Please let us know if you have troubles with computers etc. Displayed in English

お客さまの声

選ばれて年間150,000件サポート突破

弊社のサービスをご利用いただいたお客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただいております。

これからもお客さまの快適なパソコンライフをサポートできるよう全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

※2014年に寄せられたお客さまの声は、3337件でした。
弊社サービス、また貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

Qご利用のサポート(サポートスタッフ)には満足されましたか

★★★★★ 平均4.9

  • 身だしなみの清潔さ
  • 言葉づかい
  • 技術力
  • サービスのご案内

上記4項目において、平均★4.9(5段階)の高い評価を頂戴しております。

Q電話応対には満足されましたか
 

★★★★★ 平均4.8

  • 応対までの待ち時間
  • ご案内のわかりやすさ
  • 言葉づかい

上記3項目において、平均★4.8(5段階)の高い評価を頂戴しております。

※アンケートは、2014年に頂戴した3337名さま分のデータとなります。

ドクター・ホームネットでは、これからもお客さまの快適なパソコンライフへ全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

品質向上への取り組みをみる

訪問スタッフの対応について

★★★★★ 91%
★★★★ 5%
★★★ 3%
★★ 1%
★ 0%

平均★4.9

身だしなみの清潔さ 平均★4.9
言葉づかい 平均★4.9
技術力 平均★4.9
サービスのご案内 平均★4.8

受付スタッフの電話応対について

★★★★★ 84%
★★★★ 10%
★★★ 5%
★★ 1%
★ 1%

平均★4.8

応対までの待ち時間 平均★4.7
ご案内のわかりやすさ 平均★4.7
ご案内の言葉遣い 平均★4.9

サービス全体について

★★★★★ 68%
★★★★ 14%
★★★ 11%
★★ 6%
★ 2%

平均★4.4

価格 平均★3.8
訪問までのスピード 平均★4.7
今後も利用したいと思われますか? 平均★4.8

アンケート結果は7段階評価のものを「たいへん満足・満足:★5、やや満足:★4、どちらでもない:★3、やや不満:★2、不満・非常に不満:★1」の5段階として集計をとったものです。
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。

早くて、金額もきちんと提示されたので
都道府県 千葉県我孫子 年代
性別
60代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

国税庁や市役所のファイルがダウンロードできない

ご意見・ご要望

ありがとうございました。

スタッフより

証券アプリや市のホームページの申請書等がダウンロードできないとのことでした。原因を調べたところ、セキュリティソフトが原因でファイルのダウンロードができなくなってることが判明。セキュリティソフトをアンインストールし、証券アプリや市のホームページの申請書等がダウンロードできることを確認しました。また、お客さまに快適にパソコンを使用していただくために、パソコン内のシステムクリーンアップも実施。今後もお客さまのご状況に合わせて、最適な解決策を提案できるように努めてまいります。また、トラブルが発生した際はお気軽にご相談ください。
今まで使っていたパソコンが使えなくなってショックで、でも写真だけは復旧していただいて本当に嬉しかった
都道府県 千葉県八千代市 年代
性別
40代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 2回目

ご依頼内容

インターネットに接続できない

ご意見・ご要望

パソコンを変えたのですがスマートメディアの写真をパソコンに移すのはどうやったらいいか知りたい。又、サポートしてほしいです

スタッフより

インターネットに接続できないとのことでした。原因を調べた結果、パソコンの使用後にルーターの電源をお切りになられているのが原因の可能性が高いと判明。今後はルーターの電源を切らずにご利用をいただくようにお伝えしました。また、パソコンを快適に使用していただくために、パソコン内のシステムクリーンアップを実施。ドクター・ホームネットは多くのトラブルを解決してきた実績があります。また、問題が起こった際はお気軽にご相談ください。
トラブルの原因や修理の方法の説明が手順を追ってとても丁寧
都道府県 愛知県名古屋市昭和区 年代
性別
60代 女性
ご利用サービス 持込サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

パスワードを入力してもログインできない

ご意見・ご要望

初心者にもわかりやすく説明していただき、大変助かりました。

スタッフより

パスワードを入力してもログインができないとのことでした。原因を調べたところ、ユーザープロファイルの破損により、読み込み先が開けない状態になっていることが判明しました。データ復旧のご依頼をいただきましたので、ご希望のデータを復旧してからUSBメモリへバックアップを実施。データ復旧作業を終了後、お客さまに復旧したデータをご確認いただきました。これまで培ってきたデータ復旧作業の経験がありましたので無事にデータ復旧ができて良かったです。また、パソコンについてはご自身で別途購入されるとのことでした。ドクター・ホームネットではデータ復旧に関する問題も数多く解決してきた実績があります。また、問題が起こった際はお気軽にご相談ください。
親切、丁寧でわかりやすい説明でした
都道府県 福岡県北九州市 年代
性別
70代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 2回目

ご依頼内容

ブラウザでオンラインゲームが起動できない

ご意見・ご要望

パソコンに詳しくないので、このようなサービス会社があって本当に助かります。ありがとうございました。

スタッフより

ブラウザでオンラインゲームの起動ができないとのことでした。原因を調べたところ、ブラウザの問題と判明。ブラウザをChromeからFirefoxに変更して正常にゲームが起動できることを確認しました。また、パソコンの不要なファイルの削除やスタートアッププログラムの調整を行い、パソコンが快適に動作するようにさせていただきました。ドクター・ホームネットではブラウザに関する問題も数多く解決してきた実績があります。また、問題が起こった際はお気軽にご相談ください。
しっかり対応して頂き、助かりました
都道府県 千葉県千葉市若葉区 年代
性別
50代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

Outlookでメールが送信できない

ご意見・ご要望

ありがとうございました。

スタッフより

Outlook2010で社外にメール送信できないとのことでした。原因を調べた結果、メール設定が理由と判明。メール設定の見直しをして、正常にメールが送信できることを確認しました。ドクター・ホームネットではメールのトラブルも数多く解決してきた実績があります。また、トラブルが起こった際はお気軽にご相談ください。心よりお待ちしております。

お客さまの声をもっと見る

パソコン修理の費用について

お見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。お伝えした料金以外の費用はかかりません。
また、作業中にに追加費用が必要と判明した場合も必ず事前にご説明しご了承いただいてから 作業にかかります。

パソコンのトラブルや疑問は、小さなことでも悩まず、まずはお気軽にお電話ください。

パソコン修理のサポート・サービス

  • パソコン修理サービス

    ドクター・ホームネットパソコンの修理を始めとしてホームネットワークに関するあらゆるトラブルを解決するサービスです。

  • データ復旧サービス

    データ復旧ラボ様々な記録媒体から消えてしまったデータを、特殊な技術でデータの復旧を行うサービスです。

  • 遠隔サポートサービス

    パソコン遠隔コンシェルジュパソコントラブルでお困りの方を、専門のスタッフが遠隔操作でサポートいたします。

  • パソコン保証サービス

    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

  • パソコン保守サービス

    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして社内LAN環境・システムの構築や保守まで承ります。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
通話料無料!携帯電話からもOK 0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
もしもの時の印刷用資料
24時間受付 Webで申し込む

ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。

ご予約フォーム
お名前
フリガナ
電話番号
連絡時間帯

個人情報取扱い同意書の内容にご同意いただけましたら「同意して送信する」を押してください。