ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
ダイナブック（dynabook）シリーズは、東芝とシャープの合弁会社が製造するパソコンブランドで、日本では利用者も多いシリーズです。そのため、トラブル解決やパソコンのサポートのご依頼も多くいただいております。ドクター・ホームネットでは、個人向けスタンダードノートタイプのTシリーズやRXシリーズ、ビジネス向けの BシリーズやRシリーズなどダイナブックといっても様々な機種のサポートを行っています。パソコンが真っ暗な画面から動かない、キーボードにお水をこぼしてしまったなど、メーカーに相談すると初期化と言われてしまうような故障もデータを守りながら作業を行います。
また、ダイナブックに買い替えたけれどもメールの送受信ができない、プリンターやネットの無線設定がうまくいかないなど日常の中で起こりうるパソコンのお困りごとをご自宅やオフィスまで出張してサポートすることが可能です。法人向けPCのEQUIUM（エクィアム）やdynabook Satellite（ダイナブック サテライト）、TVチューナー搭載モデルのQosmio（コスミオ）、東芝時代に製造された他の機種についてもご相談ください。
2000年にノートPCシェア7年連続世界1位を達成したことでも有名なノートパソコンシリーズ「ダイナブック」が有名。
さらにノートパソコンの中でも小型な部類に入るモバイルノート「libretto」も人気を博しました。
個人向けはノートパソコンだけに専念していますが、企業向けにはノートパソコン「dynabook Satellite」シリーズの他、デスクトップパソコン「EQUIUM」も販売しています。
| 内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
| システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施 | |
| インターネット・メールトラブル解決 | 16,500円 |
| インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業 | |
| データバックアップ・移行【50GB】 | 11,000円 |
| 下記のデータを１ユーザー・50GBまでバックアップもしくは移行 ・マイドキュメント（Windows）、書類（Mac）、ドキュメント（Ubuntu） ・ユーザー辞書（WindowsはMS-IME、Macはことえり） ・お気に入りまたはブックマーク（Internet Explorer、Firefox、Safari） ・メール（Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail） ・アドレス帳（Windowsアドレス帳、アドレスブック、Thunderbird） ・デスクトップ上のフォルダ ※外部メディアへの保存作業を含む ※外部ストレージ代は別途見積 |
|
| システムのクリーンアップ | 6,600円 |
| 動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去、不要ファイルの削除、起動ソフトの最適化 | |
| パソコン開梱・設置 | 3,300円 |
| パソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続 |
※記載の料金は全て税込表記です。
東芝（ダイナブック）の型番の調べ方には主に2つの方法がございます。パソコン内にあるシステム情報から調べることができます。パソコンを立ち上げて「スタート」ボタンから、「すべてのプログラム（P）」を選び、「アクセサリ」「システムツール」「システム情報」を選択していきます。「システム情報」画面に記載されている基本情報に型番が表示されています。
最後の方法としては、パソコン本体の裏側をみるとラベルが貼ってあるので、そこで型番を確認できます。その他に、パソコン本体の裏側をみるとラベルが貼ってあるので、そこで型番を確認することができます。
※代表的な型番です。記載している型番以外の製品でも対応できますので、一度ご相談ください。
パソコンの画面が赤っぽく表示されたり、画面の表示がうっすらとしてみえにくかったりする場合は、バックライトまたはインバーターの故障が考えられます。一般的に画面が赤っぽくみえる症状はバックライトの故障です。バックライトを交換することで解決することがほとんどです。一方、画面表示がうっすらとしか表示されない場合はバックライトまたはインバーターのどちらかが故障している可能性が高いです。通常はどちらか一方が故障しているケースが多いですが、時にはどちらも故障しているケースもあるでしょう。まれに、バックライトとインバーター両方を交換したとしても改善されない場合がございます。その場合には液晶ケーブルやマザーボードが故障していることがございます。
