感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

データを保護した安心修理!起動しないパソコンの修理はおまかせください データを保護した安心修理!起動しないパソコンの修理はおまかせください
どんなトラブルでお悩みですか?パソコンが立ち上がらない…大事なデータを消してしまったかも…インターネットにつながらない…メーカーには「データを消して修理」と言われたウイルスに感染したかも…安心して任せられるパソコン修理業者は…?だったら…ドクター・ホームネットにお任せください

起動しないパソコンの修理

起動しないパソコン「電源は入るが、OSが立ち上がらない」「ブルースクリーンが表示される」」「ロゴ画面から進まない」「電源が入らない」など、パソコンが起動しないと言ってもさまざまな症状があります。的確な診断で原因を究明し、元通り起動できるようにします。

ドクター・ホームネットの修理では、パソコンのリカバリー(初期化)が必要な場合でもデータを保護してから作業するので、大切なデータが失われることはありません。

パソコンが起動しない場合の原因

部品の故障

パソコン内部のマザーボードやハードディスクが故障している場合は故障部品の交換を行います。

新しいパソコンに買い替えるほうが良い場合も詳しくご説明させていただきます。

システムの故障

WindowsやMacで使用されているファイルが壊れると、正常に起動しなくなります。アップデートの際に起こることがございます。

システムの入れ直しで初期化いたします。初期化する前に大切なデータの取り出しを行い保護いたします。

モニターの故障

モニターの電源は入っていますか?入っていれば、インバータなどの故障が考えられます。

一体型パソコンでなければ、買い替えをご案内させていただきます。

アップデートの失敗

Windows Updateなどに失敗するとシステムのファイルが壊れてしまい、起動しなくなることがございます。

システムの入れ直しで初期化いたします。初期化する前に大切なデータの取り出しを行い保護いたします。

起動しないパソコンの主な症状

正常に起動しない

いつもの画面までたどり着かない…

電源ランプはつくが起動しないパソコン

電源ランプはついてるけど、赤く点灯していたりまったく起動しない!

ログインができない

パスワードはあっているはず…

システムの問題で起動しないパソコン

機械の故障ではなくシステムの問題?
昨日まで起動していたのに!

Windows・Macのロゴから画面が進まない

中に大切なデータがあるのに…

ロゴの画面から進まないパソコン

OS・メーカーロゴの画面から
進む気配が全くない!

英文字が表示される

青い画面(ブルースクリーン)のままで起動しない…

Windows Updateで起動しなくなったパソコン

Windows Updateなどを行っていたら何もできなくなった!

※上記は一例です。様々なパソコントラブルに対応させていただきます。一度お電話でご相談ください。

起動しないパソコンの故障状態によっては、大切なデータの取り出しが難しい場合もございます。正常に起動しない場合、データを保護する為になるべく動作させないよう電源を切ってください。

ドクター・ホームネットは大切なデータをなるべく消さずに起動トラブルを解決いたします。まずはお電話でご相談ください!

パソコンが起動しない時の対処法

対処法パソコンが起動しないからといって、必ずしも故障であるとは限りません。症状によっては、ご自身で解決できる場合もあります。そこで、起動しないパソコンの主な症状別にまず試していただきたいことについて紹介していきます。

電源が入らない

電源が入らない時に、まず試していただきたいのは「電源がコンセントにしっかりつながっていることを確認すること」です。パソコンに電源が入らないという原因は、「電源の供給部品またはパソコン本体そのものが壊れている」というものが考えられます。しかし、そもそも、電源がコンセントに挿さっていなければ電気そのものが供給されていないため、パソコンは起動しません。電源はちょっとしたことで外れるケースもあるので、まずは確認してみましょう。

また、電源が入らない理由として「帯電」も挙げられます。パソコンは電気によって動きますが、ずっと電流を流し続けていると徐々に電気がパソコン内部に蓄積され、最終的に正常な動作を妨げる恐れもあるのです。電源がしっかりとコンセントに挿さっているにもかかわらず、パソコンが起動しない場合は一度放電を試してみましょう。放電のやり方は簡単で、電源ケーブルをパソコンから抜いて5分程度放置しておくだけです。その後、電源をもとに戻して電源スイッチを入れてみて動けば、帯電が原因だったことが分かります。

