訪問修理の場合、クレジットカード払いは可能ですか？

クレジットカードの支払いに対応しています。Visa、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブをご利用いただけます。また、QRコード決済ではPayPay／メルペイ／d払い／au PAY／LINE Pay／WeChat Pay／Alipayがご利用できます。一部地域ではクレジットカード決済とQRコード決済がご利用できないため、使用を希望される場合は事前にお電話にて対応エリアをご確認ください。

持込の修理ではどの店舗に持ち込めばいいですか？

持込の場合、まずはお電話にてご予約いただいてから、お近くのドクター・ホームネットの店舗にお持ち込みください。直接店舗にて診断、作業をしてパソコントラブルを解決いたします。また、症状によってはお預かりとなり、作業完了後に再度ご来店をお願いする場合もございます。

宅配の修理はどの程度の期間がかかりますか？

2～3週間程度を目途としております。お電話での受付後、SMSで専用ページのURLとIDを送付しますので、専用ページの内容を参考に修理を希望されるパソコンをヤマト運輸のパソコン宅急便を利用してお送りください。また、送料はお客さまご負担となりますのでご了承のほどお願いいたします。ご不明な点がございましたらお気軽にドクター・ホームネットまでお電話ください。

見積もりはいつもらえますか？

ヒアリング後にサポートスタッフが診断を行って原因を確認のうえ、お見積もりを作成いたします。お客さまがお見積もりの料金に納得されてから作業開始となります。お見積もりでご質問がある場合は、ドクター・ホームネットまでお問い合わせください。

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パソコン修理の流れ

出張・持込・宅配のお好きな方法でパソコンサポート！

出張修理

こんな方におすすめ

取り外しなどが面倒！
周辺機器の接続を頼みたい
パソコンが起動しない

修理時間の目安	1～2時間
修理料金の目安	8,800円～ ※作業内容によって異なります。

持込修理

こんな方におすすめ

少しでも安く解決したい
近くの店舗に持ち込みたい

修理時間の目安	1時間
修理料金の目安	6,600円～ ※作業内容によって異なります。

宅配修理

こんな方におすすめ

対応する時間がない
出張や持込は時間が合わない

修理時間の目安	1週間
修理料金の目安	6,600円～ ※作業内容によって異なります。

ドクター・ホームネットでは感染症拡大防止のため、サポート前には手洗い・除菌、およびマスクの着用をスタッフに推奨しております

サポート時にマスク着用でお伺いする場合がございますがご理解のほどお願いいたします。
また、対面サポート以外に、宅配・遠隔（電話リモート）サポートもございます。ご希望の場合はお電話にてご相談ください。

出張修理

お客さまのご自宅やオフィスにお伺いし、その場で修理／サポートいたします。

お持ち込みや宅配の場合、ケーブルの取り外しや、修理返却後の接続をお客さまご自身でおこなっていただく必要がございますが、出張修理ではそのような煩わしい作業もございません。

周辺機器との接続や、インターネット接続のトラブルの場合は出張でなければ対応できない場合がございます。

※出張でのスマートフォン・携帯電話のデータ復旧には対応しておりません。

1まずはお気軽にお電話ください

年中無休、土日祝日も電話がつながります！
難しい専門用語は使用しません！

お客さまが現在お悩みのパソコントラブルをお伝えください。パソコンに詳しくない方でも、簡単な言葉で説明して、難しい専門用語は使用いたしませんのでご安心ください。

2訪問して料金をお見積もり

スーツ着用の正社員が訪問するので安心です！
必ず作業前に料金を提示いたします！

お客さまのご希望に合わせて、訪問日時を調整いたします。訪問後、状況の確認などを行ない、作業料金などをお見積もりいたします。提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。

お見積もりの目安

パソコンが起動しない場合

訪問基本料金	5,500円
環境・トラブル診断料金	3,300円
作業料金	22,000円
合計	30,800円

インターネットがつながらない場合

訪問基本料金	5,500円
環境・トラブル診断料金	3,300円
作業料金	16,500円
合計	25,300円

ウイルスの感染対応の場合

訪問基本料金	5,500円
環境・トラブル診断料金	3,300円
ウイルス検索・セキュリティー診断オプション	3,300円
作業料金	8,800円
合計	20,900円

※記載の料金は全て税込表記です。
※作業内容によっては別途部品代が発生いたします。

3サポート完了・お支払い

原則、その場でトラブル解決！
追加の要望やご質問などがあればお気軽にご相談ください。

通常、1～2時間ほどで作業完了いたします（作業内容によっては、お預かりまたは再訪問させていただく場合もございます）。料金は作業完了後にお支払いください。現金またはクレジットカード決済、QRコード決済がご利用いただけます。

ご利用いただけるクレジットカードブランド

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

ご利用いただけるQRコード決済

PayPay／メルペイ／d払い／au PAY／LINE Pay／WeChat Pay／Alipay

※クレジットカード決済とQRコード決済は、離島など一部地域ではご利用いただけません。キャッシュレス決済をご希望の場合は事前にお電話にてご確認ください。

通話料無料最短日程と料金を相談する 0120-49-85-00 受付時間9:00～21:00 年中無休土日祝も対応！

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持込修理

店舗へお持ち込みいただいての修理やサポートも対応しております。
パソコンをお預けいただいて、修理完了後、ご都合のよい日にちにお引き取りいただけます。

※持込でのスマートフォン・携帯電話のデータ復旧には対応しておりません。

1お持ち込み

故障したパソコンを持って、お近くの持込パソコン修理の対応店舗へお越しください。

※店舗によっては事前にお電話にてご予約いただく必要がございます。サポートスタッフによる対面サポートをご希望の場合も、事前にお電話ください。

2症状診断・お見積もり

スタッフが内容のご確認と修理完了日、修理金額のお見積もりをお伝えします。