データ復旧、データ救出サポート｜PCホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！
データ復旧サポート
パソコンのデータ復旧は専門家にお任せください。思い出の写真や動画ファイル、仕事で使用している書類データ、いつも聴いている音楽ファイルなど、かけがえのない大切なデータこそ専門家に依頼しましょう。復旧難易度の高いSSDにも対応しています。データが消えてしまっても諦めずにまずはご相談ください。
データが消えてしまったかなと思った場合、それ以上の操作は一切しないでください。消去データが上書きされてしまい、データ復旧が困難となります。
データ復旧サポートの料金例
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| データ復旧【論理障害軽度】 | 22,000円 |
OSが起動する状態で、その場でファイルの復旧作業 | |
| データ復旧【論理障害中度】 | 44,000円 |
フォーマットした場合やファイルシステムが破損したメディアから、詳細なデータ解析をした上で、データ復旧作業をおこないます。 | |
| データ復旧【論理障害重度】 | 別途見積 |
RAID構成の異常など「データ復旧【論理障害中度】」の作業にて復旧が不可能な機器のデータ復旧作業をおこないます。 | |
| データ復旧【物理障害軽度】 | 22,000円 |
復旧対象のメディアに物理障害が出ているが、その場でのデータの取り出しができるような状態からのデータ復旧作業 | |
| データ復旧【物理障害中度】 | 44,000円 |
復旧対象のメディアに物理障害が原因で動作が不安定、異音がする場合などの状態から、詳細なデータ解析作業をおこなってデータ復旧作業 | |
| データ復旧【物理障害重度】 | 別途見積 |
復旧対象のメディアに物理障害が出ており、「データ復旧【物理障害中度】」の作業でも復旧が不可能な機器のデータ復旧作業 | |
| データバックアップ・移行【50GB】 | 11,000円 |
下記のデータを１ユーザー・50GBまでバックアップもしくは移行 | |
| ┗追加容量オプション【50GBごと】 | 6,600円 |
データ容量50GBごとの追加料金 | |
| 正常に動作しないパソコンからのバックアップ/データ移行【50GB】 | 33,000円 |
電源やマザーボードなどの部品が故障し、起動しなくなったPCから50GBまでのデータバックアップもしくは移行 |
出張サポートで「データ復旧【論理障害軽度】」を行った場合の合計金額
| 基本料金 | 出張料金 | 作業料金 | 合計金額（税込） |
|---|---|---|---|
| 8,800円 | 2,200円 | 22,000円 | 33,000円 |
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
※事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
PCホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
サポート方法
4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。
出張
スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。パソコンの持ち運びが大変・近くに店舗がない場合も全国最短即日駆けつけ！
宅配
修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。
電話・リモート
お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）
料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。（※1）
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. SMSで専用ページとIDを送付いたします
専用ページから発送先情報をご確認いただけます。
お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。
発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。
3. 症状診断・お見積もり
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。
4. 修理完了・お支払い
ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします
ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払いは代金引換（コレクト払い）で、修理にかかる合計金額とコレクト返送手数料として別途2,200円がお客さま負担となります。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. ヒアリング・サービス開始
ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。
ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。
リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。（作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます）
