仕事の締め切りに間に合いました
| 都道府県 | 兵庫県神戸市須磨区横尾 | 年代／ 性別 |
20代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
タブレットをパソコンに接続しようとしたら画面がうつらない。
ご意見・ご要望
迅速に対応して頂き1時間程で復旧し、仕事の締め切りに間に合いました。本当にありがとうございました。
ドクター・ホームネットのApple（Mac）パソコン修理の特徴
iPhoneなどでも知られるアップル社の製造するパソコンがMacです。iMac（アイマック）やMacbook（マックブック）、Mac Mini（マックミニ）など製品も豊富なためドクター・ホームネットにも様々なサポートのご相談が寄せられています。画面がブラックアウトする、音楽が聞こえなくなってしまうなどのトラブル。Boot Campをお使いでmac OS（OS X）とWindowsの切り替えがうまくいかない等ご相談は多岐に渡ります。トラブルだけではなく、初めてMacを使うというお客さまにはPCの初期設定、写真や音楽データなどのデータ移行、iPhoneとのデータの同期設定など、快適に使うためのお手伝いも可能です。
Apple社の製品はMac OSと呼ばれる独自のオペレーティングシステムを搭載しているため知識が求められます。ドクター・ホームネットではMac対応専用の研修を受けた経験豊富なスタッフがサポートしておりますのでご安心ください。Appleの店舗に持っていくのは大変、コールセンターの電話誘導を受けながら自分で操作をするには不安があるというお客さまは出張サービスで技術スタッフが状態を拝見しますのでお客さまへのご負担はございません。ご予約時にはApple（Mac）製品をご利用とお申し付けください。
Appleブランドの特徴
Windowsではなく、Mac OS（OS X）と呼ばれるOSを採用したパソコン。Apple社だけが販売しています。
デスクトップとノートパソコンのラインナップがあり、以前からデザイン系などクリエーター用途に強いパソコンです。
現在は、iPhoneやiPadなどが人気のため、連携に便利なMacのパソコンを使用する人も増え、ユーザーが急増。
Windowsパソコンとは動作やシステムが異なっているので、修理をするにも専門の知識が必要となります。特にMacbookは修理の難易度が高いことでも知られていますが、ドクター・ホームネットにはMacのプロがいますのでお任せください。
Apple（Mac）のパソコン修理はドクター・ホームネットが駆けつけます
Apple(Mac)の修理・トラブル解決なら、ドクター・ホームネットにおまかせください！
全国365日駆けつけます！分からない、をすぐに解決、事前見積もりで安心サポート。
Appleパソコン修理サービス料金
| 内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 16,500円 |
| システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復 | |
| インターネット・メールトラブル解決 | 14,300円 |
| インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業 | |
| 基本データ移行【30GB】 | 23,650円 |
| 下記のデータを１ユーザー・30GBまで別パソコンにデータ移行 ・マイドキュメント（Windows）、書類（Mac）、ドキュメント（Ubuntu） ・ユーザー辞書（WindowsはMS-IME、Macはことえり） ・お気に入りまたはブックマーク（Internet Explorer、Firefox、Safari） ・メール（Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail） ・アドレス帳（Windowsアドレス帳、アドレスブック、Thunderbird） ・デスクトップ上のフォルダ |
|
| システムのクリーンアップ | 6,600円 |
| 動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去 | |
| パソコン開梱・設置【ノート】 | 3,300円 |
| 新品のパソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続 |
※記載の料金は全て税込表記です。
Appleの商品種類・型番紹介
Mac
- Mac Pro
- MacBook
- MacBook Pro
- MacBook Air
- Mac mini
- iMac
- iMac Pro
※代表的な型番です。記載している型番以外の製品でも対応できますので、一度ご相談ください。
Apple製品の修理依頼事例
実際にドクター・ホームネットにご依頼いただいた、Apple製品の修理依頼事例をご紹介いたします。
動作・起動系トラブル
| メーカー | Apple | ||
|---|---|---|---|
| 機器 | ノートパソコン | ||
| 参考修理料金 （税込） |
28,600円 | ||
| 不具合の詳細 | パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、久しぶりに電源を入れたら起動せず、はてなマークが出てくるとのことです。診断を行ったところ、Mac OSがインストールされていない状態を確認しました。 | ||
