感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

快適で楽しいパソコン生活を応援いたします!【パソコン修理 サービスの特徴】

ドクター・ホームネットを運営する日本PCサービスは、有料訪問サポートシェアと顧客満足度でNo.1に選ばれました。

電話1本ですぐに駆けつけて、迅速にトラブルを解決「ドクター・ホームネット」は、年中無休の全国対応で、パソコンの修理をはじめとして、タブレット/スマートフォン/デジタル家電/ホームネットワークの設定など、あらゆる困った!を解決!パソコン・デジタル機器でお悩みの際は「人とスマートライフの良い関係」を実現する総合サポートサービスの「ドクター・ホームネット」をご利用ください。

いざという時に頼りになる『もしも!のプロ』が、電話1本ですぐに駆けつけて、迅速にトラブルを解決いたします。

高いサービス満足度!

利用者のリピート率が高い理由。たいへん多くの方からご利用の感想をいただいています。

トラブルを解消することができ、感謝しております こちらのサービスがいかにすぐれているか毎回実感しています

お客さまの声

年間15万件以上のサポート実績!

インターネットやメールが使えなくなってしまった!パソコンが起動しない!大事なデータを取り出してほしい!パソコンがすごく調子が悪い!ウイルス/スパイウェアに感染してるみたい!などパソコンのトラブルはお任せください。どのような症状にも対処いたします。

こんな時に…
  • パソコンが起ち上がらない!
  • インターネットやメールが使えない!
  • ウイルスに感染してしまった!
  • この画面のメッセージの意味がわからない!

パソコンの修理・サポートサービス内容

初めての方でも安心のサポート体制!

お申し込みは、お電話かお問い合わせフォームから受けつけております。トラブルの内容もしくはご希望のサポート内容をお伝えください。

解決方法は、出張訪問/店舗持込/宅配からお選びいただけます。

出張修理全国どこでも電話一本で即日出張対応!お電話いただいた当日でも数時間以内に出張いたします!

出張訪問サポートなら、お客さまの目の前でパソコンの診断・修理をいたします。原因の説明や、アドバイスもその場でご納得いただけるまで相談してください。

持込修理主要店舗では故障したパソコンのお持ち込みを受付けています。

簡単な修理で済む場合、お持ち込みならパソコンの診断から修理までが一番早くて済みます。

持込修理対応店舗

宅配修理修理したいけど時間がない!そんなお客さまのパソコンを宅配でサポートいたします。

修理を依頼したいパソコンと必要な書類を一緒に送るだけで、あとはドクター・ホームネットへおまかせください。

200以上の拠点があるから全国どこでもサポート可能!

全国どこでも出張いたします

出張パソコン修理は日本全国どこでも対応。近くの拠点からお客さまのご自宅へ訪問してその場でトラブル解決を目指します。

また出張修理だけではなく、お客さまの状況や環境に応じて便利にご利用いただけるように、持込修理や宅配修理、遠隔サポートなど、豊富な対応方法をご用意しています。まずはお気軽にお問い合わせください。

全機種・全メーカー対応!Macの修理もお任せください!

Mac、自作PCもおまかせください

高い技術力と豊富な対応実績で、全メーカーのあらゆる機種のサポートに対応しています。うちのパソコンって見てもらえるのかなとというご心配は不要です。全機種、全メーカー、型番、OS、年式などは問いません。

またWindowsだけではなく、特別なノウハウの必要なMacの修理にももちろん対応しています。

お伺いするのはスーツ着用の正社員のみ!

お客さまのご自宅やオフィスに出張する「ドクター・ホームネット」のサポートスタッフは、スーツ着用の正社員と限定しています。作業着や、普段着でお客さまのご自宅へご訪問するようなことは一切ございません。修理技術に優れているだけでなく、お客さまのご利用状況を把握して適切なアドバイスやご提案を行なえるスタッフが、責任感を持って最高のサービスをご提供いたします。

わからないことや不安なことやお困りごとは、パソコン修理、パソコントラブル解決の専門のスタッフにお気軽にご相談ください。

年中無休!すぐに電話がつながります!

年中無休、土日祝日もつながりますパソコンのトラブルはいつ起こるかわからないものです。「ドクター・ホームネット」では、パソコンに詳しくない方にも、わかりやすく簡単な言葉でご説明させていただいております。

また、内容がよくわからない、故障なのかどうかもわからない、パソコンを修理に出して良いものかどうか…? など、様々な疑問にも、年中無休でつながる受付コールセンターが、お客さまからのお電話をお待ちしております。

難しい専門用語は使用いたしませんのでご安心ください。まずは、目の前で起こったパソコンのトラブルに関する内容についてご相談ください!

「ドクター・ホームネット」は年中無休で、お客さまのパソコン生活をサポートいたします。
土曜、日曜、祝日でも、気づいたとき・困ったときには、いつでもお気軽にお電話ください。

難しいことはお伝えいただかなくても大丈夫です

パソコントラブルの現象は、電話ではなかなか伝えにくいもの。お申し込みの際、難しい内容の説明は一切不要です。こちらからお聞きする事も、分からない場合は「分からない」とおっしゃっていただければ結構です。

身構えず、お気軽にお電話ください。

大事なデータは消さずに修理!

