ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
富士通のパソコンはlenovo社の傘下になりましたが、検査、組み立て、試験などを全て日本で実施しているMADE IN JAPAN。日本ブランドならではの厳しい品質検査をクリアした高品質なパソコンで定評のあるFMVシリーズはその安心感から幅広い年齢層に支持されています。高い堅牢性のため、長期間使用されている方も多いのではないでしょうか。長年使っているとストレージに蓄積されてくる不要なファイルやキャッシュを削除するクリーンアップがおすすめ。軽快な動作が蘇ります。また、使用している間に増えていく大切なデータも早めに外部メディアにバックアップしておきましょう。
またメーカーサポートは長期保証もあるので壊れてしまった際には安心ですが、データのバックアップやインターネットトラブルの解決、Wi-Fi環境の構築、新しい周辺機器やソフト使いたいといった、ご自宅やオフィス等の現地で設定が必要な内容は出張サポートができるドクター・ホームネットにご依頼ください。もちろん故障時の修理や、メモリー交換、内部クリーニングといった故障以外の動作改善サポートも承っています。
「Fujitsu Multimedia Vision」を略した「FMV」の名称で親しまれているパソコン。
2001年ごろからは、ノートブックは「LIFEBOOK」、デスクトップは「ESPRIMO」というブランドで展開されています。多彩なカラーバリエーションや便利な機能を搭載するなど、パソコン入門者にも人気がございます。
国産メーカーなので、品質の高さや安心感が支持されています。
富士通はメーカーの（通常）1年保証だけではなく、延長サポートやサポート範囲を拡大した保証サービスを提供展開するなど手厚いサポートへの姿勢を提供しています。 拡大サポートでは水こぼしや落下、火災などによる主に物理的な故障をサポートしています。拡大サポートは購入時にしか加入できませんが、もし加入していてパソコンが落下や天災によって破損した場合にはメーカーに連絡してサポートしてもらうことがおすすめです。
一方でパソコンのトラブルといえば、青い画面が表示される、インターネットがつながらない、最近動作が遅くなった気がするといった、事故ではない物理的な故障ではないことも多くあります。そのような場合には、さまざまなトラブル解決や接続設定、使い方レッスンなど多岐にわたるサポートができるのがパソコンサポート専門店です。特にメーカーとは異なり、パソコンの交換や買い替えの際にはデータを移行して初期接続設定までサポートできる点が専門店にサポートを依頼する利点のひとつです。
| 内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
| システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施 | |
| インターネット・メールトラブル解決 | 16,500円 |
| インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業 | |
| データバックアップ・移行【50GB】 | 11,000円 |
| 下記のデータを１ユーザー・50GBまでバックアップもしくは移行 ・マイドキュメント（Windows）、書類（Mac）、ドキュメント（Ubuntu） ・ユーザー辞書（WindowsはMS-IME、Macはことえり） ・お気に入りまたはブックマーク（Internet Explorer、Firefox、Safari） ・メール（Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail） ・アドレス帳（Windowsアドレス帳、アドレスブック、Thunderbird） ・デスクトップ上のフォルダ ※外部メディアへの保存作業を含む ※外部ストレージ代は別途見積 |
|
| システムのクリーンアップ | 6,600円 |
| 動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去、不要ファイルの削除、起動ソフトの最適化 | |
| パソコン開梱・設置 | 3,300円 |
| パソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続 |
※記載の料金は全て税込表記です。
富士通のパソコンの型番を調べる方法は主に「本体に貼られているシールから確認する方法」と「システムから確認する方法」の2つがございます。この段落では、それぞれの方法について紹介していきます。
富士通のパソコンには、製造番号と型番が記載されているシールが本体のどこかに貼られています。ただし、正確な場所はそれぞれのパソコンのモデルによって異なるため、一概にはいえません。一般的に、デスクトップ型の場合、本体の背面や側面に貼られているケースが多いです。パソコン本体の周りをよく確認してみましょう。一方、ノート型の場合は本体背面に貼られているケースがほとんどなので、比較的探しやすいです。しかし、ノート型の場合はサイズに合わせたシールになっていることが多いため、小型のパソコンだと、その分だけシールに記載されている文字も小さくて読みづらいことがございます。