| 修理内容の詳細 | ハードディスクを取り出し、検証用のiMacに接続してOSをクリーンインストールしました。クリーンインストール完了後、初期設定を実施。正常に起動することをお客さまと確認をして作業完了としました。 | ||
HDD交換
| メーカー | Apple | ||
|---|---|---|---|
| 機器 | ノートパソコン | ||
| 参考修理料金 （税込） |
50,600円 | ||
| 不具合の詳細 | パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからご依頼。お話によると、はてなマークが表示されて起動しないとのことです。診断の結果、内蔵ハードディスクの故障で起動しない状態を確認しました。 | ||
| 修理内容の詳細 | お客さまはTime Machineでデータのバックアップを取られていたので、SSD交換を行いデータを復元しました。正常に起動することとデータが正常に復元されていることをお客さまと確認をして作業完了としました。 | ||
Wi-Fi・無線LAN
| メーカー | Apple | ||
|---|---|---|---|
| 機器 | デスクトップパソコン | ||
| 参考修理料金 （税込） |
23,100円 | ||
| 不具合の詳細 | インターネットの無線接続設定をご希望のお客さまからご依頼。お話によると、インターネットの速度が遅いとのことです。診断を行ったところ、お客さまはJ:COMのモデムをお持ちで、放電が必要だと判断しました。 | ||
| 修理内容の詳細 | 機器の電源を抜いてJ:COMモデムの放電を行いました。放電後、新しい無線LANルーターの設置および接続を実施。正常に接続できることをお客さまにも確認してもらい、以前よりも速くなったと喜びのお言葉をいただきました。最後に、無線LANルーターの寿命は2～3年が目安であるため予備交換していくようにお願いをして作業完了としました。 | ||
Apple製品の修理依頼をしたお客さまの口コミ・評判
年配にも分かりやすい説明で信頼もでき!!満足です
| 都道府県 | 北海道札幌市西区琴似四条 | 年代／ 性別 |
60代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
Mac のアイコンが反応しないので、つけっぱなしにしてたら真っ白い画面になったので、強制終了した後、起動しなくなった。
ご意見・ご要望
年配にも分かりやすい説明で信頼もでき!!満足です。ついついアフターサービスにも入る事にしました。相談したい５０～６０代はかなりいるかも。
スタッフより
今回は起動しないトラブルの他にグラフィックの故障による画面の乱れなどもあり、まずはデータの復旧も含めてお預かりでお時間をいただいてしまいましたが、ご満足いただけたようで安心いたしました。 普段パソコンを使っていて操作がわからず、ネットで調べても解決しないようなものもあると思います。アフターサービス保証は訪問サービスを頼むほどではないけど、詳しい人に聞きたい！という方には便利にお使いいただけるサービスかと思います。今後ともよろしくお願いいたします。パソコンを預けたけど、安心感がありました
| 都道府県 | 福岡県古賀市花鶴丘 | 年代／ 性別 |
40代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
電源を入れるとロゴは出るが起動しない。
ご意見・ご要望
今まで気づかなかった所のアドバイス、修理の細かな説明、パソコンを預けたけど、安心感がありました。
スタッフより
HDD故障により復旧させていただきました。トラブルだけではなく、今回サービスをお受けいただき、パソコンをお使いいただく上でのちょっとしたご提案もさせていただきましたが、お役に立てたようでよかったです。 定期的に不要なファイルを削除したり、アップデートを行うなどトラブルの予防や、万が一のときにデータだけでも守れるように対策をしておくことも大切ですので参考になれば幸いです。困っていたのがウソみたい
| 都道府県 | 愛知県名古屋市千種区朝岡町 | 年代／ 性別 |
30代 男性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
LANポートがないため、これまでは変換しながら使っていましたが、最近は繋がらなくなってしまった。何が必要かもわからなくなった。
ご意見・ご要望
あっという間に解決して下さり、とても困っていたのがウソのようでした。
最初から来て頂ければよかったです。
スタッフより
ネットワーク設定でお伺いさせていただきました。ご契約の情報を確認のうえインターネット接続情報を設定致しました。これからは無線でインターネットをご利用いただけます。 色々と調べてみたり、説明を聞いても実際よくわからないこととても多いと思います。ホームネットワークの設定も色々な機器と接続できるようになっていますがその分ややこしいことも増えていますので、ご自身でどうにもならないなと思った時には今後もお気軽にご相談ください。不安要素が無いままお任せできました
| 都道府県 | 東京都葛飾区金町 | 年代／ 性別 |
30代 女性 |
|---|---|---|---|
| ご利用サービス | 訪問サービス | ご利用回数 | 初めて |
ご依頼内容
CDが入りません
ご意見・ご要望
初めてPC修理を依頼することになりましたが、すべての対応において丁寧で不安要素がないまま、お任せすることができました。
PC操作歴は長いのですが、専門用語に関しての知識が基本レベルだったので、修理PCの原因(トラブルの)をわかりやすく説明して頂け、よく分かりました。