電源は入るが黒い画面が表示される

パソコンを起動すると、黒い画面に英語が表示されたままの状態になっている場合があります。この場合、パソコン本体は問題なく稼働しているのですが、ディスクドライブやメモリに異常があることが考えられます。英文をよく見て「Press F1 to Resume」のようにF1キーを押すことを推奨しているような場合は、その指示に従ってみましょう。すると、正常に稼働するケースもあります。ただし、黒い画面が表示される理由には、パソコン内部の部品や電池が消耗している場合もあるので、症状が改善されない場合には、ドクター・ホームネットにご相談ください。

端末別によくある症状やその原因とは

システムが起動しない原因はさまざまですが、端末によってよくある症状は微妙に異なります。そこで、端末別によくある症状やその原因を解説していきます。

デスクトップパソコンでよくある症状:画面が真っ黒

真っ黒な画面起動したあとの画面が真っ黒な場合、前述したように英文の指示に従うことで症状が改善することがあります。しかし、デスクトップではもうひとつ大きな要因が考えられます。それは、「液晶画面の故障」です。デスクトップはパソコン本体と液晶部分が分離しているのが特徴なので、それぞれが別のタイミングで故障することもよくあります。

この場合の特徴は英文も表示されない点で、パソコンの電源は点灯しているのに、画面が真っ黒なままであることが挙げられます。もしも、そのような症状である場合は、別のモニターに接続してみましょう。別のモニターで問題なく画面が表示される場合は、パソコン本体ではなくモニターの液晶画面に問題がある可能性が高いです。

ノートパソコンでよくある症状:青い画面が表示される

青い画面起動したら青い画面が表示されて、そのまま変わらない場合は、パソコン本体の起動には問題がないケースが多いです。どちらかというと、メモリや接続している周辺機器が原因であることが疑われます。周辺機器を接続している場合、まずは起動にあたって不要なものを外してみましょう。もしも、周辺機器を接続しない状態で正常に作動するのであれば、インストールしたドライバーに問題があるのかもしれません。疑わしいドライバーがあれば一度削除して再インストールを試してみましょう。

タブレットでよくある症状:そもそも起動しない

起動しないタブレットタブレットが起動しない原因として考えられるのは、バッテリーの充電切れやハードウェアの故障などが挙げられます。しかし、タブレットは液晶部分と動作をする部品にわけて原因を探るのは困難なので、一般ユーザーで原因を特定するのは難しいケースが多いです。まずは、充電がしっかりされているかを確認しましょう。その際に、充電してすぐは起動しない製品もあるため注意が必要です。ある程度充電が終わった段階でも起動しない場合は、ドクター・ホームネットにご相談ください。

ドクター・ホームネットとデータ復旧専門業者はこんなに違うことをご存知でしたか?

ドクター・ホームネットは? データ復旧専門業者は?

ドクター・ホームネットはパソコンに関するあらゆるトラブルを解決し、正常に動作する状態に修理します。また、故障したパーツの交換、インターネット接続、周辺機器接続などの接続・設定サポートなども可能。基本的にデータを保護した作業なので安心です。

ドクター・ホームネットでは、まずはパソコンの不具合箇所を解消することでデータを救出。さらにデータが本当に消えてしまっていた場合に、データの復元を試みます。

データ復旧業者によるサービスは「消失してしまったデータを取り戻すこと」と「読み込めなくなったデータを修復すること」です。エラーでデータが壊れてしまったものや端子など物理的破損によって読み込めなくなってしまったものに対して、復旧作業をしてデータの復元を目指します。
トラブルが発生したパソコンは修理することができないため故障したままとなります。

パソコンが故障してもデータは残っていることがほとんどです!!

パソコンが動かなくなると、真っ先に心配なのが「保存してあるデータ!!」ではないでしょうか。パソコントラブルではかなりの割合でデータはそのまま残っています。

  • 起動しない
  • 電源が入らない
  • 液晶が割れた
  • フリーズした
  • 操作を受け付けない

上記のようなトラブルでも、保存してあるユーザーファイルの領域に影響がないことが多いので、データ復旧専門業者に依頼する必要はありません。まずはドクター・ホームネットにご相談ください。

