ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
※上記は一例です。さまざまなパソコントラブルに対応いたします。一度お電話でご相談ください。
パソコンの故障やトラブルは原因がさまざまです。
ランキングにない症状でもドクター・ホームネットにご相談ください！
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実際にドクター・ホームネットにご依頼いただいた、パソコン修理事例をご紹介いたします。
| 都道府県 | 広島県 |
|---|---|
| ご利用サービス | 訪問 |
| 作業時間／日数 | 2週間 |
| メーカー | NEC |
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
25,300円 |
| 依頼内容 | パソコンの電源が入らなくてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、キーボード部分に飲み物をこぼしてしまって電源がつかないとのことです。 |
| 修理内容の詳細 | 分解してパソコン内部の状況を確認いたしましたところ、電源ボタン回りの基盤に汚れが付着しており、これが原因で電源回路に異常をきたしていることが判明。パソコンをお預かりして、電源回りの清掃を行い、電源ランプの状態を見て通電していることを確認した後、通常通り起動に成功いたしました。キーボードにもお酒がかかった形跡があったためキーボードテストを行いましたが、正常に操作できることを確認。また、ハードディスクも正常であることを確認いたしました。納品時に、正常に操作できることをお客さまにご確認いただき、また今回は液体をこぼした故障とのことで、今後何があるかわからないため、大事なデータのバックアップを早めにとることをおすすめいたしました。 |
| 都道府県 | 広島県 |
|---|---|
| ご利用サービス | 訪問 |
| 作業時間／日数 | 180分 |
| メーカー | EPSON |
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
31,350円 |
| 依頼内容 | ソフト関連のトラブルでお困りのお客さまからご依頼。お話によると、ウイルスに感染しているかもしれないとのことです。 |
| 修理内容の詳細 | 診断を行ったところ、インターネットにつなごうとしたら「証明書エラー」が出る状態でした。各種アプリケーション類が古いバージョンのままでしたのでアップデートを実施。また、セキュリティー対策ツールを導入し、最新のバージョンまでアップデートをおこなった上でスキャンを実施いたしました。ルーターもファームウェアが古いままでしたので最新バージョンまでアップデートを実施。最後に、システムメンテナンスを行い、少しでも快適に操作できるようにいたしました。 |
| 都道府県 | 広島県 |
|---|---|
| ご利用サービス | 持込 |
| 作業時間／日数 | 1週間 |
| メーカー | Microsoft |
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
30,800円 |
| 依頼内容 | ウイルスに感染してお困りのお客さまよりご依頼。お話によると、インターネットを使っていたら警告音が鳴って「ここに連絡してください」と出てきたものに連絡してしまい、それから電源を切ったら自分のパスワードでは入れなくなったのでハッキングされたのではとのことです。 |
| 修理内容の詳細 | 診断を行ったところ、お話のとおり外部からの遠隔操作による痕跡が見受けられましたので、ウイルスの除去だけでは不十分と判断し、対応としてリカバリーをして工場出荷状態に戻すという作業をご提案いたいたしました。パソコンをお預かりして作業を行い、最初からインストールされてあるMicrosoft製品のライセンス認証も終了し、無事動作をすることを確認。納品時に、お客さまにも動作確認をしていただき、これで安心してパソコンが使えると喜びのお言葉をいただくことができました。 |
これまでにご利用いただいたお客さまに多くのお声を頂戴しました。
アンケートでは、受付時の電話応対、サポートスタッフの対応それぞれにつきまして、高い評価を頂戴しております。ドクター・ホームネットは「最高の接客、最高の電話応対、最高のお客さま対応」で満足度No.1を目指してまいります。
| 都道府県 | 広島県広島市佐伯区五月が丘 | 年代／ 性別 |
30代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
パソコンが起動しない
親身に対応していただいて助かりました。
| 都道府県 | 広島県安芸郡府中町 | 年代／ 性別 |
40代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
パソコンの動作がおかしい
この度はとても親切な対応ありがとうございました。もとに戻るか大変不安でしたが使用するのに不便なく元に戻して頂きました。ご担当者様、お世話になりました。ありがとうございました。
| 都道府県 | 広島県広島市 | 年代／ 性別 |
30代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 2回目 |
電源ランプが表示されるが。スタートアップ修復の画面から次に進まない。
担当の方がとてもていねいに説明してくださり、不安だったことがわかり安心いたしました。
| 都道府県 | 広島県呉市西愛宕町 | 年代／ 性別 |
60代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
インターネットがつながらない。このページが表示されませんと画面に出る。
前日、機器の接続トラブルは解決できなかったが、担当者の誠意ある対応に大変好感を持ちました。翌日、その担当者に再度依頼して、トラブルを解消することができ、感謝しております。
