よくある質問

お客さまの声

弊社のサービスをご利用いただいたお客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただいております。

これからもお客さまの快適なパソコンライフをサポートできるよう全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

※2014年に寄せられたお客さまの声は、3337件でした。
弊社サービス、また貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

選ばれて年間100,000件サポート突破

Qご利用のサポート(サポートスタッフ)には満足されましたか

★★★★★ 平均4.9

  • 身だしなみの清潔さ
  • 言葉づかい
  • 技術力
  • サービスのご案内

上記4項目において、平均★4.9(5段階)の高い評価を頂戴しております。

Q電話応対には満足されましたか
 

★★★★★ 平均4.8

  • 応対までの待ち時間
  • ご案内のわかりやすさ
  • 言葉づかい

上記3項目において、平均★4.8(5段階)の高い評価を頂戴しております。

※アンケートは、2014年に頂戴した3337名さま分のデータとなります。

ドクター・ホームネットでは、これからもお客さまの快適なパソコンライフへ全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

品質向上への取り組みをみる

訪問スタッフの対応について

★★★★★ 91%
★★★★ 5%
★★★ 3%
★★ 1%
★ 0%

平均★4.9

身だしなみの清潔さ 平均★4.9
言葉づかい 平均★4.9
技術力 平均★4.9
サービスのご案内 平均★4.8

受付スタッフの電話応対について

★★★★★ 84%
★★★★ 10%
★★★ 5%
★★ 1%
★ 1%

平均★4.8

応対までの待ち時間 平均★4.7
ご案内のわかりやすさ 平均★4.7
ご案内の言葉遣い 平均★4.9

サービス全体について

★★★★★ 68%
★★★★ 14%
★★★ 11%
★★ 6%
★ 2%

平均★4.4

価格 平均★3.8
訪問までのスピード 平均★4.7
今後も利用したいと思われますか? 平均★4.8

アンケート結果は7段階評価のものを「たいへん満足・満足:★5、やや満足:★4、どちらでもない:★3、やや不満:★2、不満・非常に不満:★1」の5段階として集計をとったものです。
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。

思わぬトラブルを多く見つけて貰って助かった

掲載日:2017年06月23日

都道府県 大阪府
南河内郡千早赤阪村小吹
年代/性別 60代 男性 ご利用日 2016年02月08日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

文字入力ができない。インターネットの接続状態も不安定なので診てほしい。

ご意見・ご要望

思わぬトラブルを多く見つけて貰って助かった。対応が非常に真面目そうだったので、新規購入を決意した。

次回何かあれば、またお願いしたいです

掲載日:2017年06月21日

都道府県 大阪府
枚方市東中振
年代/性別 60代 男性 ご利用日 2016年02月05日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

パソコン、インターネットの設定をしてほしい。

ご意見・ご要望

とても親切で作業もきびきびしていて好感がもてました。次回何かあれば、またお願いしたいです。

安心できて満足しています

掲載日:2017年06月19日

都道府県 大阪府
大阪市城東区森之宮
年代/性別 50代 男性 ご利用日 2016年02月06日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

初期化してしまい、エクセルやワードなどが消えてしまったので、復旧させてほしい。

ご意見・ご要望

訪問サービスで来られた担当スタッフは、好感が持て、安心できて満足しています。次回も貴社を利用したいと思っています。

とてもわかりやすく説明いただきました

掲載日:2017年06月16日

都道府県 東京都
板橋区中台
年代/性別 30代 女性 ご利用日 2016年02月03日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

インターネットの接続でIEにつながらなくなった。グーグルクロームにはつながる。121、シマンテックにもきいたが解決しない。繋がるようにしてほしい。Wi-Fiの設定もしてほしい。

ご意見・ご要望

とてもわかりやすく説明いただきました。おかげさまで問題が解決できてとても助かりました。自分で何とか解決したいと思ったのですが出来なくて、お願いしてよかったです。対応もとてもよかったです。ありがとうございました。

きちっと対応して下さるのでうれしいです

掲載日:2017年06月14日

都道府県 千葉県
船橋市本町
年代/性別 40代 女性 ご利用日 2016年01月29日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

3回目以上

ご依頼内容

マイクロソフトアカウント変更をしてほしい。

ご意見・ご要望

アフターサービスの会員になりましたが、まず何か起きて自分で解決できないとき、メールでやり取りしています。お忙しい中、きちっと対応して下さるのでうれしいです。

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パソコン修理の費用について

お見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。お伝えした料金以外の費用はかかりません。
また、作業中にに追加費用が必要と判明した場合も必ず事前にご説明しご了承いただいてから 作業にかかります。

パソコンのトラブルや疑問は、小さなことでも悩まず、まずはお気軽にお電話ください。

パソコン修理のサポート・サービス

  • パソコン修理サービス

    Dr. Home Netパソコンの修理を始めとしてホームネットワークに関するあらゆるトラブルを解決するサービスです。

  • データ復旧サービス

    データ復旧ラボ様々な記録媒体から消えてしまったデータを、特殊な技術でデータの復旧を行うサービスです。

  • 遠隔サポートサービス

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  • パソコン保証サービス

    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

  • パソコン保守サービス

    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして社内LAN環境・システムの構築や保守まで承ります。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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