パソコンのキーボードが突然入力できなくなったり、なにもしていないのにキーボードが勝手に連打されてしまったりといったトラブルがございます。仮にキーボードのキーのひとつが動かなくなったトラブルであれば、爪が折れていなければキーのみを交換して修理することが可能です。しかし、ほとんどの場合はキーボードをすべて交換する修理が必要になることが多いです。また、ノートパソコンのキーボードの場合、たとえキーのみを修理すれば解決するようなケースであったとしても、画面とキーボードが一体になっているため、キーボード自体の交換を検討したほうがよいでしょう。
実際にドクター・ホームネットにご依頼いただいた、東芝（ダイナブック）製品の修理依頼事例をご紹介いたします。
| メーカー | 東芝（ダイナブック） |
|---|---|
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
33,000円 |
| 不具合の詳細 | パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからのご依頼です。お話によると、ブルースクリーンでエラーコード「000034」が表示されて起動できないとのことです。診断にて、ご申告の症状を確認いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | コマンドプロンプトを使用してシステムの復旧作業を行い、正常に動作することをお客さまと確認いたしました。お客さまからは、すぐに直ってよかったと感謝のお言葉をいただきました。最後に、お客さまのパソコンは使用年数が長いことから、早めのバックアップをしていただくことをおすすめして作業完了といたしました。 |
| メーカー | 東芝（ダイナブック） |
|---|---|
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
44,000円 |
| 不具合の詳細 | 液晶関連のトラブルでお困りのお客さまからのご依頼です。お話によると、画面をぶつけてしまい縦線や横線が入るとのことです。診断を行ったところ、画面が割れていることを確認。外部モニターでは正常に表示され、またデータのバックアップはお客さまご自身で実行済みとのことでした。 |
| 修理内容の詳細 | 同型の液晶パネルを用意して交換を実施。正常に表示されることを確認して作業完了といたしました。お客さまからは、思っていた以上に早く直って助かったと喜びのお言葉をいただくことができました。液晶パネルが損傷した場合、液晶以外にもハードディスクなど内蔵部品が故障していないか確認する必要があり、故障の内容次第では修理の対応方法も異なってきます。ハードディスクが壊れていてもデータの取り出しや復旧は可能な場合が多く、新しいパソコンに環境をそのまま移行することも可能です。 |
| メーカー | 東芝（ダイナブック） |
|---|---|
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
39,600円 |
| 不具合の詳細 | ノートパソコンの液晶が破損してお困りのお客さまからのご依頼です。診断にて画面が割れていることが確認できました。外部モニターで出力を行ったところ正常に出力されており、また内蔵ハードディスクは簡易検査で異常は見られなかったことから、液晶以外の部分は正常であることが判明いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | 同型の液晶パネルを取り寄せて交換を実施して、正常に表示されることを確認いたしました。お客さまは、画面割れよりもデータの心配をされていました。今回の検査では異常は見られなかったものの、機械的およびシステム関係のトラブルはいつ発生するか分からないので、こまめにデータのバックアップを取っていだたくようにお伝えして作業完了といたしました。ノートパソコンは持ち運ぶことが多く、また使用していない時は画面を閉じるものなので、それらのタイミングで画面割れなどの故障が発生するリスクが高まります。特に、画面を閉じる際にキーボードの上に物を置いていたことが原因で液晶が割れたというお話も多いので、キーボードの上には物を置かないようにしてください。 |
| メーカー | 東芝（ダイナブック） |
|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
15,400円 |