3. サポート完了・お支払い
サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。
サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。
お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
ランサムウェアのデータ救出をご依頼いただいた際の流れ
症状を確認
暗号の種類を特定
お預かりします
専用のラボで解析
データを元に戻します
復号を実施
データ取り出して返送
ご住所に返送いたします
データ復旧に関する主なサポート
データ復旧
消えたデータを復元いたします。エラーやアクセス不可になっても、データベースの復元や読み取り不良を解決することでデータを取り戻すことができます。
データ救出
データ救出はデータ自体は残っているが、起動できなかったり、画面が割れてしまっているパソコンからデータを取り出すサポートです。
データ移行
新しいパソコンに買い換える際やWindowsからMacへの乗り換えの際のデータ移行や、保管してある古いパソコンからのデータを移行いたします。
バックアップ
パーツの劣化や衝撃などによって、予期せぬタイミングで消失してしまいます。外付けHDDやUSBメモリーなどに事前にバックアップしておくと安心です。
ランサムウェアに対応したデータ救出
大切なファイルを勝手に暗号化して身代金を要求するランサムウェアの暗号を解除し、データの復旧及び復元をいたします。
主なデータ復旧対応機種
パソコン
外付けHDD
スマートフォン
NAS
USBメモリー
メモリーカード
データ消失の主な原因
| ゴミ箱を空にした | SDカード | 初期化 | 上書き |
|---|---|---|---|
| ゴミ箱を空にしてしまいどうすることもできない。 | SDカードやUSBメモリーを誤ってフォーマットした。 | HDDをフォーマットしてしまい、データが全て消えた。 | エクセルやワードで作成したファイルを誤って上書きした。 |
| データが見えなくなっているだけですので、HDDを解析することでデータを取り出します。 | 上書きされる前であれば、データの復旧が可能です。 | データ復旧サービスによって復旧いたします。特に論理フォーマットは高い確率でデータを取り出せます。 | 自動でバックアップされているファイルから以前のバージョンに戻します。 |
パソコンメーカー別のデータ復旧事例
NEC製パソコンのデータ復旧
| 機器 | ディスプレイ一体型パソコン |
|---|---|
| 参考修理料金 （税込） |
41,800円 |
| 依頼内容 | 急に起動できなくなりデータが消えた |
| データ復旧の詳細 | 診断の結果、部品故障とシステム不良の両方が考えられました。部品検査などを行った結果、システム不良が発生していることがわかりました。優先するべきことはデータの保全のため、外付けHDDにデータ復旧を行い、データを確認して作業を完了しました。 |
Lenovo製パソコンのデータ復旧
| 機器 | ノートパソコン |
|---|---|
| 参考修理料金 （税込） |
66,000円 |
| 依頼内容 | 突然起動しなくなった |
| データ復旧の詳細 | 診断を実施すると、電源は入りますがすぐにシャットダウンする状態でした。パソコンから内蔵HDDを取り出し、クローンを作成後にデータを解析して復旧し、新しいパソコンに復旧したデータを移行いたしました。 |
dynabookのデータ復旧
| 機器 | ノートパソコン |
|---|---|
| 参考修理料金 （税込） |
45,100円 |
| 依頼内容 | 急に起動できなくなり、データが消えた |
| データ復旧の詳細 | 電源ボタンを押しても起動しない状態で充電ランプが点滅するのみ、マザーボードが故障していました。dynabookを分解し、SSDを取り外し後、データを復旧して作業を完了しました。 |
VAIOのデータ復旧
| 機器 | ノートパソコン |
|---|---|
| 参考修理料金 （税込） |
41,800円 |
| 依頼内容 | 電源は入るが画面が真っ暗で起動しない |
| データ復旧の詳細 | データ復旧のご依頼をいただきました。まずはVAIOの分解を行います。イヤホンジャック、HDMI端子部分が引っかかりやすく、無理に外すとカバーが破損してしまうため、引っかかりを意識しながら外していきます。カバー取り外し後、バッテリーとSSDを取り外しました。お客さま所有のUSBメモリーへデータを移行し、パソコンでデータを確認してデータ復旧完了です。 |
データ移行・引越しは依頼した方が良いの？
古いパソコンが故障などしていない場合
PCホスピタルは古いパソコンが元気なうちにデータ移行をすることをオススメしております。
使わなくなった古いパソコンが故障してしまい、データ復旧をご依頼いただくことも多くございますし、その場合、状況によってはデータ復旧が困難なこともございます。
それに写真データやアドレス帳、ブックマークなどのデータを移行することで、
新しいパソコンもこれまで通り・これまで以上に快適に使用することができます。
古いパソコンがすでに故障してしまっている場合
古いパソコン…「もう使えないから捨ててしまおう」でいいですか？
故障などにより使えなくなってしまったパソコンにも大切なデータが入っています。
状況が悪化してしまう前に、データを取り出して最悪の事態を防ぎましょう。
また、PCホスピタルではパソコンのリサイクル回収も承っておりますのでまずはご相談ください。
データ復旧をご依頼される前に！
