NECデスクトップ一体型 起動後青い画面から進まない症状

起動すると回復キーの入力が求められて起動できないとのことでご相談いただきました。
今回は店舗まで郵送でパソコンを送ってくださったお客さまです。
まずは症状の確認から進めていきます。

症状の確認

起動するとBitLockerの入力が求められている状態を確認しました。
こちらに表示されている回復キーとは、Microsoftアカウントに紐づいて設定されている専用のキーとなります。
回復キーが分からない状態では、パソコン内部のデータなどもすべて見れない状態となります。

お客さまへご連絡し、お心当たりのあるメールアドレス、パスワードをお伺いしましたがどれもヒットせず。

診断中にブルースクリーン発生

診断の途中、突然ブルースクリーンが発生しました。
ブルースクリーンとは、システムや部品等どこかに不具合が発生し、正常にシステムを起動できない際に表示される画面です。

エラーコード、検査の結果から部品には異常が無く、システム側に不良があると判断いたしました。

OSクリーンインストールを実施することで解消の見込みがあることをお客さまへご説明。
OSクリーンインストールとは工場出荷時のOSを強制的に上書きさせることで、システム不良を解消させる作業となります。
バックアップ可能な場合を除き、本体内のデータはすべて削除されます。

作業完了

OSクリーンインストール後、無事正常に起動いたしました。

工場出荷時のためWindowsアップデートを行い、細かい動作検証を実施の上でお客さまへお返しいたしました。

「ブルースクリーンになってしまう」の修理実績

投稿日：2025年09月05日

HPノートパソコン回復キー入力画面が表示される

パソコンを起動したところ、回復キー入力画面が表示され正常に起動しないというご相談をいただきました。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	兵庫県	市区町村	豊岡市桜町	年齢	不明	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 南大阪店

連絡先

フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）

所在地

〒590-0005 大阪府堺市堺区南清水町2丁4-5（デジタルマーケット内）
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