| 都道府県 | 広島県広島市中区十日市町 | 年代／ 性別 |
50代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
パソコンが起動しない。
丁寧に説明いただいて、PCの状況や必要な作業の内容がよく理解できた。また、迅速に対応していただいて納期が早まり助かった。
| 都道府県 | 広島県広島市安佐南区川内 | 年代／ 性別 |
30代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
マウスを挟んだままノートパソコンの上に荷物を置いてしまい、液晶が映らなくなり、黒い線が入る。
大変親切に対応して頂き大満足です。たくさん同様の店舗がある中、こちらへお願いでき幸運でした。私の質問や相談（買い替え機器等）、親身になってアドバイスして頂きました。また、機会があればぜひ宜しくお願いしたいです。ありがとうございました。
ドクター・ホームネットは、全国対応。
さらに広島県にはお持ち込み可能な店舗がありますので、お近くにお住まいのお客さまはぜひご利用ください。
※持込修理は、電話での事前予約が必要です。
| あ行 |
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|---|---|
| か行 |
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| さ行 |
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| は行 |
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| ま行 |
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ドクター・ホームネットは土日祝日でもお電話を受け付けております。すぐつながる電話受付でパソコンのお困りごとをお伺いいたします。
即日対応で安心サポート！
電話でパソコンのことを説明されてもわかりません！
メーカーの修理サポートに電話をしてもなかなかつながらないし！
説明されてもどうしていいか全くわからない！
パソコン修理専門スタッフが訪問しパソコンのトラブル原因を確認いたします。原因や作業内容などわかりやすくご説明いたしますのでご安心ください！
パソコンメーカーに修理を依頼すると、初期化され、大切なデータが消えてしまうことがございます。ドクター・ホームネットでは、お客さまの大切なデータを消さずに修理いたします。※パソコンの故障内容によってはご希望に添えない場合もございます。
パソコンよりもデータが大切なんです！
故障内容によっては買い替えを検討しています！
写真など大切なデータの取り出しはできますか？
パソコンを修理しない場合も大切なデータの取り出しや新しいパソコンへのデータ移行など、ご相談ください！
熟練のパソコン技術者だから、Macや自作パソコンなどメーカー製でなくても修理が可能です。年間修理実績16万件以上のサポートで高い技術力と信用を得られ有名企業のサポート部門も担っております。
対応できない機種はあるの？
メーカーの保証期間が過ぎてしまったパソコンは有料対応！
同じ有料なら信頼できるパソコン修理の会社があればいいのに！
メーカーやトラブル内容問わずお困りごと解決に備え、日々、専門知識の向上に努めております。素早く原因を突き止めお客さまのご希望のサポートを提案いたします。
お客さまのパソコンを拝見いたしまして、トラブル解決に必要な作業を事前にお伝えいたします。必ずご了承を得てから作業を行うため、知らない間に料金が加算されていく心配はございません。修理が必要な原因などわかりやすく説明いたします。
どれくらい費用が掛かるか心配！
費用は抑えたいけど格安の修理業者は危険？
パソコンのことわからないからだまされないか心配です！
安価な料金で対応している業者には特にご注意ください！リピートでご利用いただくお客さまも多いドクター・ホームネットならご安心ください！わかりやすく丁寧に説明いたします。
| 基本料金＋環境・トラブル診断料金 | パソコンの故障は原因がさまざまです。 お客さまのパソコンや環境などを診断し、起動トラブル解決に必要な作業を具体的にご説明いたします。 ※訪問とパソコンの状態や環境を診断する料金として、基本料金と環境・トラブル診断料金は必ずかかる料金になります。 診断の結果、作業が必要ではない場合、基本料金と環境・トラブル診断料金のみでキャンセルしていただくことも可能です。 |
|---|---|
| 作業料金 | 作業料金は作業内容によって異なります。作業開始前に必ずお見積もりを1円単位でご提示いたします。 ご了承いただいた上で作業を行うため、診断までのご依頼でもご相談ください。 |
| 修理されない場合 | 大切なデータの取り出しや新しいパソコンへのデータ移行など、修理されない場合もご相談ください。ドクター・ホームネットではお客さまのご希望に合わせた提案をご用意いたします。 |
| 店舗へお持ち込みの場合 | 事前にご連絡ください。専門スタッフのスケジュールを確認いたします。 |
| 宅配サポートの場合 | お電話にて詳しいお申し込み方法をご案内いたします。 |
※記載の料金は全て税込表記です。
| 基本料金 | 5,500円 |
|---|---|
| 診断料金 | 3,300円 |
| 作業料金 | 22,000円 |
| 合計 | 30,800円 |
| 基本料金 | 5,500円 |
|---|---|
| 診断料金 | 3,300円 |
| 作業料金 | 16,500円 |
| 合計 | 25,300円 |
| 基本料金 | 5,500円 |
|---|---|
| 診断料金 | 6,600円 |
| 作業料金 | 8,800円 |
| 合計 | 20,900円 |
出張修理ですぐに解決する場合の料金一例です。
