よくあるご質問

サポートを受けている間、何かしなければいけませんか?

リモートサポートの接続ができれば、基本的にお客様の操作は必要ありません。サポート内容によっては電話をお切りいただいても問題ありません(スタッフにお尋ねください)。

ただし、サポート内容によってはお客様に機器の接続や電源投入、プリンタ用紙の補充などをお願いすることがございます。そのためにお電話させて頂くことがございますので、リモートサポート中はご自宅で作業の終了をお待ちください。

申し込みをしてからリモートサポートを受けられるまでどれくらいかかりますか?

通常はお申し込み後すぐか、1~2時間程度でリモートサポートを開始します。もちろん、お客様の都合に合わせて時間の調整をすることもできます。

パソコンのデータを勝手に見られることはありませんか?

リモート操作の様子はお客様のPC画面にも同じように表示されます。また、画面に表示せず、隠れてお客様のデータにアクセスすることはできなくなっておりますのでご安心ください。

解決しなかった場合は?

ハードウェアのトラブルなど、どうしてもリモートでは解決できない場合はカード決済を取り消しますので、サポート料金はかかりません※1。(ただし一部の作業を除く※3

有償の訪問サポート※2または宅配サポートをご利用いただく事も可能です。その場合、そのまま訪問のご予約や宅配方法の案内も承ります。

※1 プロバイダや回線事業者への通信料が別途必要になる場合がございます。これらはお客様がご負担ください。
※2 訪問サポートは山間部・離島など一部ご利用いただけない地域がございます。
※3 基本料金2,160円はかならず頂戴しております。

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