データを保護しながら修理いたします

「ドクター・ホームネット」では、デジカメで撮った写真やメールのデータ、お気に入り、住所録など消えてしまっては困るデータや設定などは、パソコン修理を実施する前にバックアップしてから作業いたします。

メーカーや量販店などのように、パソコンを修理に出して返ってきたときにはパソコンが初期化されていた、なんていうことはございません。

大切なデータや、個人情報が入っているようなパソコンの修理の場合は、注意深く作業をする必要がございます。

基本的に、データの移動やバックアップはパソコンに相当な負荷をかける作業となりますので、一歩間違うと作業途中でエラーが発生してデータが消失する、というようなことも起こり得ます。

大量のデータ送信や、絶対に紛失したくないデータの入ったパソコンの修理は、「ドクター・ホームネット」にお任せください。

データ復旧専門の業者との違い
ドクター・ホームネットのメリット

データを取り出すだけなら、データ復旧を専門に行なっている業者でも行なえます。では、「ドクター・ホームネット」に依頼するとどんなメリットがあるのでしょうか?

一般的に、データ復旧の専門業者はデータを外付けハードディスクなどにコピーして納品いたします。納品されたデータを使うためには、お客さまご自身で新しく買い替えたパソコンや別のパソコンなどにハードディスクを接続し、データを探して開くという作業が必要になります。

「ドクター・ホームネット」では、データ復旧だけでなくパソコン修理そのものを行ないます。もちろん、データだけ新しいパソコンに設定して欲しいというご要望にもお応えいたします。

ドクター・ホームネット データ復旧業者 メーカーや量販店
パソコン修理 ◎

パソコン修理から買い替えのご相談まで対応可能です。

×

ほとんどの業者が対応できません。

◎

基本的に、購入時の状態に戻す修理です。

訪問対応 ◎

全国、年中無休で駆けつけます。

×

ほとんどの業者が対応できません。

×

一部対応している場合もございますが、地域など制限がございます。

データ復旧 ◎

軽度のデータ復旧は訪問でも対応、重度の場合はお預かりして対応いたします。

◎ ◎

データ復旧業者へ委託している場合がございます。

データの設定 ◎

パソコン内へコピーし、実際にデータを開いてお客さまにご確認いただきます。

×

納品されたハードディスクなどから自分でコピーして使えるようにする必要がございます。

×

基本的に対応不可です。

お客さまのデータは厳重に保護いたします

お客さまのデータを扱う仕事だから、「ドクター・ホームネット」はセキュリティーにも配慮しています。プライバシーマークとISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)の認証を取得済み。スタッフにも徹底しています。

プライバシーマークISMS

事前見積もりで安心会計!

ご提示以外の料金は請求いたしません

パソコン修理やサポートサービスの実施前には、必ず作業料金をご提示いたします。診断後のお見積もりでご提示した料金以外の費用を請求する事は決してございません。

どんな作業でも必ずお客さまのご了承をいただいてから行ないます。部品交換の際も、その部品がどのようなものなのか、なぜ交換しなければならないのかも含めてご説明いたします。

ご了承をいただかずに勝手に作業をしたり、必要のない部品交換を行なって不当な料金を請求する事はございません。

お電話でのお見積もりについて

パソコンの故障やトラブルは、同じ現象でも様々な原因が考えられ、それぞれに対処方法が違うため、電話で正確な金額をお伝えする事ができません。

実際にパソコンを診断した時に「電話で聞いた料金と違う!」という事にならないように、お電話では平均的な概算の作業料金をお伝えいたします。

例えば…
画面が映らない! ケーブルの不良や、画面へ信号を送るための基盤の故障、液晶画面そのものの故障などが考えられます。部品代だけでも、数千円~数万円と大きく異なります。
インターネットにつながらない! 何かの拍子にパソコンの設定が変わってしまったケースや、ウイルス感染、システムソフトの破損、LANアダプターの故障、ルーターの故障などなど…。部品が故障していない場合でも、設定のやり直しのような難易度の低い作業とウイルス駆除のように難易度が高い作業では料金が異なります。

ただし、作業前には必ずお見積もりをいたしますのでご安心ください。

よくあるご質問

パソコンが壊れた原因が全くわかりません。修理をお願いできますか?

はい、対応可能です。ドクター・ホームネットは様々なパソコントラブルに対応が可能です。まずは一度お電話ください。ヒアリングをいたします。該当する具体的なトラブルに関しては診断のうえで原因を含め説明をいたしますので、パソコントラブルでお悩みの際はドクター・ホームネットにお任せください。

サポート方法(訪問・持込・宅配)の選び方について相談できますか?

相談可能です。それぞれの特徴として、訪問の場合は早ければ即日で訪問、店舗持込は簡単な修理であれば診断から修理までが一番早く済み、宅配は修理をしたいけど訪問にてご自宅で待つ時間や店舗持込をする時間がない方をサポートいたします。お客さまのご状況に合わせて、ベストなサポート方法をご提案いたしますのでお気軽にドクター・ホームネットにご依頼ください。

地方に住んでいます。修理の対応お願いできますか?

ドクター・ホームネットは全国200以上の拠点があり、日本全国どこでもサポート対応が可能となっています。まずは一度ご相談ください。お住まいの場所や修理内容を考慮したうえで、訪問・店舗持込・宅配や遠隔サポートなどどのサポート方法が良いのかなど含めて、最適なご提案をいたします。全てのメーカーのサポートが可能ですので、パソコントラブルでお困りの際はお気軽にドクター・ホームネットにご相談ください。

土日祝でもパソコン修理はお願いできますか?

はい、土日祝を含む年中無休で対応が可能です。平日はお仕事などの都合によりご自宅でお待ちいただくのは難しかったり、時間が取れない場合でもお気軽にドクター・ホームネットまでお電話ください。土日祝を含む年中無休で対応しておりますので、お客さまの希望日時に合わせてサポートいたします。(※21:00以降の訪問をご希望の場合は、別途夜間料金が発生いたします)

サービスの特徴の情報、パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。

「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また訪問修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートいたします。

パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。サービスの特徴などのPC修理に関する情報なら【ドクター・ホームネット】

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