パソコン修理に関しての質問

一般的なデータ復旧業者は、取り出したデータを外付けハードディスクなどに入れて納品するため、お客さまご自身で別のパソコンに接続し、データを使える状態に設定する手間がかかります。PCホスピタルの場合は、データの取り出し・復旧だけでなく、パソコン自体の修理や、新しく買い替えたパソコンへのデータ移行・初期設定まで一貫して行えるのが最大のメリットです。

はい、インターネットに接続できる環境であれば「電話・リモートサポート」が可能です。お客さまのパソコン画面を専用のシステムで共有いただき、専門スタッフが遠隔操作でトラブルを解決いたします。ご自宅にスタッフをあげるのが難しい場合や、なるべく安価にその日のうちに解決したい場合におすすめです。（基本料金6,600円＋作業料金）

パソコンが起動しない、画面が映らないといったものからウイルスの除去など、パソコンのあらゆるトラブルに対応しております。

また、周辺機器をつなげたりインターネット、メールを中心としたパソコンの設定関連、その他メモリーやHDDのアップグレードなども行っております。もちろん最新のWindows 11やサポートが終了したWindows 10、最新のAppleシリコン（M1/M2/M3チップ）搭載モデルを含むMac全般に対応しております。

さらに、家じゅうのテレビとレコーダーをスマートフォンで操作したり、外出先からレコーダーの録画番組を視聴できるようにするなど、ホームネットワークに関するご依頼も大歓迎です。

他にもパソコン初心者の方向けに使い方のレッスンも受け付けており、好評をいただいております。

まずは起動しないパソコンの故障状態を確認いたします。
故障状態によって、修理のご案内や買い替えの案内などご提案いたします。

全メーカー全機種に対応。販売店のカスタマイズモデルや自作パソコンでも問題ございません。もちろんWindowsだけではなくMacもお任せください。また、パソコンだけではなく、多くのデジタル家電の設定等も可能です。

「クラウド（iCloud/Googleフォト）の使い方がわからない」「スマートホーム機器の設定をしたい」「生成AI（ChatGPTなど）を活用したい」「Nintendo SwitchやPlayStationのオンライン設定がうまくいかない」「eスポーツを楽しみたいので通信速度を改善したい」といったものでも、ぜひ一度お電話ください。

※Macの場合、Apple Care保証の対象外となります。
※とても古いパソコンなど、部品の入手が困難なパソコンの場合、修理をお受けできないことがございます。まずはご相談ください。

はい、可能です。2025年10月にMicrosoftの公式サポートが終了したWindows 10ですが、修理やデータの救出、Windows 11へのアップグレード、または最新PCへの買い替え相談など、お客さまのご状況に合わせた最適な「延命・移行プラン」をご提案いたします。セキュリティーリスクが高まっている状態ですので、そのまま使い続ける不安がある方もお気軽にご相談ください。

はい、お任せください。Windows標準の「メール」アプリは、2024年12月31日をもってMicrosoftの公式サポートが終了したため、現在送受信ができない状態になっています。OutlookやThunderbirdなど、新しいメールアプリへの初期設定や、過去のメールアドレス・データの移行作業をサポートいたします。

いえ、非常に危険です。水没直後に動作していても、内部に残った水分が数日かけて基板を腐食させ、突然ショートして完全に壊れてしまう「時間差故障」が多く発生します。「すぐに電源を切り、ACアダプターを外して、二度と電源を入れない」状態でご相談ください。早急な内部クリーニングにより、高額な部品交換をせずに助かる可能性がグッと高まります。

はい、多くのメーカー修理よりも安価に、かつ迅速に対応可能です。一体型パソコンやMacの液晶交換にも対応しております（作業料金 16,500円〜＋部品代）。メーカー修理では「データ消去（初期化）」が前提となることが多いですが、当社ではデータを保護したまま液晶パネルのみを交換いたします。

はい、可能です。特にハードディスク（HDD）を高速な「SSD」に交換する「SSD換装」が非常に効果的です。環境やデータを保持したまま交換するセットメニュー（39,600円〜）もご用意しており、多くのケースで劇的な速度改善が見込めます。「買い替えるほどではないけれど、今の遅さを解消したい」という方に大変好評です。

はい、対応いたします。メモリー不足は動作が遅くなる大きな原因の一つです。出張スタッフが適合するメモリーを持参し、その場で増設作業を行うことも可能です。（作業料金 6,600円〜）
※特殊な規格や在庫状況により、お預かりや再訪問となる場合もございます。

