感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

お客さまのニーズにあったサポートがございます【修理の流れ】

出張修理出張修理
こんな方におすすめ
修理時間の目安 1~2時間
修理料金の目安 8,800円~
※作業内容によって異なります。
持込修理持込修理
こんな方におすすめ
  • 少しでも安く解決したい
  • 近くの店舗に持ち込みたい
修理時間の目安 1時間
修理料金の目安 6,600円~
※作業内容によって異なります。
宅配修理宅配修理
こんな方におすすめ
  • 対応する時間がない
  • 出張や持込は時間が合わない
修理時間の目安 1週間
修理料金の目安 6,600円~
※作業内容によって異なります。
ドクター・ホームネットでは感染症拡大防止のため、サポート前には手洗い・除菌、およびマスクの着用をスタッフに推奨しております

サポート時にマスク着用でお伺いする場合がございますがご理解のほどお願いいたします。
また、対面サポート以外に、宅配・遠隔(電話リモート)サポートもございます。ご希望の場合はお電話にてご相談ください。

出張修理

お客さまのご自宅やオフィスにお伺いし、その場で修理/サポートいたします。

お持ち込みや宅配の場合、ケーブルの取り外しや、修理返却後の接続をお客さまご自身でおこなっていただく必要がございますが、出張修理ではそのような煩わしい作業もございません。

周辺機器との接続や、インターネット接続のトラブルの場合は出張でなければ対応できない場合がございます。

※出張でのスマートフォン・携帯電話のデータ復旧には対応しておりません。

1まずはお気軽にお電話ください

年中無休、土日祝日も電話がつながります!
難しい専門用語は使用しません!

お客さまが現在お悩みのパソコントラブルをお伝えください。パソコンに詳しくない方でも、簡単な言葉で説明して、難しい専門用語は使用いたしませんのでご安心ください。

2訪問して料金をお見積もり
ご了承いただいてから作業を開始いたします

スーツ着用の正社員が訪問するので安心です!
必ず作業前に料金を提示いたします!

お客さまのご希望に合わせて、訪問日時を調整いたします。訪問後、状況の確認などを行ない、作業料金などをお見積もりいたします。提示したお見積もりにご了承をいただいてから作業を行います。

お見積もりの目安

パソコンが起動しない場合

訪問基本料金 5,500円
環境・トラブル診断料金 3,300円
作業料金 16,500円
合計 25,300円

インターネットがつながらない場合

訪問基本料金 5,500円
環境・トラブル診断料金 3,300円
作業料金 14,300円
合計 23,100円

ウイルスの感染対応の場合

訪問基本料金 5,500円
環境・トラブル診断料金 3,300円
ウイルス検索オプション 2,750円
作業料金 16,500円
合計 28,050円

※記載の料金は全て税込表記です。
※作業内容によっては別途部品代が発生いたします。

3サポート完了・お支払い
他の作業もお気軽にお申し付けください

原則、その場でトラブル解決!
追加の要望やご質問などがあればお気軽にご相談ください。

通常、1~2時間ほどで作業完了いたします(作業内容によっては、お預かりまたは再訪問させていただく場合もございます)。料金は作業完了後に現金またはクレジットカードにてお支払いください。

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

※クレジットカードをご利用いただけない地域がございます。クレジットカード払いをご希望の場合は事前にお電話にてご確認ください。
※クレジットカード以外のキャッシュレス決済には対応しておりません。

