコンの持ち運びが大変・近くに店舗がない場合も全国最短即日駆けつけ!

店舗持込

店舗持込

全国にある店舗にお持ち込みいただいてその場で修理、またはお預かりして後日ご返却いたします。ご自宅の近くに店舗があり、少しでも安く修理したい方におすすめです。

店舗一覧を見る

宅配

宅配

修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。

電話・リモート

電話・リモート

お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。

サポートの流れ

ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

お見積もりいたします

2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします

スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。

お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします(作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり)
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。(※1)

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。

ご来店ください

2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください

作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。

ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします。(作業内容によっては、お預かりいたします)
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。(※1)

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

SMSで専用ページとIDを送付

2. SMSで専用ページとIDを送付いたします

専用ページから発送先情報をご確認いただけます。

お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。

発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。

症状診断・お見積もり

3. 症状診断・お見積もり

修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。

症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。

修理完了・お支払い

4. 修理完了・お支払い

ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします

ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払いは代金引換(コレクト払い)で、修理にかかる合計金額とコレクト返送手数料として別途2,200円がお客さま負担となります。

まずはお電話ください

1. まずはお電話ください

年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。

トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。

お見積もりいたします

2. ヒアリング・サービス開始

ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。

ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。

リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。(作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます)

サポート完了・お支払い

3. サポート完了・お支払い

サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。

サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。

お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。

ご利用いただけるクレジットカードブランド

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

ご利用いただけるQRコード決済

PayPay/メルペイ/d払い/au PAY/LINE Pay/WeChat Pay/Alipay

※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。

ランサムウェアのデータ救出をご依頼いただいた際の流れ

1

症状を確認

暗号の種類を特定

2

お預かりします

専用のラボで解析

3

データを元に戻します

復号を実施

4

データ取り出して返送

ご住所に返送いたします

データ復旧に関する主なサポート

データ復旧 データ復旧

消えたデータを復元いたします。エラーやアクセス不可になっても、データベースの復元や読み取り不良を解決することでデータを取り戻すことができます。

データ救出 データ救出

データ救出はデータ自体は残っているが、起動できなかったり、画面が割れてしまっているパソコンからデータを取り出すサポートです。

データ移行 データ移行

新しいパソコンに買い換える際やWindowsからMacへの乗り換えの際のデータ移行や、保管してある古いパソコンからのデータを移行いたします。

バックアップ バックアップ

パーツの劣化や衝撃などによって、予期せぬタイミングで消失してしまいます。外付けHDDやUSBメモリーなどに事前にバックアップしておくと安心です。

ランサムウェアに対応したデータ救出 ランサムウェアに対応したデータ救出

大切なファイルを勝手に暗号化して身代金を要求するランサムウェアの暗号を解除し、データの復旧及び復元をいたします。

主なデータ復旧対応機種

パソコン パソコン
外付けHDD 外付けHDD
スマートフォン スマートフォン
NAS NAS
USBメモリー USBメモリー
メモリーカード メモリーカード

データ消失の主な原因

ゴミ箱を空にした SDカード 初期化 上書き
ゴミ箱を空にしてしまいどうすることもできない。 SDカードやUSBメモリーを誤ってフォーマットした。 HDDをフォーマットしてしまい、データが全て消えた。 エクセルやワードで作成したファイルを誤って上書きした。
データが見えなくなっているだけですので、HDDを解析することでデータを取り出します。 上書きされる前であれば、データの復旧が可能です。 データ復旧サービスによって復旧いたします。特に論理フォーマットは高い確率でデータを取り出せます。 自動でバックアップされているファイルから以前のバージョンに戻します。

パソコンメーカー別のデータ復旧事例

NEC製パソコンのデータ復旧

NEC製パソコンのデータ復旧
機器 ディスプレイ一体型パソコン
参考修理料金
(税込)
41,800円
依頼内容 急に起動できなくなりデータが消えた
データ復旧の詳細 診断の結果、部品故障とシステム不良の両方が考えられました。部品検査などを行った結果、システム不良が発生していることがわかりました。優先するべきことはデータの保全のため、外付けHDDにデータ復旧を行い、データを確認して作業を完了しました。