2025年10月にMicrosoftの公式サポートが終了したため、現在はセキュリティー更新が止まっており、ウイルス感染や不正アクセスのリスクが非常に高い状態です。Windows 11へのアップグレード（パック料金 25,300円〜）や、最新PCへの買い替えをご検討ください。PCホスピタルでは最新PCの販売・設置・データ移行まで一括でサポートいたします。

はい。専用のWebフォームからパソコンの購入・買い替えをご相談いただいたお客さま限定で、本体価格を1万円割引させていただくキャンペーンを実施しております。お客さまの用途（動画閲覧、仕事、学習など）に合わせた最適な機種を選定し、初期設定を済ませた状態でお渡しします。

「デジタル遺品サポート」として、パスワードの解除やデータの救出に対応しております（パスワード解除パック 22,000円〜）。本人確認書類（戸籍謄本、死亡診断書、本人の運転免許証か保険証）をご提示いただいた上で、大切な思い出のデータを取り出したり、不要なアカウントの削除支援などを行います。

お客さまとご相談の上、ご都合の良いお日にち・お時間帯にお伺いいたします。

土日/祝日ももちろん可能。また、深夜/早朝の作業をご希望の場合でも対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

47都道府県すべてに、あわせて約400拠点以上（※2026年3月末時点）を持つ業界最大級のサポート体制を築いております。日本全国どこにでも駆けつけます。最短即日で駆けつけあなたのパソコンを修理!!

出張エリアはこちらからご確認いただけます。万一記載の無い地域でも、訪問できる場合がございますので、まずはお気軽にお電話でご相談ください。

※一部地域除きます。

訪問修理の場合、ご自宅に人をあげることに不安を感じる方もいらっしゃると思います。
弊社の出張スタッフは正社員だけで構成されていて、またスーツでお伺いし清潔感と質の高い接客を心がけております。

そしてスタッフは確かな技術力がございますので、ご安心してご依頼ください。

ご安心ください。夜間や深夜、早朝しかお時間の取れないお客さまでも問題ございません。

47都道府県に約400拠点以上（※2026年3月末時点）をもつ、全国最大級のネットワークを使ってご希望のお時間帯に訪問いたします！

店舗の営業時間・営業日は店舗によって異なります。
フリーダイヤル「0120-49-85-00」へのお問い合わせは9:00～21:00、年中無休で受け付けております。

ご訪問の場合、基本料金11,000円（税込）と出張料金5,500円（税込）、作業内容に応じた作業の料金がかかります。
※詳細は「パソコン修理料金について」のページをご覧ください。

おおよその目安は料金表を参考にしてください。詳しくは事前見積もりをして、お客さまのご了承を得てから作業にかかりますので、勝手に修理を進め修理代を請求するようなことはいたしません。故障の状態によっても異なりますので、まずは電話やメールでお問い合わせください。

訪問・持込・預かり修理の場合、お支払いはクレジットカード決済（VISA/Master/JCB等）、QRコード決済（PayPay/d払い/au PAY/楽天ペイ等）、および現金またはNP後払い（※1）のご利用が可能です。宅配修理の場合、パソコンをお届けの際に代金引換（現金、クレジットカード）となります。

※1 エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
※2 現金、クレジットカードのご利用が可能です。

修理が不可能な場合でも、各部品の取り寄せで修理が可能な場合もございます。その際、部品代は別途頂戴いたしますが、あらかじめお見積もりをいたしますので、ご安心ください。

また不良箇所によっては、新しくパソコンを購入した方が安い場合もございます。その際はパソコン購入のご相談や手配のお手伝いをいたします。パソコンに関することであれば、なんでもPCホスピタルにお任せください。

まずは故障の状況をコールセンターへお電話でお話しください。

故障ではなく修理を実施しない場合

お電話の時点では、一切の料金はかかりませんので、お気軽にお問い合わせください。
※ご依頼時の発送にかかる費用はお客さま負担となります。

事前見積もりから変更になる場合は改めて見積もりを差し上げます。

お電話の時点では無料で、診断を開始した時点から有料となります。

大学／官公庁／研究機関の方は後払いにて校費／公費／科研費払いでのお取引をご利用いただけます。

ご指定書式での納品書発行、請求書の先送付などにも対応いたしますので修理依頼時または完了後、書類の発送・同梱などにてお申し付けください。

はい。対応しております。PCホスピタル（サービス提供会社：日本ＰＣサービス株式会社）は、適格請求書発行事業者登録番号が発行されています。

登録番号：T9120901014607

※一部、物販等で例外がある場合がございます。詳しくお電話にてお問い合わせください。

＜出張の場合＞
ご訪問日の前日までは、キャンセル料がかかりませんのでご安心ください。

＜持込/宅配の場合＞
持ち込みでお越しのお客さまの場合、キャンセル料はございません。

ご訪問当日のキャンセルは、キャンセル料金（基本料金と出張料金）がかかりますので、ご注意ください。

基本料金の11,000円（税込）で、パソコン3台まで診断（トラブル診断＋パソコンセキュリティー診断＋メールアドレス漏えい診断）が可能です。ご自宅やオフィスにある他のパソコンもまとめて診断できるため大変お得です。（※4台目以降は1台当たり3,300円の追加となります）

