御社に依頼して良かったと思いました
| 都道府県 | 東京都荒川区東日暮里 | 年代／ 性別 |
50代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
Windowsが起動しない。スタートアップ修復でも起動できずデータ復元もできない。
ご意見・ご要望
ていねいにご対応いただき、気持ちよく利用できました。
御社に依頼して良かったです。
ドクター・ホームネットの自作PC・BTOパソコン修理の特徴
自作PCやPCショップによるBTOモデルのパソコンをお使いの方は、突然のトラブルが起きた際に誰に相談すれば良いか困ってしまうことも多いものです。自らパーツを集めて組み立てた方だけではなく、自作PCを譲り受けたという方からのご依頼も多数ございます。パソコンはパーツごとに適合する規格やそれぞれの相性問題があるため、ひとつ間違えると電源が入らなかったり、画面が正常に表示されないなどのトラブルに見舞われることがございます。またパーツによってはファームウェアのアップグレードが必要なものがあったり、単純な接続のミスが原因だったりパソコントラブルの原因は様々です。
組み立ててみたものの結局正常に起動する状態にできなかった場合でも、ドクター・ホームネットは豊富なノウハウがあるので、いち早く原因を究明し不具合の発生している箇所を突き止めてトラブルを解決することができます。またカスタマイズに積極的な方が多く、メモリー交換、OSのアップグレード、SSD換装、グラフィックボードの増設など、パソコンのパワーアップも多数ご依頼いただいております。定期的なメンテナンスやパワーアップをすることで長期間、快適にご利用いただけます。
自作パソコンについて
自作パソコンとは、パソコンのユーザー自身が、パソコンに扱う部品をそれぞれ調達して組み立てて作成したパソコンのことを指します。
主にメーカーなどが販売する組み立て済みのパソコンとは異なり、メーカーブランドのパソコン以外を総称として自作パソコンと呼びます。
主な部品について
- マザーボード
- CPU
- メモリー
- ハードディスク など
自作パソコンのメリットとしては、ユーザー自身の好みや用途に応じて仕様や部品ひとつひとつを決めることができ、故障してしまった際にも該当する部品を取り換えるのみで修理することができます。
さらに、メーカーパソコンと違い、必要最低限の部品やソフトウェアのみ組み合わせて作ることができるので、料金を抑えることもできます。
デメリットについては、マザーボードや端子に直接触れると感電したり、組み合わせを誤り部品の変更時に壊してしまうこともございますので、パソコンの知識がないと逆に料金がかかってしまいます。
自作するほどパソコンに詳しい方は、大切なデータをたくさん保存している方が多いのではないでしょうか。愛着のある自作パソコンの修理やデータの取り出しもお任せください。
BTOパソコンについて
BTOは「Build to Order」の略で、使用用途にあわせて性能をカスタマイズし、注文することができるパソコンのことを言います。
例えば、作曲のためにサウンドカードのグレードを高いものにしたり、ゲームを楽しむためにグラフィックカードを高性能にし、メモリーを多く積んだりカスタマイズすることができます。
パソコンパーツショップでは、オススメのセットで製造されたオリジナルパソコンもございますが、さらにCPUやメモリー、HDDなどをカスタマイズできるのも特徴です。
パソコン工房、ドスパラ、TSUKUMO、FRONTIER、フェイス、サイコムなどのショップやブランドが有名です。
メーカーパソコンに負けない品質や、超高性能モデルなどが販売されています。
店舗では、販売員がカスタマイズについて相談に乗ってくれるので、初心者でも安心して購入できます。
自作・BTOパソコン修理サービス料金
| 内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
| システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施 | |
| インターネット・メールトラブル解決 | 16,500円 |
| インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業 | |
| データバックアップ・移行【50GB】 | 11,000円 |
| 下記のデータを１ユーザー・50GBまでバックアップもしくは移行 ・マイドキュメント（Windows）、書類（Mac）、ドキュメント（Ubuntu） ・ユーザー辞書（WindowsはMS-IME、Macはことえり） ・お気に入りまたはブックマーク（Internet Explorer、Firefox、Safari） ・メール（Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail） ・アドレス帳（Windowsアドレス帳、アドレスブック、Thunderbird） ・デスクトップ上のフォルダ ※外部メディアへの保存作業を含む ※外部ストレージ代は別途見積 |
