ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
使用用途によって幅広いラインナップを揃えるASUS製のパソコン。ご利用されているお客さまも多く、ドクター・ホームネットでは各種シリーズのサポートに対応しています。
これまでにもノートパソコンですとZenBook（ゼンブック）や、VivoBook（ビボブック）・ASUS Chromebook（エイスース クロームブック）でトラブルが発生した場合にご依頼をいただいています。
動作が遅くなったといった症状や、ノートPCの液晶画面割れ、USBが認識しなくなったためデータのバックアップをしてほしいなど内容は様々です。
その他、ZEN AiOやVivo AioなどのデスクトップタイプのPCや、ROGシリーズ・ASUS TUF Gamingなどゲーミング用PCなどにも対応しています。トラブル対応だけではなく、よりPCの速度を改善したい、メモリーを増設したいなどPCをより快適に使うためのサポートも可能です。
ASUS PROなどの法人用PCではデータを自動バックアップできるようにしたい、ウイルス対策を万全にしておきたいなど万が一のトラブルに備えた相談にも対応しています。
ドクター・ホームネットは年中無休で対応していますので、土日祝日や連休中でも即日訪問を行っています。メーカーの相談窓口では時間がかかってしまうような症状でも、最短即日訪問で解決までのスピードが速いのも特徴です。お急ぎのトラブルにはも迅速に対応いたします。
「Eee PC」という一般的なノートパソコンよりも小型なネットブックPCで大人気となり、日本でも知られるメーカーとなりました。
小型ノートパソコンだけではなく、デスクトップも低価格でコストパフォーマンスに優れていることから支持されています。
| 内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
| システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施 | |
| インターネット・メールトラブル解決 | 16,500円 |
| インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業 | |
| データバックアップ・移行【50GB】 | 11,000円 |
| 下記のデータを１ユーザー・50GBまでバックアップもしくは移行 ・マイドキュメント（Windows）、書類（Mac）、ドキュメント（Ubuntu） ・ユーザー辞書（WindowsはMS-IME、Macはことえり） ・お気に入りまたはブックマーク（Internet Explorer、Firefox、Safari） ・メール（Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail） ・アドレス帳（Windowsアドレス帳、アドレスブック、Thunderbird） ・デスクトップ上のフォルダ ※外部メディアへの保存作業を含む ※外部ストレージ代は別途見積 |
|
| システムのクリーンアップ | 6,600円 |
| 動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去、不要ファイルの削除、起動ソフトの最適化 | |
| パソコン開梱・設置 | 3,300円 |
| パソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続 |
※記載の料金は全て税込表記です。
同じASUSのパソコンであっても型番によって機能や部品の規格などが異なります。
ASUSのパソコンは、取り扱い説明書の表紙に書かれている場合がございます。製品にもよりますが、ASUSのロゴの下にアルファベットと数字を組み合わせた文字列で入っているのが一般的です。取り扱い説明書でわからないときや紛失した場合は、パソコン本体で確認できます。ASUSのパソコンは、本体裏面にあるラベルに印刷されています。ラベルは何枚か貼られていますが、通常はASUSのロゴの横かバーコードの上に書かれているのが型番です。ASUSのパソコンの型番には、Eee PC 1002HAやEee PC 1000HE、X545FAにUX334FAC、TP412UAなどがございます。また、製品の問い合わせにはシリアルナンバーが必要になることもあるので一緒に確認しておきましょう。ASUSのパソコンは、本体裏面のラベルに印字されたバーコードの下に入っています。
※代表的な型番です。記載している型番以外の製品でも対応できますので、一度ご相談ください。
ノートパソコンは落下や水をこぼしたことによる動作不能など、使用上の不注意による故障が多く見受けられます。通常使用で起こりやすい不具合では、起動しなくなってしまうというケースがございます。ノートパソコンや一体型パソコンの場合、持ち運びしやすい反面、移動中や置き場所を変える際に落としてしまうことも珍しくありません。パソコンは精密機器で落下の衝撃に弱く、内部の部品が壊れやすいのです。本体そのものが破損することも多いですが、液晶画面が割れることもあるので扱いには注意しましょう。