パソコンのトラブルや疑問点は、小さなことでも悩まずドクター・ホームネットにご相談ください。
パソコンのトラブルが発生した場合、お客さまが思っておられる原因と実際の原因は必ずしも一致するとは限りません。難しい状態のように見えて比較的容易に解決できるものもございます。ご依頼の前にまずは一度お客さまご自身でもお調べいただき、ご自身で解決できるか試していただければと思います。
広島県では、このようなトラブルに関するご依頼がございます。
パソコンを長らく使用していると、動作が遅くなってくることが多いです。パソコンの動作が遅くなると、パソコン本体やソフトの起動に時間がかかったり、操作性そのものにも影響が出てくるため、特にお仕事でパソコンを使われている場合は早急な対策が必要になります。どのようなことが原因で遅くなるのか見ていきましょう。
| 主な原因 |
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|---|---|
| 対応方法など | HDDは消耗品で、目安ですが寿命が4,5年ほどと言われており、老朽化してくると動作にも影響が出ます。近年は動作が速いSSDが普及しており、HDDを交換するタイミングでSSDに換装される方が増えています。 パソコン内に不要なファイルやソフトがたまってくると、動作に影響が出てきます。外部ストレージにバックアップを行うか、使用していないソフトであればアンインストールをするなど、パソコン内の環境を見直すことも重要です。 メモリー不足も動作が遅くなる原因として多いです。メモリーは、例えるならば机のようなもので、狭い机よりも広い机の方が作業しやすいのと同じです。メモリーを増設することも動作の高速化に有効です。 セキュリティーソフトは、パソコン起動時に自動的に立ち上がることが多く、パソコン内をスキャンすることで動作が遅くなる場合がございます。 迷惑ソフトとはアドウェアの一種で、パソコン起動時に自動的に立ち上がるため、パソコンの動作を阻害する原因になります。コントロールパネルから削除するか、削除できない場合はドクター・ホームネットに依頼するなどの方法がございます。 |
無線接続は有線接続のように直接パソコンにつながっているわけではないため、接続できなくなったり通信速度が遅くなるなどのトラブルが発生する可能性が有線接続の場合と比べて高くなります。壁などの障害物に限らず、意外なものが電波に影響を与えている場合もございます。どのような原因が考えられるのか見ていきましょう。
| 主な原因 |
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|---|---|
| 対応方法など | 障害物があると、無線接続を妨げる場合がございます。無線の電波にも種類があり周波数などが異なるため、障害物に強いものと弱いものがございます。現在使用されている無線LANの周波数を調べ、特徴を把握して対応しましょう。 ルーターからの距離が遠くなると、電波を受信しにくくなり接続できない場合がございます。また、ルーターは床から高さ1～2mくらいの位置に置くのが望ましいため、ルーターの設置場所にも気を付けましょう。 障害物以外にも、電波を阻害するものがございます。電子レンジやIHなどは、Wi-Fiと同じ2.4GHzの周波数を使用しているため、これらが近くにあると電波を阻害することがございます。また、水槽なども電波の広がりを邪魔するためルーター付近には置かないようにしましょう。 |
現在のHDDは大容量の物が多いため容量が残りわずかになることは少ないと思いますが、昔のパソコンは容量が少なかったため、インターネットに接続していないパソコンを業務に使用されている企業さまなどから、容量に関する相談を受けることがございます。HDDの容量が残り少なくなると動作が遅く不安定なったり、新しいデータを保存できないなどの症状が出ます。容量が少なくなる原因を見ていきましょう。
| 主な原因 |
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|---|---|
| 対応方法など | パソコンにデータをそのまま保存し続けると、いつかはHDDの容量がいっぱいになってしまいます。データを移行するか、不要なデータを削除するなどして対応しましょう。 現在では数百GB～数TBのものが主流ですが、昔のパソコンは今の基準で見るとHDDの容量が少なく、業務の関係で古いパソコンが現在も使われていて容量不足に悩まされているお話もございます。古いパソコンだと新しい規格に対応していないことからデータの転送速度が遅く、データのバックアップに時間がかかるなどの問題もございますので、日頃からデータのバックアップはこまめに行いましょう。 パソコンの設定にもよりますが、データは削除すると基本的にはごみ箱に移動するため、削除してもパソコンにはデータが残ったままになっている場合がございます。時々ごみ箱を空にするか、データを削除するとごみ箱にはいかずに直接消される設定にする方法がございますが、間違ってデータを消してしまうと大問題ですので、削除する前に確認のメッセージが表示される設定にチェックを入れておきましょう。 |
広島県の情報、パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。
「パソコンが起動しない！」「ウイルスに感染してしまった！」「インターネットやメールができない！」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また訪問修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートいたします。
パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。広島県などのPC修理に関する情報なら【ドクター・ホームネット】
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