感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

お客さまインタビューとお客さまの声をご覧いただけます

お客さまインタビュー

はじめての利用で不安でしたが、丁寧な対応で安心しました

お客さまインタビュー

仕事で利用するパソコン、ある日突然電源が点かない

リモートワーク中心で仕事をしているため、パソコンの電源がある日突然つかなくなり本当に困りました。

すぐにスマホで「パソコン 電源がつかない時」と検索をし、ドクター・ホームネットの記事にたどり着き、その記事の通りに調べてみると、電源が点かなくなった原因が何となくわかりました。自分1人では対応できる内容ではなかったため、修理に出すことを決断しました。

どこに出そうかと考えた時、「この記事ひとつで故障の原因がわかるというのがすごい」と感じ、この記事を書いている会社であれば信頼できそうと考えたのが、最初にお願いをしようと思ったきっかけです。

細かい気配りと誠実な対応

敷物 カルトン

女性の1人暮らしの自宅に、知らない男性を入れることに少なからず、不安はありましたが、来てくださった方がとても丁寧で誠実な対応をしてくださったので、安心してお任せすることができました。

持ってこられた鞄を直に床に置くのではなく、敷物の上に置くことで床が汚れないように対応をしてくださったり、家のものを移動させるために触る際も「こちら触ってもよろしいですか?」と逐一確認を取ってくださいました。

また、お会計の際もわざわざ受け渡し用のトレーをご用意してくださり、このご時世に直接金銭をやり取りすることもないように対応してくださるなど、細かい気遣いに本当に感動しました。

修理以外のことまでアドバイス

頼んでよかったなと1番感じた点は、私の理解度のレベルをしっかり認識してくれたうえで、解説してくれたという点です。

料金の内訳だけで考えたら、通常は作業を行えば終了のはずですが、パソコンを利用するうえでの知識や、情報を惜しみなく提供してくださり、料金の内訳だけで考えると非常に安価だなと感じました。

実際に、仕事で利用している私の環境を確認していただき、今回壊れたノートPCにつないでいるモニターの使い方などもアドバイスしてくださり、その後のリモートワークの環境がより快適になりました。

今回作業のお見積もり

項目 費用詳細 料金(税込)
基本料金

ご自宅への訪問

5,500円

環境・トラブル診断料金

ノートパソコン・Panasonic レッツノートの診断

3,300円

作業料金

作業なし(※)

0円

※今回のケースでは訪問時に症状が再現せず、現地で診断作業を実施。異常が見られなかったため、お客さまとご相談のうえ作業は見送りとし、簡易検査から考えられる今後の対応をアドバイスいたしまして、検討いただくこととなりました。

お客さまの声

選ばれて年間160,000件サポート突破

弊社のサービスをご利用いただいたお客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただいております。

これからもお客さまの快適なパソコンライフをサポートできるよう全力を尽くしてまいります。また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

※2014年に寄せられたお客さまの声は、3337件でした。
弊社サービス、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

Qご利用のサポート(サポートスタッフ)には満足されましたか

★★★★★ 平均4.9

  • 身だしなみの清潔さ
  • 言葉づかい
  • 技術力
  • サービスのご案内

上記4項目において、平均★4.9(5段階)の高い評価を頂戴しております。

Q電話応対には満足されましたか
 

★★★★★ 平均4.8

  • 応対までの待ち時間
  • ご案内のわかりやすさ
  • 言葉づかい

上記3項目において、平均★4.8(5段階)の高い評価を頂戴しております。

※アンケートは、2014年に頂戴した3337名さま分のデータとなります。

品質向上への取り組みをみる

訪問スタッフの対応について

★★★★★ 91%
★★★★ 5%
★★★ 3%
★★ 1%
★ 0%

平均★4.9

身だしなみの清潔さ 平均★4.9
言葉づかい 平均★4.9
技術力 平均★4.9
サービスのご案内 平均★4.8

受付スタッフの電話応対について

★★★★★ 84%
★★★★ 10%
★★★ 5%
★★ 1%
★ 1%

平均★4.8

応対までの待ち時間 平均★4.7
ご案内のわかりやすさ 平均★4.7
ご案内の言葉遣い 平均★4.9

サービス全体について

★★★★★ 68%
★★★★ 14%
★★★ 11%
★★ 6%
★ 2%

平均★4.4

価格 平均★3.8
訪問までのスピード 平均★4.7
今後も利用したいと思われますか? 平均★4.8

アンケート結果は7段階評価のものを「たいへん満足・満足:★5、やや満足:★4、どちらでもない:★3、やや不満:★2、不満・非常に不満:★1」の5段階として集計をとったものです。
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。

何度も修理をお願いしているから
都道府県 兵庫県神戸市兵庫区雪御所町 年代
性別
50代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 3回目以上

ご依頼内容

パソコンからプリンターで印刷できない

意見・ご要望

いろいろ質問にも答えてくれた

スタッフより

再度のご依頼まことにありがとうございました。パソコンからプリンターで印刷できないとのことで訪問いたしました。診断したところ、プリンターの印刷待ち状態のため、パソコンからプリンターで印刷ができない状態になってることを確認。印刷待ちの削除を行うことで問題なくパソコンからプリンターで印刷できることを確認しております。他にもウイルスの感染でお困りにならないようにセキュリティーソフトをインストールさせていただきました。今後もパソコントラブルでお困りの際はぜひ、お気軽にご相談いただければと思います。よろしくお願いいたします。
対応が非常に良かったので!
都道府県 埼玉県川口市芝 年代
性別
60代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

起動しない

意見・ご要望

かなり満足出来たので!