はい、ご用意しております。65歳以上の方（シニア割引）、学生の方（学生割引）、身体障がい者手帳をお持ちの方を対象に、ご予約時に「ホームページを見た」とお伝えいただき、指定の書類（学生証など）をご提示いただくことで、作業料金から10%割引を実施しております。

はい、可能です。過去にご利用いただいたことがあるお客さまは、指名オプション（2,200円 税込）にて、過去に担当したサポートスタッフをご指名いただけます。パソコンの環境や状況をすでに把握しているスタッフが伺うため安心です。（※スタッフのスケジュールによってはお受けできない日程もございますので、お電話にてご相談ください）

2026年現在、円安や原材料高騰によりPC価格が上昇傾向にあります。そのため、5〜6年以内のモデルであれば、数万円の修理やSSD換装（延命）を行うほうが、最新機種を20万円近くで購入するよりもコストパフォーマンスが圧倒的に良いケースが増えています。診断時に「修理して使い続けるべきか」「買い替えるべきか」をプロの視点で正直にアドバイスいたします。

会社でご使用のパソコンなど、セキュリティー上問題がある場合はハードディスクを取り外した状態でも構いませんが、起動後の動作に関して保証はいたしかねます。まずはご相談ください。

受付後にお近くの対応店舗をご案内いたします。

ノートパソコンの場合は、

• 本体
• 電源アダプター
• 購入時に付属していたCD一式（リカバリーディスク、オフィスソフトのディスクなど）

デスクトップパソコンの場合は、

• 本体
• 購入時に付属していたCD一式（リカバリーディスク、オフィスソフトのディスクなど）

※パソコンが起動する状態であれば、万が一の輸送中&修理中のトラブルに備えてできるだけデータのバックアップをしていただくことをお奨めいたします。

緩衝材（エアキャップ）や新聞紙で包んて段ボールに梱包し「こわれ物」扱いで発送してください。
ヤマト運輸のパソコン宅急便ならパソコンの発送に適した梱包をしていただけます。

はい、可能です。
ご希望の到着日、日時などがありましたらお申し出ください。

フリーダイヤル「0120-49-85-00」にお問い合わせください。

当店にパソコンが到着後は、メールまたは電話にて「到着のご連絡」を差し上げております。なお、休日を挟む場合や修理の混雑時は、パソコンが到着してからご連絡まで2～3日ほど間が空いてしまうことがございます。

送料は各地域によって料金が違ってきますので運送会社にお問い合わせください。発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。

宅配の場合、出張サポートよりお安い基本料金となっております。

代金引換業者の領収書にて税務上正規の領収書と認められますので、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。

PCホスピタルの修理なら大丈夫です！

デジカメの写真やどうしても必要なワードやエクセルのデータ、友人からのメール、メールアドレスなど…大切なデータはたくさんございますよね。

故障や不具合の理由は様々ですので、因果関係の特定が難しいものです。メーカー修理ではその詳細まで確認せず、完全初期化してしまうことがほとんどですが、私たちは簡単に初期化してしまいません。インストールされているアプリケーションやパソコンの設定などを事細かに調べて、問題が起こらないよう、きちんと診断してから修理。

可能な限り、お客さまの大切なデータを残したまま修理いたします。

※基本的にシステムに関する修理以外ではお客さまのデータに触れることはございません。
ただしデータを保存する機器自体に異常がある場合や、すでに消失しているデータに関しては復旧作業が別途必要になる場合がございます。

ご安心ください！

確かにメーカー修理では初期化してしまうことがよくございます。私たちはパソコン修理のプロフェッショナル。基本的にパソコンを初期化してしまわずに、不具合箇所を特定し、その部分だけ修理いたします。