パソコンのデータをUSBメモリーに保存しているのに、USBメモリーがパソコンに認識されなくなったら困りますよね。家のパソコンはちゃんと認識してくれるのに、会社のパソコンだと認識してくれないなんてことも…。
そんな場合に自分でできる対処方法がございます！パソコンがUSBメモリーを認識しないときに、データ復旧をご依頼される前に自分でできる対処方法をご紹介いたします。
USBメモリーを認識しない原因
パソコンがUSBメモリーを認識しない原因はいくつかございますが、主に次のようなことがよくある原因です。
- デバイスマネージャーがインストールできていない
- パソコンのUSBポートの不具合
- USBメモリー本体の故障
デバイスマネージャーがインストールできていない
USBメモリーを初めて買ってパソコンに挿すと、デバイスマネージャーがインストールされることがございます。しかし正常にインストールができていないと、USBメモリーを挿しても認識されなくなってしまうことがございます。
解決策
デバイスマネージャーが正常にインストールできていない場合は、再度デバイスマネージャーをインストールしてお試しください。
- スタートボタンをクリック→検索エリアで「デバイスマネージャー」を検索してクリックする
- ユニバーサルシリアルバスコントローラーをクリックして、「！」マークがついている項目を右クリックして削除する
- USBメモリーを再度挿しこむ。（※もしもユニバーサルシリアルバスコントローラーの中の項目で、「↓」「×」マークがついている項目があれば右クリックをして「有効」を選択する）
- 一旦USBメモリーを外して、再度取り付けて確認する
上記の方法を試してもUSBメモリーが認識されない場合は、デバイスマネージャー以外が原因の可能性がございます。他の項目をお試しください。
パソコンのUSBポートの不具合
パソコンのUSBの挿し込み口のことをUSBポートといいます。この部分の不具合でUSBポートが認識されないこともございます。下記の手順でご確認ください。
確認方法
USBポートの不具合かどうかは、実際にUSBメモリーをポートに挿して確認できます。
- USBポートを、認識されなかった以外のUSBポートに挿してみる
- それでも反応しなかった場合は、別のパソコンのUSBポートに挿してみる
上記の方法で、1番で認識された場合は初めに認識されなかったUSBポートに不具合が起こっていることがわかります。2番で認識された場合は、1番のパソコンのUSBポートもしくは本体に不具合が起こっている可能性がございます。また、2番でも認識されなかった場合は、パソコンではなくUSBメモリー本体の故障が考えられます。
USBメモリー本体の故障
USBメモリーはデータのバックアップなどにも使われていますが、もちろん故障してしまうこともございます。USBメモリー本体が故障してしまった場合は、下記のような解決策がございます。
解決策
USBメモリー本体が故障してしまった場合は、データ復旧サービスを利用することでデータを取り出すことができることがございます。USBメモリーだけでなく、外付けハードディスクなども同じように復旧させるサービスがございます。もしもUSBメモリー本体が故障してしまってどうしてもデータが必要な場合は、データ復旧サービスを行っているPCホスピタルにご相談ください。
ただしデータ復旧は100%成功するわけではございません。失敗しても料金が発生することもございます。業者によって料金が発生する場合としない場合、事前調査で断られる場合などもございますのでご注意ください。
USBメモリーが認識されないトラブルは、ちょっとしたことで直せることもあるため、USBメモリーが認識されなくて困っている方は一度お試しください。
よくあるご質問
- 自動でデータをバックアップする方法はありますか？
自動でデータをバックアップすることは可能です。専用のソフトウェアや、Windowsの基本機能を使ったバックアップ方法など複数ございます。また保存メディアも、バックアップしたいデータの容量などによって適切なものをご案内いたしますので、ご安心ください。
- 起動しなくなったパソコンからでもデータを移せますか？
起動しないパソコンでもデータを取り出すことができる可能性はございます。状態によってご案内が変わりますので、まずは起動しないパソコンを拝見したうえでデータの取り出し可否をご案内いたします。取り出したものはご希望の保存先へデータを移行したり、今後のためにバックアップのご提案も可能です。
- USBメモリーが読み込まなくなりました。中のデータは取り出せますか？
USBのデータ救出も行っておりますのでご安心ください。USBの破損状態によってもデータの取り出しが可能か変わりますので、まずは宅配にて送付いただき、診断うえ後日結果をご連絡させていただきます。詳細は年中無休で受付を行っておりますので、フリーダイヤルまでご相談ください。
- 間違えてゴミ箱から削除してしまったExcelファイルも復元できますか？
Windows OS、Mac OSともに削除してしまったファイルを復元する方法はございます。ただし状態によって復旧できるか変わります。パソコンを使用し続けると記憶媒体が上書きされてしまうため、復旧確率が低くなってしまう可能性がございます。大切なデータを削除してしまった場合は、パソコンをできるだけ早く使用を止めて、PCホスピタルへご依頼いただくことをおすすめいたします。
サポートの対応地域について
出張サポートは日本全国に対応しております。
東京都
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目24-3 新宿アルタ3階（スマホスピタル内）