Lenovo製パソコンのデータ復旧

Lenovo製パソコンのデータ復旧
機器 ノートパソコン
参考修理料金
(税込)
66,000円
依頼内容 突然起動しなくなった
データ復旧の詳細 診断を実施すると、電源は入りますがすぐにシャットダウンする状態でした。パソコンから内蔵HDDを取り出し、クローンを作成後にデータを解析して復旧し、新しいパソコンに復旧したデータを移行いたしました。

dynabookのデータ復旧

dynabookのデータ復旧
機器 ノートパソコン
参考修理料金
(税込)
45,100円
依頼内容 急に起動できなくなり、データが消えた
データ復旧の詳細 電源ボタンを押しても起動しない状態で充電ランプが点滅するのみ、マザーボードが故障していました。dynabookを分解し、SSDを取り外し後、データを復旧して作業を完了しました。

VAIOのデータ復旧

VAIOのデータ復旧
機器 ノートパソコン
参考修理料金
(税込)
41,800円
依頼内容 電源は入るが画面が真っ暗で起動しない
データ復旧の詳細 データ復旧のご依頼をいただきました。まずはVAIOの分解を行います。イヤホンジャック、HDMI端子部分が引っかかりやすく、無理に外すとカバーが破損してしまうため、引っかかりを意識しながら外していきます。カバー取り外し後、バッテリーとSSDを取り外しました。お客さま所有のUSBメモリーへデータを移行し、パソコンでデータを確認してデータ復旧完了です。

データ移行・引越しは依頼した方が良いの?

新しいパソコンを購入!これまで使っていた古いパソコンはどうしたら良いですか?

古いパソコンが故障などしていない場合

今のうちにデータの移行・引越しをしましょう!

PCホスピタルは古いパソコンが元気なうちにデータ移行をすることをオススメしております。
使わなくなった古いパソコンが故障してしまい、データ復旧をご依頼いただくことも多くございますし、その場合、状況によってはデータ復旧が困難なこともございます。

それに写真データやアドレス帳、ブックマークなどのデータを移行することで、
新しいパソコンもこれまで通り・これまで以上に快適に使用することができます。

古いパソコンがすでに故障してしまっている場合

異音がする・起動しないなど… データが危ないサインかも。今すぐデータを取り出しておきましょう!

古いパソコン…「もう使えないから捨ててしまおう」でいいですか?
故障などにより使えなくなってしまったパソコンにも大切なデータが入っています。
状況が悪化してしまう前に、データを取り出して最悪の事態を防ぎましょう。

また、PCホスピタルではパソコンのリサイクル回収も承っておりますのでまずはご相談ください。

データ復旧をご依頼される前に!

USBメモリーパソコンのデータをUSBメモリーに保存しているのに、USBメモリーがパソコンに認識されなくなったら困りますよね。家のパソコンはちゃんと認識してくれるのに、会社のパソコンだと認識してくれないなんてことも…。

そんな場合に自分でできる対処方法がございます!パソコンがUSBメモリーを認識しないときに、データ復旧をご依頼される前に自分でできる対処方法をご紹介いたします。

USBメモリーを認識しない原因

パソコンがUSBメモリーを認識しない原因はいくつかございますが、主に次のようなことがよくある原因です。

  • デバイスマネージャーがインストールできていない
  • パソコンのUSBポートの不具合
  • USBメモリー本体の故障

デバイスマネージャーがインストールできていない

USBメモリーを初めて買ってパソコンに挿すと、デバイスマネージャーがインストールされることがございます。しかし正常にインストールができていないと、USBメモリーを挿しても認識されなくなってしまうことがございます。

解決策

デバイスマネージャーデバイスマネージャーが正常にインストールできていない場合は、再度デバイスマネージャーをインストールしてお試しください。

  1. スタートボタンをクリック→検索エリアで「デバイスマネージャー」を検索してクリックする
  2. ユニバーサルシリアルバスコントローラーをクリックして、「!」マークがついている項目を右クリックして削除する
  3. USBメモリーを再度挿しこむ。(※もしもユニバーサルシリアルバスコントローラーの中の項目で、「↓」「×」マークがついている項目があれば右クリックをして「有効」を選択する)
  4. 一旦USBメモリーを外して、再度取り付けて確認する