ドクター・ホームネット データ復旧専門業者
ドクター・ホームネットの場合、トラブルが発生している箇所の不具合だけ直せば、HDDやSSDに保存してあるデータにアクセスできるようになるので問題は解決!
さらにデータは無事なだけではなく、パソコンも元通りお使いいただくことができ、時間も費用も抑えられます。
一方で、データ復旧専門業者ではデータ復旧作業しかできないため、故障したパソコンを直すことはできません。また取り出したデータの閲覧には別のパソコンを用意する必要があります。
さらに診断時点では無料にされている場合もありますが、実際に復旧してもらおうとすると最終的に数十万円を越える高額な料金を請求されることがあります。

パソコンが起動しなくなってデータが取り出せない場合

料金

ドクター
ホームネット

データ
復旧業者

低め 高め
時間

ドクター
ホームネット

データ
復旧業者

最短即日 数日~
数十日以上
パソコン

ドクター
ホームネット

データ
復旧業者

元通り 使用不可

ドクター・ホームネットであれば
パソコン修理とデータ復旧のどちらも可能です!!

ドクター・ホームネットが信頼できる4つの理由

年中無休でサポート、すぐ繋がる電話受付

ドクター・ホームネットは、土日祝日でも、お電話を受け付けております。
すぐ繋がる電話受付で、起動しないトラブルのお困りごとをお伺いさせていただきます。即日対応で安心サポート!

起動しないパソコンのデータが今すぐ必要!
メーカーの修理サポートに電話をしても、なかなか繋がらない!
平日5:00までしか対応していない…

ドクター・ホームネットは年中無休!即日訪問も迅速に確認いたします。起動しないトラブルはスピードが大切です。

データを保護して起動トラブルを解決

パソコンメーカーに修理を依頼すると、初期化され、大切なデータが消えてしまうことがございます。ドクター・ホームネットでは、お客さまの大切なデータを消さずに修理いたします。
※故障内容によってはご希望に添えない場合もございます。

大切なデータを取り出したい!
写真やメールのデータはやっぱり諦められません!
本当に初期化しか方法はないの?

大切なデータをなるべく保護するように作業を行います。

メーカー問わず修理が可能

熟練のパソコン技術者だから、Macや自作パソコンなど、メーカー製でなくても修理が可能です。高い技術力と信用を得られ、有名企業のサポート部門も担っております。起動しないトラブルは専門知識を持ったドクター・ホームネットにお任せください。

対応できない機種はあるの?
メーカーの保証期間が過ぎてしまったパソコンは有料対応!同じ有料なら信頼できるパソコン修理の会社があればいいのに!

メーカーやトラブル内容問わずお困りごと解決に備え、日々、専門知識の向上に努めております。素早く原因を突き止めお客さまのご希望のサポートを提案させていただきます。

事前にお見積もり、ご了承得てから作業

お客さまのパソコンを拝見させていただき、起動しないパソコンのトラブル解決に必要な作業を事前にお伝えいたします。知らない間に料金が加算されていく心配はございません。修理が必要な原因など、丁寧にわかりやすくご説明いたします。

どれくらい費用が掛かるか心配!
費用は抑えたいけど格安の修理業者は危険?
パソコンのこと分からないから騙されないか心配。

安価な料金で対応している業者にはご注意ください!
リピートでご利用いただくお客さまも多いドクター・ホームネットならご安心ください!分かりやすく丁寧に説明させていただきます。

パソコン修理の料金について

※記載の料金は全て税込表記です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします
診断料金

診断料金は出張・お持ち込み・宅配いただき診断を開始した時点で発生する料金です。診断後ご提案させていただいた作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、診断料金のみ頂戴し作業完了させていただきます。

解決作業

修理に必要な作業、またはお客さまがご希望された作業を行った場合の料金になります。詳しくはお電話にてお問い合わせください。

お支払い

作業完了後サポート代金を現金またはクレジットカード(※)でお支払いいただけます。※離島など一部地域を除きます。

環境・トラブル診断料金のオプション

作業内容 料金(税込)
ウイルス検索オプション 2,750円
パソコン動作に支障をきたすようなウイルスやスパイウェアに感染していないか調査を実施
※駆除は別途料金
パソコン内部クリーニング 5,500円
パソコンの内部清掃
※パソコンの外観クリーニングは無料

※記載の料金は全て税込表記です。
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。

65歳以上の方、学生の方、障がい(第1種・第2種)をお持ちの方は、作業料金が10%割引になります! 5歳以上の方、学生の方、障がい(第1種・第2種)をお持ちの方は、作業料金が10%割引になります!