また、ノートパソコンで多い失敗が水をこぼしてしまうことです。コーヒーなどを飲みながら作業していると、誤ってキーボードにこぼしてしまうこともございます。デスクトップパソコンならキーボードが打ちにくいなどの症状が出る程度で終わりますが、ノートパソコンはキーボードの下がマザーボードです。つまり、パソコンにとって重要な部分がキーボードの下になるため、水分は故障の原因になるので注意しましょう。
実際にドクター・ホームネットにご依頼いただいた、ASUS製品の修理依頼事例をご紹介いたします。
| メーカー | ASUS |
|---|---|
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
29,700円 |
| 不具合の詳細 | 無線でのインターネット接続をご希望のお客さまからご依頼。お話によると、接続設定の他、メールの設定もあわせて行うパックをご希望です。 |
| 修理内容の詳細 | ルーターにPPPoE設定を行い、正常にインターネット接続ができることをお客さまと確認。また、今後を考えて詐欺ウォールの販売およびインストールを行いました。更に、少しでも快適にパソコンをご利用いただくため、不要なソフトやアプリケーションの停止もしくは削除を実施。お客さまからは、次回はパソコンの買い替えから相談したいと喜びのお言葉をいただいて作業完了といたしました。 |
| メーカー | ASUS |
|---|---|
| 機器 | ノートパソコン |
| 参考修理料金 （税込） |
33,000円 |
| 不具合の詳細 | パソコンの動きが遅くてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、左下か真ん中に勧告や警告が表示され、起動も遅くなっているとのことです。診断を行ったところ、Malware CrusherやAuto PC Speedupなどの迷惑ソフトが混入していることを確認。 |
| 修理内容の詳細 | 迷惑ソフトのアンインストールおよび不要な履歴やファイルの削除を実施いたしました。削除後、警告が表示されなくなったことをお客さまと確認。また、今後のことを考えて詐欺ウォールの販売およびインストール、ハードディスクエラー通知設定を実施いたしました。お客さまによると、動作の遅いパソコンにいらいらしながら使っていらっしゃったとのことですが、反応が良くなったと喜びのお言葉をいただいて作業完了といたしました。 |
ASUSのキーボードが反応しない場合、用途やご希望を伺いしたうえで内蔵のキーボードの交換などで対応しております。まずは診断してからの対応になるので、キーボードが反応しない問題についてお気軽にご相談ください。
ASUSではパソコンにデフォルトでインストールされてるASUS AI Suiteの不具合により、AsusSetupのエラーが発生して起動できないことがあります。ASUS AI Suiteの再インストールや設定の変更などで対応できる場合がありますので一度お問い合わせください。
インターネットにつながらない場合、有線と無線のどちらか、ハードとソフトどちらの問題かを診断して原因を見つけてから修理をいたします。今後問題なくインターネットが使用できるように対応をいたします。
ASUSのノートパソコンが問題なく使用できるように初期化（リカバリー）をいたします。動作が不安定なのはHDDやSSDの容量が少なくなってる、用途と比較してスペックが低いなど様々な原因があります。診断にて動作が不安定になってる原因もお探して修理をいたします。
| 都道府県 | 兵庫県神戸市東灘区魚崎中町 | 年代／ 性別 |
50代男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
パソコンが勝手にアップデートしてしまいわからなくなった。
今年初めパソコンの設定がうまく行かず初めてお願いしたのですが、その時の担当者の方が大変よかったので又お願いしました。
今回も前回と違う方でしたが、とても感じがよかったです。何かありましたらぜひ又お願いしたいと思います。
実際に訪問サポートを利用したお客さまには、スタッフの対応の良さや丁寧な作業について高評価をいただいています。また、パソコンに不慣れな人は、OSのアップデートやインターネットの接続設定などで手間取ってしまうこともございます。故障はもちろんですが、ASUSのパソコンを使っていて操作がわからない時や設定など、基本的なことでも相談しやすいことも高い満足度に繋げられていると考えています。
動作しなくなったため、まずお客さま自身で復元を図ったものの改善が見られないということで修理をご依頼いただきました。まず症状を診断し、HDDを交換することで了承を得ました。HDDを交換する際、機種によっては容量を変えることもできます。今回はお客さまの希望で容量を大きくし、動作確認をして完了いたしました。作業にかかった料金は持込による基本料金と環境・トラブル診断料金、部品の交換作業で13,200円（税込）です。
