Chromebookのサポート｜ＰＣホスピタルは全国どこでも即日駆けつけ可能！
Chromebookのサポートはお任せください
ChromebookはGoogleが開発するChrome OSを搭載したパソコンのこと言います。Windows、Macに続く第三のOSとして注目され、リモートワークを進める企業やGIGAスクール構想によって学校への導入が進み一般ユーザーの中でも人気が出てきました。スマートフォンのAndroid OSの技術が生かされており、高いセキュリティーや、低スペックでも快適に動くという特徴があります。また豊富なAndroidのアプリを活用することもできます。
ＰＣホスピタルは在宅支援事業やGIGAスクール構想支援事業で培ったノウハウを元に、Chromebookのあらゆるトラブルの解決が可能です。
パソコンのサポート料金例
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| インターネット接続設定 | 6,600円 |
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 | |
| パソコン／スマートフォン／タブレット活用レッスン【1時間】 | 11,000円 |
操作方法に関してのレッスンの実施 | |
| リサイクル回収手数料 | 4,400円 |
使わなくなったパソコン・周辺機器および機器で使用されているレアメタルなどの再利用にご同意いただいた場合に承ります。 | |
| 購入代行 | 6,600円 |
作業に必要な商品の購入代行 | |
| 家庭用プリンター設定（無線接続含む） | 6,600円 |
家庭向けプリンター・スキャナーの接続（有線・無線含む）設定、付属ソフトのインストール |
出張サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額
| 基本料金 | 出張料金 | 作業料金 | 合計金額（税込） |
|---|---|---|---|
| 8,800円 | 2,200円 | 6,600円 | 17,600円 |
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
※事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
各種割引のご案内
下記に該当される方は指定書類のご提示で、作業料金から10%割引いたします。
クーポン券の印刷は不要です。
ご予約の際は「ホームページを見た！」とスタッフにお伝えください。
必ずご確認ください
ＰＣホスピタルと量販店・個人経営・メーカーの違い
サポート方法
4つのサポート方法からご都合の良いサポート方法をお選びください。
出張
スタッフがお客さまのご自宅に訪問してその場でお困りごとを解決いたします。24時間・年中無休で対応可能なため、土日祝や深夜でもご利用いただけます。パソコンの持ち運びが大変・近くに店舗がない場合も全国最短即日駆けつけ！
宅配
修理が必要な機器を指定の店舗に発送していただき、修理後に宅配でご返却するサービスです。1週間前後かかりますので、修理を急いでいない、ご自身のタイミングで修理を依頼したい方におすすめです。
電話・リモート
お客さまのお困りごとを、電話またはリモート操作でサポートいたします。ご依頼当日にサポートを開始できるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
サポートの流れ
ご希望のサポート方法を選択し、サポートまでの流れをご確認ください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. 訪問し、状況確認・料金をお見積もりいたします
スーツ着用の正社員がご訪問するので安心です。
必ず作業前に料金をご提示いたします。
お客さまのご希望に合わせて、訪問させていただく日時を調整いたします。
訪問後、状況の確認などを行い、作業料金などをお見積もりいたします。
提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。
3. サポート完了・お支払い
原則、その場でトラブル解決。
追加のご要望やご質問などがあれば、お気軽にご相談ください。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問あり）
料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス（※）にてお支払いください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
内容を確認後、対応可能店舗をご案内いたします。ご了承いただきましたら、ご希望日をお伺いし来店日を確定いたします。
2. ご予約当日、ご指定の店舗へご来店ください
作業前に、作業内容と料金のご説明をいたします。
ご予約当日、修理が必要な機器を店舗へお持ち込みください。対象機器を診断後、これから行う作業内容の説明や料金のお見積もりを行い、ご了承いただきましたら作業を開始いたします。
3. サポート完了・お支払い
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
通常、1～2時間ほどで作業完了いたします。（作業内容によっては、お預かりいたします）料金は作業完了後に現金またはクレジットカードなどのキャッシュレス（※）にてお支払いください。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. SMSで専用ページとIDを送付いたします
専用ページから発送先情報をご確認いただけます。
お電話でパソコントラブルの内容をお伺い後、SMSで専用ページのURLと発送時に必要なIDを送付いたします。受信されましたら専用ページから発送先情報をご確認ください。
発送先情報のご確認後、専用ページを参考にヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してパソコンをご発送ください。
3. 症状診断・お見積もり
修理時間がかかる場合は、お預かりして後日ご返却いたします。
症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。
