サポートサービスのご利用の流れ

リモートサポートを実施する流れをご説明いたします。

お電話でお困りごとやトラブルの内容をヒアリングし、リモート操作でトラブル解決いたします。
費用はサポート完了後に決済いたしますのでご安心ください。

1サービス選択

サポートメニュー』のページからお困りごとやトラブル解決の内容をお選びいただけます。

各メニューの『詳細ページ』で『追加』をクリックしていただきますと、サポートメニューに追加することが出来ます。また必要に応じて、複数のサポート内容をあわせて追加することが可能です。追加後、不要と思われるものは『メニュー削除』を押していただくことで削除できます。

お困りごとのメニューが分からない場合でも問題ございません。後ほど、技術対応スタッフが作業内容をご案内の上、選択させていただきます。
お支払いはクレジットカード決済または後払いになります。

※基本料金は必ず選んでいただきますようお願いします。
※この時点では料金の発生はございません。

2ヒアリング

お電話にてサポートご希望内容、お困りごとについてお聞きし、リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。

対応にお時間がかかる作業やお客様のご都合時間に合わない場合などは、お時間の指定も可能です。(年中無休・受付時間午前9時~21時まで)

万一、リモートサポートで対応できない内容であった場合は当社(日本PCサービス株式会社)の訪問サポートサービスをご案内させていただく場合もございます。

3サービス開始

専用ページでリモートサポートの接続を行います。専用ページへの案内は技術対応スタッフがお電話にてご案内させていただきます。
案内に合わせてお客様で操作をしていただき、リモートサポートの接続を行います。

接続後の操作は技術対応スタッフが行いますので、お客様はPCの操作をせずにお待ちください。(作業に時間がかかる場合はお電話を一旦置かせていただき作業させていただきます。)

ただし、症状・トラブル内容確認の際の操作や、パソコンの再起動などはお客様にて操作を行っていただく場合がございます。
また個人情報に関する入力は原則お客様にて入力を行っていただきますのでご了承ください。

4完了

リモートサポート作業が終了いたしましたら、お客様へサポート結果のご報告をさせていただき、症状改善・お困り内容の解決ができたか確認をさせていただきます。

当初のお困りごとが解決し、更に解決をご希望の作業がございましたら何なりとお申し付けください。追加作業として作業をさせていただきます。

5決済

お客様にサポートの完了を確認していただいてから料金を決済いたします。

リモートサービスが完了しましたら、リモート接続を切断いたします。切断後は、当社からお客様のPCを操作することはできなくなります。
リモートサービス完了後、当サービスについてのアンケート画面を表示いたしますので、よろしければご回答くださいますようお願いいたします。

選べる2つの依頼方法

電話でサポートを依頼する

「こんなトラブルでも対応できる?」など、何でもお問い合わせください。専門用語は使わず、分かりやすくご説明いたします。

0570-09-4900

メールフォームからサポートを依頼する

お電話でお困りごとをご相談しにくい場合、フォームからサポートをご依頼していただくのが便利です。

ご依頼フォーム

お支払い方法

お支払いはクレジットカード、またはNP後払いをご利用いただけます。

VISAMasterCardJCBAmerican ExpressDiners Club InternationalNP後払い

NP後払いについて

サービス提供後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、サービス提供後に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

ご注意

【後払い手数料】205円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、同サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で300,000円(税込)迄です。

ご利用に必要な環境

OS Windows XP(Service Pack 3) / Vista / 7 / 8 / 10
Mac OS X 10.5以降
※すべて日本語版に限ります
ブラウザ Windows
  • Internet Explorer(5.5以上)の場合、ActiveXコントロールを使用
  • Firefox(1.0以降)又はNetscape(7.0以降)の場合、実行ファイルを利用
Mac OS
  • ブラウザに依存する制約無し
マシンスペック Intel Core2Duo以上
空き容量 ハードディスク1GB以上、メモリー(RAM)1GB以上
回線環境 インターネット接続された状態(ブロードバンド環境推奨)

セキュリティについて

弊社はISO/IEC27001に基づいた情報セキュリティマネジメントが実施されていることを認定する国際的な制度、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の認証を取得しております。

ISO/IEC27001 は、企業や組織が自身の情報セキュリティを確保・維持するために、ルールに基づいたセキュリティーレベルの設定やリスクアセスメントの実施などを継続的に運営する枠組みを定義しており、情報セキュリティ対策の国際標準ともいえるものです。ISMSにもとめられる範囲は、組織全体にわたってセキュリティ管理体制を構築・監査し、リスクマネジメントを実施することであり、第三者審査機関による審査を受けた信頼性の高い認証の印です。

また、個人情報保護に関して厳しい要件を満たした事業者にのみ与えられるプライバシーマークも取得済み。2005年より試行されている個人情報保護法の基準よりも厳格な義務が定められているプライバシーマークを取得・運用していく事で、お客様の個人情報を保護し、安心して修理をご依頼いただけるように努めています

サポートメニューおよび料金

  • 設定・レッスン

    パソコンやアプリケーションの設定やレッスン。

  • データ関連

    外部メディアへのバックアップや新しく購入されたパソコンへのデータのお引っ越し、また定期的な自動バックアップ設定等を実施させていただきます。

  • トラブル関連

    さまざまなトラブルの解決をサポートいたします。広告メッセージが表示されるといった迷惑ソフト(ウイルス/マルウェア)駆除も可能です

  • パックメニュー

    よくある症状やトラブルをサポートするパックメニューをご用意しております。

  • ウイルス対策ソフト

    パソコンを使用する上で必須のセキュリティ対策。お客様のご使用環境に応じて、最適のソフトをご提案させていただきます。

  • その他ソフト

    パソコンを使いやすく快適にするソフトや、文章作成、表計算など、実用ソフトも取り揃えています。

  • 年賀状ソフト

    初心者でも簡単に使える「筆ぐるめ」のダウンロード特別版。年賀状用途としてだけではなく、1年を通して活用できるはがき作成ソフト。

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