パソコンを起動したところ、回復キー入力画面が表示され正常に起動しないというご相談をいただきました。
目次
症状の確認
まずは電源を入れ、症状の確認を行います。
実際の画面です。
ご申告の通りBitLocker回復画面が表示され、回復キーの入力が求められています。
BitLockerとは
パソコンに保存されているデータを暗号化する機能のことです。
今では標準機能として搭載されており、初期設定時にはお客さまご自身で設定せずとも自動的にオンに設定されています。
回復キーとは、BitLockerが有効化される際に自動的に生成される48ケタの数字を表します。
この回復キーはMicrosoftアカウントに紐づけられており、パソコンの初期設定時にアカウントを設定されていれば、Microsoftアカウントのサイト上にて回復キーの確認が可能です。
部品診断
症状の原因として、部品不良なのかシステム不良なのかを切り分けていきます。
今回は部品には異常が無く、システム側の不良が原因と判明いたしました。
そこで、お客さまへMicrosoftアカウントをお伺いしたところ『設定した覚えが無い』とのこと。
お心当たりのあるメールアドレスで試行しましたがどれもヒットしない状況でした。
この状況の場合は、システム側を強制的に初期化、所謂OSクリーンインストールを行うことで症状の解消が見込めます。
パソコン内のデータは消えても問題ないと伺いましたので、OSクリーンインストールにて作業を開始いたします。
作業完了と動作確認
OSクリーンインストールを実施したところ、正常に起動できました。
インストールだけでなく、Windowsアップデートを行い動作の確認を行います。
アップデート後も正常動作を確認し、以上で作業完了となります。
今回のお客さまはデータはご不要とのことで了承をいただき、作業をいたしました。
もしデータの取り出しが必要の場合は、BitLockerがオンの状況では復旧困難になる場合もございます。
そのため、どのような症状が発生しても問題を最小限に収めるため、データのバックアップは実施いただくようお願いします。
データのバックアップやその他ご相談がございましたら何なりと当店までお申し付けください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
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「ブルースクリーンになってしまう」の修理実績
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hpのノートPC OMEN Trancend Gaming Laptopのブルースクリーン対応を行いました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 大阪府 | 市区町村 | 堺市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 南大阪店
連絡先
所在地
〒590-0005 大阪府堺市堺区南清水町2丁4-5（デジタルマーケット内）
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