| 不具合の詳細 | パソコンの動きが遅くてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、パソコンの立ち上がりが遅くページの開きも鈍いので、データを消してパソコンを軽くしたいがどのデータを消したらいいのか分からないとのことです。診断を行ったところ、ハードディスクに異常は見られませんでしたがWinZip System Utilities Suiteなど迷惑ソフトが多数混入していることを確認いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | 不要なファイルと迷惑ソフトの削除を実施し、スタートアップやサービスの停止も行いました。作業後、操作が軽くなりポップアップなども表示されなくなったことを確認。最後に、ハードディスクエラー通知設定を行い、ハードディスクエラーが検出された際に注意を促すようにして作業完了といたしました。 |
| メーカー | 東芝（ダイナブック） |
|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
31,900円 |
| 不具合の詳細 | インターネット関連のトラブルでお困りのお客さまからご依頼。お話によると、インターネットしようとしたらページが表示できない状態で、ユーザー名やパスワードを聞かれるもプロバイダのIDやパスワードとは異なるのか接続できないとのことです。診断の結果、ブロードバンド接続のプロバイダ情報が消失しており、ネットワークに接続できない状態であることを確認いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | お客さまがお持ちの無線LANルーターへのPPPoE設定を行い、再接続を行ったところ正常に接続できることが確認できました。追加作業として、不要なスタートアップおよびプログラムの見直しとしてシステムのクリーンアップ、セキュリティーソフトなどのアップデートを実施。問題なく使用できることをお客さまと確認をして作業完了といたしました。 |
| メーカー | 東芝（ダイナブック） |
|---|---|
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
53,900円 |
| 不具合の詳細 | 内蔵機器のトラブルでお困りのお客さまからご依頼。お話によると、調子が悪いので内蔵ストレージの交換をしたいとのことです。診断を行ったところ、起動はするものの内蔵SSDの不良を確認いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | 今後のことを考えてSSDの交換をすることになり、パソコンを分解してSSDを交換し、Windows 10と各種ドライバーのインストールを行いました。インストール後、Windows 10のアップデートを実施。正常に起動することを確認して作業完了といたしました。 |
ノートパソコンの液晶画面に線が入ってる場合、主に液晶パネル交換で対応いたします。修理をご希望の際はお気軽にご連絡ください。液晶パネルによってはお取り寄せとなり、ある程度の日数をお待ちいただくことになるのでご了承のほどお願いいたします。
パソコンの動作改善承っております。遅くなってる原因やお客さまの用途をお伺いした上で、メモリーの追加やSSDへの換装など様々な対応を行い、動作改善サポートを実施いたします。最短即日で対応いたしますのでぜひお電話ください。
デスクトップ、ノートパソコン問わずパソコンが起動しない問題の解決お任せください。起動しない場合、帯電やマザーボードの故障など様々な原因が考えられます。原因を特定し、修理後も問題なくパソコンが使用できるように修理をいたします。
バッテリーの充電が80%で止まる場合、東芝ecoユーティリティのバッテリーライフサイクルで、eco充電モードの設定がONがオンになってると起こる可能性があります。eco充電モードをOFFにしてから設定を通常充電モードに変更して一度ご確認ください。改善されずお困りの場合は、お気軽にドクター・ホームネットにご相談ください。
| 都道府県 | 埼玉県志木市本町 | 年代／ 性別 |
50代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
メールからだと思うが、ウイルスに感染してしまった。
訪問する時間帯を選べたのはよかった。
風呂敷にびっくりした。でも良いと思います！(誠実さが伝わるので。)
来て下さった方(2人共)が、とても礼儀正しく、私語もなく黙々と作業していたので信頼できました。
また何かトラブルがあった時には、是非、利用させてもらおうと思いました。
| 都道府県 | 千葉県市川市福栄 | 年代／ 性別 |
70代男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