|
| システムのクリーンアップ | 6,600円 |
| 動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去、不要ファイルの削除、起動ソフトの最適化 | |
| パソコン開梱・設置 | 3,300円 |
| パソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続 |
※記載の料金は全て税込表記です。
自作・BTO製品の修理・診断依頼が多い内容
自作・BTOパソコンの修理依頼では、昨日までは問題なく使えていたのに、突然起動ができなくなったり、画面が映らなくなったりというトラブルが珍しくありません。それら原因は、見た目には同じようなトラブルでも、HDDの故障やウイルス感染など様々です。自分で修理するのは大変そうだという時には、ドクター・ホームネットに依頼してください。修理依頼が多いパーツや修理項目についてご紹介いたします。
パソコンが起動しないのはHDDの故障かも
パソコンが起動しないのは、HDDの故障が原因となっていることが多いです。HDDからこれまで聞いたことのない異音がでていたり、動作が遅くなったりした場合も、HDDの故障を疑いましょう。HDDの寿命はご使用の環境によって大きく差がでますが、毎日使用していれば3年前後といわれています。経年劣化による故障の他にも、熱や衝撃で壊れることもあるため注意が必要です。
マザーボードが故障していると電源も入らない
パソコンの土台や基礎といわれているのがマザーボードです。マザーボードが故障してしまうと電源も入らなくなることが多いため、自宅での修理は困難になります。この他にも、BIOS画面が開けない、突然パソコンの電源が切れるなどの症状がマザーボードの故障によって起こります。
画面が見にくいのはかなりのストレスに
パソコンの画面が薄暗かったり、チカチカと点滅したりといった不具合を起こすと、使用者にとってかなりのストレスになります。こうした症状がでる原因は、液晶パネルやグラフィックボードの故障であることが多いです。グラフィックボードはビデオカードとも呼ばれ、画面に画像や映像をきれいに映しだすための部品です。特に液晶パネルは、物理的な破損も多いため、修理をご依頼いただくことが多い部分となっています。
動作が不安定なのはウイルスが原因かも
パソコンがウイルスに感染してしまうと、動作が不安定になったり、架空請求画面などが表示されたりします。仕事でつき合いのある人のパソコンに感染を広げてしまうと、信用問題にまで発展する可能性があるため注意が必要です。
自作・BTO製品の修理依頼事例
- 動作・起動系トラブル
- HDD交換
- ウイルス駆除・対策
実際にドクター・ホームネットにご依頼いただいた、自作・BTO製品の修理依頼事例をご紹介いたします。
動作・起動系トラブル
| メーカー | 自作・BTO |
|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
35,200円 |
| 不具合の詳細 | パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、セットアップ画面までは行くがWindowsが起動しないとのことです。診断ではハードディスクには異常が見られず、システムの不具合で起動しないと判断いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | BIOS設定の変更を行い、システムの修復を実施いたしました。修復後、正常に起動することをお客さまと確認。最後に、データのバックアップはこまめに取ることをお勧めして作業完了といたしました。 |
HDD交換
| メーカー | 自作・BTO |
|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
63,800円 |
| 不具合の詳細 | パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、Windows 10にアップグレードしようとしたら失敗し、Windows 7も使えなくなったとのことです。診断を行ったところ、SSD不良により起動できない状態であることを確認いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | SSDの交換を行い、OSインストールおよびアップデートを実施いたしました。正常に起動できることを確認した後、パソコン内部に埃がたまっていたのでクリーニングをして作業完了といたしました。 |
ウイルス駆除・対策
| メーカー | 自作・BTO |
|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
23,100円 |
