感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

セキュリティ証明書の問題でインターネットにつながらないパソコン

セキュリティ証明書の問題でインターネットにつながらないパソコン

セキュリティの警告が表示されてインターネットができないということでお電話いただきました。

インターネットの設定とWi-Fiの設定もご自身でされたということでした。

設定が完了してインターネットを閲覧しようとしたところ、セキュリティ証明書に問題があると表示されてしまったというトラブルです。

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サイトのセキュリティ証明書とは

表示させようとしているサイトやページの接続先のサーバーに暗号化技術が使われていて、SSLで通信内容が暗号化されていることを証明するためのものです。

不正なサイトは認証機関からの証明が受けられないので、証明書をもらえないので通信の安全性が保たれていることになります。

「このWebサイトのセキュリティ証明書に問題があります」が表示される原因と解決方法

これは証明書が確認ができなかった時に表示されてしまうものですが、サイト運営者側の不備がある場合もあれば、ユーザーが使用しているパソコンの設定側の問題であるものもあります。

セキュリティ証明書のエラーが表示される際の主な要因

  • セキュリティ証明書の有効期限切れ:サイト運営者が有効期限内の更新作業を行わなかったことで、有効期限切れを起こしている場合があります。
  • 暗号化が不十分:SSLで保護されたページと保護されていないページが混在している場合があります。
  • 証明書が信頼できない:証明書を発行する機関が要件を満たしていないなどの理由で信頼できないと判断されています。
  • 設定誤り:サイト運営者の設定誤りによってSSLが正しく利用されていない場合です。
  • セキュリティ対策ソフトの誤動作:問題のないサイトであってもセキュリティ対策ソフトが誤検知して警告が表示されることがあります。
  • 日時設定が狂っている:長期間電源を入れていないなど、アクセスしているパソコンの日時設定が狂ってしまった場合にはユーザー側の時間とサーバーへのアクセスの時間に差が生まれてしまうため、何かしらのエラーが起きていると判断してアクセスできなくなります。

表示されない原因の特定

実際に問題がある場合もあるのですが、、、今回はパソコンの時刻設定が誤っていることが原因でした><

セキュリティ証明書には有効期限があります。

その期限の日時よりパソコン上の日時が先になっているとこのように表示される場合があるんです。

セキュリティ証明書に関するトラブルの解決

今回は診断の結果、インターネットで同期されているパソコンの時刻が狂ってしまっている症状が確認できました。

設定を正しい時刻に変更することで、正常な通信が確認でき、サイトにアクセスができるようになりました。

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今回も迅速なトラブル解決ができました。

おわりに

セキュリティ証明書に問題がなく、SSLが使用されたサイトであってもそれは通信の暗号化に関する証明にすぎません。サイト内ではフィッシングサイトに誘導する悪意のあるコンテンツが掲載されている場合もありますし、詐欺サイトの可能性もあり得るので、常に万全のセキュリティ対策を実施しておきましょう。

ご自宅のパソコンのセキュリティ対策はサポートは訪問できるからこそお力になれるものです。

全国出張可能なドクター・ホームネットにお任せください♪

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 西宮市 年齢 50代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

ドクター・ホームネット 神戸店
店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円6,600円15,400円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

e-おうち保証 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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