4. 修理完了・お支払い
ご依頼から1週間前後お時間を頂戴いたします
ご了承をいただいてから作業にとりかかります。他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。
作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。お支払いは代金引換（コレクト払い）で、修理にかかる合計金額とコレクト返送手数料として別途2,200円がお客さま負担となります。
1. まずはお電話ください
年中無休、土日祝日もつながります。
難しい専門用語は使用しません。
トラブル内容や依頼したい内容などを簡単にお電話にてお伝えください。
基本料金と概算の料金をご説明させていただきます。コールセンターでは難しい専門用語などは使わず、わかりやすい言葉でお話しするように心がけておりますのでご安心ください。
2. ヒアリング・サービス開始
ご都合の時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。
ご希望内容、お困りごとについてお聞きし、電話・リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。万一、電話・リモートサポートで対応できない内容であった場合は、その他のサポート方法をご案内させていただく場合もございます。
リモートサポートの場合、問題なければ専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後の操作はスタッフが行いますので、お客さまはパソコンの操作をせずにお待ちください。（作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます）
3. サポート完了・お支払い
サポート内容をご確認後、クレジットカードでお支払いください。
サポート作業後、お客さまへサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。
お客さまにサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、弊社からお客さまのパソコンを操作することはできなくなります。
ご利用いただけるクレジットカードブランド
ご利用いただけるQRコード決済
※クレジットカード決済とQRコード決済は、離島など一部地域ではご利用いただけません。
※QRコード決済は出張、店舗持込サポートのみご利用いただけます。
Chromebookの対応機種
Chromebook
Chromebookが最もポピュラーな機種で、一般的なノートパソコンと同じように液晶とキーボード・タッチパッドが搭載され、折り畳みが可能です。
Chromebook Tablet
iPadやAndroidタブレットと同じような操作感で使用できるタブレットPCです。キーボードとタッチパッドは取り外し可能で脱着によってタブレットとして使ったり、ノートパソコンのように使ったりと切り替えることができます。
Chromebase
ディスプレイ一体型PCと同じフォームファクター（筐体の形状）のChrome OS搭載機器です。汎用的なパーツが使用されているので一般的に高スペックとなっています。画面サイズが大きいのでさまざまな用途で快適に使用することができます。
ChromeBOX
据え置きで使用するChrome OSの入った小型のパソコンです。ディスプレイやテレビなどに接続してパソコンと同じ感覚で使用できます。キーボードやマウスはケーブルやBluetooth接続で使用します。
Chromebookの対応サポート
本体のトラブル関連
ログインできない
アカウント情報やパスワードを忘れてしまった場合、スマートフォンなどの別のデバイスやメールアドレスを使用して再認証やパスワードのリセットが可能です。
液晶が割れた
持ち運びに適したChromebookは落下や圧力によって液晶が割れてしまうこともしばしばあります。適合する液晶パネルを調査し、液晶パネルの交換が可能です。
キーボードが壊れた
キーボードは日々の使用で劣化していきますが、持ち運びの多いChromebookではキーボードも破損しやすいものです。同種のキーボードを入手して交換することができます。
Wi-Fiがつながらない
Chromebook側の設定はもちろんですが、据え置きのWi-Fi機器の設定や交換、アップデート、電波の延長なども含めて通信に関する幅広いサポートが可能です。
VPNがつながらない
リモートワークなどで用いられるVPNはChromebookでも使用可能です。設定が複雑なため、プロにお任せすることをおススメします。
周辺機器関連
マウス・外付けキーボードがつながらない
有線やBluetoothで接続することができます。有線の場合はUSBハブなどが必要となることがあり、Bluetooth接続ではペアリング作業が必要です。
プリンターを接続したい
Wi-Fi経由またはケーブル接続によってプリンターと接続することで、写真や文章を印刷することができます。接続設定や操作だけではなく対応プリンターの手配も可能です。
外部ディスプレイを使いたい
HDMI端子によるケーブル接続で外部ディスプレイに表示させることができます。USBハブを使用したり、映像を出力できる端子がない場合には専用の機器を用意してChromecastによるミラーリングが可能です。
アプリ・設定関連
Microsoft Officeを使いたい
ChromebookでもAndroid用の有償版Officeを使用することでOfficeファイルの閲覧・編集ができます。Windows版に比べて機能は抑えられていますが、複雑な機能を使用しなければ十分使えます。
ユーザーアカウントを追加したい
家族用や仕事用など、複数のユーザーアカウントを追加することで1台の端末を共同で使うことがきます。他にもゲストユーザー設定、アカウントの削除もサポートできます。
ファミリーリンクを設定したい
お子さまの使用状況を監視・管理するためのアプリケーションです。スマホと連携設定することで家族の使用状況を見守ることができます。
その他サポート
使い方がわからない
基本的な操作の方法をはじめ、Windowsに慣れていても難しいChrome OS特有の環境設定や便利なアプリの活用方法など、マンツーマンレッスンが可能です。
