よくある質問

お客さまの声

弊社のサービスをご利用いただいたお客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただいております。

これからもお客さまの快適なパソコンライフをサポートできるよう全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

※2014年に寄せられたお客さまの声は、3337件でした。
弊社サービス、また貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

選ばれて年間100,000件サポート突破

Qご利用のサポート(サポートスタッフ)には満足されましたか

★★★★★ 平均4.9

  • 身だしなみの清潔さ
  • 言葉づかい
  • 技術力
  • サービスのご案内

上記4項目において、平均★4.9(5段階)の高い評価を頂戴しております。

Q電話応対には満足されましたか
 

★★★★★ 平均4.8

  • 応対までの待ち時間
  • ご案内のわかりやすさ
  • 言葉づかい

上記3項目において、平均★4.8(5段階)の高い評価を頂戴しております。

※アンケートは、2014年に頂戴した3337名さま分のデータとなります。

ドクター・ホームネットでは、これからもお客さまの快適なパソコンライフへ全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

品質向上への取り組みをみる

訪問スタッフの対応について

★★★★★ 91%
★★★★ 5%
★★★ 3%
★★ 1%
★ 0%

平均★4.9

身だしなみの清潔さ 平均★4.9
言葉づかい 平均★4.9
技術力 平均★4.9
サービスのご案内 平均★4.8

受付スタッフの電話応対について

★★★★★ 84%
★★★★ 10%
★★★ 5%
★★ 1%
★ 1%

平均★4.8

応対までの待ち時間 平均★4.7
ご案内のわかりやすさ 平均★4.7
ご案内の言葉遣い 平均★4.9

サービス全体について

★★★★★ 68%
★★★★ 14%
★★★ 11%
★★ 6%
★ 2%

平均★4.4

価格 平均★3.8
訪問までのスピード 平均★4.7
今後も利用したいと思われますか? 平均★4.8

アンケート結果は7段階評価のものを「たいへん満足・満足:★5、やや満足:★4、どちらでもない:★3、やや不満:★2、不満・非常に不満:★1」の5段階として集計をとったものです。
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。

質問にも丁寧に回答いただけ大変満足しています

掲載日:2017年10月16日

都道府県 千葉県
船橋市丸山
年代/性別 50代 男性 ご利用日 2017年05月07日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

電源入れて起動するとパスワード画面にシステムエラーメッセージが出て起動しない。

ご意見・ご要望

質問にも丁寧に回答いただけ大変満足しています。

とても丁寧な対応でした

掲載日:2017年10月13日

都道府県 愛知県
名古屋市中村区塩池町
年代/性別 50代 女性 ご利用日 2017年05月06日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

2回目

ご依頼内容

パソコン・インターネットの設定をしてほしい。

ご意見・ご要望

丁寧すぎるほど、とても丁寧な対応でした。お茶をお出ししたのですが せっかくなので飲んでいただけると嬉しかったです。

安心満足しています

掲載日:2017年10月11日

都道府県 福岡県
福岡市城南区別府
年代/性別 50代 男性 ご利用日 2017年04月29日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

2回目

ご依頼内容

OSアップグレードしてから調子が悪い。

ご意見・ご要望

マナーもよく技術的にも申し分なく、安心満足しています。

解決に至ることができました

掲載日:2017年10月09日

都道府県 東京都
荒川区東尾久
年代/性別 30代 男性 ご利用日 2017年04月27日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

OSインストールができないので原因究明をしてほしい。

ご意見・ご要望

とても丁寧に原因の究明・診断をサポートくださり、その後、自分でも色々と試している中で、解決に至ることができました。

安心して作業をお任せできました

掲載日:2017年10月06日

都道府県 愛知県
岡崎市江口
年代/性別 40代 女性 ご利用日 2017年04月04日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

動画が見れなくなり、その後、シャットダウンしたら、Windowsが起動しなくなった。

ご意見・ご要望

わかりやすい表現で、丁寧に説明していただけたので、安心して作業をお任せできました。

お客さまの声をもっと見る
2012年以前のお客さまの声を見る

パソコン修理の費用について

お見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。お伝えした料金以外の費用はかかりません。
また、作業中にに追加費用が必要と判明した場合も必ず事前にご説明しご了承いただいてから 作業にかかります。

パソコンのトラブルや疑問は、小さなことでも悩まず、まずはお気軽にお電話ください。

パソコン修理のサポート・サービス

  • パソコン修理サービス

    Dr. Home Netパソコンの修理を始めとしてホームネットワークに関するあらゆるトラブルを解決するサービスです。

  • データ復旧サービス

    データ復旧ラボ様々な記録媒体から消えてしまったデータを、特殊な技術でデータの復旧を行うサービスです。

  • 遠隔サポートサービス

    パソコン遠隔コンシェルジュパソコントラブルでお困りの方を、専門のスタッフが遠隔操作でサポートいたします。

  • パソコン保証サービス

    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

  • パソコン保守サービス

    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして社内LAN環境・システムの構築や保守まで承ります。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

通話料無料!携帯電話からもOK 0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
もしもの時の印刷用資料
緊急問い合わせ