| 不具合の詳細 | ソフト関連のトラブルでお困りのお客さまからご依頼。お話によると、ウイルスバスタークラウドがポップアップされ画面の指示通りに進めると、部分的にブラウザーが機能しなくなり表示がおかしいとのことです。診断の結果、ハードディスクやメモリーに異常はなく、拡張機能でインストールされていたウイルスバスターのツールバーが原因であることが判明いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | ウイルスバスターのツールバーをアンインストールしたところ正常に表示されるようになり、お客さまと確認して作業完了といたしました。 |
よくあるご質問
- 自作PCが起動しなくなりました。修理お願いできますか？
自作PCが起動しない際の修理対応承っております。症状によって、改善するための対応が変わってきます。内容としては電源はついてもWindowsが立ち上がらない、モニターが黒いままといった症状がよくあります。修理可能なのでぜひご相談ください。
- 自作PCの動作が遅いので速くしてもらえますか？
動作が遅い原因がソフトウェアの場合、タスクマネージャーで負荷をかけているプロセスを確認してから問題のあるソフトウェアの設定を変更して動作を改善します。HDDを使っていることで動作が遅い場合はSSDに交換で対応をする場合が多いです。動作の改善可能ですので、ぜひご相談ください。
- 自作PCがインターネットにつながらないので修理してもらえますか？
自作PCがインターネットにつながらない問題にも対応可能です。自作PCで多いのがドライバーの問題です。チップセットドライバーやLANドライバーの再インストールなど様々な可能性を検討して、インターネットにつながるように修理をいたします。
- 自作PCのキーボードが反応しなくなりました。修理お願いできますか？
自作PCのキーボードが反応しない原因として、ケーブルの接触不良やドライバーの問題などがよくあります。一部キーが反応しない、全てのキーが反応しないのどちらの問題かによっても対応が変わってきます。キーボードが使用できるように対応可能ですので、まずは一度お電話ください。
自作・BTO製品の修理依頼をしたお客さまの口コミ・評判
ハキハキテキパキとした作業でよかった
| 都道府県 | 兵庫県西宮市田代町 | 年代／ 性別 |
40代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
パソコンが起動しない。勝手に電源が落ちる。
ご意見・ご要望
とてもていねいに印象良く、来る前にもきちんとお電話をいただき、ハキハキとテキパキと作業していただけました。
お店だったので営業中ということもいろいろ気遣っていただき、全くパソコンの事をわからない私のことも理解していただき、親切でよかったです！
スタッフより
こちらこそ営業中にも関わらず丁寧にご対応いただき、お忙しい中本当にありがとうございました。 自作PCにてパソコンが立ち上がらない原因はメモリの不具合でした。そのためメモリ交換を行いました。また、機器内部に埃が溜まっていたため内部クリーニングを行っております。きれいな場所に置いていても知らないうちに内部に汚れが溜まるケースもありますので時折メンテナンスを行われることを推奨しております。法人さま向けの定期訪問付きの保証などもございますので宜しければご検討ください。自作・BTOのパソコン修理に対する評価は？
自作・BTOパソコンがまったく起動しなくなり、データだけでも取り出すことはできないかとご相談していただいたお客さまです。パソコンに不具合を起こしている原因を診断したところ、HDDの故障ということが判明いたしました。HDDの交換を行えば、データの復旧に加えてパソコンも今まで通りに使用できることをお伝えすると、作業を進めてほしいと了承をいただきました。パソコンの返却時には、「丁寧な説明でわかりやすかった」「データが消えずに、パソコンも使えるようになって本当によかった」という言葉をいただきました。
また、自作パソコンの修理をご依頼いただいたお客さまの例もご紹介いたします。パソコンに不具合が見つかり、一度は修理を試されたそうですが、正常な状態に復旧できなかったということでした。不具合の原因は、部品の故障ではなくてウイルス感染でしたが、部品の故障という先入観があったため、ウイルスチェックが盲点となっていました。こちらでウイルス駆除を行い、正常な動作を確認することができました。「対応が迅速だった」「修理の期間が短くて助かった」という言葉をいただくことができました。
どのような修理項目がある？気になる修理料金は？
パソコン修理を専門業者に頼もうと思っても、その料金がネックになることもあるでしょう。パソコンの修理依頼が多い部品ごとに、その修理方法と料金を解説していくので参考にしてください。
HDDの修理方法と料金は？
HDDの故障に対応するためには、システムの復元や修復、初期化などを行う修理方法と、HDDを新しい物に交換してしまう方法の2種類がございます。ただ、パソコンのHDDは故障しやすいため、部品の交換となることがほとんどです。その場合には、まずHDDをパソコンから取り出して保存データのバックアップをとります。その後、新しいHDDを設置して、起動確認ができれば完了です。HDDの交換とデータ修復料金は、訪問基本料金と環境・トラブル診断料金が8,800円（税込）、作業料金が39,600円（税込）～となり、合計48,400円（税込）～となります。