〒190-0022 東京都立川市錦町1-3-28 エスアールエスビル401号室（スマホスピタル内）
〒180-0003 東京都武蔵野市吉祥寺南町1-4-1井の頭ビル705号（スマホスピタル内）
〒171-0021 東京都豊島区西池袋1丁目29-14 オリエント池袋404（スマホスピタル内）
〒194-0013 東京都町田市原町田6-21-5 パレス熊澤パート5 301号（スマホスピタル内）
〒105-0004 東京都港区新橋2丁目16-1 ニュー新橋ビル4F（スマホスピタル内）
〒130-0013 東京都墨田区太平4-1-2 オリナス錦糸町 オリナスコアB1階（スマホスピタル内）
〒176-0001 東京都練馬区練馬1丁目6-17 ライフビル1階西側（スマホスピタル内）
〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-13-13（スマホスピタル内）
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-8-16 コピス吉祥寺A館 B1F（スマホステーション内）
埼玉県
千葉県
〒273-0005 千葉県船橋市本町1丁目3-1 船橋FACE3階（スマホスピタル内）
〒275-0026 千葉県習志野市谷津1-16-1 モリシア津田沼1階（スマホスピタル内）
神奈川県
〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸1丁目10-17 須賀ビル3A号室（スマホスピタル内）
〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-62 馬車道田中ビル3階（スマホスピタル内）
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢530-17 サンキビル3階（スマホスピタル内）
〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵2-10-1 イオン相模原ショッピングセンター1階（スマホスピタル内）
静岡県
〒420-0852 静岡県静岡市葵区紺屋町6-7 静岡パルコB1F（スマホスピタル内）
愛知県
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目27-1 モード学園スパイラルタワーズ 地下1階（スマホスピタル内）
〒460-0022 愛知県名古屋市中区金山1-16-11グランド金山ビル3F（スマホスピタル内）
〒465-0032 愛知県名古屋市名東区藤が丘156 IFビル1階 家計の見直し堂藤が丘駅前店内（スマホスピタル内）
〒486-0914 愛知県春日井市若草通3丁目57 MAINEビル3B 家計の見直し堂春日井勝川店内（スマホスピタル内）
岐阜県
〒500-8462 岐阜県岐阜市加納神明町6丁目1番地 MEGAドン・キホーテUNY岐阜店1階（スマホスピタル内）
大阪府
〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田2-1-3 梅仙堂ビル403号（スマホスピタル内）
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町2丁目4-15 植嶋ビル202号室（スマホスピタル内）
〒545-0051 大阪府大阪市阿倍野区旭町1-1-9 ヨドノビル502（スマホスピタル内）
〒543-0055 大阪府大阪市天王寺区悲田院町10-39 天王寺ミオ駐車場ビルB2階（スマホスピタル内）
〒590-0028 大阪府堺市堺区三国ヶ丘御幸通59番地 北館 8F 南海堺東駅クリニックセンター（スマホスピタル内）
〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波4丁目2-6トシヒサビル3階北側（スマホスピタル内）
〒569-0802 大阪府高槻市北園町14-17 宏徳ビル3F（スマホスピタル内）
〒573-0031 大阪府枚方市岡本町7-1 ビオルネ2F（スマホスピタル内）
〒567-0014 大阪府茨木市城の前町2-1 イオンタウン茨木太田2F（スマホスピタル内）
〒574-0046 大阪府大東市赤井1-4-1 オペラパーク3F（ポップタウン住道3F）（スマホスピタル内）
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-1-52 ロンモール東館（スマホスピタル内）
兵庫県
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通1-2-3-801（スマホスピタル内）
〒663-8035 兵庫県西宮市北口町1-2 ACTA西宮 東館1階 外部店舗101号室（スマホスピタル内）
〒660-0862 兵庫県尼崎市開明町2丁目6 サニーテラス開明102（スマホスピタル内）
〒664-0858 兵庫県伊丹市西台2丁目6-5 イスズハイツベル伊丹三番館 1階店舗（スマホスピタル内）
京都府
出張修理・宅配修理の対応地域
上記の店舗一覧に記載がない地域では出張修理・宅配修理に対応しています。
出張修理なら、お持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。
専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。
お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
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