症状
- 画面が真っ暗
- マウスポインターだけが動く
今回はある日突然パソコンの画面が真っ暗になって、正常に動作しないといったトラブルでご依頼いただきました。
もちろん同様の症状が全て直る方法ということではございませんが、その一例として解決までの流れをご紹介いたします。
目次
症状ときっかけ
このように画面が真っ暗でマウスポインターだけが動くような状態でした。
お客さまにきっかけをお伺いしても、これといった心当たりはなかったそうです。
原因の切り分けのためセーフモードで起動してみたところ、
「dwm.exe システムエラー」というエラーが発生していました。
どうやら画面出力に関するエラーのようで、タイミングとしてはWindows Updateによるトラブルの可能性が出てきました。
トラブル対処方法
直近で更新されたWindows Updateが原因と仮定して、更新プログラムを削除してみることにしました。
回復オプションの詳細オプションから「更新プログラムのアンインストール」をクリックします。
続いて「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」をクリックします。
最後も「品質更新プログラムをアンインストールする」をクリックします。
パソコンの性能にもよりますが、そこまで時間はかからず完了すると思います。
トラブル改善！
再起動後無事に起動するようになりました！
おそらくディスプレイドライバーなどへの影響があったのではないかと思われます。
パソコンが急に起動しなくなった際は是非PCホスピタルへご依頼ください！
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「起動しない」の修理実績
投稿日：2024年10月01日
パソコンが起動しない、自動修復を繰り返すトラブルの修理
今回ご依頼いただいたのは、起動せず自動修復を繰り返すトラブルでお伺いいたしました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 西宮市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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