システムから確認する方法には、「アプリケーションから確認する方法」と「Windowsのシステムから確認する方法」の2つがございます。富士通のパソコンには、最初からFMVサポートナビや富士通アドバイザーといった、パソコン初心者向けのサポートアプリケーションがインストールされているのが一般的です。それらのアプリケーションを起動すれば、画面上で型番はもちろん、補償開始日や製造番号なども調べることができます。
もしもアプリケーションが見つからない場合は、Windowsのシステムから確認するとよいでしょう。確認方法は、まず「Windowsキー＋R」を押してショートカットメニューを実行します。すると、「ファイル名を指定して実行」の画面が出ると思いますので、「msinfo32」を入力しましょう。表示された画面にある「システムモデル」という項目に、型番が記載されています。
※代表的な型番です。記載している型番以外の製品でも対応できますので、一度ご相談ください。
富士通の特徴は、組み立てや検査といった製造に関する工程を日本で行っていることです。そのため、品質にはとても定評があり、比較的長期間使用し続けられることで人気がございます。長期間使用していると、様々な不具合が発生することもございますが、多くの場合は部品の経年劣化が原因です。ただし、なかには経年劣化ではない修理依頼もございます。たとえば、「最近になってパソコンの動作が遅くなった」という依頼です。
このような症状の場合、もちろんパソコン内部の部品の劣化も考えられますが、単なる「パソコンの容量不足」が原因であるケースもよくございます。パソコンは長期間使用していると、普段は使わないファイルなどが知らないうちにたくさん残されてしまっているものです。そうした無駄なファイルなどが残ったままになっているとパソコンの容量を圧迫し、スムーズな動作に悪影響を及ぼすことがございます。
そうした状況を改善するためには、不要なデータを別のパソコンや外付けHDDに移行したり、クリーンアップで削除したりする方法が有効です。実際にドクター・ホームネットではそのような方法で、パソコンの動作環境を改善した事例がたくさんございます。
実際にドクター・ホームネットにご依頼いただいた、富士通製品の修理依頼事例をご紹介いたします。
| メーカー | 富士通 |
|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
83,600円 |
| 不具合の詳細 | パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからのご依頼です。お話によると、作業中に待機中になって動かないのでシャットダウンしたら、ノートン更新ソフトのインストール中の画面が表示されて1時間以上経ってもそのままとのことです。診断の結果、内蔵ハードディスクの物理故障により起動不良や動作遅延に陥っていることが判明いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | パソコンを分解して故障しているハードディスクを取り外し、新品のハードディスクにクローンの作成を実施いたしました。クローン完了後、新品のハードディスクをパソコンに換装。正常に起動することを確認して作業完了といたしました。お客さまからは、思っていたよりも早く修理から戻ってきて助かったことと、返却の時間も都合に合わせてくれて嬉しかったと感謝のお言葉をいただくことができました。ハードディスクは消耗品であり、数年ほど使用すると壊れる可能性が高まります。もちろん、長く使用していても壊れない場合もございますが、ある日突然壊れてデータが消えてしまうことも考えられるため、データのバックアップはこまめに行うことが重要です。 |
| メーカー | 富士通 |
|---|---|
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
25,300円 |
| 不具合の詳細 | インターネットがつながらなくてお困りのお客さまからのご依頼です。訪問して内蔵ドライバーを最新版に更新して再起動を複数回行うも接続できない状態でした。診断を行った結果、内蔵子機がシステムトラブルを起こしていると判断いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | 内蔵子機を無効化し、新品のUSB無線子機を販売して無線接続をしたことで正常にインターネット接続できるようになったことをお客さまと確認して作業完了といたしました。お客さまからは、即日対応してくれて助かったと感謝のお言葉をいただくことができました。今回のご依頼とは違いますが、Windowsのアップデートが原因で特定のメーカーの機種で無線接続に不具合が発生するトラブルが確認されています。今後のアップデートで解消される可能性もございますが、USB無線子機を取り付けるなどするしかない場合もあり注意が必要です。 |
| メーカー | 富士通 |
|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
39,600円 |
| 不具合の詳細 | NASに接続ができず、またDドライブの空き容量が無くてお困りのお客さまからご依頼。診断を行ったところ、セキュリティーソフトの誤作動が原因であることが判明いたしました。 |