スタッフより

ご依頼まことにありがとございました。パソコンを起動しようとしてもフリーズ、または時間がかかったりで正常に起動しなくなったトラブルによるご依頼でした。診断をしたところ、内蔵HDDの経年劣化による故障が原因とわかりました。新品のSSDにクローンコピー作業を行い、換装を実施。修復後に正常起動を確認いたしました。トラブルが無事解決して良かったです。起動しない症状以外にもパソコントラブルでお困りのときはぜひ、ドクター・ホームネットにご連絡いただければ幸いです。
信頼できるので
都道府県 東京都渋谷区千駄ヶ谷 年代
性別
40代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

起動しない

意見・ご要望

満足度が高かったため。

スタッフより

この度はご依頼まことにありがとございました。パソコンの電源を入れても画面が暗いままで起動しないとのことで訪問いたしました。診断をしたところ、帯電が原因の可能性があるとわかりましたので、一度分解を行い、放電作業を実施。作業後、問題なく起動することを確認いたしました。また、アンケートで今後利用してみたいサービスにパソコン修理・設定をご記載いただき、ありがとうございます。ドクター・ホームネットは起動しない、メールトラブル、ネットトラブル、ウイルス感染、液晶割れなどパソコン修理に関する様々なトラブルを解決してきた実績があります。お困りの際はお気軽にご相談ください。
解りやすい説明でとても良かったため
都道府県 東京都練馬区東大泉 年代
性別
50代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

起動しない

意見・ご要望

迅速な対応でトラブルが解消できて大変助かりました。

スタッフより

この度はご依頼いただき、ありがとうございました。パソコンが起動しないとのことで、お伺いいたしました。診断をしたところ、HDDの故障が原因だとわかりましたので、今回はHDDからSSDに交換作業を行い、Windows 10をインストールすることでトラブル解決をいたしました。他にもデスクトップ表示までの初期設定、Microsorf Office設定も行わせていただき、問題なく動作すること確認しております。また、アンケートの今後利用してみたいサービスとしてパソコン修理・設定、データ消去 or データ復旧、データバックアップをご記載いただき、ありがとうございます。ご希望の際はぜひドクター・ホームネットにご依頼いただければ幸いです。
緊急であったので、まさか翌日SSDが復旧してもらえると思っておらず感動
都道府県 愛知県瀬戸市美濃池町 年代
性別
50代 女性
ご利用サービス 持込サービス ご利用回数 2回目

ご依頼内容

外付けSSDのデータが開けない

意見・ご要望

こちらの要望に応えてくれる誠実な仕事ぶりに感謝しかありませんでした。

スタッフより

この度はご依頼まことにありがとございました。外付けSSDのデータが開けないトラブルにてお持ち込みいただき、診断の結果、内部ファイルシステムの破損によりデータの読み取りができない状態になっていることを確認。復旧作業と解析の結果、データ復旧に成功いたしました。お持ちのポータブルSSDへバックアップをしてからデータをご確認いただき、問題ないことを確認いたしました。この度は問題なくデータ復旧できてよかったです。また、アンケートに今後利用したいサービスとしてパソコン修理・設定をご記入いただき、ありがとうございます。ドクター・ホームネットは様々な症状のパソコン修理を行ってきた実績があります。パソコン修理・トラブルでお困りのときはぜひドクター・ホームネットにご相談ください。

お客さまの声をもっと見る

パソコン修理の費用について

お見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。お伝えした料金以外の費用はかかりません。
また、作業中にに追加費用が必要と判明した場合も必ず事前にご説明しご了承いただいてから 作業にかかります。

パソコンのトラブルや疑問は、小さなことでも悩まず、まずはお気軽にお電話ください。

パソコン修理のサポート・サービス

  • パソコン修理サービス

    ドクター・ホームネットパソコンの修理を始めとしてホームネットワークに関するあらゆるトラブルを解決するサービスです。

  • データ復旧サービス

    データ復旧ラボ様々な記録媒体から消えてしまったデータを、特殊な技術でデータの復旧を行うサービスです。

  • 遠隔サポートサービス

    パソコン遠隔コンシェルジュパソコントラブルでお困りの方を、専門のスタッフが遠隔操作でサポートいたします。

  • パソコン保証サービス

    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

  • パソコン保守サービス

    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして、社内LAN環境やシステムの構築・保守まで承ります。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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