マザーボードの修理方法と料金は？
マザーボードの交換はすべての部品を外してから行われます。他の部品に比べて大がかりな作業です。交換料金は、訪問基本料金と環境・トラブル診断料金が8,800円（税込）、作業料金が16,500円（税込）となり、合計金額が25,300円（税込）となります。この金額には新しいマザーボードの部品代は含まれていません。
液晶パネルの修理方法と料金は？
画面に不具合がある場合や、運搬時などにぶつけて破損してしまった時には、液晶パネルを新しいものと交換しましょう。まずは、液晶以外の部品に不具合がないかを確認し、異常がなければ液晶パネルの取り外し交換ができるかを調べます。交換料金は、訪問基本料金と環境・トラブル診断料金が8,800円（税込）、作業料金が16,500円（税込）となり、合計25,300円（税込）です。液晶パネルの種類や大きさなどによって部品代や修理料金が変わるため、作業内容と見積もり金額に了承していただいてから修理を開始することになります。
ウイルス・スパイウェア感染の修理方法と料金は？
ウイルスやスパイウェアに感染してしまった場合には、ウイルスによって変更されたシステムの修復を行うことになります。訪問基本料金と環境・トラブル診断料金が8,800円（税込）、作業料金が22,000円（税込）～となり、合計金額が30,800円（税込）です。この他、データの保護をしながら作業を行うには追加料金で8,800円（税込）、ポップアップ請求画面の削除には8,800円（税込）、ウイルス対策ソフトのインストールには3,300円（税込）かかります。
パソコン修理のよくある故障の症状と修理対応事例
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CDドライブの故障と内部のクリーニング
自作PCのCDドライブの診断と内部クリーニングをご希望のお客さまです。CDドライブの開閉の調子がたまに悪いとのことで確認すると交換が必要な状態でした。今回は他のパソコンでも使用できる、便利な外付けDVDドライブを取り付けました。続いてパソコン内のクリーニング、特にファン周りを重点的にクリーニングして作業完了いたしました。パソコンを長持ちさせるコツはクリーニングを定期的に行うことです。パソコン内のクリーニングは意外と大変なので、ぜひドクター・ホームネットにご依頼ください。
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パソコンの破損したユーザープロファイルを修復して起動復旧させました
自作PCを起動させようとするとフリーズしてしまうトラブルです。診断した所ユーザープロファイルの破損が原因でした。お客さまは初期化はしたくないとのことでしたが、ドクター・ホームネットでは最悪の場合を除いて初期化はしません。ですので初期化はせずにユーザープロファイルを修復して自作PCを起動できる状態に修理いたしました。ユーザープロファイルはWindowsアップデートなどによって破損することがございます。Windowsアップデート後にフリーズするようになった際はドクター・ホームネットにご相談ください。
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自作PCの映像出力トラブルの原因究明
自作PCの画面が表示されないトラブルの原因究明をご依頼いただきました。パーツを全て組み上げて起動させようとしたが、映像が出力されなくてお困りでした。診断した結果、マザーボードのCPU取り付け部分のピンが折れているのが原因でした。そのため、映像が出力されないというよりCPUが正常に動作していない状態でした。原因を特定したためサポート完了となりました。自作PCは自分で作るのが楽しいですがトラブルがつきものです。自作PCの組み立てで詰まってしまった場合はお任せください。最後まで組み立てられるようにサポートいたします。
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マザーボードと電源ユニットを交換してパワーアップ
再起動を繰り返す自作PCの修理依頼です。再起動後に画面が先に進まない状態で、症状から考えるとハードウェアのトラブルの可能性が高い状態でした。診断の結果、マザーボードと電源ユニットの故障だと判明いたしました。どちらも交換が必要で、お客さまとご相談して同一メーカーの上位のマザーボードと交換して正常に起動するようになりました。快適にお使いいただけるようにお客さまにとって最善の対応をご提案をいたします。お困りの際はお気軽にお電話ください。
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起動中にブルースクリーンで停止してしまうWindows PC