無断で初期化してしまったり、無関係な部分の設定を変えてしまうことはございませんので、インターネットやメール、プリンターなどは今まで通りお使いいただけます。

また、該当箇所を修理した場合でもこれまで通りお使いいただけるように、設定などの環境は極力そのままでお返しする修理を心がけております。

PCホスピタルは、個人情報や、お客さまのデータの保護を徹底しておりますので、心配ございません。

出張サービスを基本としていて、直接お客さまの目の前でパソコンを操作して修理するので、プライバシーに配慮した作業を実施しています。

また、日本工業規格の「プライバシーマーク」を取得しているため、持込・宅配サポートでもご安心ください。厳重なセキュリティーが敷かれた環境で作業を行っております。

お客さまの個人情報が外部に漏れることはございません。詳しくはこちらの個人情報保護方針をご覧ください。

パソコンは日々の生活に欠かせないものですよね。「今すぐに修理してほしい！」という声にお応えいたします。

ご連絡をいただければ、最短即日対応が可能。スタッフがお客さま宅やオフィスにお伺いし、基本的に現地で解決することを目指しています。通常、1～2時間ほどで作業を完了いたしますので、すぐにお使いいただけるようになります。（特殊な修理やパーツが必要な場合など、作業内容によっては、お預かりまたは再訪問する場合もございます）

お持ち込みや宅配の場合は数日お日にちをいただいております。

ご安心ください。パソコンを修理後の保証期間は30日間ございます。(部品等は各メーカーが提供している保証期間になります)

パソコンの修理が完了次第、完了報告のご連絡をいたします。

お返事がない場合、こちらから再度確認のご連絡を差し上げますが、その後、1ヶ月間連絡を取れなかった場合はこちらでお預かりしたパソコンを処分する場合がございます。

オフィスDX化、ビジネスパソコンの導入、法人PCの保守・管理等は中小企業さまを中心に対応しています。法人PCの修理は会社の規模問わず対応しています。

オフィスDX化、ビジネスパソコンの導入、法人PCの保守・管理等は内容によって異なります。法人PCの修理は最短即日、お預かりする作業が必要な場合は3日～3週間後のご返却になる場合があります。

全て対応可能です。一度お気軽にお問い合わせください。

1台のご依頼から対応しています。新入社員の方が使用するビジネスパソコンや、事業所移転の際に新しくビジネスパソコンを用意する時など、様々なご状況のご依頼を承っています。

はい、ぜひご依頼ください。お客さまのオフィス環境に合わせてUTMやセキュリティーソフトの選定及び設定を行い、堅牢なセキュリティー対策を施します。

NASの納品と同時にご依頼いただいた会社さまのオフィス内で使用できる状態に設定をいたします。

はい、ぜひご依頼ください。お客さまのオフィス環境に合う最適な複合機をご提案いたします。ご依頼の際は納品及び設定を行い、オフィスで使用できる状態にサポートいたします。

全メーカー、全モデルのパソコンに対応しています。会社で使用されているパソコンの保守・管理お任せください。

メモリーやマウスなどは基本的に持参いたしますので、お客さまで別途ご用意していただくものはございません。部品が必要な場合やハード的な故障であってもスタッフが訪問時に持参いたします。

万が一、特殊なパーツなど取り寄せが必要なものがある場合も、スタッフが手配いたしますので、ご安心ください。お客さまが部品をお持ちの場合はそちらを使用することも可能です（動作保証はできかねます）

※部品を使用した場合は別途費用が発生いたしますが、改めて事前見積もりを提示いたします。

まずはフリーダイヤル「0120-49-85-00」にお電話ください。詳しい修理の流れをご説明いたします。

店舗にお持ち込みいただく場合も、事前にお電話いただければスムーズにご対応が可能です。
宅配での修理をご希望の場合は、宅配利用規約と同梱品明細書を記入して、指定の店舗へ故障したパソコンと一緒にお送りください。発送先はお住まいの地域と混雑状況によって変動いたします。発送先の店舗情報はお電話にてお問い合わせください。

フリーダイヤル「0120-49-85-00」にお問い合わせください。

出張修理の場合は、なるべくご希望の日時で対応できるように調整いたします。

持込／宅配修理の場合は、基本的にお客さまからご依頼いただいた順番に修理しておりますが、特別な理由がある場合はご要望にこたえられるように努力いたします。ただし、ご提示した修理期間は目安となります。

専門スタッフが訪問し、話題の生成AI（ChatGPTなど）の基礎知識、上手な指示出し（プロンプト）のコツ、画像生成の体験、安全な利用方法（著作権等）について、マンツーマンでレクチャーいたします（1回 3,300円）。「興味はあるけれど、何から始めたらいいかわからない」という初心者の方に最適です。