Chromebookに乗り換えたい
WindowsやMacからChromebookに乗り換えたい場合、使っているデータやファイルは、あらかじめ以前のパソコンからGoogle Oneドライブに移行しておくなどが必要です。データの移行サポートも可能です。
ストレージ容量を増やしたい
Chromebookはクラウドにファイルを置いたまま使用することが基本的な使い方ですが、通信できない環境で使用するような際には大きめのストレージ容量があると便利です。内部ストレージはSSDの場合、増設することが可能です。
音楽データを移行したい
Windowsで使用していた音楽ファイルや、Mac、iPhoneで使っていたiTunesからDRMなしの音源をYoutubeミュージックに移動することができます。
リサイクル回収してほしい
Chromebookを処分したり譲渡する場合、Googleアカウントと紐づく個人情報やデータにアクセスできるので、すべての設定をリセットし初期化する必要があります。リサイクル回収も可能です。
※機種によって対応している機能やサポートできる範囲が異なります。診断後に最適な解決方法をご提案いたします。
Chromebook OSのサポート終了期限
ChromebookのOSは「自動更新ポリシー」と呼ばれるものがあります。これは安心して利用するために型番ごとに定められているOSのサポート終了期限です。サポート終了期限を越えて使用し続けることはできないため、期限の前に買い替える必要があります。買い替え時の初期設定サポートも承っております。
パソコンの修理事例
ＰＣホスピタルがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。
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今回は突然インターネットのページが開かなくなったということで出張サポートをご依頼いただきました。2023年11月27日
三重県四日市市にお住まいの30代 男性 -
東芝 dynabook AB35/NWの液晶トラブル対応を行ないました。 液晶が割れて画面が映らなくなったとのことで、修理ご希望でした。持ち運びしやすいパソコンなので、液晶が割れるトラブルはご依頼を多くいただきます。さっ […]2023年11月24日
神奈川県横浜市保土ケ谷区にお住まいの50代 男性 -
今回は富士通デスクトップパソコン “FMVD04001″が起動しないとのことでご依頼いただきました。電源を入れると「ピー」といった聞き慣れない音が何度か鳴るようになったとの申告でしたが、原因を特定 […]2023年11月22日
兵庫県神戸市東灘区にお住まいの60代 男性
よくあるご質問
- 購入したばかりですが、電源が入りません。どうすれば良いですか？
購入直後であれば初期不良の可能性が高いため、一度メーカー、または販売店にお問い合わせいただくことをおススメいたします。
- Windowsパソコンで使っていた周辺機器を使うことはできますか？
マウス、キーボード、プリンター、Webカメラ、USBハブなど、プリンターなど汎用的な周辺機器は使えるものも多くあります。最近ではChromebook対応認定モデルも増えてきましたが、Windowsでの使用時に比べて機能が制限されることがあります。
- Chromebookから家庭内のホームネットワークに参加できますか？
ホームネットワーク構築もサポートしているＰＣホスピタルは、ChromebookからでもWi-Fiを通じたNASやホームネットワークにアクセスすることができるように設定することが可能です。
- 子供にChromebookを使わせたいのですが使い方に制限をかけることができますか？
Google for Families機能を使うことで、家族の使用状態を制限することができます。主に使用時間制限、アプリインストール制限、サイトの閲覧履歴の確認と閲覧制限などが可能なので、安心して使うことができます。
サポートの対応地域について
出張サポートは日本全国に対応しております。
東京都
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目24-3 新宿アルタ3階（スマホスピタル内）
〒150-0041 東京都渋谷区神南1-11-5 ダイネス壱番館渋谷302（スマホスピタル内）
〒190-0022 東京都立川市錦町1-3-28 エスアールエスビル401号室（スマホスピタル内）
〒180-0003 東京都武蔵野市吉祥寺南町1-4-1井の頭ビル705号（スマホスピタル内）
〒171-0021 東京都豊島区西池袋1丁目29-14 オリエント池袋404（スマホスピタル内）
〒194-0013 東京都町田市原町田6-21-5 パレス熊澤パート5 301号（スマホスピタル内）
〒105-0004 東京都港区新橋2丁目16-1 ニュー新橋ビル4F（スマホスピタル内）
〒130-0013 東京都墨田区太平4-1-2 オリナス錦糸町 オリナスコアB1階（スマホスピタル内）
〒176-0001 東京都練馬区練馬1丁目6-17 ライフビル1階西側（スマホスピタル内）
〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-13-13（スマホステーション内）
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-8-16 コピス吉祥寺A館 B1F（スマホステーション内）
埼玉県
千葉県
〒275-0026 千葉県習志野市谷津1-16-1 モリシア津田沼1階（スマホスピタル内）
神奈川県
〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸1丁目10-17 須賀ビル3A号室（スマホスピタル内）
〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-62 馬車道田中ビル3階（スマホスピタル内）
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢530-17 サンキビル3階（スマホスピタル内）
〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵2-10-1 イオン相模原ショッピングセンター1階（スマホスピタル内）
静岡県
〒420-0852 静岡県静岡市葵区紺屋町6-7 静岡パルコB1F（スマホスピタル内）
愛知県
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目27-1 モード学園スパイラルタワーズ 地下1階（スマホスピタル内）
〒460-0022 愛知県名古屋市中区金山1-16-11グランド金山ビル3F（スマホスピタル内）
〒465-0032 愛知県名古屋市名東区藤が丘156 IFビル1階 家計の見直し堂藤が丘駅前店内（スマホスピタル内）
〒468-0045 愛知県名古屋市天白区野並3丁目404 メゾン野並1C 家計の見直し堂野並駅前店内（スマホスピタル内）
〒486-0914 愛知県春日井市若草通3丁目57 MAINEビル3B 家計の見直し堂春日井勝川店内（スマホスピタル内）
大阪府
〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-6（スマホスピタル ekimo梅田店内）
〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田2-1-3 梅仙堂ビル403号（スマホスピタル内）
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1丁目11-4大阪駅前第4ビル B2階35号（スマホステーション内）
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町2丁目4-15 植嶋ビル202号室（スマホスピタル内）
〒545-0051 大阪府大阪市阿倍野区旭町1-1-9 ヨドノビル502（スマホスピタル内）
〒590-0028 大阪府堺市堺区三国ヶ丘御幸通59番地 北館 8F 南海堺東駅クリニックセンター（スマホスピタル内）
〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波4丁目2-6トシヒサビル3階北側（スマホスピタル内）
〒569-0802 大阪府高槻市北園町14-17 宏徳ビル3F（スマホスピタル内）
〒573-0031 大阪府枚方市岡本町7-1 ビオルネ2F（スマホスピタル内）
〒567-0014 大阪府茨木市城の前町2-1 イオンタウン茨木太田2F（スマホスピタル内）
〒574-0046 大阪府大東市赤井1-4-1 オペラパーク3F（ポップタウン住道3F）（スマホスピタル内）
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-1-52 ロンモール東館（スマホスピタル内）
〒570-8558 大阪府守口市河原町8番3号 京阪百貨店7F（スマホスピタル内）
兵庫県
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通1-2-3-801（スマホスピタル内）
〒663-8035 兵庫県西宮市北口町1-2 ACTA西宮 東館1階 外部店舗101号室（スマホスピタル内）
〒660-0862 兵庫県尼崎市開明町2丁目6 サニーテラス開明102（スマホスピタル内）
〒664-0858 兵庫県伊丹市西台2丁目6-5 イスズハイツベル伊丹三番館 1階店舗（スマホスピタル内）
京都府
〒600-8001 京都府京都市下京区四条通河原町東入ル真町88-3 ユー・イットウ池善ビル2階（スマホスピタル内）
〒604-8151 京都府京都市中京区橋弁慶町222ヒライビル5F（スマホスピタル内）
〒601-8327 京都府京都市南区吉祥院御池町31 イオン京都洛南ショッピングセンター2階（スマホスピタル内）
和歌山県
〒640-8342 和歌山県和歌山市友田町4-95 ナカガワビル中4階（スマホスピタル内）
出張修理・宅配修理の対応地域
上記の店舗一覧に記載がない地域では出張修理・宅配修理に対応しています。
出張修理なら、お持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。
専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。
お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
ＰＣホスピタルではお客さまにとって最善のサポートをご提案させていただきます。
ＰＣホスピタルのサービス一覧
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- Chromebookのサポート
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- HEMS（スマートホームIoT）サポート
- ノートパソコンの液晶画面開閉部（ヒンジ）の修理
- パソコンのキーボード修理
インターネット関連のサポートメニュー
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- 動作が遅いパソコンのメモリー増設
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- パソコン入門・応用レッスン
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- パソコン初心者向け解説講座
Chromebookのサポートの情報、パソコン修理のことなら【ＰＣホスピタル】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。
「パソコンが起動しない！」「ウイルスに感染してしまった！」「インターネットやメールができない！」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートいたします。
パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。ChromebookのサポートなどのPC修理に関する情報なら【ＰＣホスピタル】
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