症状
- 電源が入らない
今回はSurfaceの電源が入らないトラブルについてご紹介いたします。
目次
症状確認
今回の機種はSurface Laptopモデルで電源ボタンを押してもランプも画面も映らず通電していていない状態でした。
ACアダプタには問題がないため、本体側の不具合が原因でメイン基盤に異常がみられる状況でした。
一切反応しない状態でした・・・
分解
メイン基盤が動作しない場合、一度内蔵バッテリーを外し放電を実施することで回復する場合があります。またデータが必要とのことで一度分解することにしました。
裏返して黄色い〇部分のゴム足を外していきます
奥にネジがあるため外します
ネジを外したら正面に戻し、キーボード部分を外します。マグネットでくっついてるため意外とあっさりと開くことができますが、基盤とキーボードを繋ぐケーブルがあるためゆっくり開いていきます。
放電＆データ確認
黄色い〇部分がSSDでデータが入っている部品です。また、この機種についてはSSDを外すことで放電も実施できるためデータ取り出し可能かも含め外しました。
BitLockerに注意！
今回放電では症状が改善されずメイン基盤の故障で部品交換が必要な状況でした。データについてはSSD自体の物理的故障はなかったのですが、BitLocker（暗号化）が設定されており回復キー（暗号を解除する）がないとデータにアクセスができません。
BitLockerは初期設定時に自動的に有効になっていることが多くSurfaceは特に意識せずとも有効になっている方をよく見ます。マイクロソフトアカウントから回復キーを確認すれば大丈夫ですが、マイクロソフトアカウントが不明な場合にはもう詰みです。
パソコン端末を落としてしまったり、盗まれてしまった際にはデータ漏洩を防ぐ重要な機能になりますが、いざ今回のようなアクシデントによりデータが必要なってもマイクロソフトアカウントが不明だと暗号化を解除できずデータも取れない状況になってしまうのでご注意ください。
パソコンのデータ復旧はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ パソコンのデータ復旧 22,000円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
「データの救出」の修理実績
差込口が破損したI-O DATA製外付けHDD(HDPH-UT1KR)のデータ復旧
外付けHDDの差込口が破損し、接続できなくなってしまったとのことでデータ復旧のご依頼を頂きましたので、復旧過程を紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 千葉県 | 市区町村 | 千葉市 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 千葉中央店
連絡先
所在地
〒260-0027 千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
大きな地図で見る
