よくある質問

お客さまの声

弊社のサービスをご利用いただいたお客さまからたくさんのご意見・ご要望をいただいております。

これからもお客さまの快適なパソコンライフをサポートできるよう全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

※2014年に寄せられたお客さまの声は、3337件でした。
弊社サービス、また貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

選ばれて年間100,000件サポート突破

Qご利用のサポート(サポートスタッフ)には満足されましたか

★★★★★ 平均4.9

  • 身だしなみの清潔さ
  • 言葉づかい
  • 技術力
  • サービスのご案内

上記4項目において、平均★4.9(5段階)の高い評価を頂戴しております。

Q電話応対には満足されましたか
 

★★★★★ 平均4.8

  • 応対までの待ち時間
  • ご案内のわかりやすさ
  • 言葉づかい

上記3項目において、平均★4.8(5段階)の高い評価を頂戴しております。

※アンケートは、2014年に頂戴した3337名さま分のデータとなります。

ドクター・ホームネットでは、これからもお客さまの快適なパソコンライフへ全力を尽くしてまいります。
また、いただいたご意見をもとにさらなる品質向上に努めてまいります。

品質向上への取り組みをみる

訪問スタッフの対応について

★★★★★ 91%
★★★★ 5%
★★★ 3%
★★ 1%
★ 0%

平均★4.9

身だしなみの清潔さ 平均★4.9
言葉づかい 平均★4.9
技術力 平均★4.9
サービスのご案内 平均★4.8

受付スタッフの電話応対について

★★★★★ 84%
★★★★ 10%
★★★ 5%
★★ 1%
★ 1%

平均★4.8

応対までの待ち時間 平均★4.7
ご案内のわかりやすさ 平均★4.7
ご案内の言葉遣い 平均★4.9

サービス全体について

★★★★★ 68%
★★★★ 14%
★★★ 11%
★★ 6%
★ 2%

平均★4.4

価格 平均★3.8
訪問までのスピード 平均★4.7
今後も利用したいと思われますか? 平均★4.8

アンケート結果は7段階評価のものを「たいへん満足・満足:★5、やや満足:★4、どちらでもない:★3、やや不満:★2、不満・非常に不満:★1」の5段階として集計をとったものです。
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。

素人の質問にも丁寧に納得できるまで教えて頂きました

掲載日:2017年08月21日

都道府県 東京都
世田谷区東玉川
年代/性別 40代 男性 ご利用日 2016年08月20日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

HDDの問題が検出されましたとメッセージが出てバックアップを取って下さいと出るがバックアップの取り方が分からない。キーボードの不具合や、CD/DVDの不具合なども診てほしい。

ご意見・ご要望

素人の質問にも丁寧に納得できるまで教えて頂きました。

とてもていねいにご説明くださいました

掲載日:2017年08月18日

都道府県 東京都
千代田区神田佐久間河岸
年代/性別 30代 男性 ご利用日 2016年06月18日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

パソコンの動作が遅くなり、リカバリーをしたら起動しなくなった。

ご意見・ご要望

とてもていねいにご説明くださいました。不安がある程度解消され、自分のすべきことが見えました。助かりました。

気をつかっていらっしゃるなと感じました

掲載日:2017年08月16日

都道府県 埼玉県
川口市並木元町
年代/性別 40代 男性 ご利用日 2016年06月18日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

パソコンが起動しなくなったので診てほしい。

ご意見・ご要望

部屋がせまい上、暑くて、申し訳なかったです。自分のスリッパや、荷物をおくのに、敷物を持参していて、気をつかっていらっしゃるなと感じました。

色んな提案を頂けて助かりました

掲載日:2017年08月14日

都道府県 大阪府
大阪市西区新町
年代/性別 40代 男性 ご利用日 2016年06月10日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

パソコンの動作が急に重くなったので診てほしい。

ご意見・ご要望

色んな提案を頂けて助かりました。社内で検討させて頂きたいと思います。とても丁寧な対応ありがとうございました。

わかりやすく丁寧に説明・対応していただきました

掲載日:2017年08月11日

都道府県 京都府
宇治市小倉町堀池
年代/性別 30代 女性 ご利用日 2016年06月25日

ご利用サービス

訪問サービス

ご利用回数

初めて

ご依頼内容

もともと使っていたルーターが壊れたので新しいルーターに変えたところインターネットにつながらなくなったので診てほしい。

ご意見・ご要望

わかりやすく丁寧に説明・対応していただきました。何度も足を運んでいただいて最後まで設定におつきあいいただいたので、とても満足しています。ありがとうございました。

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パソコン修理の費用について

お見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。お伝えした料金以外の費用はかかりません。
また、作業中にに追加費用が必要と判明した場合も必ず事前にご説明しご了承いただいてから 作業にかかります。

パソコンのトラブルや疑問は、小さなことでも悩まず、まずはお気軽にお電話ください。

パソコン修理のサポート・サービス

  • パソコン修理サービス

    Dr. Home Netパソコンの修理を始めとしてホームネットワークに関するあらゆるトラブルを解決するサービスです。

  • データ復旧サービス

    データ復旧ラボ様々な記録媒体から消えてしまったデータを、特殊な技術でデータの復旧を行うサービスです。

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    パソコン保証サービスパソコンの部品保証から訪問サポートまで含んだパソコンの総合保証です。

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    パソコン保守サービス法人向けのパソコンのトラブル対応から、導入や管理・運用など全般を承るコンサルティングサービスです。

  • 法人向けサービス

    法人向けサービスパソコンの修理を始めとして社内LAN環境・システムの構築や保守まで承ります。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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