パソコンが起動しなくなる原因は、OSの不具合が引き起こしていることが多くあり、Windowsをアップデートしたことによる不具合もよく見られます。OSの新しいバージョンが出ると、アップデートの案内が来ることがございます。ただし、パソコンによっては新しいOSのバージョンに対応していないことも多く、知らずにアップデートを行うと不具合を起こすことも珍しくはありません。今回の場合も新しいバージョンにASUSのパソコンが対応できずに起こった不具合でした。パソコンの内部を診断し、データには問題が見られなかったためデータ移行を行って新しいパソコンに移動させて終了です。かかった料金は持込による基本料金と環境・トラブル診断料金、さらにデータ移行の料金で17,600円（税込）です。
ノートパソコンに水をこぼすと、ほとんどのケースでそのまま故障につながります。実際にこぼした量や何をこぼしたかによっても違いますが、HDDの破損に至っていない場合にはデータを救出することで解決できます。HDDまでダメージがいっていない場合は、マザーボードや部品を交換することで再び使うことも可能です。内部パーツの交換修理もできますが、お客さまのご希望があれば交換はせずに、データの取り出しのみを行うこともできます。修理にかかった料金は、店舗持込の基本料金と環境・トラブル診断料金、データ復旧で28,600円（税込）です。
ASUSのノートパソコンのキーボードが動かないトラブルの解決です。お客さまによるとペットのうさぎがキーボードの上で粗相をして、それ以降動かなくなったということでした。別のキーボードを接続した所、正常に動作したことからキーボードだけ故障していると判断いたしました。分解して確認するとキーボードの下が腐食していました。マザーボードまで影響している可能性がありましたが、お客さまと相談した結果、キーボードだけ交換することになりました。ペットは電子機器を壊すことがあるので、近寄れないように対策しておくのがおすすめです。
ASUSノートパソコンの画面が真っ暗なままで起動しないとご相談いただきました。診断の結果、Windows 10非対応なのに8.1から10にアップグレードされたことで不具合が発生していました。急いで中の経理関連のデータが必要とのことなので、パソコンを起動できるように復旧はさせず、HDDのデータをUSBメモリーに移行して作業完了となりました。Windows 10へのアップグレード基準を満たしていなくてもアップグレード通知は来ますので、アップグレードした結果正常に動作するかは別問題です。ASUSノートパソコンのWindows 10へのアップグレードトラブルはお任せください。
水をこぼしてASUSのノートパソコンが起動しなくなったとお困りのお客さまです。ノートパソコンはキーボードの下にマザーボードなどが搭載されているので、水をこぼすとほとんどの場合は故障してしまいます。今回は幸いなことにデータの入ったHDDは壊れていませんでした。お客さまとご相談した結果、データ救出で対応することになり、ドキュメントや画像、動画などをUSBメモリーに移し替えて作業完了となりました。水没してもデータが残っていることがほとんどですので、諦めずにまずはご相談ください。
システム開発に使用しているASUSのパソコンを落とし、正常に動作しなくなってしまったとご相談いただきました。お客さまがスタートアップ修復やシステムの復元などを実行しても復旧しなかったとのことです。診断の結果、ブートデバイスに関連するエラーが発生していました。お客さまのパソコンにはSSDとHDDが搭載（デュアルドライブ）されていて、HDDが故障していたのでHDDの交換を実施して正常に動作するようになりました。業務に使っているパソコンのサポートもお任せください。
ノートパソコンの電源が入らないとのことで店舗にお越しくださいました。ASUSのノートパソコンが急に起動しなくなったとのことで、中を開けて確認した所、マザーボードとディスプレイにつながるディスプレイケーブルが抜けていました。ケーブルを再接続することで画面が表示されるようになりました。電源が入らないと思っていても、実際は画面が映っていないだけということはよくございます。下手に分解して直そうとすると部品を破損させてしまうかもしれませんので、分解が伴う作業はドクター・ホームネットにお任せください。
作業料金の一覧です。
下記の表にない作業も承っていますので、パソコンのトラブルやサポートのことなら何でもご相談ください。
ご要望の多いパソコンの設定やサポートをお安いパックメニューとセットメニューにいたしました。
パックメニューは、基本料金と環境・トラブル診断料金を含んだお得なプランです。
ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00～21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。
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