起動しないパソコンの修理料金例

※記載の料金は全て税込表記です。

正常に起動しない

昨日までついてたのに…
基本料金 5,500円
診断料金 3,300円
作業料金 16,500円
合計 25,300円
作業内容
  • パソコンが正常に起動しない状態からの復旧

システムの故障で起動しない

システムを壊してやった
基本料金 5,500円
診断料金 3,300円
作業料金 25,850円
合計 34,650円
作業内容
  • パソコンが正常に起動しない状態からの復旧
  • ┗データ・設定保護オプション

ブルースクリーンのまま起動しない

Windowsのアップデートに失敗…
基本料金 5,500円
診断料金 3,300円
作業料金 16,500円
合計 25,300円
作業内容
  • リカバリー作業

出張修理ですぐに解決する場合の起動トラブル料金一例です。
パソコンの起動トラブルは原因が様々です。故障状態によっては持ち帰りの修理になる可能性がございます。

ドクター・ホームネットでは起動トラブルの原因を素早く突き止め、
お客さまのご希望に合わせた提案をさせていただきます。

出張修理の流れ

まずはお電話ください

お電話

年中無休、土日祝日も電話が繋がります!難しい専門用語は使用いたしません。

お悩みのパソコントラブルをお伝えください。パソコンに詳しくない方でも簡単な言葉でご説明させていただきます。

年中無休 土日祝日もOK!
0120-49-85-00
お電話にて日程の調整を承ります。

料金は安心の事前見積もり

事前見積もり

スーツ着用の正社員がお客さまの元に駆けつけ、素早く原因を突き止めます。24時間訪問可能です!

お客さまのパソコンやお困りごとを確認後、トラブル解決に必要な作業内容を簡単な言葉でご説明させていただきます。

※お見積もりのみでキャンセルの場合は、基本料金と診断料金のみ頂戴いたします。

サポート完了・お支払い

サポート完了

原則その場でトラブル解決!追加のご要望やご質問がございましたらお気軽にご相談ください。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします。作業内容によっては、お預かりや再訪問になる場合がございます。
料金は作業完了後に現金またはクレジットカード(※)にてお支払いください。

※離島など一部地域を除く

よくあるご質問

Microsoftのサポートが終了しているWindows XPなどの起動復旧にも対応していますか?

対応していますが、Windows XPなどのサポートが終了しているOSはセキュリティアップデートが提供されていないため危険な状態です。ですので、可能な場合はWindows 10搭載パソコンへの買い替えがおすすめです。

パソコンの修理は不要なので修理せずに中のデータだけ取り出してもらえますか?

データだけの取り出しも承っています。起動しないパソコンから取り出したデータを、外付けHDDやUSBメモリーなどお客さまのご希望の媒体に移し替えます。事前に媒体をご用意される場合は、取り出すデータ容量より保存できる容量の方が多いことをご確認ください。

訪問サポートでその場で修理できないのはどういった場合ですか?

部品交換が必要な場合です。適合する部品を持ち合わせている場合はその場で修理が可能ですが、マザーボードなどお客さまのパソコンを診断してからでないと手配が難しい部品が故障している場合は、お預かりして修理を行い、後日返却いたします。

自作パソコンが起動しないので修理せずに原因だけ調べてもらえますか?

起動しない自作パソコンの原因特定だけのご依頼も承っています。修理作業を行わず、環境・トラブルの診断のみでスタッフによるサポートを終了いたします。もちろんお客さまが揃えられたパーツで一から自作パソコンを組み立てることも可能です。

サポートの対応地域について

ドクター・ホームネットは、全国47都道府県全てに拠点を持っています。その数200拠点!
全国最大級の駆けつけパソコン修理体制で、年間15万件以上のパソコン修理実績を誇っています。

起動しないパソコンの修理事例

ドクター・ホームネットがパソコン修理・サポートを行った、実際の作業内容をご覧いただけます。

    パソコン修理の実績を詳しくみる

    ハードディスクやデータに関連する修理/サポートサービス

    ウイルスやスパイウェアに関連する修理/サポートサービス

    パソコンの部品に関連する修理/サポートサービス

    インターネットやWi-Fi、LANに関連する修理/サポートサービス

    Macに関連する修理/サポートサービス

    その他のサポートサービス

    パソコン起動しないの情報、パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。

    「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。
    パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。

    パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。パソコン起動しないなどのPC修理に関する情報なら【ドクター・ホームネット】

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