投稿日：2024年06月30日
Microsoft詐欺による遠隔操作で画面が真っ暗になったトラブルの修理事例
近年トラブル被害が多くなっている”Microsoftを謳った詐欺ですが、ある程度対処方法などもインターネット上で紹介されたりしていることで認知度も少しずつではありますが高まってきているように思います。
続きを見るサポート詐欺で画面ロックを解除
投稿日：2024年09月04日 カテゴリ：ウイルス/スパイウェアに感染した
症状
- サポート詐欺表示により画面がロックされている
- マウスポインタがアプリの表示された箇所でしか操作できない
サポート詐欺で画面ロックを解除についてご説明します。
サポート詐欺や偽広告の被害で御依頼いただくことがとても多く、
毎月沢山のご依頼をいただきますが、一向に減る様子がありません。
多種多様な方法で騙してくるため、なかなか回避できず、
「自分はパソコンに詳しいから大丈夫」なんて思っている方ほど
騙されている様子です。
サポート詐欺の手口や傾向には、次のようなものがあります。
- 偽広告の増加 、Webサイトの広告枠に偽広告を表示して誘導するケースが増えています。
- 全画面表示の偽警告画面 、Webブラウザで全画面表示される偽警告画面も変化しています。
- 発信者番号の偽装 電話で直接電話をかけ、技術会社の代表のふりをすることがあります。発信者番号をスプーフィングして、信頼できる会社のサポートの電話番号を表示させる場合もあります。
- 遠隔操作ソフトのインストール、 偽の警告画面に記載されたサポート窓口に電話をかけさせ、遠隔操作ソフトをインストールさせます。
- プリペイド型電子マネーの購入、 遠隔操作により、ウイルスを除去したかのように操作を行われた後、コンビニでプリペイド型電子マネーを購入するよう指示されます。
今回ご依頼いただいた案件は全画面表示の偽警告画面と、
画面ロックアプリを併用した悪質なものでした。
↑ログイン後に出る偽警告画面。
Microsoftサポートの電話番号は詐欺相手への電話なので
絶対にかけてはいけません。
何か操作しようとすると・・・
↑画面ロックアプリ
このアプリが表示されて、マウスポインタも
アプリの表示された部分でしか操作できない状況になります。
この後セーフモードにしたり
タスクマネージャーでアプリを止めたり
復元ポイントまで復元したりしても何度でも再発します。
とにかくロック解除しないと
他の操作が出来ないので
アプリの関係サイトを調べて解除方法を発見。
海外のサイトなので全文英語ですが
フリーソフトか有料購入したソフトかで解除方法が違い
有料購入していたら最悪の状況でした。
先ずはロック解除用コードを発行するパスワードを入力し
アプリ上に表示されるコードを
更にアプリに入力し
更に表示された解除コードをサイトのリカバリーコード入力欄に入力して
リカバリーコードを発行してもらいます。
Webサイトの画面に表示されるリカバリーコードをメモして
再度アプリに入力すると全て消えて元の状態になります。
ここで安心はできません。
まだパソコン内にアプリが残ってますので、
このまま再起動したらロックされて同じ状態に戻ってしまいます。
パソコン内でロックアプリのシステム等が入ったプログラムフォルダを根気よく探して
【完全削除！！】
これで何度再起動しても再発しません。
サポート詐欺被害を防止するには、次のような対策が有効です。
- OSやウェブブラウザを常に最新の状態にアップデートする
- ウェブブラウザのセキュリティレベルを高いものに設定する
- ウイルス対策ソフトを導入する・詐欺広告ブロックソフトを購入する
- 表示される警告を安易に信用しない
- 表示された電話番号に電話しない
- プリペイド型電子マネーを買うように言われても購入しない
どんなに気を付けていても回避できない事もございます。
画面に出ているサポートダイヤルに電話する前に
当店へご依頼ください。
パソコンのウイルス対策ならＰＣホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | ウイルスの駆除やセキュリティー対策は8,800円～から |
「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 北海道 | 市区町村 | 札幌市清田区平岡公園東 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 札幌店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
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