| 修理内容の詳細 | セキュリティーソフトの入れ直しを行い、正常に接続できることを確認いたしました。また、Dドライブの空き容量を増やすために不要なバックアップファイルの削除を実施。最後に、迷惑ソフトの混入が確認できたため削除を行って作業完了といたしました。 |
液晶画面の修理も対応しております。この場合、液晶割れで液晶パネルの交換になる可能性があります。修理代金と別途液晶パネルの料金も必要になります。まずは診断して事前にお見積もりを出して納得いただいてから修理作業を進めます。
富士通パソコンにプリインストールされてるPowerUtilityがエラー表示で起動しない場合、ソフト自体に問題がある可能性があります。アンインストールし、再インストールして状況を確認してください。ご不明点ある際はドクター・ホームネットにご相談ください。
お客さまがパソコンを使用する際の用途をヒアリングしてパーツの交換などによるスペックアップかパソコンを買い替えるか、どちらが最適な選択かをご提案することが可能です。古いパソコンの使い道でお悩みの際はお気軽にご相談ください。
はい、ウイルスに感染したパソコンのウイルス駆除とセキュリティー対策も承っております。ウイルス感染の原因を特定し、駆除を行ってからセキュリティー対策を実施して、今後安心してパソコンを使用していただけるようにいたします。
| 都道府県 | 東京都渋谷区代々木 | 年代／ 性別 |
70代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
Windowsの設定をしてほしい。メールも送受できるようにしたい。
パソコンの操作も使い方も家族にまかせ何もわからない高齢者にとって訪問サービスは助かりました。
アフターサービスについても教えていただき、今後の不安が少し解消しました。
電子メール、インターネットでの検索、買物、脳トレなど、本を開かぬ日はあってもパソコンを開かぬ日がないので、インターネットの故障はこたえました。
| 都道府県 | 神奈川県横浜市神奈川区六角橋 | 年代／ 性別 |
30代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 持込サービス | ご利用回数 | 初めて |
パソコン起動時に迷惑ソフトが立ち上がってインターネットが表示できませんと表示される。
パソコンに弱い私に、身近なものにたとえて説明してくれたりと、気配りが伝わってきました。とにかく緊急性があったので、予約制を知らず朝一持込みしたのにすぐに対応して頂き、また、作成にかかる時間も教えてくれ、最悪購入しなくてはいけないと思っていた時間もとれました。結果は修理してもらえたので大満足！です。
| 都道府県 | 大阪府寝屋川市三井が丘 | 年代／ 性別 |
40代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
メールの画面は表示されるが、送受信できない。ネットは利用できる。メールもこれまでの内容が全て消えてしまっている。また、キーボードも打てないキーがある。
担当のスタッフの方はとても丁寧でよかったです。
パソコンのメールが使えなかったので、直してもらいとても助かりました。持ち帰りすぐに作業していただいた様で、翌日には戻ってきたので作業が早いなと感心しました。ウイルス駆除やセキュリティソフトも入れていただいて、安心しました。
また、困ったらお電話すると思います。よろしくお願いします。
| 都道府県 | 兵庫県神戸市西区学園東町 | 年代／ 性別 |
60代男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
パソコンの破棄に伴う配線整理
理解しやすい説明、対応でとても満足
パソコン回収につき配線整理を依頼。とても理解しやすい説明と対応でした。配線整理の後、電話の調子が悪いのでTEL依頼したのですが、すぐに来訪して頂き、電話の調子も良くして頂き、急な依頼にも気持ちよく笑顔で対応して頂き、とても感謝しています。再びのトラブル、不明についても安心して相談できる担当者様でした。
“ありがとう”^^ございました。
| 都道府県 | 福岡県福岡市東区唐原 | 年代／ 性別 |
40代女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
インターネットをしたいがWi-Fiが繋がりません。
私自身、パソコンに詳しくないので、あまり電話受付で聞かれても困るなーと思っていました。しかし、「大丈夫です。」という対応でしたので、安心しました。
礼儀正しい方が、お見えになったので、信頼できました。やはり信頼できるか出来ないかは、パソコンを扱うという点から考えても、大変、重要だと思います。
訪問サービスの方が、大変親切な方で、私の初歩的な質問にも丁寧に答えて下さって、助かりました。家族もパソコンがすぐに使える様になったので、喜んでいました。
ドクター・ホームネットはパソコン修理も行っていますが、簡単なパソコン設定についても訪問で対応しています。富士通のパソコンのように大きな故障があまりないような製品の場合、「メールが使えない」「Windowsの設定をして欲しい」といったご要望にも応えているのが特徴です。実際にお客さまからは、「メールが使えなかったのですが、すぐに修理してもらえてよかったです。おまけにセキュリティーソフトやウイルス駆除までインストールしてもらえました」というような感謝のお言葉をいただいております。
