ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
※上記は一例です。さまざまなパソコントラブルに対応いたします。一度お電話でご相談ください。
パソコンの故障やトラブルは原因がさまざまです。
ランキングにない症状でもドクター・ホームネットにご相談ください！
実際にドクター・ホームネットにご依頼いただいた、パソコン修理事例をご紹介いたします。
| 都道府県 | 埼玉県 |
|---|---|
| ご利用サービス | 訪問 |
| 作業時間／日数 | 5日 |
| メーカー | NEC |
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
69,300円 |
| 依頼内容 | パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからのご依頼です。お話によると、Outlookが開けなかったので再起動をしたらシステムエラーが起こり、修復しても画面が動かなかったり読み込み表示されているとのことです。 |
| 修理内容の詳細 | 診断を行ったところ、HDDの故障が原因であることが判明いたしました。HDDの交換を行い、OSのクリーンインストールとアップデートを実施。また、初期設定とデスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、お気に入りなどのデータを移行いたしました。正常に動作することを確認して作業完了といたしました。 |
| 都道府県 | 埼玉県 |
|---|---|
| ご利用サービス | 持込 |
| 作業時間／日数 | 3日 |
| メーカー | 東芝 |
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
27,500円 |
| 依頼内容 | パソコンの動きが遅くてお困りのお客さまからのご依頼です。お話によると、パソコンが重くて立ち上がりに3分ほどかかり、動画などを再生すると止まってしまうことがあるとのことです。 |
| 修理内容の詳細 | 診断を行ったところ、Avastというセキュリティーソフトが暴走して重くなっていることが判明。Avastの削除を行い、また不要なプログラムが大量に入っていたため一緒に削除いたしました。動作が正常になったことをお客さまに確認していただき、最後にハードディスクエラー通知設定を行って作業完了といたしました。 |
| 都道府県 | 埼玉県 |
|---|---|
| ご利用サービス | 訪問 |
| 作業時間／日数 | 50分 |
| メーカー | NEC |
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
15,950円 |
| 依頼内容 | キーボードの入力ができなくてお困りのお客さまからのご依頼です。お話によると、キーボードの一部が入力できない状態とのことです。 |
| 修理内容の詳細 | 診断の結果、フィルターキーが有効になっていたことが原因と判明。今回はフィルターキーの無効化、シフトキー長押しで有効から無効に変更いたしました。キーボード入力に問題が無いことをお客さまにご確認いただき作業完了といたしました。 |
これまでにご利用いただいたお客さまに多くのお声を頂戴しました。
アンケートでは、受付時の電話応対、サポートスタッフの対応それぞれにつきまして、高い評価を頂戴しております。ドクター・ホームネットは「最高の接客、最高の電話応対、最高のお客さま対応」で満足度No.1を目指してまいります。
| 都道府県 | 埼玉県新座市栗原 | 年代／ 性別 |
20代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
インターネットに接続が出来ない。無線で接続を行っているプリンターでの印刷ができない。
とても親切に、わかりやすく説明いただき、何ヶ月間もインターネットがつながらない、プリンターが作動しない状態だった原因をつきとめ、直してくれて、とても助かりました。またお願いしたいと思います。
| 都道府県 | 埼玉県川口市並木元町 | 年代／ 性別 |
40代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
パソコンが起動しなくなったので診てほしい。
部屋がせまい上、暑くて、申し訳なかったです。自分のスリッパや、荷物をおくのに、敷物を持参していて、気をつかっていらっしゃるなと感じました。
| 都道府県 | 埼玉県さいたま市大宮区吉敷町 | 年代／ 性別 |
60代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
Windows 10にアップグレード後、Windows 7にダウングレードすると文字の日本語入力ができず書類バーそのものが表示されない。
パソコン用語からしくみ等全く知識がないので、応待の不安もありましたが、こちらのちょっとした一言にも適切にアドバイスいただきました。特にくどくないのが良かったです。ありがとうございました。
| 都道府県 | 埼玉県久喜市伊坂 | 年代／ 性別 |
60代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
マイクロソフトアカウントの再設定、ティーコムをアウトルックで受け取れるようにしてほしい。
受付の方も担当の方もポイントをしっかり押さえてくれて、ありがたく思いました。
| 都道府県 | 埼玉県川口市南鳩ヶ谷 | 年代／ 性別 |
