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お客さまの声

選ばれて年間150,000件サポート突破

弊社のサービスをご利用いただいたお客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただいております。

これからもお客さまの快適なパソコンライフをサポートできるよう全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

※2014年に寄せられたお客さまの声は、3337件でした。
弊社サービス、また貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

Qご利用のサポート(サポートスタッフ)には満足されましたか

★★★★★ 平均4.9

  • 身だしなみの清潔さ
  • 言葉づかい
  • 技術力
  • サービスのご案内

上記4項目において、平均★4.9(5段階)の高い評価を頂戴しております。

Q電話応対には満足されましたか
 

★★★★★ 平均4.8

  • 応対までの待ち時間
  • ご案内のわかりやすさ
  • 言葉づかい

上記3項目において、平均★4.8(5段階)の高い評価を頂戴しております。

※アンケートは、2014年に頂戴した3337名さま分のデータとなります。

ドクター・ホームネットでは、これからもお客さまの快適なパソコンライフへ全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

品質向上への取り組みをみる

訪問スタッフの対応について

★★★★★ 91%
★★★★ 5%
★★★ 3%
★★ 1%
★ 0%

平均★4.9

身だしなみの清潔さ 平均★4.9
言葉づかい 平均★4.9
技術力 平均★4.9
サービスのご案内 平均★4.8

受付スタッフの電話応対について

★★★★★ 84%
★★★★ 10%
★★★ 5%
★★ 1%
★ 1%

平均★4.8

応対までの待ち時間 平均★4.7
ご案内のわかりやすさ 平均★4.7
ご案内の言葉遣い 平均★4.9

サービス全体について

★★★★★ 68%
★★★★ 14%
★★★ 11%
★★ 6%
★ 2%

平均★4.4

価格 平均★3.8
訪問までのスピード 平均★4.7
今後も利用したいと思われますか? 平均★4.8

アンケート結果は7段階評価のものを「たいへん満足・満足:★5、やや満足:★4、どちらでもない:★3、やや不満:★2、不満・非常に不満:★1」の5段階として集計をとったものです。
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。

客の立場に立って考えて、提案してもらえた
都道府県 愛知県西尾市 年代
性別
60代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

真っ黒の画面にエラーコードが表示されて電源が入ったり切れたりする。

ご意見・ご要望

親切で大変満足できる人で良かったです

スタッフより

スタートアップ修復がうまく進まない原因はHDDの物理的な故障で、買い替えが必要な状態でした。買い替え後、初期設定などを実施し以前の使い心地に近い環境づくりをさせていただきました。普段からパソコンで創作や音楽の編集を楽しまれているということで、パソコンを快適に使える状態にできてよかったです。お困りの際はお気軽にお電話ください。
パソコンのことが全くわからない人でも大丈夫だと思うので
都道府県 東京都大田区 年代
性別
30代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

正常に動かなくなり自動修復に失敗して次の画面に進まない。

ご意見・ご要望

至急、修理してほしかったので本当に助かりました。

スタッフより

今回は願書の締め切りが迫っていてお急ぎということでしたが、提出に間に合ってよかったです。ドクター・ホームネットはお客様のご希望の日時をお伺いして調整し、早ければお電話いただいたその日にサポートしてトラブルを解決することができます。急なトラブルが発生した際にはご依頼ください。ご連絡お待ちしています。
安心いたしました
都道府県 広島県広島市 年代
性別
30代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

電源ランプが表示されるが。スタートアップ修復の画面から次に進まない。

ご意見・ご要望

担当の方がとてもていねいに説明してくださり、不安だったことがわかり安心いたしました

スタッフより

内蔵HDDの物理的な故障が原因でした。データが完全に消失してしまう前の調子が悪い段階でご依頼いただけたため、データはすべて救出することができ、パソコン自体も正常に動く状態に戻すことができました。次回以降も、不調を感じたら早めにご依頼ください。データを保護したサポートで皆様のパソコンライフのお役にたてるよう心をこめたサポートをご提供いたします。
またお願いします。
都道府県 東京都江東区 年代
性別
30代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 2回目

ご依頼内容

新しくパソコンを購入したので初期設定などをしてほしい。

ご意見・ご要望

困ったときは、またよろしくお願いします。とても親切に教えてくださって、無事解決いたしました。本当に助かりました。ありがとうございます。今後も頼りにさせていただきます。

スタッフより

以前お伺いしたお客さまから、パソコンを買い替えたので設定をしてほしいというリピートのご依頼をいただきました。私達は、パソコンが故障した際だけではなく、面倒なパソコン買い替え時の初期設定やデータの以降など、パソコンまわりでお困りのトラブルに幅広く対応することができます。パソコントラブル時のかかりつけ医のような存在ですので、お気軽にご依頼ください。
訪問サポートを利用して良かったと思っている
都道府県 愛知県名古屋市名東区八前 年代
性別
70代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 2回目

ご依頼内容

Windows Updateの途中で止まってしまいパソコンが起動しない。

ご意見・ご要望

こちらの理解力があまりないので、いろんな点で余分なことをしていたりしていたので、その点を気づかせてもらって、訪問サポートを利用して良かったと思っている。

スタッフより

2度目のご利用誠にありがとうございます。また今回のご案内で普段のパソコン操作もスムーズに使っていただけるようになれば嬉しいです。 こちらこそ色々とお話をいただきながらご案内ができてよかったです。パソコンのトラブル解決や設定以外にもレッスンやクリーニングなど普段のお困りごとを解決するサポートをも行っていますので、今後何かございましたらご相談ください。

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パソコン修理の費用について

お見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。お伝えした料金以外の費用はかかりません。
また、作業中にに追加費用が必要と判明した場合も必ず事前にご説明しご了承いただいてから 作業にかかります。

パソコンのトラブルや疑問は、小さなことでも悩まず、まずはお気軽にお電話ください。

パソコン修理のサポート・サービス

  • パソコン修理サービス

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    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

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    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして社内LAN環境・システムの構築や保守まで承ります。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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