パソコンはいつも使えるのが当たり前のように思っている人も多いでしょう。そのため、突然使えなくなると慌ててしまうものです。そのような状態で自分で直そうとすると、かえって故障の原因を作ってしまうことも考えられます。パソコンの動作がおかしくて原因がわからない場合には、無理をせずお気軽にお問い合わせください。
パソコンの容量不足で動作が重たくなっている場合、データ移行やシステムのクリーンアップを行う方法で改善するケースがございます。データ移行を行う方法としては、既存のパソコンと外付けHDDや別のパソコンをつなぎ、ファイルを転送します。データには様々なものがございますが、マイドキュメントに保存されているWordやExcelファイルはもちろん、大切な写真や動画といったファイルも移行可能です。特に、大切な写真や動画といったファイルは容量が大きいものが多く、パソコンの容量を圧迫している要因になっていることがよくあるので移行をご提案させていただく場合もございます。
また、1台のパソコンだけに保存していると急に故障してしまった場合に、大切なデータが失われてしまうリスクがございます。データ移行は動作を改善するだけでなく、バックアップを取れるというメリットがあるのも特徴です。他にシステムのクリーンアップは、一時ファイルやエラー報告ファイルなどのパソコン内部に溜まってしまったファイルを削除することで空き容量を確保する方法です。Windowsのアップデートファイルなど比較的大きく容量を空けることができる場合もございます。
料金の目安については、基本料金と環境・トラブル診断料金の他に、データ移行は11,000円（税込）～、システムのクリーンアップは6,600円（税込）～です。
「ファイルを読み込んでいます…」の状態から進まない富士通ノートパソコンのトラブルです。システムとハードウェアどちらが要因なのかの診断の結果、HDDが物理的に故障していることが判明いたしました。お客さまとご相談した所、パソコン修理は不要でデータ救出だけ行うことになりました。富士通ノートパソコンからHDDを取り出し、約80GB近くのデータの救出に成功いたしました。故障が発生しつつあるHDDを使い続けると悪化しますので、異変がある場合はすぐにご相談ください。
富士通ノートパソコンの電源をつけっぱなしにしていると、急に電源が入らなくなってお困りのお客さまです。診断の結果、パソコン内部で帯電が発生している可能性が高いことが判明いたしました。分解して放電することで電源が入るようになりました。さらに、動作が遅いと感じるとのことでしたので、ご相談してHDDをSSDに換装いたしました。換装によって快適に動作するようになりました。ドクター・ホームネットはお客さま一人ひとりに合わせたご提案をしていますので、お気軽にご相談ください。
2週間前に富士通のノートパソコンをぶつけて画面を割ってしまったトラブルです。念のために画面以外のパーツに影響が出ていないか確認いたしましたが問題なく、データが入っているHDDも無事でした。画面は接触不良なども発生していましたが、全て分解して新しい液晶パネルを取り付け直すことで画面が表示されるようになりました。画面の他にも、パソコンの動作が重い状態だったため、お客さまと相談してメモリーの増設も行いました。液晶パネルの交換とメモリーの増設を同時に行って、修理前より快適に動作するようになりました。故障以外のサポートもドクター・ホームネットなら対応可能です。
新しいパソコンの購入手配から初期設定までをご依頼いただきました。お客さまのご要望に沿う富士通のディスプレイ一体型パソコンを手配いたしました。パソコンは家電量販店や通販でも購入できますが、初期設定は自分で行う必要がございますが、ドクター・ホームネットなら購入から初期設定、周辺機器の設定まで使える状態にするまでサポートすることが可能です。Officeソフトの認証、インターネット接続設定、メール送受信設定、さらにセキュリティー対策とリカバリーUSBの作成、古いパソコンからのデータ移行まで行いサポート完了となりました。面倒なパソコンの設定作業は全てドクター・ホームネットにお任せください。
富士通のノートパソコンが起動しなくなってお困りのお客さまです。お客さまによると、USBメモリーに音楽データを移行していたが上手くいかないのでシャットダウンしたとのことです。診断した所、内蔵HDDに物理的な不具合が確認できました。起動できるようにするには修理が必要ですが、使用用途と使用年数を考えてお客さまとご相談し、新しいノートパソコンを用意してデータを移行いたしました。無理をして同じパソコンを使い続けるより、買い替えてデータを移し替えた方が料金面と環境面で良い場合がございます。富士通のノートパソコンが起動しなくてお困りの際はドクター・ホームネットにご依頼ください。
作業料金の一覧です。
下記の表にない作業も承っていますので、パソコンのトラブルやサポートのことなら何でもご相談ください。
ご要望の多いパソコンの設定やサポートをお安いパックメニューとセットメニューにいたしました。
パックメニューは、基本料金と環境・トラブル診断料金を含んだお得なプランです。
ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00～21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。
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