パスワードを忘れてしまいパソコンにログインできなくなってしまった。
応対はてきぱきしていて非常に良かった。いつでもこまったら電話してほしいといって帰った。長い時間説明して貰って感謝。
パスワードが長くキータッチで隣のキーと接触してしまうので、数字のみにして貰ったのを忘れて、翌日立ち上がらなくてこまっていたが、納品書の余白に変更後のパスワードを赤ペンでメモしてくれたので助かった。
| 都道府県 | 大阪府高石市綾園 | 年代／ 性別 |
70代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 2回目 |
無線LANが繋がらない。
高期高齢者の昨年、一念発起してパソコンを習うことにしました。しかし文字は横文字ばかりで理解できず、初期設定に来てもらっても、ずっとやることもお聞きすることもわからずびっくりされた様な事を云っていたと思いますがはや一年が過ぎてしまいました。
今日は半月程前からネットにつなぐことが出来なくなり時間が出来たので電話リモートサービスへTELをして調べてもらい訪問サービスを依頼しました。丁寧に調べ直して頂き無線LANを交換して無事に直りました。ありがとうございました。
今日も質問をとも云われましたが、わからないことがわからない様な状態です。もう少し貴社にお世話になりながら頑張って行きたいと思っておりますので今後共よろしくお願いします。
| 都道府県 | 東京都港区六本木 | 年代／ 性別 |
40代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
TASCAMのソフトを再ダウンロードしてインストールしてみましたが、改善されませんでした。メーカーサポートにも電話していますが、解決できません。
とても丁寧で気持ちのいい方でした。かばんを床に直におかず、ふろしきを敷いて、その上に置いてくださったり、家具などに傷がつかないように細心の注意を払ってくださっているのがよく分かりました。また質問にもとてもわかりやすく親切に答えて下さり、大変感激しております。
| 都道府県 | 大阪府茨木市美沢町 | 年代／ 性別 |
40代男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
今後、新しいパソコンを購入した際に、初期設定と基本操作の方法。古いパソコンに取り込んでいた大切なソフトなどの新しいパソコンへの移行。パソコンの使用に関しての適切なアドバイス。
今使用しているパソコンを新しいパソコンに買い替える際に、どのようなメーカーのどのような機種のパソコンが、この予算なら、オススメですよ、アドバイスが欲しい。
訪問していただいた方の服装の清潔感と、言葉使いの美しさというか、やさしい語り口調にとても嬉しく思い、PCに関しての知識が、とても豊富なのに、驚きました。
これからも、頑張りすぎない程度に、頑張ってください！！今後もまた利用したいと考えておりますが、その際は、よろしくお願いします。！！
今日、出張して来て下さった方は、お話を伺っていると、仕事ではデジタルだけど、プライヴェートでは、結構アナログな生活なんですよとおっしゃっていたのを聞いて、インストールの待ち時間の時に話して下さった。会話に温かみとぬくもりがあった人だなと、うれしく思いました。
パソコンの電源を入れ、立ち上げたときに最初は問題ないように見えるものの、時間が経つと画面が暗くなってしまうので見えにくい状態が続いているお客さまから相談をいただきました。診断した結果、バックライトとインバーターの故障が原因と考えられ、交換を行いました。お客さまはこの症状にしばらく悩まされており、修理するにしても高額な料金がかかると思い心配されていましたが、結果的にはご予算内のお支払いで済んだため満足していただけました。
次に、パソコンを立ち上げると画面が赤く表示されているので気になっているとお客さまから相談されたケースです。こちらの場合はバックライトの交換のみで修理が完了したため、お客さまからはすぐに問題なく使用できることでとても喜んでいただけました。バックライトとインバーターの故障は、これらを交換することで、ほぼ問題が解決いたします。
キーボードが反応しなくなったため、パソコン立ち上げ時にパスワードが入力できない、キーボードに触っていないのに勝手に連打を始めてしまうなど、キーボード関連の依頼もいただきます。キーボードトラブルのご相談の事例をご紹介いたします。当初はパソコンの不具合かと思い、再起動をしてみたものの、同様の状況が繰り返されるため、あわてて修理を依頼いただく流れになりました。これらのケースはキーボードの故障によるもので、キーボードを交換するとほぼ問題は解決いたします。また、キーボードの在庫があれば短期間で修理が完了することから、お客さまにはすぐに修理後にパソコンをお渡しすることができました。お客さまには迅速な対応に対してお礼の言葉をいただきました。