持込修理

店舗へお持ち込みいただいての修理やサポートも対応しております。
パソコンをお預けいただいて、修理完了後、ご都合のよい日にちにお引き取りいただけます。

※持込でのスマートフォン・携帯電話のデータ復旧には対応しておりません。

1お持ち込み

故障したパソコンを持って、お近くの持込パソコン修理の対応店舗へお越しください。

※店舗によっては事前にお電話にてご予約いただく必要がございます。サポートスタッフによる対面サポートをご希望の場合も、事前にお電話ください。

2症状診断・お見積もり
その場で診断・お見積もりいたします

スタッフが内容のご確認と修理完了日、修理金額のお見積もりをお伝えします。

お見積もりの目安

パソコンが起動しない場合

持込/宅配基本料金 3,300円
環境・トラブル診断料金 3,300円
作業料金 16,500円
合計 23,100円

パソコンの動作が遅い場合

持込/宅配基本料金 3,300円
環境・トラブル診断料金 3,300円
作業料金 6,600円
合計 13,200円

ウイルスの感染対応の場合

持込/宅配基本料金 3,300円
環境・トラブル診断料金 3,300円
ウイルス検索オプション 2,750円
作業料金 16,500円
合計 25,850円

※記載の料金は全て税込表記です。
※作業内容によっては別途部品代が発生いたします。

3修理完了・お支払い
ご了承をいただいてから修理いたします

サービス内容にご納得いただけましたら、修理をはじめます。

料金はご返却の際にお支払いください。
お支払いは現金のほか各種クレジットカードのご利用が可能です。

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

※クレジットカード以外のキャッシュレス決済には対応しておりません。

宅配修理

1宅配
宅配修理にも対応しています

宅配修理サービス利用規約同梱品明細書を記入して、故障したパソコンと一緒にお送りください。なお、送料はお客さま負担とさせていただいております。

上記の必要書類を印刷できない場合は、お電話にてお申し込みください。

同梱品の例

  • パソコン本体
  • 購入時についていたCD一式
  • 電源アダプター
  • 宅配修理サービス利用規約
  • 同梱品明細書

発送先

お住まいの地域と混雑状況によって発送先が変動いたします。発送先の店舗情報はお電話にてお問い合わせください。

2症状診断・お見積もり

スタッフが症状と必要な作業内容を確認し、お見積もりをご連絡いたします。

お見積もりの目安

パソコンが起動しない場合

持込/宅配基本料金 3,300円
環境・トラブル診断料金 3,300円
作業料金 16,500円
合計 23,100円

液晶パネルが割れた場合

持込/宅配基本料金 3,300円
環境・トラブル診断料金 3,300円
作業料金 15,400円
部品代
(液晶パネル代)
機種や型番によって異なります。
合計 22,000円~

ウイルスの感染対応の場合

持込/宅配基本料金 3,300円
環境・トラブル診断料金 3,300円
ウイルス検索オプション 2,750円
作業料金 16,500円
合計 25,850円

※記載の料金は全て税込表記です。
※作業内容によっては別途部品代が発生いたします。

3修理完了・お支払い
ご了承をいただいてから修理いたします

ご了承をいただいてから作業にとりかかります。
他の作業が必要な場合は再度ご連絡いたします。

作業完了のご連絡をいたしまして宅配いたします。
お支払方法は代金引換で、手数料を含めましてお客さまご負担となります。

おすすめサービス情報

65歳以上の方、学生の方、障がい(第1種・第2種)をお持ちの方は、作業料金が10%割引になります! 5歳以上の方、学生の方、障がい(第1種・第2種)をお持ちの方は、作業料金が10%割引になります!

ドクター・ホームネットは、高い技術力・信用でパソコンメーカーや有名企業のサポート部門を担っています

よくあるご質問

訪問修理の場合、クレジットカード払いは可能ですか?

クレジットカードの支払いに対応しています。Visa、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブをご利用いただけます。また、QRコード決済ではPayPay、LINE Pay、メルペイがご利用できます。一部地域ではクレジットカード決済とQRコード決済がご利用できないため、使用を希望される場合は事前にお電話にて対応エリアをご確認ください。

持込の修理ではどの店舗に持ち込めばいいですか?

持込の場合、まずはお電話にてご予約いただいてから、お近くのドクター・ホームネットの店舗にお持ち込みください。直接店舗にて診断、作業をしてパソコントラブルを解決いたします。また、症状によってはお預かりとなり、作業完了後に再度ご来店をお願いする場合もございます。

宅配の修理はどの程度の期間がかかりますか?

2~3週間程度を目途としております。宅配修理サービス利用規約と同梱品明細書をご記入いただき、修理を希望されるパソコンと一緒に同梱してお送りください。また、送料はお客さまご負担となりますのでご了承のほどお願いいたします。ご不明な点がございましたらお気軽にドクター・ホームネットまでお電話ください。

見積もりはいつもらえますか?

ヒアリング後にサポートスタッフが診断を行って原因を確認のうえ、お見積もりを作成いたします。お客さまがお見積もりの料金に納得されてから作業開始となります。お見積もりでご質問がある場合は、ドクター・ホームネットまでお問い合わせください。

パソコン修理の流れの情報、パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。

「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また訪問修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートいたします。

パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。パソコン修理の流れなどのPC修理に関する情報なら【ドクター・ホームネット】

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