感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

お客さまの声

選ばれて年間160,000件サポート突破

弊社のサービスをご利用いただいたお客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただいております。

これからもお客さまの快適なパソコンライフをサポートできるよう全力を尽くしてまいります。また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

※2014年に寄せられたお客さまの声は、3337件でした。
弊社サービス、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

Qご利用のサポート(サポートスタッフ)には満足されましたか

★★★★★ 平均4.9

  • 身だしなみの清潔さ
  • 言葉づかい
  • 技術力
  • サービスのご案内

上記4項目において、平均★4.9(5段階)の高い評価を頂戴しております。

Q電話応対には満足されましたか
 

★★★★★ 平均4.8

  • 応対までの待ち時間
  • ご案内のわかりやすさ
  • 言葉づかい

上記3項目において、平均★4.8(5段階)の高い評価を頂戴しております。

※アンケートは、2014年に頂戴した3337名さま分のデータとなります。

品質向上への取り組みをみる

訪問スタッフの対応について

★★★★★ 91%
★★★★ 5%
★★★ 3%
★★ 1%
★ 0%

平均★4.9

身だしなみの清潔さ 平均★4.9
言葉づかい 平均★4.9
技術力 平均★4.9
サービスのご案内 平均★4.8

受付スタッフの電話応対について

★★★★★ 84%
★★★★ 10%
★★★ 5%
★★ 1%
★ 1%

平均★4.8

応対までの待ち時間 平均★4.7
ご案内のわかりやすさ 平均★4.7
ご案内の言葉遣い 平均★4.9

サービス全体について

★★★★★ 68%
★★★★ 14%
★★★ 11%
★★ 6%
★ 2%

平均★4.4

価格 平均★3.8
訪問までのスピード 平均★4.7
今後も利用したいと思われますか? 平均★4.8

アンケート結果は7段階評価のものを「たいへん満足・満足:★5、やや満足:★4、どちらでもない:★3、やや不満:★2、不満・非常に不満:★1」の5段階として集計をとったものです。
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。

訪問された方のサービス、言葉使いがていねいでした
都道府県 愛知県名古屋市中区千代田 年代
性別
60代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 2回目

ご依頼内容

パソコンの設定

意見・ご要望

良かったです。

スタッフより

新しく購入されたパソコンの設定をご希望とのことでした。すでに設定済みのもの以外では、無線LAN接続とメールクライアントの設定がされてない状態でした。無線LAN子機とルーターの設定を行い、インターネットの接続を確認。メールはOutlookに設定を行い、メールの送受信できることを確認済みとなっております。今回はリピートのご依頼まことにありがとうございました。ドクター・ホームネットはパソコン修理以外にも数多くのパソコンの設定をしてきた実績があります。パソコン修理や設定でお困りのときはご連絡いただければと思います。
迅速で親切なサービス対応だったので
都道府県 神奈川県横浜市戸塚区上倉田町 年代
性別
60代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

インターネットがつながらない

意見・ご要望

ありがとうございました。大変助かりました。

スタッフより

インターネットがつながらないとのことでした。診断したところ、他のパソコンはネットワークにつながりますが、特定のパソコンのみつながらず、ネットワークアダプタのエラーが原因の可能性があるとわかりました。ネットワークアダプタの再インストール、高速スタートアップをオフにすることで問題なくインターネットにつながることを確認しました。無事、解決できてよかったです。ドクター・ホームネットはインターネットにつながらないトラブルの数多くの原因究明や解決をしてきた経験があります。お困りの際はお気軽にご相談ください。
見積もりを出してもらってからサービスを受けられるので、高いと感じなかった
都道府県 大阪府大阪市平野区長吉長原 年代
性別
50代 女性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

ログインのパスワードがわからない

意見・ご要望

質問にも答えてもらえたので、トラブルの原因がわかってよかった

スタッフより

ログインのパスワードがわからないとのことでした。お客さまにお話しを伺ったところ、しばらく使用してなかったので、パスワードがわからなくなったとのことでした。パスワードを変更して、ログインできること確認済みです。他にもパソコンをより快適にご使用していただけるようにJavaを最新版にアップデートし、不要ファイルの削除、スタートアップ、サービスの停止を行いました。ドクター・ホームネットはパソコン修理や設定など数多くの修理の実績がございます。またお困りの際はお気軽にご連絡ください。
2回利用して、十分満足できたため
都道府県 神奈川県大和市下鶴間 年代
性別
60代 男性
ご利用サービス 訪問サービス ご利用回数 2回目

ご依頼内容

インターネットがつながらない

意見・ご要望

依頼した以外のことも教えていただき、ありがとうございました。

スタッフより

インターネットがつながらないとのことでした。プロキシが手動で設定されていて、そのプロキシサーバーにアクセスできないことが原因とわかりました。プロキシの設定をオフにしてインターネットに問題なくつながることを確認しました。他にも、より快適にパソコンをお使いいただけるように、システムのクリーンアップも行いました。今回アンケートの今後利用してみたいサービスにパソコン修理・設定を記載いただき、ありがとうございます。今後もパソコンの修理や設定でお困りの際はドクター・ホームネットにお気軽にご相談ください。
客への対応がよく、修理内容の説明もわかりやすいから
都道府県 神奈川県横浜市神奈川区 年代
性別
40代 男性
ご利用サービス 持込サービス ご利用回数 初めて

ご依頼内容

メールの送受信ができない

意見・ご要望

修理内容の他、インターネット全般に関する質問にも答えてくれ、大変役立った

スタッフより

Outlookでメールの送受信ができないとのことでした。原因を調べた結果、送信と受信のポート設定の間違いが原因とわかりましたので、ポートの設定を変更しました。他にもWEB上でもメールが確認できるようにYahoo!メールの設定をしてショートカットを作成。送受信の確認もしております。セキュリティーソフトが動作していなかったので安全のため、削除して再インストールを実施。動作確認もしております。今回アンケートにて今後利用してみたいサービスにパソコン修理・設定、スマートフォン修理・設定をご記載いただき、ありがとうございます。ドクター・ホームネットは数多くの修理・設定などをしてきた実績があります。ご希望の際はまたご相談いただければと思います。

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パソコン修理の費用について

お見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。お伝えした料金以外の費用はかかりません。
また、作業中にに追加費用が必要と判明した場合も必ず事前にご説明しご了承いただいてから 作業にかかります。

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パソコン修理のサポート・サービス

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  • パソコン保証サービス

    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

  • パソコン保守サービス

    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして、社内LAN環境やシステムの構築・保守まで承ります。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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