パソコンの画面が赤くなる、うっすらとしか見えないといった場合には、バックライトまたはインバーターの交換、場合によっては両方を交換することで修理が可能です。時には、画面の液晶部分が点滅するなどのケースもございますが、こちらも同様の修理で対応できる可能性が高いです。
修理料金の目安としては、液晶パネル・インバーター交換修理で16,500円（税込）～になります。しかし、一部の機種によっては液晶の修理や交換が必要になることもございます。また、まれなケースではございますが、マザーボードが故障しているケースもございます。その場合には別途追加で料金がかかるでしょう。
キーボードが反応しなくなる、勝手に連打をしてしまうといった場合には、キーボードを修理または交換することで問題は解決いたします。
修理料金の目安としては、機種により金額が異なりますので事前に確認していただくことをおすすめいたします。一般的な修理料金の目安は訪問基本料金と環境・トラブル診断料金を含めて15,400円（税込）～です。さらに部品を手配する場合は、別途部品代が必要です。
東芝のノートパソコンの画面が真っ暗なままで起動しないとお困りのお客さまです。お客さまによると、バッテリーパックの取り外し・取り付けを行った後から起動しなくなったそうです。バッテリーに問題があるかと思われましたが、診断の結果、マザーボードの故障が判明いたしました。HDDのデータをバックアップしてからマザーボードを交換することで、無事起動するようになりました。ドクター・ホームネットは事前にデータをバックアップしてから作業するので、修理時にデータは消えてしまいませんのでご安心ください。
東芝のノートパソコンの電源ランプがついているのに画面が真っ暗だとご相談いただきました。診断した結果、液晶のバックライト切れとHDDの不良が併発していることが判明いたしました。画面が表示されるようにするには修理が必要ですが、お客さまとご相談した結果、パソコン修理はせずにデータのバックアップを行うことになりました。HDDのデータをUSBメモリーにクローンコピー（データや設定を丸ごとコピー）して作業完了いたしました。画面が真っ暗になるトラブルは複数の症状が併発していることがございます。ドクター・ホームネットなら素早く原因を特定・解決いたします。
ダイナブックが正常に起動しないことがあるとお困りのお客さまです。診断の結果、SSDもしくはマザーボードの接触端子の不良が濃厚でした。故障個所を確定させるためには精密検査が必要でしたが、以前にも別件でトラブルが発生したパソコンであったこともあり、今回はSSDからのデータ救出で対応することになりました。データ救出に通常以上の時間がかかったため、最終的にSSDの故障ということでサポート完了となりました。ダイナブックが起動しない場合は、焦らずドクター・ホームネットにご相談ください。
ダイナブックのノートパソコンにカップラーメンをこぼして電源が入らなくなったトラブルです。診断した所、バッテリー辺りまで損傷しており、マザーボードが故障している状態でした。幸いにも内蔵ハードディスクは故障していなかったため、外付けハードディスクケースを使用して外付け化して作業完了となりました。ノートパソコンはキーボードの真下に内蔵機器がございますので、液体をこぼした際に重大な損傷を受けます。万が一の時のために日頃からデータのバックアップを取っておきましょう。
東芝ノートパソコンの液晶パネル交換のご依頼をいただきました。診断した結果、液晶パネルの破損とは別にハードディスクの劣化も判明いたしました。お客さまとご相談した結果、買い替えも検討しているとのことで、一旦液晶パネル交換のみ行うことになりました。新品の液晶パネルに交換し、しっかり映っていることを確認して作業完了となりました。ハードディスクが劣化しているため、データのバックアップを至急行っていただくようにお伝えいたしました。液晶破損の恐れがあるので、キーボードの上に物を置く習慣がある方はお気を付けください。
作業料金の一覧です。
下記の表にない作業も承っていますので、パソコンのトラブルやサポートのことなら何でもご相談ください。
ご要望の多いパソコンの設定やサポートをお安いパックメニューとセットメニューにいたしました。
パックメニューは、基本料金と環境・トラブル診断料金を含んだお得なプランです。
ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00～21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。
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