60代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
電源を入れても起動しない。
故障個所の把握が適切で、修理を安心してまかせられた。
ドクター・ホームネットは、全国対応。
さらに埼玉県にはお持ち込み可能な店舗がありますので、お近くにお住まいのお客さまはぜひご利用ください。
※持込修理は、電話での事前予約が必要です。
| あ行 |
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|---|---|
| か行 |
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| さ行 |
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| た行 |
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| な行 |
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| は行 |
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| ま行 |
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| や行 |
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| ら行 |
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| わ行 |
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ドクター・ホームネットは土日祝日でもお電話を受け付けております。すぐつながる電話受付でパソコンのお困りごとをお伺いいたします。
即日対応で安心サポート！
電話でパソコンのことを説明されてもわかりません！
メーカーの修理サポートに電話をしてもなかなかつながらないし！
説明されてもどうしていいか全くわからない！
パソコン修理専門スタッフが訪問しパソコンのトラブル原因を確認いたします。原因や作業内容などわかりやすくご説明いたしますのでご安心ください！
パソコンメーカーに修理を依頼すると、初期化され、大切なデータが消えてしまうことがございます。ドクター・ホームネットでは、お客さまの大切なデータを消さずに修理いたします。※パソコンの故障内容によってはご希望に添えない場合もございます。
パソコンよりもデータが大切なんです！
故障内容によっては買い替えを検討しています！
写真など大切なデータの取り出しはできますか？
パソコンを修理しない場合も大切なデータの取り出しや新しいパソコンへのデータ移行など、ご相談ください！
熟練のパソコン技術者だから、Macや自作パソコンなどメーカー製でなくても修理が可能です。年間修理実績16万件以上のサポートで高い技術力と信用を得られ有名企業のサポート部門も担っております。
対応できない機種はあるの？
メーカーの保証期間が過ぎてしまったパソコンは有料対応！
同じ有料なら信頼できるパソコン修理の会社があればいいのに！
メーカーやトラブル内容問わずお困りごと解決に備え、日々、専門知識の向上に努めております。素早く原因を突き止めお客さまのご希望のサポートを提案いたします。
お客さまのパソコンを拝見いたしまして、トラブル解決に必要な作業を事前にお伝えいたします。必ずご了承を得てから作業を行うため、知らない間に料金が加算されていく心配はございません。修理が必要な原因などわかりやすく説明いたします。
どれくらい費用が掛かるか心配！
費用は抑えたいけど格安の修理業者は危険？
パソコンのことわからないからだまされないか心配です！
安価な料金で対応している業者には特にご注意ください！リピートでご利用いただくお客さまも多いドクター・ホームネットならご安心ください！わかりやすく丁寧に説明いたします。
| 基本料金＋環境・トラブル診断料金 | パソコンの故障は原因がさまざまです。 お客さまのパソコンや環境などを診断し、起動トラブル解決に必要な作業を具体的にご説明いたします。 ※訪問とパソコンの状態や環境を診断する料金として、基本料金と環境・トラブル診断料金は必ずかかる料金になります。 診断の結果、作業が必要ではない場合、基本料金と環境・トラブル診断料金のみでキャンセルしていただくことも可能です。 |
|---|---|
| 作業料金 | 作業料金は作業内容によって異なります。作業開始前に必ずお見積もりを1円単位でご提示いたします。 ご了承いただいた上で作業を行うため、診断までのご依頼でもご相談ください。 |
| 修理されない場合 | 大切なデータの取り出しや新しいパソコンへのデータ移行など、修理されない場合もご相談ください。ドクター・ホームネットではお客さまのご希望に合わせた提案をご用意いたします。 |
| 店舗へお持ち込みの場合 | 事前にご連絡ください。専門スタッフのスケジュールを確認いたします。 |
| 宅配サポートの場合 | お電話にて詳しいお申し込み方法をご案内いたします。 |
※記載の料金は全て税込表記です。
| 基本料金 | 5,500円 |
|---|---|
| 診断料金 | 3,300円 |
| 作業料金 | 22,000円 |
| 合計 | 30,800円 |
| 基本料金 | 5,500円 |
|---|---|
| 診断料金 | 3,300円 |