上記の方法を試してもUSBメモリーが認識されない場合は、デバイスマネージャー以外が原因の可能性がございます。他の項目をお試しください。

パソコンのUSBポートの不具合

パソコンのUSBの挿し込み口のことをUSBポートといいます。この部分の不具合でUSBポートが認識されないこともございます。下記の手順でご確認ください。

確認方法

USBポートUSBポートの不具合かどうかは、実際にUSBメモリーをポートに挿して確認できます。

  1. USBポートを、認識されなかった以外のUSBポートに挿してみる
  2. それでも反応しなかった場合は、別のパソコンのUSBポートに挿してみる

上記の方法で、1番で認識された場合は初めに認識されなかったUSBポートに不具合が起こっていることがわかります。2番で認識された場合は、1番のパソコンのUSBポートもしくは本体に不具合が起こっている可能性がございます。また、2番でも認識されなかった場合は、パソコンではなくUSBメモリー本体の故障が考えられます。

USBメモリー本体の故障

USBメモリーはデータのバックアップなどにも使われていますが、もちろん故障してしまうこともございます。USBメモリー本体が故障してしまった場合は、下記のような解決策がございます。

解決策

USBコネクターUSBメモリー本体が故障してしまった場合は、データ復旧サービスを利用することでデータを取り出すことができることがございます。USBメモリーだけでなく、外付けハードディスクなども同じように復旧させるサービスがございます。もしもUSBメモリー本体が故障してしまってどうしてもデータが必要な場合は、データ復旧サービスを行っているPCホスピタルにご相談ください。

ただしデータ復旧は100%成功するわけではございません。失敗しても料金が発生することもございます。業者によって料金が発生する場合としない場合、事前調査で断られる場合などもございますのでご注意ください。

USBメモリーが認識されないトラブルは、ちょっとしたことで直せることもあるため、USBメモリーが認識されなくて困っている方は一度お試しください。

よくあるご質問

自動でデータをバックアップする方法はありますか?

自動でデータをバックアップすることは可能です。専用のソフトウェアや、Windowsの基本機能を使ったバックアップ方法など複数ございます。また保存メディアも、バックアップしたいデータの容量などによって適切なものをご案内いたしますので、ご安心ください。

起動しなくなったパソコンからでもデータを移せますか?

起動しないパソコンでもデータを取り出すことができる可能性はございます。状態によってご案内が変わりますので、まずは起動しないパソコンを拝見したうえでデータの取り出し可否をご案内いたします。取り出したものはご希望の保存先へデータを移行したり、今後のためにバックアップのご提案も可能です。

USBメモリーが読み込まなくなりました。中のデータは取り出せますか?

USBのデータ救出も行っておりますのでご安心ください。USBの破損状態によってもデータの取り出しが可能か変わりますので、まずは宅配にて送付いただき、診断うえ後日結果をご連絡させていただきます。詳細は年中無休で受付を行っておりますので、フリーダイヤルまでご相談ください。

間違えてゴミ箱から削除してしまったExcelファイルも復元できますか?

Windows OS、Mac OSともに削除してしまったファイルを復元する方法はございます。ただし状態によって復旧できるか変わります。パソコンを使用し続けると記憶媒体が上書きされてしまうため、復旧確率が低くなってしまう可能性がございます。大切なデータを削除してしまった場合は、パソコンをできるだけ早く使用を止めて、PCホスピタルへご依頼いただくことをおすすめいたします。

PCホスピタルのサービス一覧

パソコン修理・設定・サポートメニュー

インターネット関連のサポートメニュー

その他のサポートサービス

アフターPCケア+ 月額3,300円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

データ復旧、データ救出サポートの情報、パソコン修理のことなら【PCホスピタル】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。

「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートいたします。

パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。データ復旧、データ救出サポートなどのPC修理に関する情報なら【PCホスピタル】

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