修理の支払いが、クレジットカード決済できたのは、とても助かりました。
スタッフより
突然のトラブルで戸惑われたことと思います。PC修理を依頼される機会はなかなかないと思いますので、何を伝えたらよいかわからないというお客様のお声を私たちもよく耳にします。 その中で安心してサポートをお受けいただけたということで、スタッフ一同自信につながります！ありがとうございます。 Mac OS X 10.6のパソコンで光学ドライブに不具合がございましたのでドライブのリセットを行いました。正常に動作していることを確認しておりますが、何か不明点等ございましたらお気軽にお問合せください。Appleのパソコン修理のよくある故障の症状と修理対応事例
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ビデオカードの破損により画面表示ができないiMac
iMacの画面が数日前から真っ暗になったり真っ白になったりしてお困りのお客さまです。症状を診断した所、映像処理を行っているパーツであるビデオカード（グラフィックボード）の故障が判明いたしました。ついでに、とのことでビデオカード（グラフィックボード）の交換と同時にメモリの増設も行いました。もちろん念のためにiMac内のデータをバックアップしてから作業いたしました。交換と増設を行ったことで正常に動作するようになるだけでなく、以前より快適にiMacをお使いいただけるようになりました。大事なデータが入っているiMacの修理は、事前バックアップを徹底しているドクター・ホームネットにお任せください。
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画面に白い線が入るiMacからのデータ救出
iMacの画面に白い線が入っていて起動できないトラブルです。原因は液晶パネルではなくロジックボードまわりの故障だと特定しましたが、お客さまのご希望によりiMacの修理は行わずデータ救出での対応を行いました。幸いHDDは故障していなかったため、写真や書類、ミュージックなどの救出したデータを外付けHDDに保存してサポート完了となりました。iMacが故障した際にデータを諦めてしまう方がいらっしゃいますが、起動できなくても中のデータは無事な場合がほとんどです。諦める前に一度ご相談ください。
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ログイン画面から先に進まないMacBook Pro
MacBook Proがログイン画面から進まないトラブルです。進まなくなる以前から「お使いの起動ディスクはほとんど一杯です」と表示されていたそうです。その際に自身でファイルの削除などで対処したが改善しなかったとのことですが、診断するとHDDの容量不足ではなくシステムトラブルでした。HDDやメモリなどを検証しましたが問題なかったため、データをバックアップした上で初期化いたしました。初期化後はバックアップからデータを戻し、初期設定とOSアップデートを行いました。ドクター・ホームネットではMacBook Proでもデータを保護した状態で修理が可能ですので、安心してご依頼ください。
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バッテリー膨張によってクリックできなくなったMacBook
MacBookでクリックができなくなってお困りで修理をご依頼いただきました。診断した所、トラックパッドの真下にあるバッテリーの膨張が原因でした。バッテリーの膨張によってトラックパッドが上に押されてクリックできなくなっていました。キーボード部分などを取り外してバッテリーを交換いたしました。見た目が完全に元通りになり、正常に動作することが確認でき修理完了となりました。MacBookのバッテリーには寿命があるため、長年使用しているとバッテリーが膨張することがあります。MacBookのトラックパッドに違和感がある場合はバッテリーが原因かもしれません。MacBookの修理はMacに精通したプロにお任せください。
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光学ドライブの不調によって異常音が聞こえるiMac
iMacから異音がするようになったということで修理をご依頼いただきました。原因のひとつと考えられるのが電源周りやCPUファンにホコリが溜まっていることですが、実際に中を確認した所、光学ドライブ（CDやDVDを入れる所）の故障だと判明いたしました。お客さまによると光学ドライブは不要とのことなので、ケーブルを外して動作音がしないようにいたしました。異音がしている状態で使い続けると、iMacの寿命を縮めたり完全に故障してデータが消えてしまうことがありますので、異変を感じた際はすぐにご相談ください。
作業料金一覧
作業料金の一覧です。
下記の表にない作業も承っていますので、パソコンのトラブルやサポートのことなら何でもご相談ください。
| パックメニュー(出張費込み) | セットメニュー | インターネット・ネットワーク関連 |
| セキュリティ関連 | システム・アプリケーション関連 | 周辺機器関連 |
| ハードウェア関連 | データバックアップ関連 | その他パソコン関連 |
| デジタル家電メニュー | スマートフォンメニュー | 法人向けメニュー |
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