| 作業料金 | 16,500円 |
| 合計 | 25,300円 |
| 基本料金 | 5,500円 |
|---|---|
| 診断料金 | 6,600円 |
| 作業料金 | 8,800円 |
| 合計 | 20,900円 |
出張修理ですぐに解決する場合の料金一例です。
パソコンのトラブルや疑問点は、小さなことでも悩まずドクター・ホームネットにご相談ください。
パソコンのトラブルが発生した場合、お客さまが思っておられる原因と実際の原因は必ずしも一致するとは限りません。難しい状態のように見えて比較的容易に解決できるものもございます。ご依頼の前にまずは一度お客さまご自身でもお調べいただき、ご自身で解決できるか試していただければと思います。
埼玉県では、このようなトラブルに関するご依頼がございます。
パソコンのトラブルで最も多いのが起動しないことですが、起動しないと何も作業ができないため非常に困ります。電源すらつかない、電源はつくが画面が表示されない、メーカーロゴまでは表示されるがその先に進めないなど症状はさまざまなので、それによって対応方法も変わってきます。故障が原因の場合も少なくないのですが、比較的簡単な方法で起動できる場合も多いので、まずは一度その方法を試していただければと思います。起動しない原因には何が考えられるのか見ていきましょう。
| 主な原因 |
|
|---|---|
| 対応方法など | パソコンの帯電は起動しない原因の代表格で、放電を行ったら起動したというお話が多く見受けられます。ただし、実際に帯電が原因かどうかは実施してみるまでは断定が難しいため、まずは一度お試しいただければと思います。放電方法は非常に簡単で、電源を切った後にコンセントを抜き、数分待つだけで完了です。ノートパソコンの場合はバッテリーも取り外して行いますが取れない機種もあるため、その場合はバッテリーをつけたまま行ってください。 HDDやSSDなどのストレージ、マザーボードや電源ユニットなどの故障や劣化も起動しない原因として考えられます。パソコンから異音がする場合は、これらの故障が原因の可能性があるため、部品交換を検討してください。 OSのアップデート失敗も起動しない原因に多く見られます。アップデートに時間がかかりすぎるため、途中で切ってしまったという方も多いのですが、アップデート中は電源を切ってはいけません。そのため、時間に余裕のある時にアップデートを行ってください。 |
インターネットに接続できない原因はさまざまですが、最初から接続できない場合は設定や配線に関するミスが原因の可能性が高く、途中から接続できなくなった場合は無線であれば何らかの理由で電波を正常に受信できなくなったことが原因だと考えられます。また、原因としては少数ですが、自宅外でネット回線が断裂したなど外的要因の場合もございます。インターネットに接続できない場合は、これらの確認を行ってみてください。
| 主な原因 |
|
|---|---|
| 対応方法など | 配線ミスは最もよく見られる原因になります。ご自身だけでは正しいかどうかが判別できない場合、コールセンターに電話をかけて確認する方法もございます。 ルーターに入力された情報は、プロバイダーを変更された際に以前の情報のままだったという例も多く見受けられます。変更したプロバイダーの情報は、ルーターをパソコンにつないでブラウザーからルーターにアクセスすることで、新しい情報を入力することができます。 プロバイダーへの料金未払いなどが原因でもインターネットは接続できなくなります。未納料金が無いことをプロバイダーに確認してください。 ルーターは数年ほど使用していると故障する場合がございますので、その場合は新しいものに変更する必要がございます。目安としては4,5年程度で10年以上使用されている場合もございますが、徐々に劣化して通信速度が下がり、使い勝手が悪くなります。 |
パソコンを操作していると、おかしな広告が表示されるのでウイルスの感染を疑う方もおられます。大抵の場合は、迷惑ソフトと呼ばれるアドウェアの一種がインストールされていまったことが原因です。迷惑ソフトは主に不安になるような内容を表示させ、有償のソフトを購入させたり個人情報を入手するのを目的とした悪質なソフトです。一部ですが、主な迷惑ソフトを紹介いたします。
| 主な原因 |
|
|---|---|
| 対応方法など | 迷惑ソフトには日本語で表記されているものも多いのですが、その多くは外国で開発されています。表示される電話番号に電話をかけたら、外国人が出てきたという報告もございます。その中でもWinZip Driver Updaterは、ファイルの圧縮ソフトとしても知られるWinZipと同じ会社が開発していますが、利便性の高いソフトを開発している会社が迷惑ソフト開発している例も存在するため注意が必要です。これらのソフトは他のソフトをインストールする際に一緒にインストールすることを促され、入り込んでしまうことが多いです。不要なソフトはインストールしないように注意しましょう。 |
埼玉県の情報、パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。
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パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。埼玉県などのPC修理に関する情報なら【ドクター・ホームネット】
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