ブルースクリーンになる自作PCのトラブルサポートです。再起動後にSSDが認識されずにOSが起動しない状況でした。診断の結果、SSDの故障が判明いたしました。パソコン内部にホコリが溜まっていたので、ホコリが原因で内部温度が上昇して故障した可能性がございます。SSDは完全な状態ではございませんでしたが、無事にデータを救出することができました。たまたま自作PCに搭載されているHDDのうちの一つが余っていたので、SSDのデータをHDDに移し替えて正常に起動するようになりました。自作PCのブルースクリーントラブルはドクター・ホームネットにお任せください。
自作・BTOパソコン関連のお役立ちコラム
熟練のパソコン技術者だからすべてのメーカーが可能！
NEC
DELL
富士通
SONY・VAIO
東芝
Apple（Mac）
hp
Lenovo
マウスコンピューター
SOTEC・ONKYO
IBM
日立
シャープ
パナソニック
EPSON
acer
ASUS
eMachines
Gateway
LGエレクトロニクス
自作・BTO
その他メーカー
作業料金メニューの一覧
作業料金の一覧です。
下記の表にない作業も承っていますので、パソコンのトラブルやサポートのことなら何でもご相談ください。
まとめてのご依頼でお得なメニュー
ご要望の多いパソコンの設定やサポートをお安いパックメニューとセットメニューにいたしました。
パックメニューは、基本料金と環境・トラブル診断料金を含んだお得なプランです。
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パックメニュー
- IoT機器の開梱から設定までしてほしい
- 見守りカメラの設置から設定までしてほしい
- デジタル遺品に関する作業をしてほしい
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セットメニュー
- NAS環境を構築してほしい
- リカバリーやOSのインストールなどをまとめてしてほしい
- HDD／SSD交換に関する作業をまとめてしてほしい
通常メニュー
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インターネット・ネットワーク関連
- インターネットの接続設定をしてほしい
- 無線LANを使えるようにしてほしい
- インターネットトラブルを解決してほしい
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セキュリティー関連
- ウイルス駆除をしてほしい
- セキュリティー対策をしてほしい
- 動作を遅くしている原因を除去してほしい
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システム・アプリケーション関連
- パソコンのアカウント設定をしてほしい
- 起動しないパソコンを復旧してほしい
- アプリケーションをインストールしてほしい
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周辺機器関連
- 周辺機器の接続設定をしてほしい
- NASの設置・設定をしてほしい
- ネットワークカメラの接続設定をしてほしい
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ハードウェア関連
- マザーボードを交換してほしい
- 割れた液晶パネルを交換してほしい
- 部品の取り外し・取り付けをしてほしい
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データバックアップ・データ復旧関連
- 別のパソコンにデータを移行してほしい
- データをバックアップしてほしい
- データを復旧してほしい
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その他パソコン関連
- パソコンの操作レッスンをしてほしい
- パソコンをリサイクル回収してほしい
- パソコンの配線を綺麗にまとめてほしい
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デジタル家電メニュー
- DVD／Blu-rayレコーダーの設定をしてほしい
- デジタル家電のWi-Fi設定をしてほしい
- スマート家電の設定をしてほしい
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スマートフォンメニュー
- スマートフォン／タブレットの設定をしてほしい
- データのバックアップをしてほしい
- LINEの設定をしてほしい
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法人向けメニュー
- YAMAHA製ルーターの設定をしてほしい
- VPNの設定をしてほしい
- 各種サーバーの機能設定をしてほしい
ドクター・ホームネットの店舗一覧
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関東地方
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